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中嶋  菜友

中嶋 菜友

株式会社ココチエ / 採用人事

中嶋 菜友

株式会社ココチエ / 採用人事

スキルチャート

スキルチャートの見方

棒グラフの数値は、比較対象ユーザーがスキルを保有する割合です。%が高いほど人気、低いほど希少なスキルといえます。

25〜29歳, 経験年数1年のインバウンドコールスタッフ 40名との比較です

スキル

仕事で使えるスプレッドシート関数

SUM関数

39%

IF関数

27%

MIN・MAX関数

23%

VLOOKUP関数

21%

AVERAGE関数

21%

COUNT関数

21%

ピボットテーブル

17%

SUMIF関数

8%

マクロ・VBA編集

2%

仕事で使えるビジネスツール

Zoom

56%

Microsoft Word

49%

Google カレンダー

44%

Google ドライブ

44%

Google Meet

43%

Google スプレッドシート

43%

Microsoft Excel

43%

Microsoft PowerPoint

37%

Google ドキュメント

33%

Slack

33%

Microsoft Outlook

33%

Microsoft Teams

33%

ChatWork

26%

Google スライド

21%

Skype

18%

Discord

18%

Canva

18%

Notion

14%

Microsoft Onedrive

14%

Figma

11%

Webex

7%

Microsoft Access

5%

Miro

5%

Adobe Premiere Pro

5%

Trello

4%

仕事で使えるカスタマーサポートツール

Zendesk

2%

HubSpot

1%

commmune

1%

英会話のレベル

初歩的な会話

26%

全くできない

14%

日常会話

13%

ビジネス会話

1%

仕事で使える英語

資料の読解

26%

メールのやり取り

18%

文書作成

13%

会議での発言・議事録作成

5%

商談・交渉

2%

TOEICの点数

500点未満

11%

500〜545点

4%

550〜595点

1%

700〜745点

4%

950点以上

1%

担当した顧客の事業規模

1〜100名

20%

101〜300名

7%

301〜500名

1%

501〜1000名

1%

1001名以上

10%

所属部門の社員数

1人

1%

2〜4人

10%

5〜9人

7%

10〜29人

13%

30〜99人

11%

100人以上

4%

勤務先企業の社員数

1〜9人

2%

10〜99人

14%

100〜299人

5%

300〜999人

4%

1,000〜4,999人

13%

5,000人以上

7%

担当した顧客の種別

既存顧客

36%

新規顧客

24%

その他

4%

取り扱ったサービスの領域

その他

20%

IT

15%

金融・保険

5%

医療サービス

5%

人材・求人サービス

4%

不動産

4%

Webサービス・ゲーム

2%

広告・メディア・イベント

2%

建築・土木・プラント

1%

主なサポート対象の部門

その他

17%

マーケティング部門

10%

人事

10%

購買

8%

経理・財務

7%

物流

5%

情報システム

4%

法務

2%

製造

2%

貿易

2%

受賞経験

チーム内表彰

5%

部内賞

4%

新人賞

2%

MVP

1%

顧客の業界に該当するもの

小売

5%

公社・官公庁・学校・研究施設

5%

IT・通信

4%

医療系サービス

4%

人材サービス・アウトソーシング・コールセンター

4%

旅行・宿泊・レジャー

4%

エネルギー(電力・ガス・石油・新エネルギー)

2%

インターネット・広告・メディア

1%

メーカー(機械・電気・医療機器)

1%

商社

1%

金融

1%

建設・プラント・不動産

1%

冠婚葬祭

1%

平均的な1日の電話対応数

1〜10件

13%

11〜20件

17%

21〜40件

13%

41〜60件

8%

81〜100件

2%

平均的な1日のメール・チャット対応数

1〜10件

23%

11〜20件

10%

21〜40件

7%

41〜60件

2%

経験のあるコールセンター業務

電話問い合わせ対応

97%

電話クレーム対応

55%

メール問い合わせ対応

42%

メールクレーム対応

24%

チャットオペレーター

18%

スタッフトレーニング実施

11%

FAQ作成

10%

課題分析

10%

顧客折衝

10%

障害対応

8%

FAQ管理

8%

オペレーション改善

5%

プロジェクト立案

5%

スタッフトレーニング設計

4%

既存体制強化

2%

ツール導入

2%

委託先管理

2%

応対マニュアル設計

1%

新規体制構築

1%

アウトバウンドコールの業務

商品・サービスアフターフォロー

30%

商品・サービス紹介

28%

アポイント獲得

14%

支払い督促関連

5%

商品・サービス利用期間終了連絡

5%

アンケート調査

5%

現在の役職

一般社員

37%

係長

1%

最大のマネジメント人数

1~4人

2%

5~9人

5%

10~29人

2%

直近の企業でマネジメントに携わった年数

1年未満

13%

管轄したチーム数

1チーム

5%

2チーム

2%

3チーム

1%

管轄チームの平均年齢

20代

5%

30代

8%

経験のあるマネジメント業務

メンバーの育成・教育

8%

課題の見極め

5%

メンバーとの1on1

4%

トラブル対応

4%

メンバーの目標設定・管理

2%

メンバーの目標達成支援

2%

メンバーの育成・教育制度の企画・作成

2%

メンバーの評価

1%

メンバーの評価制度の企画・作成

1%

施策の策定

1%