株式会社ココチエ / 採用人事
スキルチャートの見方
棒グラフの数値は、比較対象ユーザーがスキルを保有する割合です。%が高いほど人気、低いほど希少なスキルといえます。
25〜29歳, 経験年数1年のインバウンドコールスタッフ 40名との比較です
スキル
仕事で使えるスプレッドシート関数
SUM関数
39%
IF関数
27%
MIN・MAX関数
23%
VLOOKUP関数
21%
AVERAGE関数
21%
COUNT関数
21%
ピボットテーブル
17%
SUMIF関数
8%
マクロ・VBA編集
2%
仕事で使えるビジネスツール
Zoom
56%
Microsoft Word
49%
Google カレンダー
44%
Google ドライブ
44%
Google Meet
43%
Google スプレッドシート
43%
Microsoft Excel
43%
Microsoft PowerPoint
37%
Google ドキュメント
33%
Slack
33%
Microsoft Outlook
33%
Microsoft Teams
33%
ChatWork
26%
Google スライド
21%
Skype
18%
Discord
18%
Canva
18%
Notion
14%
Microsoft Onedrive
14%
Figma
11%
Webex
7%
Microsoft Access
5%
Miro
5%
Adobe Premiere Pro
5%
Trello
4%
仕事で使えるカスタマーサポートツール
Zendesk
2%
HubSpot
1%
commmune
1%
英会話のレベル
初歩的な会話
26%
全くできない
14%
日常会話
13%
ビジネス会話
1%
仕事で使える英語
資料の読解
26%
メールのやり取り
18%
文書作成
13%
会議での発言・議事録作成
5%
商談・交渉
2%
TOEICの点数
500点未満
11%
500〜545点
4%
550〜595点
1%
700〜745点
4%
950点以上
1%
担当した顧客の事業規模
1〜100名
20%
101〜300名
7%
301〜500名
1%
501〜1000名
1%
1001名以上
10%
所属部門の社員数
1人
1%
2〜4人
10%
5〜9人
7%
10〜29人
13%
30〜99人
11%
100人以上
4%
勤務先企業の社員数
1〜9人
2%
10〜99人
14%
100〜299人
5%
300〜999人
4%
1,000〜4,999人
13%
5,000人以上
7%
担当した顧客の種別
既存顧客
36%
新規顧客
24%
その他
4%
取り扱ったサービスの領域
その他
20%
IT
15%
金融・保険
5%
医療サービス
5%
人材・求人サービス
4%
不動産
4%
Webサービス・ゲーム
2%
広告・メディア・イベント
2%
建築・土木・プラント
1%
主なサポート対象の部門
その他
17%
マーケティング部門
10%
人事
10%
購買
8%
経理・財務
7%
物流
5%
情報システム
4%
法務
2%
製造
2%
貿易
2%
受賞経験
チーム内表彰
5%
部内賞
4%
新人賞
2%
MVP
1%
顧客の業界に該当するもの
小売
5%
公社・官公庁・学校・研究施設
5%
IT・通信
4%
医療系サービス
4%
人材サービス・アウトソーシング・コールセンター
4%
旅行・宿泊・レジャー
4%
エネルギー(電力・ガス・石油・新エネルギー)
2%
インターネット・広告・メディア
1%
メーカー(機械・電気・医療機器)
1%
商社
1%
金融
1%
建設・プラント・不動産
1%
冠婚葬祭
1%
平均的な1日の電話対応数
1〜10件
13%
11〜20件
17%
21〜40件
13%
41〜60件
8%
81〜100件
2%
平均的な1日のメール・チャット対応数
1〜10件
23%
11〜20件
10%
21〜40件
7%
41〜60件
2%
経験のあるコールセンター業務
電話問い合わせ対応
97%
電話クレーム対応
55%
メール問い合わせ対応
42%
メールクレーム対応
24%
チャットオペレーター
18%
スタッフトレーニング実施
11%
FAQ作成
10%
課題分析
10%
顧客折衝
10%
障害対応
8%
FAQ管理
8%
オペレーション改善
5%
プロジェクト立案
5%
スタッフトレーニング設計
4%
既存体制強化
2%
ツール導入
2%
委託先管理
2%
応対マニュアル設計
1%
新規体制構築
1%
アウトバウンドコールの業務
商品・サービスアフターフォロー
30%
商品・サービス紹介
28%
アポイント獲得
14%
支払い督促関連
5%
商品・サービス利用期間終了連絡
5%
アンケート調査
5%
現在の役職
一般社員
37%
係長
1%
最大のマネジメント人数
1~4人
2%
5~9人
5%
10~29人
2%
直近の企業でマネジメントに携わった年数
1年未満
13%
管轄したチーム数
1チーム
5%
2チーム
2%
3チーム
1%
管轄チームの平均年齢
20代
5%
30代
8%
経験のあるマネジメント業務
メンバーの育成・教育
8%
課題の見極め
5%
メンバーとの1on1
4%
トラブル対応
4%
メンバーの目標設定・管理
2%
メンバーの目標達成支援
2%
メンバーの育成・教育制度の企画・作成
2%
メンバーの評価
1%
メンバーの評価制度の企画・作成
1%
施策の策定
1%