Koichi Watanabe

CS,Salesチームの要望収集の仕組みを変え、連携を改善した。以前利用していた要望収集の方法には、顧客の課題ではなく機能要望が含まれている、管理が煩雑で対応状況の問い合わせが多い、毎週の要望共有会での時間消費が大きいという問題があった。 そこで、入力項目を変更して課題を記載するように依頼し、課題を理解しやすくした。確認はPdMのみで行い、不明点を記載者に質問する形式に変更。これによりPdMが本質的な課題を理解でき、リソースを大幅に削減。対応予定は3つの選択肢から必ず回答するようにし、問い合わせをほぼ無くした。