Kento Otake
Success Goal Lab.株式会社 / 代表取締役新宿区
Kento Otake
Success Goal Lab.株式会社 / 代表取締役
再現性のある事業拡大ノウハウとリソースを提供
代表取締役CEO - Success Goal Lab.株式会社
Ambition
In the future
雇用の流動性向上 CS的マインドを普及・浸透させ、CS人材が創業時の要職に立つことが当たり前になる世界の実現
Success Goal Lab.株式会社11 months
代表取締役Present
- Present
ハイタッチCS×CS以外の職種経験を持つチーム が カスタマーサクセス起点での事業・組織拡大支援 を BPO、コンサル、顧問、実働など最適な関わり方 で
サイシード 5 years
COO
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経営の合理化、業務オペレーションの型化、社員オンボーディングの強化。カルチャー作りと浸透
カスタマーサクセス部 部長
CS単体での収益化。ゆえにプロフェッショナルサービスによる有償プランの導入と、業務型化を実践。 また、CS特有の幅広い業務範囲をメンバーの強みを活かしたアロケーションによりカバー。
サイシード5 years
プロダクトマネージャー
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顧客視点でのプロダクト開発を意識していました。 CS兼QA業務兼PMを行っていたので、 ・顧客の声を直接聞くことができる ・顧客の声を鵜呑みにしないで開発に届けられる ・要求仕様-仕様策定-開発-テストのサイクルが早い という強みを活かしていました。
フィールドセールス
創業期の新規営業。プロダクトができる前からの”紙芝居営業”だったので、世の中に顕在化していないニーズを如何に顧客に理解させ、納得させ、プロダクトをイメージさせるかを意識していた。 また、顧客の声はしっかりと聞くが、鵜呑みにはしない、時間をかけてでも顧客の要望を自分で具体的にアウトプットして納得するまでは納得しないようにしていた。
