健一 飯嶋

株式会社ANIMA GROUP / CXマネージャー東京

健一 飯嶋

株式会社ANIMA GROUP / CXマネージャー

株式会社ANIMA GROUPでゲームデータマーケットプレイスのCXマネージャーをしています。 現在4社目で今までの会社ではカスタマーサポート部門の立ち上げ、人事責任者、事業責任者などを経験してきました。

About 株式会社ANIMA GROUP

株式会社ANIMA GROUP11 months

CXマネージャーPresent

- Present
About 株式会社AGE technologies

株式会社AGE technologies1 year

人事部門責任者

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2022年7月より人事部門(採用・組織開発・採用広報領域)の責任者にも就任し、Operation部門責任者と兼務という形で組織拡大のための業務を幅広く行っています。

Operation部門責任者

サービスの根幹であるオペレーションを担う部署、かつ、社内での人数構成比も大きいため、まずは部内での役割、役職などを整備し、レポートライン・エスカレーションフローの策定をすすめる。現在はは業務可視化・標準化や(正社員だけではなくアルバイトも含めた)評価基準の策定等々を進めています。

株式会社div5 years

事業推進ユニット ユニットリーダー

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事業推進ユニットの責任者として、10のグループを統括し、事業計画の作成、中長期ユニット戦略の策定、ユニット人員採用・育成計画の策定などを行っていました。

事業推進ユニット オペレーション管理グループ グループリーダー

オペレーション管理グループの新設に伴い、異動。 現場の改善やPDCAを回すための、定量的な分析・判断を行なえるようになるための数値取得・可視化体制の構築を行う。その他にも新サービスのリリースや新規施策実施の際の全社ディレクション、事業推進ユニットに全体のリソース管理、受講生の受け入れ可能数や出席率の管理・分析業務を行う。

組織開発ユニット ユニットリーダー

組織人材開発ユニットの立ち上げに伴い、異動。評価制度や福利厚生、エンゲージメントサーベイツールwevoxの導入・活用や年次総会の企画・実施など、ユニット体制の初期構築に従事。

事業推進ユニット カスタマーサポートグループ グループリーダー

入社後はテックキャンプ転職のCS責任者としてオペレーションに加え、顧客対応ツールの導入、顧客対応フローの構築、スタッフの採用や昇給制度の構築等々、幅広い範囲の業務を行い、2017年8月以降はテックキャンプ教養のCS責任者も兼務し、複数の自社サービスのカスタマーサポート統括責任者をしていました。

About 株式会社レアジョブ

株式会社レアジョブ6 years

CS企画

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カナダ留学から帰国後の2011年10月にアルバイトとして入社、2011年11月に契約社員登用、2014年10月に正社員登用。



言語

  • English - Conversational

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