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Keisuke Shimada

株式会社エンペイ / カスタマーサクセス港区

株式会社エンペイ / カスタマーサクセス

Ambition

In the future

【ビジネス】 □採用力強化 □ブランディング □プロダクト改善 □カスタマーサクセスの立ち上げ □組織・制度設計

Mar 2023 - Present

■既存顧客フォロー・オンボーディング（説明会、リスト作成）・解約対応・業務マニュアル作成（オンボーディンリスト作成）・顧客フォロー体制構築（連絡タイミング、連絡内容、セールスとの連携）

Aug 2022 - Feb 2023

■Salesforce導入事業部PM ・プロジェクトマネジメント（進捗管理、リソース確保、契約管理）・要件定義・業務フロー改善（セールス・カスタマーサクセス・サポート）・他部署連携（システム部：実装要件定義・リソース確保、経営企画部：契約書運用）

Dec 2021

■顧客のオンボーディング・商談獲得方法の提案（メッセージ内容・日程調整ツール）・提案方法のフィードバック

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