株式会社MONOLITH / CA
スキルチャートの見方
棒グラフの数値は、比較対象ユーザーがスキルを保有する割合です。%が高いほど人気、低いほど希少なスキルといえます。
アウトバウンドコールスタッフ 74名との比較です
スキル
仕事で使えるスプレッドシート関数
SUM関数
32%
IF関数
20%
VLOOKUP関数
18%
COUNT関数
18%
MIN・MAX関数
16%
AVERAGE関数
16%
SUMIF関数
15%
ピボットテーブル
12%
マクロ・VBA編集
2%
仕事で使えるビジネスツール
Zoom
50%
Microsoft Word
44%
Google ドライブ
41%
Microsoft Excel
41%
Google スプレッドシート
39%
Google カレンダー
37%
Google ドキュメント
35%
Google Meet
34%
Slack
29%
Microsoft PowerPoint
29%
Microsoft Teams
29%
Microsoft Outlook
25%
ChatWork
24%
Google スライド
19%
Skype
19%
Discord
16%
Canva
10%
Microsoft Onedrive
7%
Notion
6%
Webex
3%
Trello
3%
Figma
2%
Microsoft Access
1%
Adobe Premiere Pro
1%
仕事で使えるカスタマーサポートツール
メールワイズ
4%
HubSpot
3%
Zendesk
3%
Sales Cloud
1%
Re:lation
1%
英会話のレベル
全くできない
25%
初歩的な会話
16%
日常会話
7%
仕事で使える英語
資料の読解
16%
メールのやり取り
16%
文書作成
5%
会議での発言・議事録作成
2%
商談・交渉
1%
TOEICの点数
500点未満
20%
650〜695点
1%
700〜745点
1%
750〜795点
2%
担当した顧客の事業規模
1〜100名
28%
101〜300名
12%
301〜500名
4%
501〜1000名
4%
1001名以上
4%
所属部門の社員数
1人
1%
2〜4人
6%
5〜9人
11%
10〜29人
16%
30〜99人
12%
100人以上
3%
勤務先企業の社員数
1〜9人
1%
10〜99人
19%
100〜299人
8%
300〜999人
8%
1,000〜4,999人
4%
5,000人以上
8%
担当した顧客の種別
新規顧客
35%
既存顧客
35%
その他
1%
取り扱ったサービスの領域
IT
16%
その他
13%
人材・求人サービス
9%
金融・保険
9%
Webサービス・ゲーム
7%
広告・メディア・イベント
5%
不動産
3%
建築・土木・プラント
3%
医療サービス
3%
主なサポート対象の部門
その他
14%
マーケティング部門
10%
人事
10%
情報システム
4%
購買
4%
経理・財務
2%
受賞経験
チーム内表彰
8%
MVP
4%
新人賞
4%
部内賞
3%
社長賞
1%
顧客の業界に該当するもの
IT・通信
5%
インターネット・広告・メディア
5%
建設・プラント・不動産
4%
人材サービス・アウトソーシング・コールセンター
4%
医療系サービス
3%
メーカー(機械・電気・医療機器)
2%
金融
2%
メーカー(食品・その他)
1%
小売
1%
エネルギー(電力・ガス・石油・新エネルギー)
1%
教育
1%
平均的な1日の電話対応数
1〜10件
6%
11〜20件
6%
21〜40件
6%
41〜60件
7%
61〜80件
8%
81〜100件
2%
101〜120件
1%
121〜150件
1%
151件以上
8%
平均的な1日のメール・チャット対応数
1〜10件
12%
11〜20件
9%
21〜40件
5%
41〜60件
2%
61〜80件
4%
151件以上
1%
経験のあるコールセンター業務
電話問い合わせ対応
66%
電話クレーム対応
50%
メール問い合わせ対応
42%
メールクレーム対応
23%
スタッフトレーニング実施
16%
オペレーション改善
16%
チャットオペレーター
15%
FAQ作成
11%
応対マニュアル設計
9%
顧客折衝
9%
課題分析
8%
FAQ管理
6%
スタッフトレーニング設計
5%
障害対応
4%
既存体制強化
1%
新規体制構築
1%
ツール導入
1%
プロジェクト立案
1%
アウトバウンドコールの業務
アポイント獲得
48%
商品・サービス紹介
40%
商品・サービスアフターフォロー
26%
支払い督促関連
7%
アンケート調査
7%
商品・サービス利用期間終了連絡
3%
現在の役職
一般社員
39%
主任・リーダー
3%
係長
1%
SV
1%
最大のマネジメント人数
1~4人
9%
5~9人
9%
10~29人
1%
直近の企業でマネジメントに携わった年数
1年未満
12%
1~3年
5%
3~5年
2%
管轄したチーム数
1チーム
13%
2チーム
3%
管轄チームの平均年齢
20代
12%
30代
11%
40代
2%
経験のあるマネジメント業務
メンバーの育成・教育
15%
トラブル対応
12%
メンバーの目標設定・管理
8%
メンバーの目標達成支援
8%
メンバーの評価
8%
メンバーとの1on1
7%
経営層への報告
7%
課題の見極め
7%
メンバーの評価制度の企画・作成
4%
施策の策定
4%
メンバーの育成・教育制度の企画・作成
3%
メンバーの評価面談
3%