刀根 一貴

株式会社MONOLITH / CA

刀根 一貴

株式会社MONOLITH / CA

スキルチャート

スキルチャートの見方

棒グラフの数値は、比較対象ユーザーがスキルを保有する割合です。%が高いほど人気、低いほど希少なスキルといえます。

アウトバウンドコールスタッフ 74名との比較です

スキル

仕事で使えるスプレッドシート関数

SUM関数

32%

IF関数

20%

VLOOKUP関数

18%

COUNT関数

18%

MIN・MAX関数

16%

AVERAGE関数

16%

SUMIF関数

15%

ピボットテーブル

12%

マクロ・VBA編集

2%

仕事で使えるビジネスツール

Zoom

50%

Microsoft Word

44%

Google ドライブ

41%

Microsoft Excel

41%

Google スプレッドシート

39%

Google カレンダー

37%

Google ドキュメント

35%

Google Meet

34%

Slack

29%

Microsoft PowerPoint

29%

Microsoft Teams

29%

Microsoft Outlook

25%

ChatWork

24%

Google スライド

19%

Skype

19%

Discord

16%

Canva

10%

Microsoft Onedrive

7%

Notion

6%

Webex

3%

Trello

3%

Figma

2%

Microsoft Access

1%

Adobe Premiere Pro

1%

仕事で使えるカスタマーサポートツール

メールワイズ

4%

HubSpot

3%

Zendesk

3%

Sales Cloud

1%

Re:lation

1%

英会話のレベル

全くできない

25%

初歩的な会話

16%

日常会話

7%

仕事で使える英語

資料の読解

16%

メールのやり取り

16%

文書作成

5%

会議での発言・議事録作成

2%

商談・交渉

1%

TOEICの点数

500点未満

20%

650〜695点

1%

700〜745点

1%

750〜795点

2%

担当した顧客の事業規模

1〜100名

28%

101〜300名

12%

301〜500名

4%

501〜1000名

4%

1001名以上

4%

所属部門の社員数

1人

1%

2〜4人

6%

5〜9人

11%

10〜29人

16%

30〜99人

12%

100人以上

3%

勤務先企業の社員数

1〜9人

1%

10〜99人

19%

100〜299人

8%

300〜999人

8%

1,000〜4,999人

4%

5,000人以上

8%

担当した顧客の種別

新規顧客

35%

既存顧客

35%

その他

1%

取り扱ったサービスの領域

IT

16%

その他

13%

人材・求人サービス

9%

金融・保険

9%

Webサービス・ゲーム

7%

広告・メディア・イベント

5%

不動産

3%

建築・土木・プラント

3%

医療サービス

3%

主なサポート対象の部門

その他

14%

マーケティング部門

10%

人事

10%

情報システム

4%

購買

4%

経理・財務

2%

受賞経験

チーム内表彰

8%

MVP

4%

新人賞

4%

部内賞

3%

社長賞

1%

顧客の業界に該当するもの

IT・通信

5%

インターネット・広告・メディア

5%

建設・プラント・不動産

4%

人材サービス・アウトソーシング・コールセンター

4%

医療系サービス

3%

メーカー(機械・電気・医療機器)

2%

金融

2%

メーカー(食品・その他)

1%

小売

1%

エネルギー(電力・ガス・石油・新エネルギー)

1%

教育

1%

平均的な1日の電話対応数

1〜10件

6%

11〜20件

6%

21〜40件

6%

41〜60件

7%

61〜80件

8%

81〜100件

2%

101〜120件

1%

121〜150件

1%

151件以上

8%

平均的な1日のメール・チャット対応数

1〜10件

12%

11〜20件

9%

21〜40件

5%

41〜60件

2%

61〜80件

4%

151件以上

1%

経験のあるコールセンター業務

電話問い合わせ対応

66%

電話クレーム対応

50%

メール問い合わせ対応

42%

メールクレーム対応

23%

スタッフトレーニング実施

16%

オペレーション改善

16%

チャットオペレーター

15%

FAQ作成

11%

応対マニュアル設計

9%

顧客折衝

9%

課題分析

8%

FAQ管理

6%

スタッフトレーニング設計

5%

障害対応

4%

既存体制強化

1%

新規体制構築

1%

ツール導入

1%

プロジェクト立案

1%

アウトバウンドコールの業務

アポイント獲得

48%

商品・サービス紹介

40%

商品・サービスアフターフォロー

26%

支払い督促関連

7%

アンケート調査

7%

商品・サービス利用期間終了連絡

3%

現在の役職

一般社員

39%

主任・リーダー

3%

係長

1%

SV

1%

最大のマネジメント人数

1~4人

9%

5~9人

9%

10~29人

1%

直近の企業でマネジメントに携わった年数

1年未満

12%

1~3年

5%

3~5年

2%

管轄したチーム数

1チーム

13%

2チーム

3%

管轄チームの平均年齢

20代

12%

30代

11%

40代

2%

経験のあるマネジメント業務

メンバーの育成・教育

15%

トラブル対応

12%

メンバーの目標設定・管理

8%

メンバーの目標達成支援

8%

メンバーの評価

8%

メンバーとの1on1

7%

経営層への報告

7%

課題の見極め

7%

メンバーの評価制度の企画・作成

4%

施策の策定

4%

メンバーの育成・教育制度の企画・作成

3%

メンバーの評価面談

3%