春永 拓夢

【課題】 ・先輩社員と比べて、次回アポイントが中々取れなかった 　→結果として、半年間で契約数0件だった（新卒の年間平均契約数3~4件） 【課題達成戦略として以下を実施】 ・若手社員向けの対応資料が不足していると考えたため下記を実施 　①展示場案内時にあらかじめ質問される内容を50個リストアップ 　②質問される内容の回答をまとめた、イラストや図を用いた資料を作成 ・顧客とのコミュニケーションを円滑にすることが必要と考えて下記を実施 　①先輩社員がお客様と話している内容を録音または先輩の打ち合わせに同席させてもらう 【成果】 ・資料を作成したことで接客時の不安が解消され、次回アポイント取得率が向上した（月2回→月5回） ・次回アポイント取得率が向上したことで、年間を通じて、同期7人中2番目に多い契約数を 　達成（契約数4件） 【学んだ点】 今回の課題に対し、契約数の達成をしたことを通して、お客様目線で問題を解決する大切さを改めて学びました。 私の強みである、「問題を解決する力」を活かすことができたので、Web制作者としてもお客様目線で、課題を解決していきます。