角田 恵里佳

前職では、競合他社と類似商を扱うことが多く、お客様との関係性が大切になる場面が多々ありました。私は自身の売り上げの予算を達成させるために、お客様との関係性を構築しようと考え、２点のことを意識しました。 1点目がカスタマーファーストです。常にお客様の立場になって考えて行動するようにしました。例えば、お客様から問い合わせがあった場合は迅速に返答したり、その日に返答が難しい案件などあれば進捗状況を伝え、お客様が次の行動に動きやすいようにしました。 2点目が自己開示をすることです。お客様に信用してもいい相手と認識してもらえるように、仕事の話をしっかりとした上で、自己開示をしました。そうすることでお客様から心を開いてもらえるようになり、どのような案件でも相談してもらえる存在となりました。 2点を意識したことで、お客様との関係性を構築することができ、問い合わせ件数を増やし、年間目標売り上げの120％の売り上げを達成しました。