野村 綾香

着任店舗の課題は、少数精鋭に特化したことによるスタッフのモチベーション低下でした。解決策として、２点行いました。 1点目は、「スタッフ全員リーダー」を掲げ、スタッフ全員に役割を任命すること。 スタッフ全員と着任してから毎日少しずつでもコミュニケーションを取り、得意不得意なことややってみたいことをヒアリングし、その内容を反映させた役割を期待とともに全員に与えました。 2点目は、PDCAサイクルを回しながら働くことができる仕組みを作ることです。 まず、スタッフ個々人に明確なゴールを設定してもらい、それを長期・短期・単日の行動目標に一緒に落とし込みました。毎日コミュニケーションを取りながら進捗確認とFBを行い、できていることはしっかり褒めて感謝を伝え、できていないことは次どうするか？を一緒に考える仕組みを作りました。 結果、毎週より店舗を良くするための意見が積極的に飛び交うようになり、「この仕事を任せてもらってから、楽しい」という言葉をもらうこともできました。