ウイングアーク1st株式会社 / カスタマーサクセスOps&Engneering部
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・カスタマーサクセスマネージャー、CSOpsを担当 ・BIツールのカスタマーサクセスマネージャーを経験。初めて担当したお客様から追加の受注 ・ハイタッチ偏重の部門だったためMarketoでのテックタッチ施策の立ち上げを経験。その後の運用フローも構築。
・salesfoce、Marketoの管理者 ・前任者が退職したあとでの入社だったため、既存メンバーからのヒアリングから開始 不明点が多かったものの、周囲の協力もあり新しい施策やサービスリリース時には必ずプロジェクトメンバーに選ばれ、営業の受注フローからシステムのデータフローなどを設計
・入社後すぐに新サービスであったアンケート調査サービスの開発プロジェクトに参画 その後、アンケート項目の立案やwebでのアンケート制作、報告書の分析軸の設定、提供価格の立案
・自社パッケージであるCRMシステムの改修プロジェクト、受託開発であった経費精算システムの 開発プロジェクト、通販システム改修プロジェクトに参画 2つの受託開発プロジェクトでは要員不足のため、急なアサインではあったが担当業務を