「体験」のためにカスタマーサポートができる事とは。

聴き手：カスタマーサポートって、何かタイマーでお客さんとの対応時間を計って、なるべく短い時間でお客さんを捌けた人が優秀！みたいな文化ありますよね？

木場：ああ、ありますね。

聴き手：短い時間で対応して多くのお客さんを捌いた人を、表彰する！みたいな。そんな感じなんですか？

木場：一般的にはそういうの多いかもしれませんが、うちのカスタマーサポートはその形は採用してません。どちらかと言うと、お客さんの気が済むまで永遠に話そうというスタンスです。

聴き手：永遠に…！　そうなんですか。

木場：はい、お客様の対応窓口のメンバーには「どれだけ話しても良いよ」と伝えています。なるべく、思っていることを全部話して貰うように、と。

続きはアピールで！
https://appeal.rarejob.co.jp/support/2017/01/13/our-thought-for-customer-support/

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「体験」のためにカスタマーサポートができる事とは。

Akihiro Mukai

株式会社レアジョブ / プロダクト企画部副部長

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株式会社レアジョブ

レアジョブは、教育×テクノロジー（EdTech）の領域で注目を集めている東証スタンダード上場企業です。ビジョン「Chances for everyone, everywhere.」に基づき、グローバルに人々が活躍する基盤を作ることを実現し、世界中の人々が国境や言語の壁を越えて活躍する社会を目指しています。レアジョブ英会話は、累計ユーザー数100万人のオンライン英会話に発展し、法人導入数3,400社、学校導入校数330校を突破し、成長し続けています。今後はAIによる音声認識や自然言語処理といったテクノロジーの力を活用し、誰もが英語を話せるようになるサービスの開発を加速させていきます。また、グローバルに活躍するための人材ニーズが加速的に拡大している中、今後は英語関連事業の展開のみならず、グローバルリーダー育成事業及びキャリア関連事業への展開に向け、M&Aの実行や事業の海外展開を進めることで、より早期にビジョンを実現します。 ▼オンライン英会話を「英語教育のインフラ」とするべく三井物産と資本・業務提携 ▼増進会ホールディングス（Z会グループ）と合弁契約締結 ▼AIビジネス英語スピーキングテスト「PROGOS」の年間受験者数が7万人を突破し、日本で最も年間に受験された英会話試験に ▼日本初！世界的な教育コンテスト「Reimagine Education Award 2020」において、ビジネス英語スピーキングテスト「PROGOS」が受賞 ▼テクノロジーで“マナビ”を変える技術部門を分社化「株式会社レアジョブテクノロジーズ」始動 ▼資格試験対策事業「資格スクエア」がレアジョブグループに参画　英語関連事業から新たな事業領域へと非連続な拡大に向けた一手 ▼インドのオンライン英会話事業者Multibhashi社に追加出資。約5億人の英語学習者をターゲットにグローバル展開の加速を目指す ▼キャプラン（パソナグループ）と業務提携企業向け「グローバルリーダー育成研修」を共同開発など、多くのチャレンジを進めています。オンラインにおける学びの場は、世界的に急拡大しています。『 Education 』×『 Technology 』×『 Global 』の 3つを掛け合わせ、過去の英会話業界では成し得なかった「英会話習得の新しい答え」を見つけようとしています。そして、人にまつわるデータを活用し、グローバルに活躍する人々を生み出してまいります。

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