お客様のリアルな声に寄り添う立場から、サービス改良に貢献中！真に質の高いCSを目指して

今回のインタビューは、企画開発・サポート部でカスタマーサポートを担っている高雄 啓（たかお けい）さんです。高雄さんは2018年12月に入社。主な業務は当社のアンケートサービス『CREATIVE SURVEY』を利用中のお客様からのメールや電話によるお問い合わせへの応対です。また、ユーザーサイドの生の声を誰よりも知る立場として、サービスの改良にも貢献しています。前職でもカスタマーサポートの経験がある高雄さんが、「クリエイティブサーベイならでは」と感じる点やお客様と向き合う時に心がけていることを聞いてきました。惹かれたのはサービスの面白さと「飾らず話せる」社内の雰囲気――当社に転職したきっ...

「ご回答ありがとうございました」で終わらせない。アンケートの真価を引き出し、業界の常識にメスを入れる！

今回のインタビューは、セールス＆マーケティング部のマネージャーである、新村 成世（にいむら なるせ）さんです。新村さんは、企業向けアンケートツール『CREATIVE SURVEY』の立ち上げから関わっているひとり。大学時代にアルバイトとして参画し、以来ビジネスサイドでサービスの成長を支えています。そんな新村さんに、アンケートツールに秘められた可能性、そして、今後の展望についてお聞きしました。立ち上げフェーズから、経営陣に次ぐ3人目のメンバーとしてジョインーー改めて、これまでのキャリアについて教えてください。もともと大学時代にアプリ開発に携わっていたことから、IT関連の新サービス開発を仕事...