今回は、フロントデスクチームの"１日の仕事の流れ"についてご紹介します。

フロントデスクは現在女性4名の海外滞在経験豊富なメンバーで構成されています。

9:00~
お客様からのメールや各アプリに来ているメッセージに返信。
前日夜のチェックイン、当日朝のチェックアウトのフォローアップ。
前日夜に問題があればキャッチアップ

10:00~
当日の清掃スケジュール確認、清掃会社に渡す備品と鍵の用意。
近日中のチェックイン・チェックアウトの手配、案内メールの送信。（基本は自動送信になっています）

11:00~
清掃状況のフォローアップ。
メール・電話の随時対応。

12:00~
昼休憩

13:00~18:00
外出がある場合は退去後ルームチェック、セルフチェックインのお部屋・ルームキー設置など。
各自タスクの遂行（清掃・備品手配、チェックイン・チェックアウト管理、マニュアル作成など）

15:00~
チェックインのフォローアップ。
立会いの場合は現地にて対応。

17:30~
全てのタスクの再確認、夜間対応スタッフに向けてのキャッチアップ。
夜間対応（電話対応・緊急時対応）は週ごとの交代制。

18:00
退社。

＊時間は参考まで。シフト制での勤務となります。