What we do
電話をつかった新サービス
コールセンター向けのCTI・FAX・IVRシステムの
導入を中心とした開発・運用・保守をおこなっています。
CTIとは電話のシステムの事で電話での会話を全て録音をしたり、
電話がかかってきた時に自動的にお客様の情報を表示したり、
コールセンターの状況を見える化したり等
わかりやすく言うとそういったサービスです。
弊社では「MEDIA-CTI」というサービスを持っており
新規お客様への導入や、既存のお客様への
追加のご提案などをメインに行っております。
もちろんそれだけではなく、Webサービスやソフトウェア
アプリ等、一般的な開発の仕事も行っております。
Why we do
「社内業務をシステム化」という事で
サービス導入を行ったものの、それを有効活用
できていないお客様はたくさんおられます。
それはお客様へのヒアリング不足だったり
そもそも必要の無い機能が満載だったり
サービスや機能の説明がうまくできていなかったり等
様々な要因が挙げらると考えております。
そういったお客様をひとつでも無くし
システムを導入して良かったと思って頂ける
サービス提供を心がけています。
How we do
ダイレクトにお客さんと会話することができるからこそ
お客様との会話の時間を大事にしてます。
そして・・・
お客様のお困り事はなんなのか。
求めていることは何か それをひろって
どう解決できるのか。
営業だけではなく、開発に携わるメンバも
お客様と接することが多いので
そのメンバでの時間を設けます。
それがお客様にとって本当に「改善」につながるのか。
既存のお客様が現状に満足しているのか。
こういったことを共有し、アイデアを出し、実践するという
流れをとっています。
世の中の電話を変える！
もっと使いやすく もっとお客様にとって身近に
システム＝むずかしいではないということや
ITが人の仕事を奪うのではなく
うまくITを活用することで
より人と人のつながりのための時間を
生み出すことができる ということを 伝えていきたいと
おもってます。
この土地に本社をかまえ、全国のお客様に配信しながらも
まずは地元への還元を。
そこができるようになったら世の中に還元を目指し
活動しています
