【社員紹介】「お客様からお問合せを頂く前に解決する」新しいCSの形へ

R.E大学卒業後にドコモへ新卒入社。その後、Apple Japan などで10年以上CS（カスタマーサポート）に携わり、2018年リンクバルへ入社。現在、CSチームのリーダーとして、お客様の行動分析から導線設計、問合せの対応までをマネジメントしています。より快適なサービスに従来のCSは「お客様からの問合せを解決する」形が主流でしたが、現在の我々は「お客様からお問合せを頂く前に解決する」サービス設計を心がけています。リンクバルでは新しいサービスやキャンペーンがどんどん増えているため、実は問い合わせ件数ベースでの比較することは難しいのです。そのためCSとしてはCPC（コンタクトパーカスタマー...

会員150万人プラットフォームのインフラを支えるリンクバルの守護神を紹介します！

株式会社リンクバル　技術部マネージャー金融系システムのプログラマー・データベース・インフラエンジニアを経験。その後、パブリッククラウドの将来性に惹かれ、グローバルに活躍したい思いから、シンガポール拠点のソーシャルゲームプロバイダーに転職。8本のグローバル向け自社ソーシャルゲームのパブリッククラウド（AWS）のインフラ運用管理、GitLab・Jenkinsなどの開発サービスの連携などに携わりました。リンクバル入社後はパブリッククラウド（AWS）のインフラ最適化、Mackerel・PagerDuty・Slackを利用したサーバ監視システムを導入するなど、技術的負債の返済に貢献。2017年に技...

AWS re:Invent 2018 参加レポート : 4日目

リンクバル技術部の川畑です。AWS re:Invent 2018に参加するためラスベガスに来ています。本日もKeynoteでLambdaでのRubyサポート、そしてCOBOLも使えるようになるなど衝撃的な新サービスの発表がありました。特にサーバーレスについては、Lambdaの前にALBを配置することが可能なので、WAFを設定できるようになり、DBはDynamoDBがトランザクションをサポート開始し、オンデマンドの従量課金体系に変わったので、これからはセキュリティやデータベースの制約でLambdaにできなかったシステム開発が可能となり、Lambdaを使ったサーバーレス化が加速するのではない...

AWS re:Invent 2018 参加レポート : 3日目

リンクバル技術部の川畑です。「AWS re:Invent 2018」に参加するためラスベガスに来ています。Amazon Web ServicesのCEO Andy Jassy氏による Keynote に参加してきました。毎年新たなサービスが発表されるのが恒例となっているようです。朝8時に開始にもかかわらず、朝7時に到着した時点ではすでに300メートルの10列ぐらいの行列ができていました。それでも何とか中にはスムーズに入ることができました。この辺りの誘導は手慣れたものだなと思いました。会場の様子はこんな感じです。本日のKeynoteでは以下のサービスが発表されました。Glacier Dee...

AWS re:Invent 2018 参加レポート : 2日目

リンクバル技術部の川畑です。「AWS re:Invent 2018」に参加するためラスベガスに来ています。渡米するのは今回が初めてで、すべての食事はデカくて肉ばかり、という印象を持っていましたが、AWS re:Invent で提供される食事はベジタリアンの方を考慮してか、野菜が多く提供されている印象です。ライスは食べてませんが、日本にいるより野菜と果物を多く摂取している感じです。2日目の今日は以下の Session に参加してきました。SEC322-R – [REPEAT] Using AWS Lambda as a Security TeamDEV315-S – Building SR...

インフォグラフィックで「データで見るリンクバル」つくってみた！

こんにちは！リンクバルで人事してます、原です！最近また楽しいものを見つけました。インフォグラフィック作成ツールのInfogramインフォグラフィックって何か、ご存知でしょうか？（私は最近知りました。。。）インフォグラフィック：データや情報などをわかりやすく視覚的に表現することです。言葉は初めて聞いた方でも、みなさんきっとよく目にしているはずです。（ピンとこない方はググってみてください。たくさん出てきます。）企業の会社HPでも、「データで見る◯◯（会社名）」というページをつくっている会社をよく見かけます。男女比や職種比、社員の出身都道府県ランキング等様々な数字をのせていますね。うちでもやり...

AWS re:Invent 2018 参加レポート : 1日目

リンクバル技術部の川畑です。「AWS re:Invent 2018」に参加するためラスベガスに来ています。本日は以下の Session に参加してきました。Scaling Push Messaging for Millions of Netflix DevicesUnleash Team Productivity with Real-Time Operations[REPEAT] Creating and Tuning Models with Amazon SageMakerKeep Your IoT Devices SecureMonday Night LiveNetflixのプッシュ...

サービスロゴリニューアル！目指す未来は「コト消費のプラットフォーム」

リンクバルが運営するサービスのロゴをリニューアルしました！

GoogleFormが便利すぎたので記事にしてみた

こんにちは！リンクバルの原です。この間GoogleFormを使って人事で使用する申請フォーム諸々を作成したのですが、想像以上に機能が多く、使いやすくて驚いた（今までかる～いアンケートでしか使ったことなかった）ので、フィードで共有しておこうと思います。念の為、、、GoogleFormとは：アンケートを作成、分析できる無料サービス。こんな機能あるんだ～と頭の片隅においていただけると嬉しいです。特に意味もなくランキング形式にしてみました。原が驚いたランキング第1位　回答によって次の質問を変えられる１～４の選択肢があったときに、１を選んだ場合は５に、２を選んだ場合は６に、３を選んだ場合は７に、、...

19卒内定者リレー！Vol.4～リンクバルに入って世界を繋ぐ！～

はじめまして！ハノイ工科大学の19卒内定者で、ダットと申します。内定者リレーも第4回、もうすぐ終わりますね。長坂さんより指名されて今回の記事は私の担当です。記事を初めて書きますから何卒大目に見てください。ではいきましょう！「自己紹介と人物」フォ・ドゥック・ダット（1996年11月4日）はベトナムの大学生、ハノイ市出身、ハノイ工科大学のIT専門に通い、主にIT技術と日本語を専攻している。趣味がたくさん持っている。・音楽。特にテイラースウィフトが大好き。中学生ごろからずっと彼女の曲を聴いて楽しんでいる。カントリーミュージックというジャンルを聞くとストレスが全て消えるはずだ。そのため、よく聞い...

ハノイ工科大学から来た内定者3人に来日インタビュー！

リンクバルで人事をしています。ハラです。この頃当社には外国の方がとっても増えています。最近では朝会を英語で行うチームもでてきました。そして現在、9月入社予定のハノイ工科大学4年生の学生3人がインターンで来てくれています！今回も人事レディーズの藤川&ハラでインタビューを行いました☺日本語はまだ不慣れな部分もありますが、すべて日本語で答えてくれています！ありがとう、、！はじめに　~ハノイ工科大学とは~ハノイ工科大学/Hanoi University of Science and Technology/HUSTベトナムで「工科大学」というと、ハノイ工科大学（ベトナムの北部）、ダナン工科大学（中...

内に秘めたる情熱家！カップリンクチームマネージャーの野望！

株式会社リンクバル　技術部　オンラインマッチンググループ　棚橋　範親大学時代に当時Macromedia(現在Adobe)のDirectorとLingoでの制作がきっかけでwebにも興味をもち、IAMAS(現：情報科学芸術大学院大学）に入学する。卒業後は大学院職員、フリーランス、広告代理店、マーケティング会社などでマネジメント等経験し、リンクバルのカップリンクの運営に参画いたしました。過去経験したことがないサービスの成長を経験するために入社しているので、売上10倍をスローガン(個人ミッション)に日々サービスに情熱を注いでおります。社員インタビュー第1弾！5月に入社され、現在マネージャーとし...