What we do
自社開発のペットメモリアルグッズ
オリジナルの遺骨ジュエリー
株式会社インラビングメモリーは、「ペットロスで苦しむ方を一人でも減らしたい」という企業理念のもと、ペット仏壇仏具のECサイト「ディアペット」を運営しています。
ペットの家族化が進む現代において、私たちは単にモノを売る事業者ではありません。突然の別れに直面し、心の整理がつかないお客様に対して、最期の供養からその後の心のケアまでを一貫してサポートする「心のインフラ」となることを目指しています。
▍ペット供養のリーディングカンパニー
私たちの主力サービスである「ディアペット」は、ペットのためのメモリアルグッズを企画・開発・販売する専門ECサイトです。仏壇、仏具、遺骨カプセルなど、多岐にわたる商品を揃え、お客様の手元供養（自宅で供養すること）を支えています。
商品点数は4000種類にも及びますが、これらはすべて、お客様一人ひとりの「あの子らしい供養をしたい」という願いに応えるために存在します。私たちは、この分野のリーディングカンパニーとして、ペット供養の文化そのものを社会に根付かせる役割を担っています。
▍「モノ」ではなく「想い」を届ける
お客様はペットを亡くしたばかりで、悲しみの「グリーフ」の中にいらっしゃいます。そのため、私たちの仕事は商品の発送だけでなく、「お客様の悲しみに寄り添い、気持ちに変化をもたらす」ことが本質です。電話やメールでの対応は、時には1時間以上に及ぶこともあり、心理的なケアが業務の中心となります。
この「共感」を軸とした手厚いサポートこそが、私たちの最大の強みであり、お客様との長期的な信頼関係の基盤となっています。
▍「人もペットも」支える事業展開
私たちはペット供養だけでなく、人間用の供養サービス「ディアファミリー」も展開しています。このポジションでは、ペットと人の両方の供養に関わる知識を業務を通じて習得します。多様な形の「家族」と「別れ」に向き合い、感謝を伝える文化を創り上げる挑戦を続けています。
Why we do
「ペットロスで苦しむ方を一人でも減らしたい」
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ペットは家族の一員。しかし、彼らとの別れは突然、そして避けることのできない悲しい出来事です。大切な子を亡くしたお客様の多くは、深い悲しみと後悔の念に苛まれます。私たちのお客様のほとんどは、その「グリーフ（悲嘆）」の渦中にいます。
私たちは、この深い悲しみに寄り添い、心の整理を手伝うことが、この事業の使命だと考えています。創業のきっかけも、代表自身の「ペットロス経験」にあります。その苦しい経験から、「当時は誰も寄り添ってくれなかった。同じ思いをする人を一人でも減らしたい」という強い想いが、私たちの事業の原動力となっています。
▍誰にも言えない悲しみを、私たちが受け止める
ペットロスは、家族の中でも温度差があったり、友人には何度も話せなかったりすることが多いものです。私たちは、お客様にとって「心理的にそばにいてくれる人」という存在になります。お客様のペットとの思い出や、悲しい気持ちをすべて受け止める。この“傾聴”の姿勢こそが、お客様が再び前向きな気持ちで立ち直るための大切な一歩となるのです。
「あなたと話せたおかげで、気持ちが前向きになりました」「あの子といた時間がより愛おしくなりました」。お客様からいただく、この「ありがとう」の言葉が、私たちの存在意義を証明しています。
▍人間とペット、両方の「供養」の文化を創る
私たちの事業は、ペットの供養だけにとどまりません。人間用の供養サービス「ディアファミリー」も展開しており、人間とペット両方の供養に関わる知識を業務を通じて習得します。
これは、生と死、そして愛する存在への「想い」の連なりを深く理解することにつながります。私たちは、多様な家族の形に合わせて、お別れと感謝の気持ちを伝える文化を創り上げ、お客様の心に「愛が溢れる」あたたかい社会の実現を目指しています。
How we do
▍全員が「ペットラバー」であるチーム構成と安心感
カスタマーサポートチームは現在5〜6名体制で、40代を中心としたスタッフが活躍しています。チームメンバーのほぼ全員が、現在ペットを飼育しているか、過去にペットロスを経験しています。
これは偶然ではありません。「動物が好き」という強い共通の想いがあるからこそ、お客様の悲しみや苦しみを痛いほど気持ちが分かる。その共感力が、お客様に「何かしてあげたい」という強い動機を生み出し、質の高いサポートを実現しています。
このチームの定着率は高く、事業拡大に伴う増員募集（現リーダーの産休・育休対応を含む）であり、安心して長期的なキャリアを築ける環境です。
▍未経験から「心のプロ」へ育てる教育体制
私たちのカスタマーサポートは、高い共感力と専門知識が求められますが、スタッフのほとんどは未経験からスタートしています。私たちは、未経験者を「心のプロ」へと育て上げるための手厚い研修プロセスを用意しています。
・商品理解と実地研修：まずは店舗での梱包作業や実地研修を通じて、4000種類の商品を実際に見て触れて覚えます。
・マンツーマンのOJT：入社後は、先輩スタッフが隣についてマンツーマンでOJT形式で業務を習得します。
・店舗でのリアルな交流：週に1回程度の店舗接客補助や、月に1回の供養祭への参加を通じて、お客様とリアルな交流を持つ機会があります。
▍「人で判断する」という行動原則
お客様への対応は、マニュアル通りではなく、お客様の立場に立って「人としてどう対応すべきか」を自分で考えて行動することが求められます。例えば、マニュアルで「返品不可」となっていても、「これはひどいよね」と人として判断すべき時は、チームで相談し、柔軟に対応します。
マニュアルがないと動けない人ではなく、自ら考えて行動したい人に、大きな裁量と成長の機会を提供する環境です。
