【10/19開催イベント告知】海外企業、国内スタートアップで流行する”カスタマーサクセス”を考える!

弊社では、コンサルタントが集まり、使えるスキルやツールを増やし、磨いていく場として毎月1回交流会を開催しております。

お酒を酌み交わしながらざっくばらんに語り合い、普段はなかなか聴けないようなウラ話を聴き、新たな仲間を見つけたり語り合う会です。

飛躍的に活躍したいコンサルタントさんのためのコミュニティ。
フリーランスとしての新たな気付きを得たい方、他のコンサルタントと新たな繋がりを持ちたい方、カスタマーサクセスについて気になっている方、ご参加待ちしております！

トークセッションテーマ：海外企業、国内スタートアップで流行する”カスタマーサクセス”を考える!

従来は、企業のCS業務と聞くと、多くの人は「カスタマーサポート」と解釈していたと思います。
しかし、最近、Airbnbなどの海外企業や、国内スタートアップでは、従来の顧客対応の常識を覆す“攻めのカスタマーサポート”が流行しており、

「カスタマーサポート」ではなく「カスタマーサクセス」部門を立ち上げる企業もあります。

では「カスタマーサクセス」とは、一体何なのでしょうか？従来のカスタマーサポートとは何が違うのでしょうか？
そんな「カスタマーサクセス」に関する理解を深めながら自社で実践する方法について、

10/10に企業のカスタマーサクセスを支援するチャットボットサービスをリリースされる、カラクリ株式会社取締役CMOの鈴木奨平さんに講演していただきます（ワークショップも実施予定）。

【アジェンダ】
・「カスタマーサクセス」を各企業が意識しなければいけなくなってきた背景
・「カスタマーサクセス」の各社の具体的事例
・「カスタマーサクセス」を自社で実践していく方法

◆◆鈴木奨平さんプロフィール◆◆

立命館大学産業社会学部卒業後、カルチュア・コンビニエンス・クラブに入社し、TSUTAYAの店舗運営コンサルティングやマーチャンダイジング、旗艦店立ち上げなどを担当。
その後、コンサルティング会社、ソフトバンクのグループ会社で、マーケティング、新規事業開発、業務提携推進などに従事。
2016年に起業し、大学生向け海外インターンの研修講師や、様々な企業の新規事業開発、マーケティング支援を実施。

2016年10月、カラクリ株式会社に参画。
事業企画を中心にカラクリのあらゆることを担当する万屋的存在。

好きな食べ物はラーメン（食べ過ぎで脂肪肝発症）、肉料理、いちご。
趣味は阪神戦観戦と温浴施設巡り。