東京・コンシェルジュ執行部 テクニカルサポート / 2013年・新卒入社

大学では音楽を専門に学ぶ。ガルフネットは、音楽と全く異なる分野の業種だったものの、就職活動時の面接を通じて、多様性を尊重し、誰にでも均等にチャレンジの機会を与えてくれる会社だということを確信し、入社を決意。入社後はコンシェルジュ執行部配属となる。産休育休を経て仕事復帰し、現在、２人の子育てに奮闘中のワーキングマザー。

ご利用のシステムや機器に生じた
トラブル解決をサポート。

所属するコンシェルジュ執行部が担当するのは、ガルフネットが提供した製品やサービスなどを利用されているお客様へのサポート業務です。

私は、チェーンストアから入る、システムや機器のトラブルの問合せ対応をしています。『機器の電源が入らない』『システムの使い方がわからない』などのお問合せに対して、誰にでも分かりやすく解決方法をご案内するのが主な業務です。また、そのお問合せの件数や傾向を分析して、抜本的な解決へとつなげるご提案資料の作成も任されています。

お客様からのお問合せはハードウェア、ソフトウェア、ネットワークなど多岐に渡ります。内容によっては、社内の開発チームやネットワークチームなどに相談するケースもあり、そういった経験を重ねる中で新しい知識が増え、普段の問合せ対応はもちろん、社内の業務効率改善などにまで活かせるのが、この仕事の醍醐味です。

先輩から学んだ
プロフェッショナルとしての仕事。

ガルフネットに入社するまでは、システムや機械に関することには苦手意識がありました。学生時代は音楽を学んでいたので、何の予備知識も持っていませんでしたし…。ですから入社当初は『〇〇のお問合せは、〇〇と答える』というふうに、FAQの見本回答どおりに答えるだけしかできませんでした。

ですが、上司や先輩のプロフェッショナルな仕事ぶりを見て、私もこんなふうになりたいという気持ちが強くなっていきました。いただいた問合せ内容の中で、自分に分からない点、上手く説明ができない点があれば質問したり、FAQの見本にないようなイレギュラーな問合せがあれば相談に乗ってもらったり、先輩から多くのことを学び、吸収させてもらいました。そんな中でいつしか、「暗記」だった回答から「理解」した上での回答に変わっていったように思います。

自分らしいスタイルで働き続けられる環境に感謝。

日々の業務においては、気になることを遠慮なく発言できる風通しの良い職場環境と、何でも相談できる経験豊富なスーパーバイザーやリーダーの存在があり、それが働きやすさにつながっています。

また、プライベートでは2人の子どもを授かり、それぞれ産休育休を取得しました。復職した現在は、時短勤務をしています。こういった子育て支援の福利厚生があることや、社内に子育て中の先輩ママ・パパが多くいることも、ガルフネットで働く魅力です。

育児の相談をしたり、アドバイスをもらったり、業務以外のことも多く学ばせてもらっていますし、母になっても家庭に居るだけでなく、自分らしく仕事ができるこの環境に感謝しています。

ある一日のスケジュール

入社する方へメッセージ

やりたいことに欲張りな方、大歓迎です！

ガルフネットは、自分の「やりたい！」「学びたい！」を実行できる会社です。情熱があれば止める人は誰もいません。楽しいことが好き、もっといろんなことを知りたい、仕事もプライベートも…と欲張りな人には向いている会社だと思います。私自身もそうですが、それまでの経歴に関係なく受け入れてくれる柔軟さがあり、自分次第でいかようにも成長できます。また、結婚や出産といったライフステージの変化に応じて働き方が選択できるので、自分らしいスタイルでキャリアを重ねていきたいと考えている女性も大歓迎です！