「観光×AI」で地方を変える。旅行業界からDXの最前線へ挑戦する若手社員

大手旅行代理店・オンライン旅行サービスを経て、2025年4月にグリーエックスへ入社した阿部日向子さん。観光業界での経験を生かしながら、DXコンサルタントとしてホテルや自治体の課題解決に奔走しています。入社から半年、すでに地方との連携や新規開拓案件などに挑戦する彼女に「観光×AI」で地域を元気にする仕事のリアルを聞きました。

「旅行業界からDXへ」──観光を通じて地域を元気にしたい

ーまずは自己紹介をお願いします。
阿部：ソリューション第5部で、ホテルや宿泊施設などを中心に営業を担当しています。入社して半年ほどですが、さまざまな業種のお客様とお話しさせていただいています。

ー前職ではどんなお仕事をされていたんですか？
阿部：旅行代理店で法人営業を約6年、その後オンライン旅行サービスでホテル営業を2年担当していました。大手・ベンチャーの両方を経験し、旅行業界全体の構造を深く学んできました。

ー大手とベンチャー、それぞれの環境で感じた違いはありますか？
阿部：大手のときはブランド力や信頼感を背景に、多くの自治体や企業と観光プロモーションを進めることができました。その一方で、ベンチャーでは「自分の裁量で動く」スピード感と自由度がありました。グリーエックスはその“いいとこ取り”のような環境だと感じています。

ー転職のきっかけを教えてください。
阿部：旅行を通じて「地域を元気にしたい」という想いはずっとありました。業界で働く中で、ITやDXの力が地域活性化に不可欠だと感じたんです。グリーエックスは、自治体との連携協定も結んでおり、「観光×AI×地方創生」の可能性を感じて入社を決めました。

「AI×観光DX」──地方との連携で見えてきた新しい挑戦

ー実際に入社してからは、どんな仕事を？
阿部：ホテルチェーンから地域の観光施設まで幅広く担当しています。宿泊施設のクライアントを対象とした案件が多いですが、最近では出身地でもある東北のとある商工会連合会と連携して、AI活用セミナーを実施する予定です。セミナーを通じてDX化の現状や課題を現場の方々と直接対話しながら、今後どのようにご支援できるかというヒントも得てきたいと思っています。

ー「aumo Biz」はAIの活用にも積極的に取り組んでいるそうですね。
阿部：そうですね！ただ正直なところ、入社前は私も「AIって難しそう」と思っていました。でも入社して知識をつけ、今ではご紹介する側になっています。たとえば、「aumo Biz」を通じて簡単にAIを導入できることをお伝えしていますし、「AIあうもん」のようなツールは、地方のお店の方など、身の回りにデジタルやAIに詳しい人がいなくても、日々の業務を支えてくれる存在になっていると思います。

ー新しいお客様の開拓にも取り組んでいるとか。
阿部：これまで未開拓だった外資系ホテルブランドなど、新しい業態のお客様ともお取引が始まりました。前職で築いた関係をきっかけにお声がけいただくこともあり、信頼をつなぎながら成果につなげています。

「信頼関係を育てる営業スタイル」──クライアントと伴走しながら成果を出す

ー印象に残っている案件はありますか？
阿部：あるホテルでは、外部サイト経由の予約が中心となっており、自社での集客力を高めることが課題でした。そこで、自社集客を強化する施策をご提案したところ、導入後の結果として月次で約200万円のコスト削減につながったんです！お客様から「本当に導入してよかった」と言ってもらえた瞬間は嬉しかったですね。数字以上に、“信頼してもらえた”実感がありました。

ーお客様との関わり方で意識していることは？
阿部：やっぱり、お客様との信頼関係をしっかり築くことです。担当として向き合っている以上、「阿部さんだからお願いしたい」と思ってもらえるような関係を大事にしています。長くお付き合いしていく中で、クライアントの課題や理想を自然に話してもらえる関係をつくることが、成果にもつながると思っています。

ーチームの雰囲気はどうですか？
阿部：本当に人に恵まれているなと感じます。称賛文化が根づいていて、誰かが成果を出すと全員が自分のことのように喜ぶんです。上司も、悩みが解消するまで商談の同席などにつきあってくれますし、挑戦しやすい環境があるのがありがたいです。

「自己実現できる環境」──異業種でも挑戦できる会社

ー入社から半年、どんな成長を感じますか？
阿部：最初は提案してもなかなか契約に至らず苦戦していました。でも、上司や先輩が商談に同席してくださり、提案の仕方やお客様への寄り添い方を実践で学ぶ中で、“引き出し”が増えていきました。3か月目くらいから成果が出始め、ようやく手応えを感じられるようになりました。

ーこれから挑戦したいことは？
阿部：まだ開拓できていない地域や業種にも、グリーエックスのDX支援を広げていきたいです。特に地方の観光事業者や自治体と連携しながら、地域を元気にする成功事例をもっと増やしたいと思っています。

ー最後に、未来の仲間へのメッセージをお願いします。
阿部：グリーエックスは、自分の「挑戦したい」を応援してくれる会社です。観光が好き、地域を元気にしたい、そんな想いを持っている方にはぴったりだと思います。自己実現しながら成長できる環境で、一緒にチャレンジしていきましょう！