こんにちは、採用担当の渡邉です。

実は6月23日にグレークレームをありがとうに変える応対術という本が発売されました！

いきなり本の紹介かと思うかもしれませんが、
実はジーネクストのメンバーが編集に携わってできたものなのです^^

担当した酒井さんから本の編集に携わったきっかけや感想などを簡単に聞いてみたいと思います！

①本を編集することになったきっかけは？

自主的に参加していた日本対応進化研究会の成果が出版されることになり、編集に携わることになりました。

②大変だったことは？

担当個所も多く、20ほどのマンガのストーリーを作り上げるのはとても大変でした。

175ページからの専門性の高い論文部分も担当しました。

ただただ感無量でした。じつは、達成感は、校正がすべて終わって、印刷会社に回りました！と言われた時の方が、「終わったー」と思いました。

読者層を若い人に設定したので、カタ過ぎないとか難しすぎない内容にしようというのは、
執筆メンバーと担当編集の総意でした。

③どんな人に読んでもらいたいですか？

今、顧客接点ってすごく広がっているので、そういう職場で苦情とかクレームって本当にしんどいなぁと思っている人に読んでもらえるとよいですね。　

また、ジーネクストがシステムだけでなく、業務運用についてもお役に立てる会社であることをもっと伝えることができればと思います！

簡単ではありましたが1冊の本を作ることへの大変さを感じられたのではないかな～と思います！

私たちは相談室向けのシステムを中心に事業を展開してきたのですが、少し業界がニッチなためぜひたくさんの人に相談室のことを知ってもらえたら嬉しいですね！

また、実際に読んでみると、クレームには6種類（攻撃型・ストレス発散型・思い込み勘違い型・自己主張型・こだわり・執着型）あることを知れたり、　

相談室の業務ってこんなにも大変なんだと学びや気づきをたくさんえることができました^^

会議室にも本を置いているのでオフィスに遊びに来たかたはぜひ見てみてください♪