社員インタビューvol.5　”人材育成に熱心な会社”【台湾スタッフ】

本日はクレインのメイン事業、リユースショップ「ジュエルカフェ」のスタッフについて紹介させていただきます。

クレインは海外事業も盛んです。
香港・台湾・シンガポール・マレーシアにそれぞれ拠点を展開していて、日本同様の高いサービススキルを実現し高い顧客満足を目指しています。

国内で買取業界のスタンダードとなったジュエルカフェは、2009年に香港へ進出し、その後台湾・シンガポール・マレーシアへと展開します。貴金属といえば「延べ棒」状態のものだけを指していた現地において「ジュエリー1点から買取」という専門店は驚きをもって迎えられました。地道な販促活動を重ね着実に現地での認知度を固めた結果、数年の間に確固たるブランド地位を築き上げました。

今回は台湾のスタッフの方にインタビューさせていただきました！

か、、かわいい！！！

お仕事内容を教えてください！

台湾のジュエルカフェで、ショップスタッフとして働いています。ジュエルカフェでは、多種多様な買取品目がありますが、主に貴金属、ダイヤモンド、時計、バックなどの査定をしています。お客様がお持ちいただく商品に対して、納得いただける提案が出来るように、日々勉強を怠らないように意識しています。また、再度ご来店いただいたお客様に対して、どのスタッフが対応しても最高の接客が出来るよう情報共有をしておくことも大切な業務の一環です。

お仕事をしている中で1番嬉しかったエピソードを教えてください！

先輩の方々から学んだ知識を、接客に活かせた時が一番嬉しかったです。買取店に慣れていないお客様がご来店された際、最初は警戒心でいっぱいの様子でした。査定では専門的な機器を使用することも多いのですが、出た結果を丁寧に説明するなど、たくさんコミュニケーションをとることによって、お客様と信頼関係を築くことが出来ました。結果としては、商談は上手くいかなかったのですが、今まで学んだ知識が活き、今後に繋がる接客が出来たと感じた時は嬉しかったです。

↑査定の様子です！

1日のタイムスケジュールを教えてください！

09：45　出社、服装と身だしなみを整える、店内清掃
10：00　お店オープン、資金のチェック、本日金価のチェック、勤務確認、接客
13：00　ハッピーランチタイム♪
14：00　接客、日報を読む、お客様の誕生日カードを作成
19：00　当日の日報を作成、資金チェック（現金実査）
20：00　退社（残業なし）

好きなこと、はまっていることはありますか？

アロマテラピーが好きです。ジュエルカフェのお店にもアロマディフューザーがありますが、日々、果物の香りに包まれ、明るく前向きな気持ちになっています。グリーン系の香りには、緊張感を和らげる効果があるのですが、初めてのお客様がご来店された時には、あえてグリーン系の香りを使うこともあります。趣味が仕事にも活きすことができ、楽しく働いています！

読んでくださった方へメッセージをお願いします！

将来に対して漠然とした不安を感じている方。夢に向かって進んでいる方。結果は思い通りにならない場合もあります。それでも諦めないで、若いうちに色んなことを経験してください。きっと普段とは違う自分に出会えるでしょう。ジュエルカフェは人材育成に熱心です。あなたが学ぼうとするなら、出来ないことはありません。変化を恐れないで！どこでも新たな自分を発見できます。

原文も記載します！
「對於未來還在茫茫然嗎？踏出校園之後，還有繼續懷著遠大的理想前進嗎？明明想要展現自己的一技之才，但過程或結果可能都並非盡如人意，但也不要因為這樣就放棄自己，趁自己還年輕的時候，多多去接觸不同的事物，一定會發現自己的不同之處，而Jewel cafe也很願意培育人才，只要你有想，沒有什麼是辦不到的，不要害怕去改變，在任何地方都有可能發現不一樣的自己。」