Q.まずは自己紹介からお願いします。

大学四年生の加藤と申します。今はWiFi事業部でカスタマーサクセスをしており、お客様からのお問い合わせ対応や商品発送を行っています。

Q.あなたがsurfaveで働こうと思ったきっかけは何ですか？

働く経緯としては、就活イベントで社長と知り合い、スカウトしていただいたのがきっかけですね。最初は営業に興味があったのでウェブマーケティングをしている系列会社の方でお世話になろうと思っていたのですが、社長の「すべての人に実現革命を起こす」という情熱に惹かれて、新規事業を盛んに始めているsurfaveで働くことにしました。

Q.surfaveではどんな仕事をしているんですか。

事業で言うと、今はWiFiの他に、保険やメンズコスメがあり、多岐にわたって事業を展開しています。
私はWiFi事業部のカスタマーサクセスに所属しているので、日々お客様のお問い合わせ対応や商品の発送をしています。最近では教育オペレーションの構築などもやらせて頂けるようになりました！

Q.surfaveでやりがいを感じることはなんですか？

やりたいこと・興味があることは何でもやらせて貰えるところですね。
例えば、お客様を管理している弊社の最も重要なシートがあるのですが、それがすごく見にくかったので、｢これ、僕が見やすく作り替えていいですか？｣って言ったんですよ。そしたら、｢いいね、やってみてよ。｣みたいな。笑
たとえ学生でも1人の戦力として信頼していただけているんだなって実感しました。

Q.surfaveの魅力ってなんだと思いますか？

やはり人数が10人弱しかいないので、スピード感がありますね。お客様から頂いた意見に対して、すぐに改善し実行することが出来るので、お客様に成功体験をして頂くための最大限のサービスを提供出来ているという自負があります。
あとは社風ですかね。自分から手を上げればいくらでもチャンスを頂けるので、自分の意見をしっかり伝える度胸がつきました。僕はどちらかというと引っ込み思案な方だったので、surfaveに入って一番成長できた点だなと思っています。まさに「自己実現革命」でしたね。笑

Q.今後の目標を教えてください

そうですね、今はカスタマーサクセスをしているので、まずはお客様の声をしっかりと形にしてお客様に寄り添えるようなサービスをしていきたいと思っています。
あとは、これから規模が拡大していく中で、たくさん新人の方が入ってくださると思うので、どんな方でもすぐに1人前になれるような教育オペレーションを設計したいです。

Q.最後に学生の方へのメッセージをお願いします！

surfaveは一人一人の目標が高く、メンバー間で刺激しあっている印象があります。社会人になる前にそういうメンバーに囲まれて仕事をすることってすごく貴重な経験だと思うんです！
『社会人０年目をどう過ごすか』ってよく言われると思うんですけど、「将来自分はどうなりたいか」を軸にして行動するってめちゃめちゃ大事だなって、ここで働いていて実感しましたね。
もちろん、カスタマーサクセスって聞き馴染みないし、事業も色々やってるから分からないことが多いと思います。だから少しでも気が向いたらオフィスまで足を運んで欲しいです。どんな仕事なのかとか、どんな人がいるのかとか、見てみてください！