What we do
VOC.AI AIエージェント「ソルヴィア」
カスタマーサービスに変革をもたらすVOC.AI AIエージェント
2024年10月に日本で展開が始まり、現在は徐々に現場での活躍を見せています。
VOC.AI AIエージェントは今までのFAQを答えるだけのAIチャットボットではありません。
今まで人の手でしか行えなかったタスクを実行できるAIエージェントとなります。
AIがタスクを行うことで、より人のサポートを求める顧客へ、手厚いサポートを人が行えます。
よりブランドの顧客満足度を向上することができるようになります。
Why we do
カスタマーサポートの現場では、問い合わせ増加による人員不足や、過度な要求を伴う「カスハラ」への対応など、現場の負荷が大きな課題となっています。私たちは、こうした課題を解決し、担当者が本当に必要な顧客に適切な時間を割ける環境をつくりたいと考えています。
AIに任せられる単純作業はAIに任せ、人は価値あるコミュニケーションに注力できるようにすることが、顧客満足度の向上と働きやすい現場づくりの両方につながると信じています。その実現を通じて、「待たせない・無駄をなくすサポート体験」を社会に広げていくことが当社のミッションです。
How we do
私たちのチームは少数精鋭で、週4日を在宅勤務とする柔軟な働き方を採用しています。効率だけでなく思考や創造性を高めることを重視し、次のようなミッションとバリューを掲げています。
Think Beyond：AIの力で人々の挑戦と思考を加速させ、「ベスト」の基準を常に更新する。
Move First：とにかく試す。仮説検証と実践を繰り返し、スピード感を持って価値を生み出す。
Rational Clarity：合理的かつ透明性の高い意思決定を行う。
Open Horizon：固定観念にとらわれず、開かれた発想で可能性を広げる。
小規模な組織だからこそ、マーケティングから営業、導入支援までメンバー全員が横断的に関わり、スピード感と一体感を持って事業を推進しています。こうした価値観に共感し、AIがもたらす次の時代のカスタマーサポートを共に創りたい方をお待ちしています。
