こんにちは！富士通コミュニケーションサービス採用担当です。

今日は、当社の未経験者採用の一つである『IT業界チャレンジプラン』を経て

IT業界にデビューした犬飼さんにインタビューをしました！

--これまでのご経歴を教えてください

2016年11月に入社しました、犬飼と申します。

前職は大手鉄道会社の窓口対応をする職員として3年間勤めました。

主に切符や定期の払い戻しなどで窓口にいらっしゃるお客様の対応をメインに行っており

お客様が喜んでくださることをやりがいとして仕事を行っていました。

鉄道会社の勤務形態は、朝9時から翌日の9時までが1回の勤務となっています。

ずっとこの勤務形態を維持していくのは、体力やプライベートの時間の

兼ね合いも考えると厳しい、と感じ転職を考えました。

自分自身の仕事に対するモチベーションは、お客様が喜んでくれることです。

そのモチベーションを維持できることを中心に考え、転職活動をスタートしました。

事務職も考えましたが、これまでと違い直接お客様とのやりとりがないので

ピンと来ませんでした。

そんな時、たまたま求人サイトを見ていて見つけたのが、

富士通コミュニケーションサービスでした。

転職するなら新しいことにチャレンジしたい気持ちがありました。

中途採用は即戦力が求められることが多く、富士通コミュニケーションサービスは

『IT業界チャレンジプラン』という2ヶ月の研修制度を設けていました。

内容に目が止まり、IT業界での経験のなかった私にとって、

教育の場を設けてもらえることは大きな要素であり、選考を受けるきっかけとなりました。

とはいえ2ヶ月の研修がある、という表記を見ても正直疑心暗鬼な部分もありました。

求人って良いことだけ書いてあるとも聞いていましたしね（笑）

--不安に思っていた部分は選考で解消できましたか？

選考の中で、『IT業界チャレンジプラン』について詳しく聞いた時に

研修の内容やスケジュール、取れる資格なども教えていただきました。

選考の段階で詳しく教えてもらえたので安心できました。

この内容なら前向きに取り組んでいけると思えたので、入社を決めました。

--入社後、実際にIT業界チャレンジプランを受けてみてどうでしたか？

本当に2ヶ月間しっかりと研修がありました！

ビジネスマナーからメールのライティング、

コールセンター業務での電話の受け答えなど

基本スキルから実践に向けたロールプレイング、

研修期間で取得できるITパスポートの座学など内容が

中途入社者向けとは思えないほど濃いものになっていました。

改めて気付くことがたくさんあり、得られた経験は大きいですね。

ただ、今までは対面で接客をしていたので、身振り手振りなどの動作が使えず声だけで

お客様の意図を汲み、案内する難しさを痛感しました。

ITについても未経験で全くわからない状態からのスタートだったので

資格取得の座学は久々に頭を使ったな〜という感じで学生時代を思い出しました（笑）

またこの研修制度は中途入社ではありますが、同期が6名いたので、

わからないことがあったら教え合うことができ、良い刺激をもらえました。

同期がいることでインプットだけでなくアウトプットすることもできたので

そういう面で私にとってプラスになった研修でした。

--配属後、どんなお仕事をされているのですか？

大手コンビニチェーンの企業内ヘルプデスクを行っていました。

主に貸与されているPCやスマートフォンの問い合わせを受けるのですが

全て電話で問い合わせをいただきます。

何が困っているのか受け身で話を聞いていると、いつまで経っても

知りたいことが把握できず、お客様のデバイスの状況を

聞き出せるようになるまで苦労しました。

3ヶ月経った頃、やっとスムーズに問い合わせを受け

対処できるようになった時はとても嬉しかったのを覚えています。

現在は大手IT企業の社内ヘルプデスクを担当しており、

ここでは対面での対応がメインです。前職の経験もありスムーズにできてます。

配属当初は、貸与されたパソコンのキッティングや在庫管理などの

裏方業務を担当しました。

この裏方業務が専門的なITの知識をつけるきっかけになり、

対応の幅を広げてくれました。

その後、お客様の新しい拠点を立ち上げるため、別のオフィスに移り、

対面サポートをしています。新しい拠点と言っても、今までいたオフィスからは

歩いていけるような距離です。

--1人で常駐だと業務も大変ではないのでしょうか？

最初の頃はとにかく問い合わせを捌くことで精一杯でした。

問い合わせに来る方はそこまで急いでいないことも多かったので

慌てず順番に対応ができてとても助かりました。

いまだに件数に波はありますが、ある程度はスムーズに対応できています。

それに、1人と言ってもすぐ近くの本社ビルにメンバーもいますし

チャットで相談もでき、みなさん即レスで助けてくれるので

安心して対応できます。

--今後チャレンジしていきたいことはなんですか？

ちょうど今1人で常駐している仕事を他の方もできるようにするために

計画を立てたり、試験的に本社ビルからメンバーに来てもらい

その教育に携わっています。

将来的には、同じ未経験の方に自分で経験したことや不安解消方法などを

サポートできるような人材育成をしていく方向に進んでいきたいと思っています。

--最後にこれを読んでいる方へメッセージをお願いいたします！

富士通コミュニケーションサービスは中途で入社者の割合が高く

それぞれ異なる経験をしてきています。

異なる考え方を持つメンバー同士がお互いの考えを尊重して

より良い方向へ成長させようとする考え方や風土は

自分自身の成長にも繋がります。何より働いていて楽しいので

IT業界未経験の方でも安心して働けると思います！

犬飼さんありがとうございました！

IT業界チャレンジプランは、これからIT業界へ挑戦したい人向けに設立した研修制度となっています。

これからIT業界にチャレンジしようと思っている、ITの仕事に興味がある！という方は

ぜひ一度、お話しだけでも聞きにオフィスに来てみませんか？