こんにちは。今回は、広域周遊ルート開発部に所属するメンバーのストーリーです。ぜひご覧ください。
こんにちは。
一般社団法人広島県観光連盟（HIT）広域周遊ルート開発部の下村です。
この1年、広島県土木建築局港湾振興課のみなさんと一緒に、クルーズ客船向けの寄港地ツアーの提案や、新たなコンテンツづくりに取り組んできました。
港湾振興課が船社との調整や寄港に向けた取り組みを進め、HITが広島でどのような体験を届けるかを考える。それぞれの強みを生かしながら、連携を進めています。
広島には、宮島や原爆ドームをはじめ、世界に誇る観光資源があります。一方で、神楽や日本酒、瀬戸内の島々、地域に根付く暮らしや文化、生産者の想いなど、まだ十分に知られていない魅力もたくさんあります。
この連携を通じて、クルーズで訪れるお客様に広島の魅力をどう届けるかを考えてきました。
FAMを通じて見えてきたこと
その具体的な取り組みの一つが、旅行会社やランドオペレーターのみなさんと一緒に行ったFAM（視察旅行）です。
実際に広島の観光素材を見ていただきながら、「どんな体験なら喜んでもらえるだろう」「広島らしさって何だろう」と、一緒に考えていきました。
その中で感じたのは、同じ広島への寄港でも、船社によって求める体験は大きく異なるということでした。だからこそ、「広島の魅力」を一方的に伝えるのではなく、そのお客様に響く広島を考える必要がありました。
船社の世界観を知る
FAMや提案を重ねる中で、港湾振興課やランドオペレーターのみなさんから、船社ごとの考え方や世界観を教えていただく機会が増えてきました。そんな中、港湾振興課から船社が思い描くお客様体験について話を聞く機会がありました。
印象的だったのは、
「どこへ行きたいか、何が食べたいか」ではなく、
そこにあったのは、その船社が理想とする世界観だったことです。有名観光地を巡ることでも、有名店で食事をすることでもない。その土地で暮らす人と出会い、その人だからこそ語れる物語に触れること。その土地の文化や価値観の中に少しだけ入り込み、新しい視点を持ち帰ること。そんな旅の姿が描かれていました。その話を聞いたとき、正直、「それ、実現できたらめっちゃ素敵やん」と思いました。
もしそんな体験を広島で実現できたら、お客様にとって一生忘れられない旅になるかもしれない。そう感じたのです。
一生忘れられない旅を届けたい。そんな想いが、より強くなった瞬間でした。
「この地域の、このストーリーに触れてもらいたい」
「こんなお客様が広島に来る」「こんな体験を求めている」と聞くと、「それなら、この地域の、このストーリーに触れてもらいたい」と、頭の中にシーンが浮かんできます。
観光地を巡るだけではなく、その土地に流れる空気や、風土の中で育まれてきた文化や食まで感じてもらいたい。そんな景色を思い描きながら、企画を組み立てています。
すべてが形になるわけではありません。それでも提案を重ねるたびに、広島にはまだ届けられていない魅力があると感じます。
また、新たな挑戦も始まりました
こうした取り組みを進める中で、寄港地ツアーとは少し違うチャレンジも始まりました。
2026年9月には、海外のラグジュアリー客船で、港湾振興課や酒造メーカーのみなさんと連携し、船内で日本酒のテイスティングイベントを実施しました。
日本酒のテイスティングイベント
これまでは、広島に来ていただき、寄港地ツアーで広島を体験していただくことが中心でした。今回は、船内そのものを広島の魅力を伝える場にする取組です。
客船内で日本酒を味わっていただきながら、その背景にある文化や風土にも触れていただく。港に着いてからではなく、港に着く前から広島を感じてもらう。寄港地ツアーとは違う形で、広島の魅力を届ける新しい可能性を感じました。
船内の様子
お客様と直接接する中で
この1年は、客船への乗船を通じて、実際にお客様と接する機会もありました。
船内の寄港地紹介デスクには観光パンフレットを配置し、過去によくいただくご質問をもとに作成した手作りのマップも用意しました。
寄港地ツアーに申し込まれていないお客様からは、「個人で行きたい場所があるのですが、どのように行けばいいですか」「昔訪れた場所が懐かしくて、もう一度訪ねてみたいんです」といったご相談をいただくこともあります。
決められた時刻までに帰船できるよう、お客様のご希望を伺いながら、限られた寄港時間の中で最大限広島を楽しんでいただける過ごし方を案内しました。
あるときは、多くのお客様にお立ち寄りいただき、時間を忘れて、気がつけば汗だくになりながら広島での過ごし方をご案内していました。別の機会には、お客様お一人おひとりと比較的ゆっくりお話しすることができました。 お客様と直接お話しすることで、船社から聞いていた世界観を、肌で感じることができた気がします。
港から広島の魅力を届ける
港湾振興課のみなさんとの取り組みを通じて改めて感じたのは、クルーズ誘客の仕事は単に船を呼ぶ仕事ではないということです。
船社が描く世界観を理解し、その先にいるお客様を想像し、そのお客様に広島のどんな旅を届けるのかを考える。
広島には、まだまだ届けられていない魅力があります。
一生忘れられない旅を届けたい。
これからも、多くの方と力を合わせながら、広島ならではの魅力を届けていきたいと思います。
