こんにちは！オンラインアシスタントの「フジ子さん」 採用担当です。

今回はオンラインアシスタントの「コール担当」としてご活躍中のフジ子さんに、
お仕事の内容と日々の心がけについてインタビューしました。

コールエキスパートチーム 所属 / りささん（30代・女性）
◎◎◎ 自己紹介 ◎◎◎
猫が大好きで2匹飼っていて、もうすぐ4歳になる息子とのじゃれあいが微笑ましく毎日癒されています。とある2.5次元アイドルにはまっており休日はよく可愛いカフェで推し活をしています♪

「コールエキスパートチーム」の仕事内容とは？

――「コールエキスパートチーム」とはズバリ、どのようなお仕事を担当されているのでしょうか？

架電・受電などの電話対応や、それに付随する入力作業をメインにおこなっています。

チームメンバーが一律で同じ対応ができるよう、応対文章の台本であるトークスクリプト作成や、
架電先の電話番号などの情報をリスト化するお手伝いなども行います。

クライアントからの感謝がモチベーションに！業務委託としてコールエキスパートチームで働く魅力

――「業務委託としてのコール業務」で、「やりがい」に感じるのはどのようなことでしょうか。

クライアントとコミュニケーションを取りながら作業をするので、成果に対してのお褒めの言葉や、
助かっているという言葉をいただけたときなどにとても嬉しく感じます。

――クライアントからの感謝の声はとても励みになりますね！
　「業務委託としてのコール業務」ですが、働いていて大変だなと感じることはありますか。

コール対応中に不明点が出てきても、ちょっと保留にして隣の人に聞いたり、
わかる人に代わってもらったり、というようなことができないので最初は不安でした。

でも、いったん折り返し対応にしてお電話を切り、わかる人に確認が取ってから、
あらためて回答をするという流れをきちんと取れれば大丈夫とわかってからは
落ち着いて対応できるようになりました。

クライアントの“顔”として働く責任とやりがい

――お電話口でのみのコミュニケーションを円滑に進めるコツなどはありますか？

「コールに関してはお任せします！」と全面的に信頼してくださるクライアントもいらっしゃるので、
よりお役に立てるよう日々スキルや知識のブラッシュアップをはかり、
何か少しでも改善できる点があればすぐにお伝えするようにしています。

また、自分はクライアントの顔としてお客様に接しているのだということを常に忘れずに、
明るく気持ちのよい対応を心がけています。

毎日のちょっとした工夫で変わる！コールスキルの磨き方

――日常的にできるコール業務のスキルアップ術などあれば、ぜひ教えていただきたいです。

喋りながらのタイピングに慣れることで、コール業務のスキルアップができると思います。

それと、電話でも表情は伝わるので、
対面しているときのように笑顔でお話をすると声のトーンが明るくなり、
印象はかなり変わると思います。

小さな声も拾えるチームへ。フジ子さんが大切にしていること

――フジ子さんとしてお仕事するうえで、大切にしている価値観を教えてください。

チーム制で動いているので、チームのみなさんとのコミュニケーションを大切にしています。
互いに助け合いながら、どんな小さなことでも相談できる環境を作れたらいいなと思っています。

未経験からスタートできる！フジ子さんの「コール業務」

現在、コール業務のスペシャリストとして活躍中のりささんも、
実は当社で初めて本格的にコール業務に挑戦された一人です。

これから「コール業務をやってみたい」と思っている方に向けて、りささんはこう語ってくれました。

「最初から特別なスキルがなくても、電話対応に抵抗がない方なら大丈夫◎
　落ち着いて電話ができる、明るく電話ができる、ということがいちばん大切だと思います」

実際に働く中でスキルアップできる環境なので、未経験の方でも安心してチャレンジしていただけます！

ライフスタイルに合わせて働ける「フジ子さん」のコール業務

「フジ子さん」のコール業務は、週15時間～の柔軟なワークスタイルが魅力。

● 1日3時間 × 週5日
● 1日5時間 × 週3日

など、あなたの生活に合わせて働き方をカスタマイズできます♪

稼働時間は 当社の営業時間（平日9:00〜18:00）内 であれば調整可能。
子育て中の方や副業として探している方にもピッタリのお仕事です！

募集中の職種の違いや、どんな働き方ができるのかなど
具体的に知りたい方には【カジュアル面談】がおすすめです◎

カジュアル面談は、オンラインで当社の採用チームスタッフと顔を合わせて
「フジ子さん」の働き方について詳しく聞いたり、
会社の雰囲気を感じていただいたりするための面談です。

選考が開始されるわけではないのでぜひお気軽に、
「話を聞きに行きたい」ボタンよりお申し込みください♪

出産・育児・パートナーの転勤・介護などで
ライフステージが変化してもキャリアを継続できるオンラインアシスタント「フジ子さん」。
当社は、多種多様なバックグラウンドを持つメンバー達と働く面白味にあふれています。

今回のインタビュー記事をお読みいただき、
「フジ子さん」に少しでもご興味をお持ちいただけるようでしたら、
👇Wantedly の募集ページ よりぜひお気軽にエントリーください。
皆さまからのご応募をお待ちしています！


※インタビュー内容は取材当時のものです。