RPAだけでは終わらない|AIと融合する次世代業務自動化が切り拓く“作業から価値創造”への道

AI × RPAで、働き方を再設計する。

企業が「ロボットと共に働く組織」をつくる理由急成長する事業の裏側では、膨大な事務作業・申請・管理業務が日々発生します。

「もっとお客様に向き合う時間をつくりたい」「人にしかできない価値に集中したい」このような現場の声から、RPA 導入への動きが始まります。

ある企業ではこの1年で 44体ものロボットを自社で内製し、営業、経理、免許申請管理、Web関連などのルーチン業務を自動化。ロボットが当たり前に“仲間”として職場に溶け込みました。しかし私たちの目指すのは、単なる効率化ではありません。

RPAを“作業代行”で終わらせない。

AIと掛け合わせ、非定型業務の自動化へ。

次なる挑戦は、RPAでは難しかった“判断”を伴う業務の自動化。文書の読み取り、問い合わせ内容の分類、予測や分析を伴う意思決定――こうした業務に AI を組み込むことで、「人が作業をする時間」を減らし、「人だからこそできる判断・提案」に集中できる組織の実現を目指しています。

たとえば、PKSHA が提供するノーコードRPAツールロボオペレータは、プログラミング不要で、現場担当者自身がロボットを作成できる設計。これにより、これまで属人的だったデータ集計・加工などの定型業務を自動化し、戦略立案や企画に使える「時間の余白」を生み出した企業の導入事例があります。

さらに、PKSHA は 2025年に「ロボオペレータ AIデータ入力 ver2.0」をリリース。PDF や画像形式の非定型帳票から必要項目を抽出する機能を強化し、帳票入力などの事務作業における工数を最大で 75％削減する成果を報告しています。

こうした取り組みは、単なる“RPAでの置き換え”ではなく、組織の働き方そのものを再設計する試みだと言えるでしょう。

多様な人材 × ロボット × “現場主導” で変わる組織文化

ロボット導入を成功させている企業の共通点は、外部ベンダー任せではなく、現場主導でロボットを運用している点にあります。専門知識がなくとも使えるノーコードRPAにより、IT部門に依存しない “ボトムアップ型の自動化” が実現しやすくなっています。

また、AIとの連携にまで視野を広げることで、これまで “人” に頼っていた複雑な業務も自動化の対象となり得ます。これは、経験や勘に頼らず、安定した品質とスピードをもって業務を回せる土壌をつくる第一歩です。

これからのDXに必要なのは、“人間中心 + 機械的正確性” の両立

AI や RPA は、それ自体が目的ではありません。真に目指すべきは、人が創造性や判断・提案に集中できる環境。

そして、ノーコードRPA＋AI のように、「誰でも使える」「変更があっても対応しやすい」「すぐに結果が見える」仕組みの採用です。

特に、今後増える複雑な業務や非定型タスクに対しては、こうした柔軟な自動化基盤こそが強みとなります。

プレスリリース（RPA導入の背景・取り組み）
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000006.000164313.html
PKSHA｜ロボオペレータ導入事例一覧
https://robooperator.jp/case/

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RPAだけでは終わらない|AIと融合する次世代業務自動化が切り拓く“作業から価値創造”への道

Tetsu Ogata

株式会社エクセリ / 営業チーム・取締役

AI ロボット自動化 RPA 業務効率

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私たちは、ビジネス現場における「声のコミュニケーション」を円滑にするソリューションを提供しています。無線機やインカムといった通信機器の販売・レンタルから、それらを活用したIoTソリューションの提供まで、お客様の課題解決と事業成長をサポートします。 ▪️「声」のコミュニケーションを支える多種多様な製品群当社は、IP無線機、デジタル簡易無線機、衛星無線機から、同時通話インカム、Bluetoothインカム、無線LANトランシーバー、特定小電力トランシーバー、無線ガイドシステム、海外用無線機、アプリ無線、IP電話、SIPサーバー、VoIPルーター、GPS位置管理システムまで、幅広い製品を取り扱っています。これらは、イベント運営、警備、建設現場、テレビ局、撮影会社、テーマパーク運営、空港・鉄道などのインフラ、病院など多岐にわたる業種、全国約8万社の法人顧客にご利用いただいています。単に機器を提供するだけでなく、お客様の利用シーンや課題に合わせて最適な製品を選定し、提案することで、現場のコミュニケーションを円滑にし、業務効率の向上に貢献します。例えば、NHKの報道車両や取材スタッフの方々には、衛星通信を使った無線機システムを長期レンタルで提供しており、国内外の重要な情報伝達を支えています。 ▪️IoT技術で「声」の価値を最大化するソリューション当社は、「声のコミュニケーション」を事業ドメインの中心に据えつつ、IoT技術を組み合わせることで、その価値をさらに高めるソリューションを展開しています。例えば、小売店の万引き防止AIカメラと無線機を連携させ、不審な行動を検知すると即座に警備員や店員に音声で通知。迅速な対応を可能にし、被害を未然に防ぎます。また、商品棚の前に一定時間立ち止まった顧客を購入検討客と判断し、スタッフを派遣することで販売機会の損失を防ぎます。自動車ショールームでは、来店車両のナンバープレートをカメラで認識し、顧客情報を担当営業のインカムに即座に通知。きめ細やかなおもてなしを実現し、顧客満足度向上に貢献します。ホテルでは、チェックアウト端末と連動し、清掃スタッフへ効率的な指示を出すなど、音声連絡を軸とした付加価値を提供しています。 ▪️顧客満足原理主義と365日対応の徹底サポート当社がお客様に選ばれ続ける理由の一つに、「顧客満足原理主義」に基づいた徹底したサポート体制があります。これは、単に価格の安さや製品の機能だけでなく、お客様が抱える本質的な課題解決に向けて、最後まで伴走することを意味します。例えば、機材トラブルが発生した場合でも、代替機を迅速に発送するだけでなく、場合によっては当社スタッフが現地まで直接お届けすることもあります。（実際に、入社直後の社員が福岡や大阪まで機材を届けた事例もあります。）また、イベントや撮影など、土日祝日に業務が集中するお客様も多いため、当社は原則365日運営体制を敷き、いつでも迅速に対応できる体制を整えています。この迅速性と、クレームに対しても真摯に向き合い解決までサポートする姿勢が、多くのお客様からの信頼に繋がっています。 ▪️レッドオーシャンで見出すブルーオーシャン戦略と今後の展望当社は、既存の市場（レッドオーシャン）の中に、独自の視点とアプローチで新たな価値（ブルーオーシャン）を見出し、成長を続けてきました。既存のサービスで新しいマーケットを開拓する、あるいは既存のマーケットに新しいサービスを提供するという堅実な成長戦略を基本としています。今後は、これまで培ってきた「モノの移動（販売・レンタル）」による収益構造に加え、「情報の流れ」によって価値を生み出すビジネスモデルへの転換も視野に入れ、さらなる事業拡大を目指します。具体的には、音声無線とIoTソリューションを組み合わせたサービスを、サブスクリプションモデル（当社では長期レンタルと位置づけ）として提供していくことで、より安定した収益基盤を構築し、お客様との長期的な関係性を深めていきます。

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目次

AI × RPAで、働き方を再設計する。

RPAを“作業代行”で終わらせない。

多様な人材 × ロボット × “現場主導” で変わる組織文化

これからのDXに必要なのは、“人間中心 + 機械的正確性” の両立

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