今回は、東京本店で監督(営業部長)をされている鈴木美穂子さんにインタビューをしていきます。鈴木さんは元々最大手代理店2社にも勤めていた方なので、そことの違いも含めてお聞きしていきたいと思います！

鈴木美穂子
保険会社のコールセンターから、2社大手代理店に勤め、営業から内部管理まで幅広い業務を経験する。
2022年、ERMの「真の顧客目線」という理念に共感し入社。現在本店第二営業部の監督を勤める。

ーー鈴木さんは、元々どうして保険業界に入られたのでしょうか？
ERMに入社されるまでの経緯と合わせてお聞かせいただきたいです。

鈴木：
私は元々、保険会社のコールセンターでパート勤務をしていました。ちょうど東日本大震災があった時期でして、保険金や給付金の請求問い合わせが非常に増えていたんですね。コールセンターでお客様の対応をしていくうちに、保障が足りない人や、内容があっていなくて困っている人たちを見て、保険の重要性を改めて認識したのが始まりですね。もっと深くこの業界に関わりたいと思うようになりました。

最初は保険会社に正社員として入り、それまでと同様コールセンター業務に従事しました。ただ、4年ほど働いたところ、やはり自分自身で直接保障を届けたいと思うようになり、ただ現在の会社では提案できる商品の幅の狭さもあったので、ショップ型の保険代理店に移転しました。そこでは来店するお客様に複数の商品の中から提案ができるので非常に充実していましたね。ただ、営業をしていく内、待っているだけではなく自分から提案をしていきたいという想いが少しずつ強くなってきました。そこで、ショップ型ではなく訪問型の大手代理店へと移籍しました。

移籍した代理店では、リーズ(会社からの案件)を中心に営業をしていました。ただ、その代理店は典型的な悪い代理店という感じでして、、、
リーズのアサインにも費用がかかりますし、アサイン自体、支社長次第なところが大きく、損保の案件しか回ってこない時期もありました。そのおかげで生損保どちらも扱えるようになったので良かった部分もありますが、自分自身で提携しているハウスメーカーがなかったら続けていくのは厳しかったかもしれないです。ですが次第に、お客様に適さない商品の販売を強いられることがあったり、それ以外の商品を売ると怒られることがあったりということも増えてきて、退職を決意しました。

ちょうど同じ理由で退職を考えていた先輩に誘われて、小規模な代理店に移籍しました。当時は母親の介護が重なっていたこともあり、自分での営業は兼ねてより提携していた住宅案件のみに絞って、バックオフィス業務にも従事していました。主にコンプライアンスなどの内部管理業務を担当していたわけですが、蓋を開けてみると、会社全体でコンプライアンスに関する募集品質が非常に悪く、、、。
このままこの会社で働き続けると、大きな問題に巻き込まれかねないという危機感をおぼえるようになりました。そこから自分にとって理想的な代理店を毎日探すようになり、その中でERMを見つけたため、すぐに退職を決意して応募しました。やめたその日にはＥＲＭにメールを送りましたね（笑）

こちらの写真は鈴木さんの宣材写真。社内では加工しているのでは？と一時話題に、、、

ーー様々なご経験をされてきたのですね。ERMのどういったところが鈴木さんの理想と合っていたのでしょうか？

鈴木：
まずは、やはり理念です。超お客様目線という理念が、自分がこの業界を志した当時の想いと一致していました。「お客様目線の営業」とは一見当たり前のことではありますが、やはりこの業界でそれを貫くことは非常に難しいことも事実だと思うので、そこを貫く姿勢に驚いたんです。
当然、体制整備をないがしろにしていないところもですね。一番の転職動機はそこにありましたので。
あとは、ブログやSNSをみて雰囲気が良いと感じたことです。当時、伊藤あやさんの50週連続挙績をみんなでお祝いして言う記事を見たことを覚えています。大手の代理店だとどうしても、個人での動きが強いので足の引っ張り合いのようなことが多いと思います。前職では私が良い成績を残しても素直に祝ってもらえなかったこともあり、そういった環境に憧れていました。
その他にも、無償のリーズ提供や基本給があること、その他ユニークな福利厚生があることなど、他の代理店にいたときには考えられなかった制度が多くあるのも魅力的だと考えています。
いずれも入社してからも変わらず、ERMの良いところだと感じていますね。

ーー鈴木さんは現在監督を勤められているとのことですが、監督業のやりがいや大変なことを教えていただけますでしょうか？

鈴木：
ERMは個性的な人が多いので、彼らをまとめるのは大変ですね（笑）
だからこそ自分自身刺激を受けることができて勉強になります。また、全体を見ているのでお客様の意向の移り変わりを見ることができて、個人的にはおもしろいなと思います。

ーー最後に、現在転職を考えている人にメッセージをお願いします。

鈴木：
いま、大手、小規模問わず代理店で勤務されている方は特に、よそに行くくらいならうちにおいで、と本気で思います。チーム同士で相談しあえたり、代表に気軽に相談で着たり、大変な仕事だとは思いますがその大変さを頑張れ、正しく評価される環境がある。大事なのは頑張ろうという気持ちがあることだと思います。それさえあれば、私が全力でサポートします。現状問題に感じていたり、不満・不安に思っていたりすることの解消材料はすべてうちにあると思いますよ。

ーー鈴木さん、ありがとうございました！ERMでは全国各地で積極的に採用を募集しています！この記事をみてご興味のある方はぜひご応募ください！