ASM Japanはフランス・パリ郊外ルヴァロワに本社を置くApproche Sur Mesure社の日本法人です。仏本社のほか、ミラノ、ブリュッセル、ロンドン、ニューヨーク、香港、上海、そして東京とグローバルに展開しています。
私たちは、高級ブランドに特化したカスタマーサービス、オンラインブティックサポートのエキスパートとして、電話で、メールで、チャットで、お客様からの様々なお問い合わせにお答えしています。誰もが知っている高級ブランド各社が私たちの顧客様です。委託を受けて、コンタクトセンターをアウトソーシングで運営しています。また、その他にも、弊社でトレーニングを受けたスタッフがブランド様内部のカスタマーサービスに出向してサポートを行うサービスや、既存チームのトレーニングを行ったり、各種データの分析・管理、修理見積書や保証書の発行と送付、カタログの送付、イベント等の事務局業務など、顧客様のニーズに合わせてあらゆるCRM(クライアントリレーションマネージメント)のお手伝いをしています。
ラグジュアリーブランドは、グローバルに展開しています。ブランド本社との直接契約や、ASM本社とブランド本社がグローバル包括契約を締結し、グループ全体で、世界でサービス提供しているケースも少なくありません。本支店で同じツール、ガイドラインを使うことで、サービスをグローバルに統一し、世界レベルでのマーケット分析が可能です。本支店間での交流も密で、英語はじめ、フランス語、イタリア語、韓国語・・・様々な言語がすべての支店で飛び交っています。
東京も本社や他支店同様、20代から40代の女性たちが生き生きと活躍中です。メンズ製品取扱ブランドの対応増加に従い、男性社員も増加中、目覚ましい活躍をしています。年齢に関係なく、パフォーマンスで評価をされるため、若くても能力があれば、重要なお仕事をお願いしています。現在3人いるチームリーダーは、皆20代。うち2人は新卒入社です!
ASM Japanは、ASMグループで2番目に若い支店ですが、2011年の活動開始以来、順調に成長を遂げ、今も業務を拡大中、アジア最大支店となりました。業務量でも、世界9拠点中、3番目に忙しい支店となり、品質は断トツ世界NO1です。Think Global, Act Local というASMの行動指針に基づき、日本ならではの心からのおもてなしと正確かつ完璧なサービスに、ヨーロッパらしい温かみとパーソナルなアプローチを融合し、ブランドのイメージを高め、売上にも貢献するサービスを作ってきました。
カスタマーサービスは、お客様に夢と信頼を与える素敵な仕事です。そして、誇れる専門職です!日本では、クレーム処理をする部署、ネガティブな印象を持たれることが少なくありませんが、実際は、アフターサービスより、製品や店舗に情報照会、予約依頼など、購入前のコンタクトの方が圧倒的に多く、売上にも貢献でき、お客様だけでなく、ブランド様にも喜んでいただけるお仕事です。
最後に、弊社社員の思う弊社のイメージをご紹介します。
弊社社員にとってASMジャパンとは・・・
① アットホームな雰囲気、変化が多く柔軟に変化していく会社(20代、入社4年目)
② 一人一人がブランドの顔となり、責任を持ってお客様対応を行う仕事。個々の力も大きいが、皆が集まるとものすごいパワーとなるチーム(20代、入社3年目)
③ 3フロアあるが、ワンフロア少人数ずつで働くアットホームな環境。女性がほとんどだがギスギスしていなく良い雰囲気。(20代、入社2年目)
④「ラグジュアリー」「ブランドアンバサダー」「外資系」「英語使用」すごく敷居が高そうだったが、中にいる社員はとっても優しくてフレンドリー。外資系企業のイメージが変わった(外資系は、もっと冷たくて人間味のないイメージだった)社員の仕事に対する意識の高さ、能力の高さはやはり想像通り、非常にクオリティの高いものだった(40代、入社2年目)
⑤ 自社の仕事をするというよりは、クライアント先に代わってクライアント顧客様の対応をするということで
かなりプレッシャーもあるが、やりがいもある仕事ができる会社(30代、入社8か月)
⑥ 日本企業の悪しき風土(例、上司が残っているから自分も残業する、忘年会の一発芸etc)がなく、働きやすい。頑張れば頑張る分だけ評価で返ってくるし、その評価が具体的に出るので、改善すべき点が明確にわかりもっと成長できる (20代、入社6か月)
最も消費者意識の発達した日本のお客様と、クライアントブランド各社に鍛えられ、育てられた弊社は、まだまだ前進します!一緒に成長できる仲間との出会いをお待ちしています。