Noriyuki Kuma
株式会社LegalOn Technologies / BPO Operation Group / Manager東京都
Noriyuki Kuma
株式会社LegalOn Technologies / BPO Operation Group / Manager
誰でもできる術で、誰にもできない成果を。
LINE Fukuoka株式会社（現：LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社）にて運営組織の立ち上げやマネジメントに携わった後、株式会社さとふるでコンタクトセンターの業務改善、Social Good系スタートアップでのCS統括を経て株式会社LegalForce（現：株式会社LegalOn Technologies）へ。 オペレーションマネジメントを究めんと日々奮闘しているところです。
Ambition
In the future
まだ見ぬ”CESの上がらない”サービスを作り上げていきたい。
/assets/images/11353072/original/3249ddc5-f9fd-4bb5-aa42-2739aadf09b0?1669821384){kind=avatar}
株式会社LegalOn Technologies1 year
BPO Operation Group / ManagerPresent
- Present
他部署と連携しつつ、社内システム改善企画・新規事業の運用企画・イレギュラー業務の平準化に従事。
Data Correction Unit / Unit Leader
繁閑に耐える弾力性を持たせるため、委託先2社と協業しBPOを含めた運用体制を調える。メンバーのエンゲージメントを高めるため情報発信に努める。
株式会社LegalForce1 year
Data Correction Unit / Operation Leader
-
予実管理・工数管理の体制を構築し、1年で月間処理件数を4倍に向上させる。高止まりしていた離職率を入社以降0%で推移させる。