直也藤平

株式会社SmartHR / チーフ宮城県

株式会社SmartHR / チーフ

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株式会社SmartHR1 year

Jan 2023 - Present

カスタマーサポート

Aug 2021 - Dec 2022

・CSベンダーマネジメント・オペレーションツール導入とコスト削減PJTを推進・ユーザーの声を生かしたプロダクトフィードバックを推進・ベンダーのリプレイスPJT

Apr 2018 - Jun 2021

JPカスタマーサービスのMgrを担当。・主にKPIや労務管理、Qごとの評価などマネジメント全般・自社サービス改善につながるカスタマーセントリックな提案活動を推進・新サービスローンチに伴うオペレーション設計

Jan 2012 - Mar 2018

・BtoC,BtoBのコンタクトセンターの業務運営・SVの育成、労務管理・クライアントへの改善提案いわゆるベンダーとして、主に大手企業のクライアントの委託業務立ち上げ、オペレーション設計を担当。

Apr 2006

コンタクトセンターの管理者

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