Koji Hisanaga

業界最大手のクライアントに対して、フィールドセールスチームと連携し、カスタマーサクセスリーダーとして、3名のチームで1年半対応いたしました。 その結果、課題となっていたクライアントユーザーの主要機能の利用率を30％→70％まで向上させ、アップセル、クロスセル、顧客満足度の向上を実現し、ARRの向上に貢献しました。

展示会等でご来場いただいたリードに対し、お電話による営業活動を行い、興味をお持ちいただいたお客様とフィールドセールスのアポイントメントの取得、情報の引き継ぎを行いました。 同時に、お客様に対する最適な接点となるよう、音声内容を分析し、ブラッシュアップ、チームへの共有を実施し

2016年4月～2017年3月 品質保証本部（人数：15名）において、お客様のもとで不具合が生じた製品の回収、不具合現象の再現、トリガーの特定と技術本部への改善点指示の役割を担当。

コンピュータシミュレーションを用いて、原子力プラントに使用される熱配管の疲労に関する研究を行いました。