「SNSできます」。で、何ができるんだっけ？

「SNS運用、できますか？」

そう聞かれたら、たぶん私は「はい」と答える。

文章も書く。
動画もつくる。
数字も見る。

ところが、答えた直後に少し不安になる。

待って。

私が言う「SNS」と、相手の頭にある「SNS」は、本当に同じだろうか。

最近、日本企業が公開した「SNS運用」関連の求人を5件、横に並べて読んでみた。

職種名は、まるで五つ子。

ところが仕事内容は、

「本当に同じ職種？」

と思うほど違う。

ある求人は、企画から制作管理、データ改善まで。

別の求人は、売上、視聴数、購入率（CVR）を追う。

毎日何本もの動画をつくる仕事もあれば、撮影、販促物、市場調査まで担当する仕事もある。

さらに、PR、予約、来店、売上までつながるものもあった。

「投稿する仕事」を見ていたはずなのに、気づけば「売上に責任を持つ仕事」まで来ていた。

図1：5件の公開求人が求めていた「成果」の違い。求人内容を匿名化して整理した。

そこで、SNSの仕事を7つに分けてみた。

·目的と指標
·素材探しと調査
·企画
·制作と投稿
·分析と改善
·集客・売上への接続
·社内外の調整

すべての求人に、この7つが入っているわけではない。

それでも、看板はだいたい同じ。

「SNS運用」である。

図2：5件の求人内容から整理した、SNS運用を構成する7つの要素。公的な職種分類ではなく、本稿の分析用に作成した。

日本広報学会も、SNS運用を広報の具体的な活動の一つに挙げている。

そこには、調査・計画・実施・評価が含まれる。

目的も、認知だけではない。

売上や採用など、幅広い。

では、この7つの要素に自分を当てはめると、どうなるだろう。

私が得意なのは、一つの作業だけを切り出すことより、ばらばらの素材を集めて「伝わる内容」に組み直すことだ。

誰に、何を伝えるのか。

そこから構成をつくり、制作し、公開する。

制作して終わりではない。

公開後の数字や反応を見て、次の改善につなげる。

これまで、SNS運用やEC、ライブ配信、MCN関連プロジェクト、メディアとの調整、原稿執筆に携わってきた。

だから、投稿したあとも考える。

何を覚えてほしいのか。
見た人に何をしてほしいのか。
数字が変わったら、次はどこを直すのか。

図3：一つの作業だけでなく、素材の発見から公開後の改善までをつなぐことが、自分の強みだ。

もちろん、7項目すべてに満点がついているわけではない。

プラットフォームや言語、働く環境が変われば、操作方法や表現の細部、コミュニケーションの進め方にも慣れる必要がある。

とはいえ、管理画面が変わったからといって、人が手を止める理由や、次へスワイプする理由まで、別の物理法則になるわけではない。

AIを使えば、一人で担える範囲は確かに広がる。

ただし、AIは便利な増幅器だ。

自分の分身をつくる機械ではない。

調査や整理、素材制作は手伝ってくれる。

それでも、

「なぜやるのか」
「何を優先するのか」
「どんな成果を目指すのか」

これは、人が判断する。

AIを使えるからといって、仕事中に腕を7本生やす必要はない。

図4：AIで広がる部分と、人の判断やチームの協力が必要な部分を分けて考える。

自分の強みから少し離れた工程への向き合い方も、「全部、自力で身につける」だけではない。

学ぶ。
AIの力を借りる。
チームで分担する。
最初に役割と条件をすり合わせる。

「何でもできます」の証明に時間を使いすぎて、本当に得意な部分を生かせなくなったら、本末転倒だ。

企業がSNSの役割を設計するときも、個人が自分の力を言葉にするときも、先に確認したいことが4つある。

最終的に、どの数字を動かす役割なのか。
一つの工程を担当するのか。企画から事業成果まで担うのか。
素材、予算、協力者、決裁権はそろっているか。
どこで強みを発揮し、どこをツールやチームで補うのか。

この4つは、「SNSができるか」という二択より、ずっと役に立つ。

SNS運用は、一つのボタンではない。

一連の仕事だ。

そして、良い組み合わせは、「何でもできる人」を一人探すだけでは生まれない。

企業は必要な成果を得る。

個人は自分の強みを生かし、チームの中で成長する。