営業で重要な第一印象の重要性とメラヴィアンの法則

こんにちは、株式会社bestの鈴木実麻です。

今日は第一印象の重要性についてお話しします。

私は以前製薬会社の営業をしており、第一印象の重要性を実感しました。人との出会いで、最初に与える印象がその後の関係を大きく左右します。アメリカの心理学者アルバート・メラヴィアンが提唱した「メラヴィアンの法則」は、このことを裏付けています。この法則によれば、他者から受け取る印象のうち、言葉の内容が占める割合はわずか7%、声のトーンや話し方が38%、視覚的な要素（表情やジェスチャー）が55%です。つまり、第一印象はほとんど非言語的な要素で決まります。

「第一印象は3年続く」という言葉もあります。良い印象を与えればその後の関係が円滑に進み、逆に悪い印象を与えてしまうと、後から挽回するのは難しいです。私自身も営業時代に、最初の印象が悪く、その後の関係構築に苦労した経験があります。

良い第一印象を作るためには、以下のポイントが重要です。

1. 身だしなみ：清潔感のある服装や髪型は基本です。
2. 笑顔：自然な笑顔は相手に安心感を与えます。
3. アイコンタクト：適度な目線で関心と誠実さを示します。
4. 姿勢とボディランゲージ：良い姿勢と自然なジェスチャーは自信を伝えます。
5. 声のトーンと話し方：明るく落ち着いた声で話すと信頼感が生まれます。

まとめると、メラヴィアンの法則は第一印象の重要性を示しており、非言語的コミュニケーションが大きな役割を果たします。初対面での振る舞いに気を配ることで、良好な人間関係の第一歩を踏み出せるでしょう。