森 大樹

弊店では、月に1度アルバイトミーティングというものがあり、当月にアンケートで集めた顧客満足度データをもとに一か月の反省を行うというものです。しかし、私はそのミーティングのやり方に問題点があると感じていました。そのやり方というのが、社員がアルバイトに対して当月の店舗評価を読み上げるだけというものでした。このやり方では、あまりその月の問題点などが浮かびにくく、スタッフ感でも認識の差異が生じると感じていたためです。そこで私は、顧客満足度データをもとに問題点と伸長点を明らかにし、そのデータをグラフ化してミーティングの際にスタッフ全員に配るという事を行いました。こうすることで、問題点と伸長点を可視化し、スタッフ間で認識を統一いたしました。この取り組みを行う前は弊社のチェーン店内の店舗順位が131位中109位だったのに対し、取り組みを行ってからは店舗評価で満点を獲得し、4か月連続1位を獲得いたしました。