#会社の構造物語｜第12話
〜上司の機嫌が業務連絡になる編〜
バタン！！
ターンッ！！
バサッ！！
「……はぁぁぁ」
午前９時。
事務所に、独特の緊張感が漂っていた。
ドアを閉める音。
キーボードのエンターキーを叩く音。
机に書類を置く音。
そして、深いため息。
社員の田中が、隣の席の鈴木に小声で尋ねた。
「……今日、課長どう？」
「朝からあかん感じ」
「やっぱり？」
「グループLINE見た？」
「え？」
「いつもは『了解です😊』なのに、今日は『了解』だけ」
「……絵文字がない」
二人は顔を見合わせた。
今日の課長は、機嫌が悪いらしい。
本日の決裁、機嫌次第
この会社は、社員20名ほどの広告制作会社。
営業、制作、経理、それぞれの部署があり、日々さまざまな案件が動いている。
その中心にいるのが、管理部門を統括する佐々木課長だった。
仕事は速い。判断も的確。
ただし、忙しくなると、周囲に不機嫌が漏れ出す。
本人は普通に仕事をしているつもりだった。
「田中さん、見積書の承認もらった？」
「まだです。今日ちょっと話しかけづらくて……」
「でも、今日中にお客さんへ出さないと」
「午後になったら機嫌直るかなぁ」
「お昼食べたら落ち着くかも」
「じゃあ、昼休み明けにしよう」
午後１時。
バタン！！
「……まだあかんな」
見積書は、机の上で待機していた。
一方、制作チームでも。
「この修正、課長に確認した？」
「まだ。今日はやめとこうと思って」
「でも、明日納品やで？」
「……誰か代わりに聞いてくれん？」
誰も手を挙げなかった。
会社の仕事は、課長の機嫌予報とともに進んでいた。
仕事が止まる理由
ある日、社長は構造設計Ｐに相談した。
「最近、社員の報告が遅いんです。もっと主体的に動いてほしくて」
Ｐは業務フローを確認し、社員たちに話を聞いた。
すると、妙な共通点が見えてきた。
決裁待ち。
確認待ち。
報告の先送り。
どれも、佐々木課長のところで止まっている。
「社長、決裁って全部課長がやってるん？」
「そうです。佐々木は優秀なので、安心して任せられます」
「課長が不在のときは？」
「戻ってくるまで待ちますね」
「急ぎの案件は？」
「電話しますけど、忙しいとつながらないこともあります」
Ｐは社員から聞いた話を、個人が分からない形に整理して伝えた。
「それと、課長に話しかけるタイミングを待ってる人が多いみたいやね」
社長は驚いた。
「え？ どうして？」
「機嫌が悪そうな日は、声をかけにくいらしい」
「そんなことで仕事を止めてるんですか？」
Ｐは首をかしげた。
「社長、そんなこと、で済ませてええんかな？」
課長の機嫌は、誰の仕事？
Ｐは佐々木課長にも話を聞いた。
「私だって、自分の仕事があるんです！」
佐々木課長は、思わず声を荒らげた。
「見積書も発注も経費も、何でも私に確認してくる。少しは自分たちで判断してほしいんですよ！」
Ｐはうなずいた。
「そりゃ、仕事が進まんね」
「そうなんです！ なのに、私が機嫌悪いみたいに言われて……」
「じゃあ、ひとつ聞いていい？」
Ｐは業務フローを指さした。
「社員さんが自分で判断していい範囲って、決まってる？」
「……いや、特には」
「判断を間違えたら？」
「それは私が注意します」
「確認せずに進めたら？」
「勝手に進められても困ります」
「確認に来たら？」
「……忙しいんです」
Ｐは少し笑った。
「課長、それじゃ社員さん、どうしたらええん？ｗ」
佐々木課長は言葉に詰まった。
「社員さんは、確認しないと怒られる。でも、確認しに行っても嫌な顔をされる」
「……確かに」
「課長も、全部確認せなあかんから、自分の仕事が進まない」
Ｐはホワイトボードに書いた。
『誰も得していない』
「これ、性格の問題だけじゃないんよ。仕事の決め方が整理されてないんや」
機嫌を直すより、仕組みを変える
Ｐは社長と課長に提案した。
まず、決裁を３つに分ける。
一定の金額や条件の範囲なら、担当者が判断できるもの。
部署の責任者が確認するもの。
そして、課長や社長の判断が必要なもの。
次に、承認依頼は口頭ではなく、共通の管理表に記録する。
案件名、確認内容、希望期限、承認状況。
誰が何を待っているのか、見えるようにした。
急ぎの案件には、代わりに判断する人も決めた。
「これなら、私に何度も確認しに来なくて済みますね」
課長が言った。
「そう。課長も自分の仕事に集中できるやろ？」
社長もうなずいた。
「でも、課長の機嫌が悪い日はどうするんですか？」
Ｐは笑った。
「社長、そこを何とかしようとするから、ややこしくなるんよｗ」
「え？」
「上司の機嫌を直すのは、私の仕事じゃない。上司の機嫌で仕事が止まらない仕組みを作るのが、私の仕事や」
ただし、Ｐは課長にも伝えた。
「もちろん、周りが萎縮するような振る舞いは、課長自身にも気をつけてもらわなあかんよ」
「……はい」
「仕組みを作ったからって、何してもええわけじゃないからね」
今日の課長、絵文字がありません。
１か月後。
午前９時。
バタン！！
ターンッ！！
「……はぁぁぁ」
田中が隣の鈴木に声をかけた。
「今日、課長どう？」
「さあ？」
「朝のLINE、絵文字なかったけど」
「そうなんや」
「……見積書の承認、どうしよう」
「管理表に出したよ。今日の15時が回答期限」
「急ぎになったら？」
「部長に確認できるようになってる」
「あ、そっか」
田中はパソコンに向き直った。
「じゃあ、次の案件進めよ」
一方、佐々木課長は、自分の席で資料をまとめていた。
以前なら午前中だけで十数回は中断されていた仕事が、今日は順調に進んでいる。
「……あれ、もうここまで終わった」
課長は少し驚いたように時計を見た。
グループLINEには、いつものように短い返信が届く。
『了解』
絵文字は、ない。
でも、誰も気にしていなかった。
課長の機嫌は、今日も分からない。でも、会社の仕事は止まらなかった。
構造設計Ｐのひとこと
上司の機嫌は、部下の管理業務ではありません。
誰にでも、気分がすぐれない日はあります。
ただ、その人の機嫌によって報告や相談が遅れ、判断が止まるのであれば、それは個人の感情だけの問題ではありません。
決裁権限が一人に集中していないか。
判断基準は共有されているか。
相談や報告の経路は確保されているか。
アンガーマネジメントやコミュニケーションの改善も大切です。
しかし、上司がいつも穏やかでいることを前提にした組織では、別の理由でその人が不在になったときにも、同じ問題が起こります。
人の感情は、完全には管理できません。
だからこそ、会社の運営は、人の感情と切り離して設計する必要があります。
上司が笑顔でも、不機嫌でも。
グループLINEに絵文字があっても、なくても。
誰も顔色をうかがわず、必要な仕事を進められる。
そんな組織をつくることも、構造設計のひとつです。
※この物語は、組織運営で起こりうる課題を題材にしたフィクションです。特定の企業・人物・出来事を描いたものではありません。
