こんにちは！
株式会社ウィリッチのBPO事業部アシスタントのAi（あい）です。

ウィリッチのSV（スーパーバイザー）職に興味を持っていただき、ありがとうございます！

「ウィリッチのSVってどんな働き方をするんだろう？」
「未経験からでも活躍できるのかな？」
「どんなメンバーや上司と一緒に働くの？」

そんな疑問や不安を解消していただけるよう、これまでに公開したSV職に関連するストーリー記事を【仕事内容】【組織・カルチャー】【一緒に働くメンバー】【働く環境】の4つのテーマにまとめてご紹介します！

面接やカジュアル面談の前にご一読いただくことで、当社の雰囲気や目指している方向性をより深く知っていただける内容になっています。気になる記事からぜひチェックしてみてください！

1. SVの仕事内容を知りたい方へ

【SVのリアルな1日】数字を追うだけじゃない。「先回り」と「柔軟性」で現場を動かす山本SVの裏側に密着！

実際に働いているSVが数値管理と先回り力で現場を動かす裏側に密着しました！

【SVのリアルな1日】15社を支える現場責任者。松本課長が語る「予定通りいかない日」の乗り越え方

こちらもSVに密着した記事です。「予定通りいかない日」に大切にしているものとは？

【部長インタビュー】KPI未達の日、SVは何をする？小林部長に「思考の5ステップ」を聞いてみました

　元SVでもある小林部長にチームのKPIが未達の場合にSVがどういった思考をとるべきか聞いてみました。

【SV対談】同じSVでも、やり方はこんなに違う。山本SV×松本SVが語る「自分らしいマネジメント」と「チームの作り方」

担当業務やスタイルの異なる2人のSVが、現場でのアプローチの違いや「自分らしいチームの作り方」について本音で語り合っています。

【部長インタビュー】スキルや経験じゃない。「この人、SVに向いているな」と面接や現場で感じる瞬間【採用の裏側】

BPO事業部の部長にどんな人がSVに向いているのかインタビューをしてきました。

2. 創業ストーリー・会社カルチャーを知りたい方へ

企業の1部門から、独立型ベンチャーへ。創業2年目で思うことと今後のビジョンについて考えてみた。

組織が急速に拡大する中で、どのような未来を目指して事業を展開しているのか、会社のリアルな「今」と「これから」を本間代表に語ってもらいました。

〜社名の理由〜ウィリッチに込められた想いとは？

「共に（With）」「豊かに（Rich）」「未来・意思（Will）」進むという、ウィリッチの原点とパートナーシップ精神が理解できる必読記事です。

【特別対談】〜大手水準の品質でオーダーメイドに提案を。圧倒的な柔軟性を武器にBPO領域で挑戦し続ける、ウィリッチの強みとは？〜

HDI-Japanが認めた“チーム全員が三つ星”という圧倒的な品質！について深堀してみました。

3.働くメンバーについて知りたい方へ

〜創業3年目ベンチャーの代表ってどんな人？〜インタビュー内容を端的に言語化してみた話。

ベンチャーの代表ってどんな人？「我こそは！」という「変人」の皆様を募集してるって本当？！ちょっと面白いインタビュー記事になっています。

元ウェディングプランナーの事業部長が語る、0から組織を創る醍醐味とAIに負けない“人の感情”を動かすサポートの真髄とは？

異業種からBPO事業を率いる小林部長が、AI時代だからこそ価値を持つ“人の感情を動かすサポート”の重要性について情熱的に語ってもらいました。

正解がないから面白い。「自分で決めたことを、正解にしていく」松本さんが語る『SVの仕事』の本質とは

なんとかする！がモットーという松本SVにきいたBPOで働く楽しさとは？をインタビューしました。

急な打診に『おっとっと…』からのスタート（笑）プレイヤーから2つの課を束ねるSVへ！山本さんが語るマネジメントのリアル

プレイヤーからSVへ昇格し大活躍中の山本SVに『SVの仕事とは』を聞いてみました！

4.働く環境や面接ついて知りたい方へ

【SV応募をご検討中の方へ】BPOアシスタントが明かす！選考でよく受ける質問と現場のホンネ

面談の場でよく寄せられる質問に対し、アシスタント視点でチームの雰囲気や日常のリアルな動きを包み隠さず回答しています。

全社員と関わるコーポレートが感じる、ウィリッチらしさとは

部署を横断して社員をサポートするコーポレート部門の視点から、ウィリッチで活躍するメンバーの特徴や魅力をフラットに語っています。

まとめ

ウィリッチでは、特別なスキルよりも「人と向き合う姿勢」や「一緒にチームを良くしていきたいという気持ち」を大切にしています。

まずはストーリー記事を通して、私たちの目指す世界や雰囲気を少しでも感じていただけたら嬉しいです。

「もっと詳しく話を聞いてみたい」
「自分の経験が活かせるか相談してみたい」

そう思っていただけた方は、ぜひお気軽に「話を聞きにいきたい」ボタンからエントリーしてくださいね。あなたとお話しできることを楽しみにしています！

みなさん、こんにちは！

 ウィリッチBPO事業部のアシスタント、Ai（あい）です！

 「コールセンターのSV（スーパーバイザー）」と聞くと、ずっとパソコンの前で数字とにらめっこしているイメージがありませんか？

 でも、実際の現場はちょっと違います。

今回密着したのは、リーダー3名・オペレーター約10名（計13名）を率いながら、なんと約15社以上ものBPO案件を担当している松本SV！

もともとは『法律事務所』のオペレーターとしてキャリアをスタートし、SVを経て現在は複数案件の運営や業務改善、メンバーマネジメントまで幅広く担っています。

そんな松本SVの一日に密着し、多忙な現場をどのようにコントロールしているのか、そのリアルな裏側に迫りました！

🌅 9:30 出社：まずは「今日やるべきこと」の整理から

インタビュアー（以下、アシスタント）：松本さん、本日はよろしくお願いします！出社後、まず一番最初に行う仕事は何ですか？

 松本：よろしくお願いします！出社したらまずメールをチェックし、そのあと社内のタスク管理ツールを確認します。その日に対応すべき優先事項や、進めるべき業務を朝一番で頭整理するところから始まりますね。

 アシスタント：朝の段階で、その日の全体像を組み立てるんですね。

🗣 朝会の内容は「リーダーから必ず拾い上げる」

アシスタント：オペレーターの方々との朝会は、松本さんが直接行っているんですか？

 松本：朝会自体は現場のリーダーが担当しています。私は朝会が終わったあとにリーダーの元へ行き、「何か気になることはなかった？」「オペレーターから質問は出ている？」とヒアリングしています。

 アシスタント：なるほど！現場の声をリーダー経由で確実にキャッチしているんですね。

 松本：そうですね。そこで「今すぐ対応が必要だ」と判断したものは、優先的に動くようにしています。

📊 午前：約15社の課題解決と「業務改善」に向き合う

アシスタント：朝の確認が終わったあと、午前中はどのような業務が多いですか？

 松本：案件ごとの課題解決や、業務フローの改善作業ですね。クライアントからフィードバックがあれば内容を確認し、迅速に対応策を検討します。

 アシスタント：約15社も担当されていると、案件ごとに課題も全く異なりそうですね……！

 松本：そうなんです（笑）。それぞれ求められることが違うので、頭を切り替えながら一つひとつ着実に進めています。

🍱 ちなみに……お昼休みは？

アシスタント：少しカジュアルな質問ですが、お昼休みはどんな風に過ごされていますか？

 松本：だいたい12時〜13時頃に行きますね。オフィスが都庁前のビルにあるので、周辺の美味しいお店を日々開拓しています！

 アシスタント：おすすめのお店はありますか？

 松本：少し歩いたところにある、羽釜で炊いたご飯とお魚が美味しいお店がおすすめです。

 アシスタント：美味しそう！午後に向けてしっかりリフレッシュされているんですね（笑）。 

🤝 午後：上司・リーダー・他部署との「密な連携」

アシスタント：午後はどのようなスケジュールになりますか？

 松本：小林部長との定期ミーティングや、チームのリーダー陣との打ち合わせが多いですね。

 アシスタント：小林部長とはどのようなお話をされるんですか？

 松本：各案件の進捗報告や、業務上の相談です。判断に迷うポイントや課題があれば、早めにすり合わせをして方針を決めていきます。

🧩 サポート課と連携し「現場の声」をカタチにする

アシスタント：他部署との連携も多いかと思いますが、例えば「サポート課」とはどんなやり取りをされていますか？

 松本：サポート課とは席が近いので、日常的にコミュニケーションを取っています。既存案件のスクリプト改修や、システム・ツールの改善依頼などが中心ですね。「オペレーターが実際に使ってみて感じた改善点」と「クライアントからのご要望」の双方を吸い上げて、サポート課に形にしてもらっています。

 アシスタント：まさにクライアントと現場の架け橋ですね！依頼する際に意識していることはありますか？

 松本：「要望をなるべく具体的に伝えること」ですね。以前、スクリプト改修を依頼した際に、自分の意図とサポート課の受け取り方にズレが生じてしまったことがあって……。それ以来、「どこを」「どう変えてほしいのか」を明確に言語化して伝えるよう徹底しています。

🌙 18:30 退勤前：遅番リーダーへ必ず「ひと声」かける

アシスタント：定時（18:30）の直前に、必ず行っているルーティンはありますか？

 松本：まずは自分のタスクに抜け漏れがないか最終チェックをします。そして帰宅する前に、遅番で残るリーダーへ「何か今のうちに確認しておきたいことはある？」と声をかけるようにしています。

 アシスタント：自分が帰った後に現場が困らないよう、最後まで気配りを忘れないんですね。 

✨ 松本課長が「一番やりがいを感じる瞬間」

アシスタント：一日を振り返って、「今日は良い仕事ができたな！」と思えるのはどんな瞬間ですか？

 松本：他部署やクライアントが関わる大きめのプロジェクトやタスクが無事に完了した時ですね。特に、クライアントから「ありがとうございます！」とお礼のお言葉をいただいた時は本当に嬉しいです。

 アシスタント：自分のタスク完了だけでなく、「相手に貢献できた」と実感できた時にやりがいを感じるんですね。 

💡 SVの教訓：「スケジュールは余裕を持って組むべき」

アシスタント：最後に、これからウィリッチでSVを目指す方へアドバイスをお願いします！

 松本：「スケジュールはとにかく余裕を持って組むこと」をおすすめします！電話対応の現場は、どうしても急な差し込みや予期せぬトラブルが発生しやすいんです。

 アシスタント：「予定通りいかないのが当たり前」くらいのスタンスでいるのがコツですか？

 松本：まさにその通りです（笑）。だからこそ、予定していたタスクが1つでも終わったら「今日はよく頑張った！」と自分を認めてあげること。終わらなかったことを翌日に引きずらないマインドが、長く楽しく働くための秘訣ですね！ 

📝 インタビューを終えて

今回の密着を通して見えてきたのは、15社もの案件をスムーズに回す松本SVの「巻き込み力」と「切り替えの早さ」でした。

 リーダーから現場の声を拾い上げ、クライアントの要望を他部署と連携して形にする。そして、突発的な出来事が起きても優先順位をサッと組み替えて立ち回る姿がとても印象的でした。

 「変化のある環境を楽しみたい」「人と関わりながらチームや現場を良くしていきたい」という方にとって、ウィリッチのSVは大きな成長とやりがいを感じられる環境です！ 

✨ ウィリッチでは、一緒に現場を盛り上げてくれるSVメンバーを募集しています！

「まずは話を聞いてみたい」「会社の雰囲気を知りたい」という方も大歓迎です！

少しでも興味を持っていただけた方は、ぜひ下の「話を聞きに行きたい」ボタンからお気軽にご連絡ください！

みなさん、こんにちは！

ウィリッチBPO事業部のアシスタント、Ai（あい）です！

今回は、BPO事業部でSVとして活躍している山本SVと松本SVのお二人に、豪華な対談形式でお話を聞きました！

同じ「SV（スーパーバイザー）」という役職ですが、実は二人が担当している業務スタイルやマネジメント手法は大きく異なります。

山本SV：1つのクライアント企業に深く入り込み常に数値改善。2つの課・約20名のメンバーをマネジメント。

松本SV：BPOとして15社以上の多種多様な案件を担当し、約13名のメンバーを率いながらスピード感を持って運用・改善を牽引。

役割も強みも違う2人だからこそ見える「仕事のこだわり」や「お互いへのリスペクト」、そしてウィリッチで働く面白さについて、リアルな本音を語り合っていただきました！ 

👥 お互いの仕事ぶり、どう見えてる？

インタビュアー（以下、アシスタント）：お互いの仕事を見ていて、「自分とは違うな」「ここがすごい！」と感じるポイントはどこですか？

山本：松本さんは、スタッフとのやり取りはもちろん、他部署との連携も含めてコミュニケーションの丁寧さと密度が圧倒的だなと思っています。15社以上の案件をスムーズに回すためにはその積み重ねが不可欠ですし、自分も真似したい部分ですね。

松本：逆に私は、山本さんが2つの課を兼任しながら、全メンバーの状況を完璧に把握しているのがすごいなと。こういったミーティングでも部下の名前が出てきますし！あと、一番感銘を受けたのが「数字の見せ方」です。

アシスタント：数字の見せ方、ですか？

松本：単に成績をランキングで順位をつけるのではなく、「色々なメンバーが1位を目指せる指標」を設計しているんです。ただ数字を管理するだけでなく、現場のモチベーション管理まで計算して作られているのを見て、「これは真似できない！」と感動しました（笑）。 

🔍「数値が落ちた日」、最初に見るチェックポイントの違い

アシスタント：SVとして数字に責任を持つ中で、問題が起きた時にまず何から確認しますか？

山本：私は「普段の平均値との比較」から入ります。普段の数字と見比べてどこに異常があるかを切り分け、オペレーター個人の状態（メンタルやコンディション）なのか、案件全体の問題なのかを原因特定していきます。

松本：私は複数社から電話が転送されてくる構造上、「まず回線やシステムのインフラトラブルがないか」を真っ先に確認します。インフラに問題がなければ、スクリプトやフロー、現場のオペレーションへと原因を掘り下げていきますね。

アシスタント：面白いですね！山本SVは「データ比較」から、松本SVは「インフラチェック」から。担当する業務特性によって着眼点が全く違うんですね！ 

🗣 現場から反対意見が出たとき、どう向き合う？

アシスタント：施策を進める中で、現場から疑問や反対の声が上がった時はどう対応していますか？

松本：まず「なぜその判断をしたのか」の背景と理由を丁寧に説明します。その上で現場の意見も吸い上げ、「確かに一理ある」と思えば柔軟に軌道修正します。頭ごなしに押し付けるのではなく、納得感を持ってもらうプロセスを大切にしています。

山本：私も近いですね。判断背景や期待する効果を伝えた上で、相手がどう感じたかもしっかり聞きます。ただ、それでも納得がいかない場合は「では、私を説得できる根拠とデータを持ってきてください」と伝えます（笑）。

アシスタント：対話は徹底する。でも最後は感情論ではなく「根拠」で判断する、という筋の通ったスタンスですね！ 

🕊 ウィリッチのSVは「自由」？それとも「型にハマっている」？

アシスタント：お二人ともウィリッチで初めて管理職（SV）になられましたが、やりづらさや縛られている感覚はありますか？

山本：全くないですね。かなり自分の頭で考えて自由に動けている感覚があります。

松本：私もガチガチだと感じたことは一度もないです！アイデアを上司の小林部長に相談すると「こうしてみたら？」とアドバイスをくれるので、自分らしさや独自のスタイルを出しながらチャレンジできる環境です。 

💡 課を越えた「横断ミーティング」で視野が広がる

アシスタント：週に一回、小林部長とＢＰＯ事業部それぞれのＳＶが集まり数値や施策を共有する「横断ミーティング」を実施しているときいています。「横断ミーティング」が開始してから何か変化はありましたか？

山本：すごく変化がありました！他部署の取り組み（ツール導入や新しい施策）を知ることで、「それ、うちの課でも応用できるかも！」と新しい選択肢や打ち手が増える機会になっています。

松本：私も資料作成スキルやクライアントへの提案方法、Excelの活用法など、盗めるものを片っ端から勉強させてもらっています（笑）。他の課の発表を聞くことで、自分の視座が一段上がったと感じますね。 

🚀 次に仲間になるSVは「どんなタイプ」に来てほしい？

アシスタント：現在ウィリッチでは新しいSVメンバーを募集しています。どんな人に来てほしいですか？

松本：「アイデアを発信できる人」ですね！「こんなのどうですか？」と気軽に話してくれる人が1人いるだけで、そこからチーム全体の議論が広がって面白くなると思います。

山本：私もゼロからアイデアを生み出せる「ゼロイチ型」の人に来てほしいです！自分にはない視点をもらえると心強いですし。あとは、前向きな改善提案ができる人。「今のままで良くない？」ではなく、「もっと良くするために、こうしませんか？」と言える前向きな情熱を持った方と一緒に働きたいですね。 

🌈 同じSVでも、同じやり方である必要はない

アシスタント：最後に、応募を検討されている求職者の方へメッセージをお願いします！

山本：私たち2人を見ていただいても分かる通り、ウィリッチのSVに「この型にハマらないとダメ」という決まりはありません。アプローチや強みは違っていい。前向きな気持ちを持って、一緒に組織を良くしていける方をお待ちしています！

松本：ウィリッチには色んなタイプのメンバーがいて、それぞれが自分の裁量の中で楽しく働いています。「新しい風を吹かせてやるぞ！」くらいの意気込みで来てくれたら嬉しいです（笑）。まずはカジュアルにお話ししましょう！

アシスタント：お二人とも、ありがとうございました！ 

📝 インタビューを終えて

今回の対談を通じて感じたのは、「ウィリッチのSVには決まった正解がない」ということです。

 数値分析から現場を紐解く山本SV。圧倒的な巻き込み力で多種多様な案件を動かす松本SV。手法は違っても、共通しているのは「自分の裁量と責任のもとで、前向きに現場を良くしていこう」という熱量でした。

 お互いの強みを認め合い、学び合いながら成長できる環境がウィリッチにはあります。

 「自分らしいマネジメントスタイルを確立したい」

「型にはまらず、裁量を持ってチームをつくっていきたい」

 そんな想いをお持ちの方は、ぜひ一度ウィリッチの雰囲気を感じに来てみませんか？ 

✨ ウィリッチでは、一緒に現場を引っ張ってくれるSVメンバーを募集しています！

「まずは一度話を聞いてみたい」「実際の雰囲気を知りたい」というカジュアルなご応募も大歓迎です！

興味を持っていただけた方は、ぜひ下の「話を聞きに行きたい」ボタンからお気軽にご連絡ください！

みなさん、こんにちは！

ウィリッチBPO事業部のアシスタント、Ai（あい）です！

今回はBPO事業部の小林部長に、SV（スーパーバイザー）の仕事についてインタビューしてみました。

テーマは、「KPIが目標に届かなかったとき、優秀なSVは何を考えて、どう動くのか？」です！

数字が悪いと、どうしても焦ってしまいますよね。

「人が足りなかったのかな……」「もっとみんなに頑張ってもらわないと！」「とにかく何か改善策を打たなきゃ！」

焦ってそんなふうに動いてしまいそうですが、小林部長いわく、「数字が悪いときほど『思考の順番』がすべて」とのこと。

元SVとして現場を動かしてきた小林部長に、日頃実践している「思考の5ステップ」をじっくり聞いてみました！

STEP 1｜感情を切り離し、「事実」と「解釈」を分ける

インタビュアー（以下、アシスタント）：小林部長、今日はよろしくお願いします！いきなりですが、朝一番で前日の数値を見て「目標に届いていない…」と気づいたとき、トップSVはまず何をしますか？

小林： まずは、「事実」と「解釈」を明確に分けることから始めます。

数字が悪いと、誰でも焦りますよね。でも、焦っている状態だと「自分に都合のいいように事実を解釈」してしまうんです。

だから、この段階では一旦原因を考えるのをやめて、本当に「数字（ファクト）」だけを見ます。前日比・前月比を追いながら、具体的にどの指標が落ちているのか、どこがボトルネックなのかを客観的なデータとして切り分けるんです。

アシスタント：「人が足りなかったのかな」とか「仕組みが悪かったのかな」と考える前に、まずはフラットに事実だけを確認するんですね。

小林： そうです。「数字が悪いから、人が足りなかったんだ」と考えている時点で、それはもう“事実”ではなく“解釈”なんです。まず事実だけを正しく見る。原因を分析するのは、そのあとです。

STEP 2｜「構造・人・ツール」に分解して仮説を立てる

アシスタント： どこで数字が落ちているか（事実）が分かったら、次はどうするんですか？

小林：次は「なぜそうなったのか」の仮説を立てます。

たとえば応答率が下がっているとき、「現場の頑張りが足りなかった」で終わらせてはダメです。「構造（業務フロー）」「人（スキル・配置）」「ツール（システム）」のどこに原因があるのかを多角的に洗い出します。

一時的に電話の量が急増したのか、システムトラブルか、特定のフローでボトルネックが発生しているのか。可能性を一つずつ出していきます。

アシスタント：単純に「オペレーションのミスだ」みたいに現場のせいにしないんですね。

小林：最初に原因を決めつけてしまうと、そのあとの打つ手（改善策）が根本からズレてしまいますからね。

STEP 3｜生データと空気感を確認しに「現場」へ行く

アシスタント：仮説を立てたら、次は検証ですね！データ画面をもっと深掘りするんでしょうか？

小林： いいえ、必ず「現場」を見に行きます。

いくら優秀なSVでも、管理画面の数値だけでは見えてこない事実がたくさんあります。実際の通話をモニタリングしたり、録音データを聞いたり、フロアの空気感やオペレーターの表情を確認しに行くんです。

アシスタント：実際に現場で働いている人の雰囲気も見るんですね！

小林： そうです。数字を見て立てた仮説が、現場のリアリティと合致しているか擦り合わせます。データだけで「きっとこうだろう」と判断して現場を置き去りにしないことは、ものすごく大切ですね。

STEP 4｜「今すぐ打てる手」を「1つだけ」実行する

アシスタント：原因が特定できたら、いよいよ改善ですね！

小林： はい。ただ、ここにも大きなポイントがあります。改善策を考えると「あれもこれも変えなきゃ」と色々出てくるんですが、私は必ず「今すぐ打てる手を1つだけ」に絞って速攻で実行します。

小さなことでいいんです。「一時的にアナウンス（ガイダンス）を変えてみる」「特定の業務にサポートを1人つける」など、即効性のある手を1つ打つ。

アシスタント： あれもこれも一気にやらないのはなぜですか？

小林：一気にいろいろ変えると現場が混乱しますし、後から「結局どの対策が効果的だったのか」が分からなくなるからです。

だから、まずは素早く打てる手を1つ実行する。根本的なプロセスの改修などは、それとは別に計画を立ててじっくり進めればいいんです。

STEP 5｜打った手の「変化」を短いサイクルでモニタリングする

アシスタント：対策を実行したら、一旦ひと安心…ですか？

小林： いやいや、ここからが一番大事です（笑）。

実行したあとは、短サイクルで変化をモニタリングします。数値はどう動いたか？ 現場の状況はどう変わったか？ 自分の打った手が正解だったのかを必ず検証します。対策を出して満足して終わり、ではありません。

アシスタント:「やりっぱなし」にしない、ということですね。

小林： そうです。実行して、検証して、また微調整する。この高速サイクルを回しながら、裏で根本解決の計画を進めていく。この循環を止めないことが、強いチームを作るポイントです。

分析力（ロジック）×現場力（情熱）のバランスが欠かせない

アシスタント： ここまでお聞きすると、SVの仕事ってすごくロジカルで知的な印象を受けます！小林さんが求めるSV像も、やっぱり「分析力が高い人」でしょうか？

小林： もちろん分析力はベースとして大事です。でも、ロジックだけでは絶対にダメだと思っています。

だって、私たちが一緒に仕事をしているのは「AI」ではなく「人」ですから。

数字を見てロジカルに考えることは不可欠ですが、それを現場に伝えて、チームを動かすには「熱量」が必要なんです。逆に、熱量だけで「みんな気合で頑張ろう！」と引っ張るのも違いますよね。

「ロジック」と「熱量」。 この両方のバランスが取れて初めて、現場を動かす優秀なSVになれると思っています。

数字が悪い日は、SVが一番成長できるチャンス！

アシスタント：最後に、これからウィリッチでSVを目指す方や求職者のみなさんへメッセージをお願いします！

小林： トラブルが起きたり、目標数字に届かなかったり……SVをやっていると大変な日は必ずあります。

でも私は、「数字が悪い日こそ、SVとして一番成長できる絶好の機会」だと思っています。

1. 事実と解釈を分ける
2. 多角的な仮説を立てる
3. 現場のリアルを見に行く
4. まず1つの手をとにかく早く打つ
5. 変化を確認してフィードバックする

この「思考の5ステップ」を回しながら、情熱を持って人に向き合う。これさえ意識できれば、どんな困難な状況も楽しめるようになるはずです！

ウィリッチには、そうやって壁にぶつかった時も一緒に悩み、切磋琢磨できる仲間がたくさんいます。「自ら現場を良くしていきたい！」という熱い想いを持った方と、ぜひ一緒に働きたいですね。

アシスタント：小林部長、本日は勉強になるお話をありがとうございました！

📝 インタビューを終えて

「感情を切り離して事実を見る冷静さ」と「人やチームの可能性を信じる温かさ」。この両方を持っている小林部長だからこそ、どんなピンチのときでもチームを迷わせず、前進させられるのだと改めて実感しました！

SVとは、現場のリアルな課題に向き合い、思考を巡らせ、自分たちの手で仕組みとチームを育てていく仕事です。

「思考力を磨いてマネジメントに挑戦したい」
「数字だけじゃなく、現場や人としっかり向き合いたい」

そんな風に思っていただけた方と、ぜひウィリッチで一緒に働けたら嬉しいです！

✨ ウィリッチでは、一緒に現場を動かすSVメンバーを募集しています！

「自分にできるか不安だけど、思考の5ステップを実践してみたい！」
「まずは会社の雰囲気や、具体的なSVの業務について話を聞いてみたい」

そんな方も大歓迎です！

ぜひ下にある「話を聞きに行きたい」ボタンから、お気軽にエントリーしてくださいね！

みなさん、こんにちは！

ウィリッチBPO事業部のアシスタント、Ai（あい）です！

「コールセンターのSV（スーパーバイザー）」と聞くと、ずっとパソコンの前で数字とにらめっこしているイメージがありませんか？

でも、実際の現場はちょっと違います。

メンバーの勤怠管理から急な配置調整、ミーティングの準備、業務改善の提案まで——。常に現場全体を見渡し、先回りしながらチームを動かしています。

今回は、2つの課・合計約20名のメンバーを率いる山本SVの一日に密着し、日頃どんなことを考えながら仕事に向き合っているのか、そのリアルな頭の中を覗いてみました！

🌅 朝一番のミッション：「今日、ちゃんと現場が回るか？」

インタビュアー（以下、アシスタント）：山本さん、よろしくお願いします！出社して一番最初に行う仕事は何ですか？

山本：よろしくお願いします！まずはメンバーの勤怠確認ですね。今は2つの課を見ているので、それぞれのチームが予定通り出勤できているかを真っ先にチェックします。急なお休みがあれば、その人数で今日の業務が回るのかを弾き出し、すぐに調整に入ります。

アシスタント：人が足りない時間帯があったら、その場で配置を変えるんですか？

山本：そうです。自分の課内でカバーできるかを確認し、難しそうなら他の課に早めに「少し人数が少なめです」と共有します。必要に応じて、別業務のスタッフに声をかけて手伝ってもらうこともありますね。

アシスタント：朝イチから、すでに全体のパズルを組み立てているんですね……！

山本：そうですね（笑）。「今日一日がトラブルなく、スムーズに回るか」を担保するところから私の1日が始まります。

🗓 自分の予定だけじゃない。「周りのスケジュール」まで先回り

アシスタント：勤怠を確認した後は、何をされるんですか？

山本：タスク管理ツールを見ながら、自分のスケジュールを組み立てます。「このタスクをどの時間帯で終わらせるか」を朝の時点で一旦パズルみたいに当てはめていくイメージです。

アシスタント：なるほど！「この会議があるから、それまでに資料を作っておこう」みたいな感じでしょうか？

山本：まさにそれです。しかも、自分の予定だけでなく“周りの人の予定”も見るのがポイントです。例えば、小林部長が経営陣との会議やマーケティングのミーティングに入る予定があれば、「その前に必要な数値や資料を更新しておこう」と動きます。

アシスタント：えっ、自分が出席しない会議の準備まで！？

山本：全部ではないですが、自分の課や担当領域に関わるものは見ますね。「次に何が必要になるか」を常に想像して、先回りして動くことを意識しています。

📊 午前：数値の裏にある「改善のヒント」を探す

アシスタント：午前中のメイン業務は何でしょうか？

山本：数値のチェックと現場の改善作業ですね。会社として重視している「調整率」や、案件の「取りこぼし率」などの指標に異常が出ていないかを確認します。

アシスタント：数値が悪くなっているところを探すんですか？

山本：悪いところはもちろんですが、実は「数値が良いスタッフ」の分析も同じくらいやります。「なぜこの人は結果が出ているんだろう？」と観察し、その特徴をナレッジとしてチームに展開したり、ツールやプロセスの改善に活かしたりしているんです。

🍱 ちなみに……お昼休みは？

アシスタント：少しカジュアルな質問ですが、お昼は何時くらいに取られていますか？

山本：だいたい12時半〜13時半頃ですね。近くのコンビニで済ませることもありますし、最近は某チェーン店ででうどんを食べています（笑）。

アシスタント：うどん派なんですね！ほっと一息つける大事な時間ですね（笑）。

🗣 午後：「伝える」と「報告する」の精度を上げる

アシスタント：午後はどのようなスケジュールですか？

山本：小林部長との情報共有ミーティングや、そこでの決定事項を自課のメンバーへ共有する打ち合わせが多いですね。

アシスタント：部下の方へ指示を伝えるときに、意識していることはありますか？

山本：単に「これをやってください」と作業だけを丸投げしないことですね。「なぜこれをやるのか」「どんな背景や目的があるのか」までセットで伝えるようにしています。目的が納得できている方が、メンバーも動きやすいですし、工夫の幅が広がると思うんです。

アシスタント：逆に、小林部長へ報告するときに心がけていることは？

山本：「結論から端的に伝えること」です。今の現状をパッと伝えた上で、「いつまでに何をするか」「何が課題か」をセットで話します。もし遅れが出ている場合は、「いつまでに改善できそうか」の見通しまでセットで提示するようにしています。

🌙一日の締めくくり：明日のシミュレーション

アシスタント：退勤前に必ずやっているルーティンはありますか？

山本：翌日のシフト確認と、明日やるべきタスクの最終シミュレーションです。「もし予定通りいかなかったらどう挽回するか」「予定より早く終わったら何をするか」を少し立ち止まって考えます。

アシスタント：本当に徹底して計画を立てて動かれているんですね！

山本：計画はしっかり立てます！……ただ、現実には計画通りにいかないことのほうが日常茶飯事ですけどね（笑）。

✨ 山本SVが「一番やりがいを感じる瞬間」

アシスタント：一日を振り返って、「今日は良い仕事ができたな！」と思えるのはどんな瞬間ですか？

山本：すごくシンプルですが、オペレーターのみんなが定時でサクッと帰れた時ですね。「今日の業務が予定通り無事に終わったんだな」とホッとします。自分自身のタスクも予定通りパチッとはまった日は、「よし、今日はいい一日だった！」と達成感があります。

🧩 求められるのは「計画性」と「柔軟性」のバランス

アシスタント：今日お話を聞いていて、山本さんはすごく計画的でロジカルな印象を受けました。やっぱり、計画性がある人がSVに向いているんでしょうか？

山本：もちろん計画を立てる力は大事です。でも、それと同じくらい「計画が崩れたときに臨機応変に対応できる柔軟性」が求められます。予期せぬ変化が起きた時に、現場の状況を見ながら柔軟に軌道修正できることが、SVの面白さでもあり重要なスキルだと思います。

💬 最後に：未来の仲間へメッセージ

アシスタント：最後に、これからウィリッチのSVに挑戦したいと考えている方へメッセージをお願いします！

山本：SVの仕事は、毎日が予測不能で変化に富んでいます。だからこそ、自分で計画を立てつつも、その場の状況に合わせて柔軟に動くことが好きな方には最高の環境です。

「現場を観察し、周りと調整しながら、チーム全体をスムーズに動かしていく」——そこに面白さを感じられる方と、ぜひ一緒に働きたいですね！

アシスタント：山本さん、ありがとうございました！

📝 インタビューを終えて

今回の密着を通して見えてきたのは、SVという仕事の裏側にある「先回り力」と「柔軟性」でした。

あらかじめ完璧な計画を立てる。でも、トラブルが起きればすぐに切り替えて現場を守る。ただ数値を管理するのではなく、「人」と「現場」に寄り添いながらチームを動かしていく山本SVの姿勢がとても印象的でした！

「チームで成果を出す面白さを味わいたい」「現場を動かすリーダーシップを身につけたい」という方、ぜひ私たちと一緒に働いてみませんか？

✨ ウィリッチでは、一緒に現場を盛り上げてくれるSVメンバーを募集しています！

「まずは話を聞いてみたい」「実際の雰囲気を知りたい」という方も大歓迎です！

少しでも興味を持っていただけた方は、ぜひ下の「話を聞きに行きたい」ボタンからお気軽にご連絡ください！

BPO事業部部長の小林です。

転職活動中の方や、次のキャリアを模索している方とお話ししていると、よくこんな声をいただきます。

「興味はあるけれど、今の自分のスキルでどの職種に応募すればいいか分からない 「まずは会社の雰囲気を聞いてみてから、自分に合うポジションを相談したいです」

私の答えは、いつでも「もちろん、大歓迎です！」。

だからこそ私たちは今回、あえて職種を限定しない「オープンポジション」という形で、新しく一緒に働く仲間を募集することにしました。

今回は、なぜ私たちが「選考の前に、まずカジュアルに話す場」をこれほど大切にしているのか、その理由をお話しさせてください。

💡あなたの可能性を、最初から1つの職種に絞りたくない

当社には、お客様と現場を繋げる「CS（カスタマーサポート）担当」をはじめ、現場のチームを引っ張る「リーダー」、そしてコールセンターをマネジメントする「SV（スーパーバイザー）」など、様々な活躍の舞台があります。

でも、求人票のテキストや写真だけで「あ、自分はCS向きだな」「いきなりSVは無理そうだな」と、自分で可能性を狭めてしまうのはすごくもったいないと思うんです。

実際の業務の流れや、職場の空気感、それに何より「あなた自身がこれからどんなことに挑戦したいか」。

それらは、実際に顔を合わせてお話ししたほうが、圧倒的に解像度高くお互いに伝わります。だからこそ面談を通じて、「あなたなら、まずこのポジションからスタートして、将来はここを目指すのが一番輝けるかも！」と一緒に未来のキャリアを考えていきたいんです。

🚫一番避けたいのは、入社後の「こんなはずじゃなかった」

私たちが採用活動の中で最も避けたいこと。それは、入社後のミスマッチです。

「いざ働き始めてみたら、思っていた仕事内容と違った」「職場の雰囲気が、自分にはどうしても合わない……」

これって、せっかく勇気を出して飛び込んできてくれたあなたにとっても、私たちにとっても、お互いにすごく悲しいことですよね。だからこそ、最初の段階で疑問や不安をすべて解消してほしいと思っています。

当社のカジュアル面談は、合否を決める「選考の場」ではありません。 あなたが「どんな仕事があって」「どんな人がいて」「本当に自分らしく前向きに挑戦できそうか」を、じっくり見極めて、確認するための場です。

🤝私たちが会いたいのは、こんな人です

今回のオープンポジションで、私たちが何より大切にしたいのは、これまでの経験やスキルよりも「マインド」です。

• 「今のままで終わらず、新しいことにワクワクしながら挑戦してみたい」
• 「前向きな気持ちで、周りの仲間と明るくコミュニケーションを取りながら働きたい」

そんな想いを少しでも胸に秘めている方なら、現時点でやりたい職種が明確に決まっていなくても、私は絶対に全力で向き合います。

お話ししてみた結果、「自分のイメージとは少し違うな」と思えば無理に応募しなくて全く問題ありません。

少しでも「気になるな」「一度職場の話を聞いてみたいな」と思ってくださったなら、まずはリラックスして、私たちと軽くおしゃべりするくらいの感覚で聞きに来てください。

前向きなあなたとお話しできるのを、楽しみに待っています！

記事を書いた人

こんにちは！BPO事業部 部長の小林です。

みなさんは「コールセンターの仕事」と聞いて、どんなイメージを持っていますか？ 「ぶっちゃけしんどそう……」「ノルマが厳しくて大変そう」といった、少しネガティブな印象を持っている方も少なくないのではないでしょうか。

結論から言うと、「めちゃくちゃ楽ちんです！」とは言えません。でも、世間で思われているほど「つらいことばかり」でもないんです。

今回は、これから一緒に働くかもしれないみなさんに嘘はつきたくないので、大変なところも良いところも、すべて正直に書いてみようと思います。

■💬ぶっちゃけ、ここが大変です

まずは、入社したての頃に多くの人が「大変だ」と感じるポイントからお話ししますね。

■🤔① 「次から次へと電話がくる感覚」に慣れるまで

シンプルに、忙しい日は忙しいです（笑）。 問い合わせが重なると、1件の対応が終わった瞬間に次の電話が入る……という状態になります。 さらにウィリッチでは、1人で複数の案件を担当する（シェアード）ケースもあるため、目の前のタスクをパッパッと切り替えていく器用さが求められます。慣れるまでは、この「次々入ってくるスピード感」に少し圧倒されるかもしれません。

■⚠️クレームや、感情的なお電話の対応

いわゆる「感情労働」と呼ばれる部分です。時にはお客様がかなりイライラした状態でお電話をされてくることもあります。 そんなときに大切なのは、「まずは冷静にお話を聞くこと」、そして「お客様がなぜそこまで怒っているのか、状況と気持ちを理解すること」。この2つがすべてのベースになります。

■ だからこそ、ここでしか身に付かない「一生モノの武器」がある

大変な面ばかりを伝えてしまいましたが、これを乗り越えた先には、他の職種ではなかなか得られない強力なスキルが身に付きます。

■📈コールセンターで働くメリット①：どんな場面でも動じない「圧倒的な対応力」

毎日、本当にいろんなお客様と接します。

• 「今、何に困っているのかな？」と状況を整理する力
• 複雑な仕組みを「分かりやすく伝える力」
• 相手の本音や「意図を汲み取る力」

これらは、続けていくうちに驚くほど自然と鍛えられていきます。ぶっちゃけ、これができればどの会社に行っても重宝されます（笑）。

■🧠コールセンターで働くメリット②：センスに頼らない「再現性のあるスキル」

ウィリッチのコールセンターには、ノウハウが詰まった「型（仕組み）」があります。 「どう話し始めればいいか」「どこで確認を入れるべきか」「こう言われたらどう切り返すか」がすべて整理されているため、個人のセンスや感覚に頼る必要がありません。 一度この「型」を自分のものにしてしまえば、どんな案件に変わっても一生活躍できるスキルになります。

■🤝「絶対に一人きりにはさせない」ウィリッチのサポート体制

「そうは言っても、やっぱりクレーム対応とか不安だな……」と思った方も安心してください。最初から一人で全部できるなんて思っていません。

ウィリッチでは、あなたが電話対応をしている間、リーダーや先輩がリアルタイムでその通話を聞いています（モニタリング）。 もし困った表情をしていたら、その場ですぐに「こう返してみて！」と指示を出したり、電話が終わった直後に「さっきのアレ、すごく良かったよ。次はここをこうしてみようか」とフィードバックをしたり。

「分からないまま対応を進めさせる」「一人で悩みを抱え込ませる」ということは絶対にしません。

最初はみんな未経験からのスタートです。少しでも「人と関わる仕事が好き」「自分を成長させてみたい」と思ったら、まずは気軽にお話ししてみませんか？

みなさんからのご応募、楽しみに待っています！

この記事を書いた人

BPO事業部の小林です。

オペレーターの採用面接をしていると、かなりの頻度で聞かれる質問があります。

「オフィスワークが初めてなんですけど、大丈夫ですか……？」 「PCスキルって、どのくらい必要になりますか？」

不安ですよね。結論から言っちゃうと、特別なPCスキルは一切いりません！

今回は、現場のオペレーター業務で「実際のところ、どの程度のスキルが必要なのか」を包み隠さずお話しします。

オペレーション課のSVです。丁寧にサポートしますので安心してください。

■ 🌱最低限、これだけできれば合格点！

まずは、以下の3つができるかどうか。

• キーボードで文字入力ができる
• コピー＆ペースト（コピペ）ができる
• ネットで検索ができる

これだけです。これができれば、業務をスタートする準備はバッチリ整っています。

■ 🛠現場で実際にやること

「じゃあ、仕事中はどんな操作をするの？」というと、実はとてもシンプル。

1. お客様とお話ししながら、内容をメモ程度に入力する
2. 決まったフォーマット（入力欄）に沿って記録を残す
3. 必要に応じて、画面をパチパチと切り替える

イメージとしては、お電話でお客様の情報を聞きながら、手元の画面にトントンと入力していく感じです。 「Excelで複雑な関数を組む」とか「イチからプレゼン資料を作る」といった難易度の高い業務は基本ありませんので、どうか安心してくださいね。

■ 🤔とはいえ、最初はちょっと戸惑うかも…

正直にお伝えすると、未経験からスタートした方の多くが、最初に「お、ちょっと大変かも」と感じるポイントがあります。

それが、「耳で話を聞きながら、手を動かして入力する」という同時並行の作業。

最初は「画面のどこを見ればいいんだっけ？」と迷ったり、タイピングが追いつかなくて焦ったりすることもあると思います。ここが、最初のちょっとした踏ん張りどころです。

■ 😊でも、絶対に慣れます。断言します！

これ、実は「スキル」というより、単なる「慣れ」なんです。

• タイピングのちょっとした練習
• 先輩とのロールプレイ（模擬練習）
• 実務での繰り返し

これらを重ねていくうちに、体が自然と覚えていきます。 実際、入社したときは「人差し指でタイピングしています……」というくらいゆっくりだった方も、1〜2ヶ月も経てば驚くほどスムーズに対応できるようになっています。

前職がアパレルや飲食などの接客業で、プライベートでもPCをほとんど触っていなかったメンバーも、今では一線で活躍してくれています。

■ 💻「初めて」の挑戦、全力で応援します！

新しい業界や職種に飛び込むとき、PCスキルの有無で足踏みしてしまう気持ちはとてもよく分かります。

でも、最初はできなくて当たり前。私たちのチームには、丁寧にサポートしてくれる心強いSV（スーパーバイザー）もいますし、最初から完璧を求めることは絶対にありません。

「人と話すのが好き」「誰かの役に立つ仕事がしたい」 その気持ちさえあれば十分です。

少しでも気になった方は、まずはハードルを下げて、お気軽に雑談感覚で話を聞きに来てください。あなたのオフィスワークデビューを、メンバー全員で楽しみに待っています！

記事を書いた人

こんにちは、BPO事業部部長の小林です。コールセンターのリーダーの仕事って実際どんなことをするのか、外からみると分かりにくいところもあるのではないでしょうか。

私も実際に「チーム管理って何をしているんですか？」とか「リーダーに必要な能力って何ですか？」と聞かれます。

ウィリッチでは、3～5人のオペレーターと1人のリーダーで1チームとしています。

今日はリーダーの仕事についてお話しします。

■👥なぜ3〜5人なのか

理由はとてもシンプル。「一人ひとりの変化に、ちゃんと気づける人数」がこれくらいだからです。

これが10人の大所帯になってしまうと、どうしても目が行き届かない瞬間が出てきてしまいます。

• 「今、誰がトークで詰まっているか」
• 「誰のモチベーションが上がっているか」
• 「誰のニュアンスが少しズレてしまっているか」

メンバーの表情や声のトーン、ちょっとした変化をキャッチしてすぐにフォローを入れるには、3〜5人という規模がベストなんです。

■📊見ているのはKPI…ではなく、その裏にある「なぜ」

リーダーが日々チェックしている指標（KPI）には、以下のようなものがあります。

• アポ獲得率（アウトバウンド業務）
• 応答率（インバウンド業務）
• 対応本数 / 通話時間 / 後処理時間

ただ、私たちは数字の上下だけに一喜一憂しているわけではありません。本当に見ているのは、「なぜ、その数字になっているのか？」という背景です。

■❓「なぜ」は現場にある

数字だけを眺めていても、本当の課題は見えてきません。

以前、こんなことがありました。 いつも安定して高い成果を出している優秀なメンバーの「アポ獲得率」が、ほんの少しだけ下がっていたんです。業務全体で見れば大きな問題ではないレベルでしたが、何かがおかしい。

そこでリーダーが実際の通話音声をモニタリングしてみると、いつもより言葉選びに迷っているような、ほんの少しの違和感に気づきました。

さっそく「最近どう？」と声をかけてみると、実は「ここ数日、少し自信をなくしてしまっていて……」という本音が返ってきたんです。

原因がわかれば、あとは一緒に動くだけ。対応の型（トークスクリプト）をもう一度整理し、フィードバックの回数を増やして、ロールプレイを徹底的にやり直しました。その結果、本人の自信も戻り、今では以前を上回るほどの素晴らしい成果を出してくれています。

■⚡泥臭くて難しい、けど面白い

リーダーの仕事は、華やかな戦略を立てることではありません。 「数字を見て、違和感の理由（なぜ）を突き詰めて、地道に修正していく」。驚くほど泥臭いことの積み重ねです。

この「泥臭いことを、サボらずにちゃんとやり続ける」というのは、言うほど簡単ではありません。でも、だからこそメンバーが壁を乗り越えたり、チームの数字がガツンと上がったりしたときの達成感は格別です。

この泥臭さに「おもしろそう」「自分に向いているかも」と感じてくれた方は、ぜひ一度ウィリッチで気軽にお話ししませんか？

皆さんにお会いできるのを楽しみにしています！

記事書いた人

こんなことに少しでも興味がある人に、読んでもらえたらと思います。

• 将来的にチームや組織を動かす側に回りたい
• どうせ働くなら、中途半端じゃなくちゃんとやり切りたい
• 現場の中で「替えのきかない中心的な役割」を担っていきたい

こんにちは、BPO事業部部長の小林です。

ウィリッチには、社内外から信頼され、圧倒的な存在感を放つメンバーがたくさんいます。でも、最初から何か特別なスキルや、華やかな経験を持っていた人は、実はほとんどいません。

「全くの未経験です」「自分に何が向いているか分かりません」

そんな状態からスタートしたメンバーばかりです。それなのに、気づけば驚くほどのスピードで成長し、“現場の中心”に立っている人がいる。彼ら・彼女らは、一体何が違うのでしょうか？

今回は、私が見てきた「伸びる人」の共通点を、少しだけ言語化してみようと思います。

■👥現場の中心にいる人がやっている、たった3つのこと

答えから言うと、やっていること自体は驚くほどシンプルです。

1. 数値と現場の「ズレ」を特定する
2. 改善できたか「確認」をする
3. 決めたことを「やり切る」

「なんだ、普通のことじゃないか」と思ったかもしれません。でも、これを高い精度で、かつ圧倒的な回数ひたすら繰り返せる人が、結果として組織を動かす存在になっていきます。

■📊「数値」だけ見ても「現場」だけ見ても、本質はズレる

例えば、私たちのBPO事業（カスタマーサポートなど）では、通話時間や対応件数、満足度といったすべての動きが「数字」として可視化されます。

データを見れば、「この時間帯、対応件数が落ちているな」ということは一発で分かります。しかし、数字は「結果」を教えてくれても、「理由」までは教えてくれません。

そこで、実際に現場の音声をモニタリングしてみる。すると、 「あ、このトークのタイミングで言葉に迷っているな」 「手前のクレーム対応で、少し自信をなくして声が小さくなっているな」 といった、メンバーのリアルな感情や迷いが、そのまま数字の凹みとして現れていることに気づきます。

数値だけを見て「もっと件数をこなして」と指示しても現場は疲弊しますし、逆に現場の感覚だけで「みんな頑張ってます！」と言っていても組織は成長しません。

「冷徹な数値」と「温かい感情（現場）」。 この両方を見て、初めて正しい判断ができるのです。

■🔍「たまたま上手くいった」で終わらせない確認の癖

何か新しいアプローチを試したとき、現場の中心に立つ人は必ず「変化」を追いかけます。

• 数字がどう変わったか（定量的変化）
• 現場の動きや、お客さんの反応がどう変わったか（定性的変化）

ほんの少しトークの語尾を変えただけでも、データが微妙に動いたり、お客さんとの会話のトーンが柔らかくなったりします。

これを数値と現場の両面から確認しないと、「たまたま上手くいったラッキー」なのか、「次も再現できる実力」なのかが分かりません。「やりっぱなし」にせず、変化の本質を見極めるからこそ、確実な成長に繋がります。

■📖ベンチャーだけど、“イケイケ”な魔法は使わない

ウィリッチは急成長中のベンチャー企業ですが、実はいわゆる「ノリと勢いだけで突き進むイケイケな組織」ではありません。むしろ、真逆かもしれません。

• まずは、基本に忠実にやる
• 正しいと決めたことを、愚直にやり切る
• 当たり前の基準を、絶対に崩さない

裏技や魔法のようなメソッドを探すのではなく、「教科書通り」を誰よりも高いクオリティでやり切る。 そんな泥臭くも誠実な姿勢を持てる人が、結果として周囲から信頼され、自然と現場の中心になっていきます。

■🔄最後に差をつけるのは「試行回数の差」

やるべきことは、本当にシンプルです。だからこそ、「どれだけ打席に立ったか（試行回数）」と「どれだけ目の前の仕事に向き合ったか」だけで、1年後に圧倒的な差がつきます。

ウィリッチには、社歴や年齢に関係なく、手を挙げた人に「まずやってみること」を全力で応援するカルチャーがあります。打席に立つ準備は、私たちがいくらでも用意します。

未経験でも構いません。 ぜひ一度、あなたの「これからやってみたいこと」を私たちに教えてくれませんか？

数値と感情の掛け算で、一緒に強い組織を創っていける仲間を待っています！

記事を書いた人

こんにちは。BPO事業部部長の小林です。

オペレーター採用面接で一番多い質問が、「未経験でも大丈夫ですか？」です。 結論から言うと、本当に大丈夫です！

実際、いま現場で活躍しているメンバーのほとんどはコールセンター未経験ですし、オフィスワーク自体が初めてだったという方もたくさんいます。

「初めてのコールセンター、初日は心臓がバクバクでした……」 みんな最初は同じ不安を抱えてスタートしています。

そこで今回は、みなさんの不安を少しでもワクワクに変えられるよう、ウィリッチに入社してから最初の1ヶ月をどういう形で過ごしていくのか、その「濃密なスケジュール」の全貌を公開します！

■🗓️10日間プランでしっかりサポート

ウィリッチでは、入社してから最初の10日間を迷わず安心して過ごしてもらうために、「10日プラン」という個別のスケジュールシートを組んでいます。

これは実際に採用面接を担当した課長（SV）が、みなさんの過去のご経験や、その時のクライアントの状況に合わせて、一人ひとりに最適な内容へと調整しているものです。

BPO事業部オペレーション課のSVの２名です。

■🛠️1日目：まずは環境づくりと全体像から

• オリエンテーション
• 会社や業務の説明
• パソコンの設定

初日はオフィスワークに慣れるための準備からスタート。PCの設定もすぐ隣でサポートしながら一緒に進めていくので、キーボード操作に自信がなくても問題ありません。ちなみに、社内で使うのはMicrosoft系（TeamsやExcelなど）がメインです。

この日は「あ、こういう仕事をやっていく会社なんだな」と、全体の雰囲気がなんとなく見えれば満点花丸です！

■📖2日目：基礎をじっくり学ぶ座学

• コールセンターの専門用語の理解
• 基本的な応対品質（マナー）研修
• セキュリティ研修

座学が続きますが、係長（リーダー）がすぐそばについて、理解度を一つずつ確認しながら進めます。もちろん適宜休憩も挟みますので安心してください。

オフィスワークが初めての方には、タイピング練習の時間も取っています（平成時代の懐かしのゲーム『寿司打』をよくみんなで使って盛り上がっています。笑）。

■💼3日目：クライアント業務をひも解く

3日目から、実際に担当するクライアント業務の研修に入っていきます。商品やサービスの仕組み、具体的な対応方法などを学びます。

ここでもウィリッチの強みである「マニュアル」に沿って、係長（リーダー）が丁寧に指導をしていきます。

■🎭4日目〜5日目：安心できる環境での「ロールプレイング」

ここから実際の対応を想定したロールプレイ（疑似練習）に入ります。

• トークの練習
• よくあるケースの対応パターン
• システムの操作練習

係長（リーダー）がお客さん役となり、実際の通話形式で練習をしていきます。最初は少し緊張すると思いますが、本番ではないので失敗しても全く問題ありません。分からないことはその場ですぐに聞いて解決していきましょう！

■🚀6日目〜10日目：いよいよ実戦、頼れるOJT

さて、ドキドキの実際の電話対応に入ります。 正式なデビューですが、一人きりで放り出すことは絶対にしませんので安心してください。

係長（リーダー）があなたの隣でモニタリング（リアルタイムで会話を一緒に聴く）した状態で進めます。もし想定外の質問が来たり、緊張で言葉が詰まったりしても、インカム越しに「こう返せば大丈夫だよ」と完全にサポートします。

対応が終わったあとに「今の対応、すごく良かったよ！次はここを意識してみよう」と丁寧なフィードバックをもらいながら、一歩ずつ慣れていきましょう。

■⏳1ヶ月が経つ頃には、驚くほどの成長が

個人差はありますが、だいたい1ヶ月くらいで以下のような状態まで到達できます。

• 基本的なトークがスムーズにできる
• よくあるケースは自分で判断して対応できる
• 迷ったらすぐに周りに相談できる（ここが一番重要です！）

ウィリッチでは、特に「迷ったら相談できる関係性」を何より大事にしています。同じことを何回聞いてもらっても大丈夫。あなたが「一人で抱え込まないこと」が、チーム全体の強さに繋がります。

■✨「とりあえず、やってみよう！」の気持ちだけでOK

ウィリッチでは、前職がアパレル、レジ対応、事務職、保育士など、本当に様々なバックグラウンドを持つ未経験メンバーが現場の要として活躍しています。

みなさんが安心してプロへの第一歩を踏み出せるよう、研修の仕組みはどこよりも丁寧に設計しています。

必要なスキルは、入社してから全部ついてきます。 まずは、「とりあえず、やってみるか！」というその新鮮な気持ちだけを持って、私たちのオフィスに遊びに来てください。

あなたと一緒に働ける日を楽しみに待っています！

記事書いた人