WealthParkのカスタマーサクセス

「dealをdoneする」ではなく、日々の「伴走」こそがカスタマーサクセスの使命

WealthParkでは、毎月月初の全社会議の場で、前月の活躍社員をAwardという形で表彰しています。 5つの行動指針（これを私たちはBehavior Identityと呼んでいます）に基づいて、それに相応しい成果を残した社員を部長/VPがノミネートし、表彰することで行動指針の定着化を促すことが狙いですが、それ...

「お客様に役立っているか、それを感じられるか」を軸にして辿り着いた場所。お客様の喜びを見据えてチーム力の向上に邁進する、カスタマーサクセスマネージャーの挑戦

新しい資産運用体験の実現を目指すWealthParkには、様々なバックグラウンドやスキルを持つメンバーが集まっています。社員インタビューでは、それぞれのメンバーが日頃どの様な想いでWealthParkで働き、組織や事業に関わっているかをお届けしていきます。第14弾は、SaaS事業部のカスタマーサクセスマネージャ...

カスタマーサクセスとしての成長と誇り

WealthParkでは、毎月月初の全社会議の場で、前月の活躍社員をAwardという形で表彰しています。 5つの行動指針（これを私たちはBehavior Identityと呼んでいます）に基づいて、それに相応しい成果を残した社員を部長/VPがノミネートし、表彰することで行動指針の定着化を促すことが狙いですが、それ...

カスタマーサクセスとは、ある意味答えのない不確実性の高いもの

昨今からのCOVID-19による世界情勢に見舞われる中でも、WealthParkは事業の成長を確実に遂げてきました。また、組織人員数もここ1年半ほどで、50人から一気に倍に相当する100人近くまで増員しました。しかしながら、それでもなお事業の成長に対してそれを支える人の数がまだまだ足りていない状況が続いています。...

お客様にとっての本質的な価値を考える。真のプロフェッショナルを目指すカスタマーサクセスの挑戦

新しい資産運用体験の実現を目指すWealthParkには、様々なバックグラウンドやスキルを持つメンバーが集まっています。社員インタビューでは、それぞれのメンバーが日頃どの様な想いでWealthParkで働き、組織や事業に関わっているかをお届けしていきます。第12弾は、WealthParkのシステム導入・活用支援...

業界の変化の節目に立ち会いたい。営業とカスタマーサクセスの兼務で見えてきた、自分なりの役割と貢献の在り方

新しい資産運用体験の実現を目指すWealthParkには、様々なバックグラウンドやスキルを持つメンバーが集まっています。社員インタビューでは、それぞれのメンバーが日頃どの様な思いでWealthParkで働き、組織や事業に関わっているかをお届けしていきます。第7弾は、WealthParkの営業/カスタマーサクセス...