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カスタマーサクセス

LabBaseのカスタマーサクセスを2つのマトリックスで分析してみた（後編）

株式会社POLでカスタマーサクセスマネージャー（CSM）をしています小沢です。「LabBaseのカスタマーサクセスを2つのマトリックスで分析してみよう」ということで書き出したブログの後半です。前編はこちら前回は「世の中の認知」×「顧客毎の業務フローの幅（業務フローの違いとも言う）」というマトリックスで主...

LabBaseのカスタマーサクセスを2つのマトリックスで分析してみた（前編）

MJS→freee→POLと、気がついたら9年間どっぷりとカスタマーサクセスにてキャリアを築いていた小沢です。今は現場でお客様を担当しながらCSメンバーのマネジメントをしたり、CS以外の業務（法務、情報セキュリティ、OKR推進、etc...）に染み出したり等、小規模スタートアップならではのカオスを楽しんでいます...