生産性アップのカギは「数字」にあり！「コール管理チーム」改革へのチャレンジ

BPO事業部 環境推進チームの竹内匠（たけうち たくみ）さんは、BPO事業部全体をとりまとめる「何でも屋さん」として、日々さまざまな業務を幅広くこなしています。 そんな竹内さんが最近特に力を入れているのが、コールセンターの管理部門である「コール管理チーム」に関わるプロジェクトです。チームのマネジメントと生産性向...