プレステージ・インターナショナル海外統括の広瀬です。今回は、年次開催している日本研修参加者、タイのレモンさんへのインタビューをお届けします。

2025年11月、グループ経営理念を肌で感じ学んでいただくため、海外で働く従業員を対象とした日本研修を実施しました。タイ・インドネシア・シンガポール・フィリピン・ベトナム・インド・中国・ブラジル・メキシコ・アメリカから23名が参加し、東京・山形（酒田・鶴岡）・秋田（にかほ）と、4か所のBPO拠点を移動しながら、ヘルスケアプログラムやメディカルサポートプログラム関わる国内業務の現場を視察しました。

グループ経営理念は、「エンドユーザー（消費者）の不便さや困ったことに耳を傾け、解決に導く事業創造を行い、その発展に伴い社会の問題を解決し、貢献できる企業として成長する。」です。グローバル事業の一つ「海外日本語サービス」は、海外におけるお困りごとの解決を通じて、クライアント企業の価値向上とエンドユーザーの安心・安全を実現すべく興業の祖となったものです。

レモンさんの働くタイのバンコクでは、グループ子会社を含め60名以上の従業員が働いています。海外グループ会社の中でも、75％を超えるJLPT（日本語能力試験）保持者がおり、日本語学習意欲がとても高い印象があります。また日本文化への興味も高く、日本人以上に日本の流行には敏感で情報強者！インスタグラマーのようにお洒落な従業員が沢山います。

鋭く熱い視線を日本に注ぐレモンさん。実際に日本で体験したホスピタリティーはどう見えたのか？徹底したこだわりと礼節ある日本のコミュニケーションから、規律正しく温かい顧客体験を創り出せているのか？国境を越えて関わる同僚と参加した、日本での研修での気づきは？などじっくりと伺ってみました。当社の働く環境・仲間について、少しでもイメージいただけると嬉しいです。

※海外グループ会社についてくわしくは→こちら

話を聞いた人：CHATCHAI SRIPRAJAN（レモンさん）
【部署】オペレーション・保険査定 【入社】2024年8月6日 【職務経歴】PIタイ現地法人 PRESTIGE INTERNATIONAL (THAILAND) CO., LTD.に新卒入社 【趣味】ダンス、歌を歌うこと、アニメ鑑賞、テレビゲーム 【好きなもの】アニメを見ること。普段は日本語の字幕をオンにして、ネイティブスピーカーのように話す練習のために一緒に読んでいます。わからない文があれば、タイ語の字幕に切り替えて意味を確認し、覚えるようにしています。 【お気に入りの日本語】「自分を信じて (Believe in yourself)」 この言葉が好きな理由は、自信が私たちの成長を助けてくれると信じているからです。何かができると心から信じていれば、それを実現できる可能性はずっと高くなります。そして、たとえ期待通りの結果にならなくても、私は自分の間違いを受け入れ、そこから学んで次に活かせるように努めています。

※当社社名プレステージ・インターナショナルは「PI」と略称にて記載いたします。

業務について

ーー担当業務について教えてください
主な業務は、キャッシュレス・メディカル・サービスにおける海外旅行保険の査定と、患者様情報の社内システム入力です。担当する案件は、タイ、ラオス、カンボジア、ネパール、シンガポールに渡ります。さらに、医療機関への各種通知書類の作成も担当しています。180日をお知らせする通知書、保険支払いの対象外について報告、患者様の追加情報問い合わせなど、コミュニケーション力も求められるポジションだと感じています。

ーーPIグループで働くようになったきっかけは何ですか？
最初は、日本語スキルを活かせる仕事を探していました。人材紹介会社に登録したところ、当社の募集要項が私の条件と一致していたため、エージェント担当者から連絡がありました。 職務内容を読んで、まさに自分が探していたものだと感じました。このポジションでは英語と日本語の両方が必要とされており、それが非常に魅力的でしたし、職務内容も有意義でやりがいがあるように思えました。そこで、応募して面接を受けることに決めました。 面接では、チームのメンバーがとてもフレンドリーで温かく迎えてくれたので、リラックスでき、彼らと一緒に働く機会にワクワクしました。このポジションに採用されたと知らされた時は、とても嬉しく、すぐに働き始める心の準備ができていました。

ーー入社後、最も困難だったというエピソードはありますか？
入社してから最も困難だったのは、仕事の複雑さに適応することでした。短期間で大量の医療用語を学ばなければならず、当初とても圧倒されました。 また、私たちの役割ではデータ入力の正確性が非常に重要であるため、社内システムを完全に理解する必要もありました。その上、複数の国からの案件を同時に処理するには、強力な時間管理と細部への注意が必要でした。 小さなミスでもプロセスに影響を与える可能性があるため、正確さと効率性の両方を保つプレッシャーが常にありました。しかし、これらの課題は、私がより組織的になり、細部に気を配り、自分の仕事量を管理する自信を持つのに役立ちました。時間が経つにつれて、正確さを維持しながらスピードを向上させることができました。

直面した具体的なエピソードとしては、初めてカスタマーサービスの電話対応をしたことが思い出されます。タイ語での対応でしたが、お客様と直接電話で話すのが初めてだったのでとても緊張しました。 しかし、自分ならできると言い聞かせ、電話に出る前に、必要な重要情報と質問を全て書き出し、周到に準備をしました。先輩とロールプレイングの練習をして、明確にコミュニケーションが取れるか確認したことも事前準備の一つでした。 お互いに完全に理解し合えない瞬間もありましたが、とにかく落ち着いて、焦らないように心がけました。どうすればよいか分からない時は、静かに先輩に指示を仰ぎ、その後、お客様に明確かつ丁寧な方法で全てを説明しました。 周囲の先輩・同僚の協力を仰ぎ、何とかやり切ったその経験から、実際にやってみることで多くのことが学べること、そして苦労して工夫した全てのことが身になっていると感じています。最終的には、自分の間違いや弱みを理解し、コミュニケーションスキルを向上させるのに役立て、今ではお客様からの電話対応に自信を持てるようになっています。

ーーどんな時にやりがいを感じますか？
PIグループ現地法人で働くことで、多くの貴重な経験を得ることができました。日常生活でも応用できる重要な医療用語を学ぶ機会があり、実務を通じてカスタマーサービスのスキルも向上させることができました。 私の経験の中で有意義なもう一つの部分は、同僚たちです。彼らはとてもフレンドリーで協力的で、仕事のことでもプライベートなことでも、気軽にアドバイスを求めることができます。そのような働く環境が、さらにポジティブなものにしてくれています。

また私自身にとって最も貴重な経験の一つは、日本での研修に参加する機会を得たことです。組織全体のワークフローをより明確に把握し、より広いレベルで知識がどのように管理されているかを理解することができました。バンコクに戻った後、私が学んだことをチームと共有することができ、それが私たちのナレッジマネジメント（知識管理）を強化し、全体的な効率を向上させるのに役立ちました。

ーー当グループでしか経験できないことはありますか？
非常にユニークな経験を提供してくれていると感じています。 当グループは複数の国にまたがるネットワークを持っているため、国際的な労働基準、異文化コミュニケーション、そして多国籍チームとの協力方法を学ぶことができます。特に、細部への注意、慎重さ、強い責任感を強調する日本の労働文化についての洞察を得ることができたことは、ここでしか経験できないことだと感じています。 ここで特に重視したい企業文化として、「チームワーク」、「忍耐力」、「適応力」、「時間管理」というものがありますが、これらは、将来グローバルビジネスにおいて、サービス関連の役割や管理職に就くにあたっても、私の成長を支える不可欠なスキルだと信じています。

ーーあなたのMVVについて教えてください

• ミッション： 仕事での主な目標は、保険案件を正確かつ効率的に査定することです。また、チームメンバーが必要なときに頼りにされ、サポートできる存在になることも目指しています。
• ビジョン： 将来的には、日本語のスキルをさらに向上させたいと考えています。機会があれば、積極的に日本語を使ってコミュニケーションしたいので、カスタマーサービスの役割を担いたいです。特に、JHD（ジャパニーズ・ヘルプ・デスク）での医療日本語サービス業務において、ワークエクスチェンジ（交換研修）など、日本人患者様のサポートにおいて、より直接的な経験を積める機会にとても興味があります。
• バリュー： 私にとって最も重要な価値観は、自分を信じることです。自分の能力を信じ、最初の一歩を踏み出す意思があれば、行動を通じて自信を築くことができると信じています。結果がどうであれ、すべての経験が私たちの成長と向上を助ける貴重な教訓になると考えています。
  
  現在の担当業務で私のモチベーションになっているのは、自分の仕事が正確で、実際に他の人の役に立っていると実感できることです。自分の案件査定が正確で、チームの仕事が楽になったとき、本当にやりがいを感じます。 また、同僚が私を信頼し、サポートを求めてきてくれるときにもモチベーションを感じます。単に自分のタスクをこなすだけでなく、自分が本当にチームの一部であると感じさせてくれます。自分の仕事が問題を防ぎ、物事をスムーズに進めるのに役立っているのを見ると、毎日もっと改善し、もっと良くやろうという意欲が湧いてきます。

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日本での研修プログラムについて

ーー研修で一番印象深かったこと、学んだことは何ですか？
日本での研修で最も印象に残っていることの一つは、組織全体についてより広い理解を得られたことです。私たちの会社のビジネスがヘルスケアサポートに関連するだけでなく、自動車、プロパティ、グローバルカスタマーサービス、金融サービスなど、他の多くの分野もカバーしていることを学びました。これは、組織がどのように運営されているかという全体像を見るのに役立ちました。 研修でもう一つ印象に残ったのは、ナレッジマネジメント（知識管理）について学んだことです。とても興味深く有用だと感じましたし、自分の仕事でも適用し、発展させ続けることができるスキルだと信じています。

ーー日本に来なければ学べなかったことは何ですか？
日本に来なければ学べなかったことの一つは、日本の働き方を直接見ることだったと思います。彼らの働き方は非常に詳細で、慎重で、よく組織化されています。 例えば、スタッフがお客様と長電話をしていると、他のスタッフに知らせる通知が表示されます。これにより、他のチームメンバーが状況を認識し、必要に応じてサポートに入ることができます。 これは、チームワークを奨励し、皆がより効果的にお互いをサポートするのに役立つので、非常に良いシステムだと思いました。

ーー日本での研修経験について、あなたが感謝していることは何ですか？
日本での研修経験で最も感謝しているのは、会社が組織の全体的な運営を見る機会を与えてくれたことです。日本のオフィスがどのように機能しているかを学び、彼らのワーキングスタイルを理解することができ、それは私にとって非常に価値のあることでした。 この経験はまた、ここで働き続け、自分自身を向上させ続けるモチベーションにもなりました。さらに、世界中のさまざまな支店の従業員と意見交換をする機会があり、多くの異なる視点や経験を聞くことができました。 この機会に心から感謝しており、いつまでも忘れることのない経験です。

ーー他国の参加者から何か学んだことはありますか？
例えばフィリピンからの参加者から、カスタマーサービスをより効果的に処理する方法を学びました。情報が不足している状況では、まずお客様のニーズを理解するために注意深く耳を傾け、情報不足による不便をお詫びし、状況を明確にするための追加の質問をすべきです。その後、責任を持って適切な解決策を提供し、問題が完全に解決されるまでフォローアップを行うべきだと学びました。お客様や患者様の満足度を上げたいという目標は各国同じにも関わらず、自国の業務だけでは、ついつい視野が狭くなりがちです。また未体験のケーススタディも多く、他国の参加者の多角的視点やナレッジの共有は、本当に多くの学びがありました。

ーー日本で驚いたことはありましたか？
日本で驚いたことの一つは、就業中の職場がどれほど静かかということです。皆、自分の仕事にとても集中しており、働きながら少しおしゃべりすることもあるタイに比べて、オフィス環境ははるかに静かです。 また、公共交通機関がとても時間に正確であることにも感銘を受けました。電車やバスが時間通りに到着するので、スケジュールの計画がずっと立てやすくなります。 もう一つ気づいたのは、日本の多くの人が歩くのがとても速いということです。私は人波に遅れず、他の人にぶつからないようにするために、自分も速く歩いていることに気づくことがよくありました。これは、日本での日常生活がいかにペースが速いかを示す興味深い経験でした。

ーーあなたの国の同僚にも伝えたいことはありますか？
私の国の同僚にも共有したいことの一つは、ナレッジマネジメントの考え方です。これは、組織内にすでに存在する、個人やドキュメントに散在しがちな知識を収集して整理し、明確でアクセス可能なシステムに変えることです。 これにより、組織の誰もが必要な情報にアクセスし、理解を深め、より効率的に働くことができるようになります。例えば、システムへのデータ入力のマニュアルや保険条件の概要を作成することで、チームメンバーがプロセスをより簡単に理解し、より効果的にタスクを遂行できるようになります。

自分の仕事のスキルをさらに伸ばし、組織についてより広く理解したい従業員にこの研修を勧めたいです。自分の日々の責任を超えて、会社が何をしているのかをもっと知りたい人には特に有益です。 また、コミュニケーションスキルを向上させたい人にもお勧めします。研修中は、世界中のさまざまな支店の従業員と出会い、交流する機会があります。これは、オフィス間の強いつながりを構築するだけでなく、異文化コミュニケーションの向上にも役立ちます。 全体として、この研修は参加者がより広い視点から組織を見ることを可能にし、後で自分のチームに適用し共有できるスキルを開発するのに役立つと信じています。

ーー次回、再び日本で研修に参加する機会があれば、何を学びたいですか？
次回、再度参加する機会があれば、長期のワークエクスチェンジ（交換研修）に参加したいです。各部署のワークフローについてより深く学び、異なるチームがどのように機能しているかをよりよく理解したいです。 また、日本のカスタマーサービスについてもっと学び、実際の職場環境で日本語でのコミュニケーションスキルを向上させることにも興味があります。さらに、ナレッジマネジメントについてもより深く勉強したいです。 これらの経験は、私のスキルをさらに発展させるのに役立ち、学んだことを適用してバンコク支店の仕事と知識共有を改善できると信じています。

ナレッジマネジメント研修のようす

働く環境・仲間について

ーー働く環境や雰囲気はいかがですか？
バンコクの働く環境はとても快適です。同僚はフレンドリーで話しやすく、それが快適な雰囲気を作っています。また、チームワークも良く、皆がお互いに助け合おうとしています。質問があったりアドバイスが必要な時は、気軽にチームメイトに聞くことができ、彼らはいつもサポートしてくれます。 このような環境は、学び、成長し、チームとして効果的に協力して働くことを容易にしてくれます。ここで働くことに誇りを感じています。誰もがお互いを助け合い、チームとして一緒に問題を解決しようとしています。私たちには強いチームワークがあり、同僚は常に協力的です。この雰囲気が、私を心地よくさせ、仕事でベストを尽くそうというモチベーションを与えてくれます。

ーー働く仲間はいかがですか？
私の同僚はとてもフレンドリーで協力的です。皆がお互いに助け合うことをいとわず、何か必要な時はいつでも気軽に質問したりアドバイスを求めたりできます。同僚間の年齢差もあまり大きくないため、仕事に関することからカジュアルな会話まで、コミュニケーションが取りやすく、様々なことについて話しやすいです。

ーーより良い働く環境のため、どんなことができると考えていますか？
私はいつも、同僚が助けを必要としている時にはサポートするように努めています。また、フィードバックであれ褒め言葉であれ、他の人の意見に耳を傾け、それを自分自身の向上に役立てています。さらに、自分の仕事がチームに問題を引き起こさないよう、責任を持って仕事に取り組むようにしています。こうした小さな行動が、よりポジティブで協力的な労働環境を作るのに役立つと信じています。

目標

ーー最後に将来の目標について教えてください
今後は、日々の業務でより効果的に日本語を使えるよう、日本語スキルの向上を続けていきたいです。また、チームのサポートを続け、同僚から頼られる存在になりたいです。 また将来より大きな責任を担えるよう、自分のスキルと経験を伸ばし続けたいと願っています。

ーー5年から10年後のあなたの将来の目標について教えてください
今後5〜10年で、自分自身をさらに成長させ、案件査定のスペシャリストになりたいです。また、将来的にはシニアやチームサポートの役割など、より多くの責任を担いたいと願っています。 同時に、仕事、特にカスタマーサービスの場面でより自信を持って使えるよう、日本語をさらに上達させたいです。 全体として、私の目標は、プロフェッショナルとしても個人としても成長し続け、チームから本当に頼られる存在になることです。

ーー転職を考えている人へのメッセージをお願いします
キャリアチェンジは、新しいことを学び、プロフェッショナルとしても個人としても成長するための素晴らしい機会になり得ます。不安を感じるのは当然のことですが、新しい課題に挑戦することを恐れないでください。時には自分の快適な場所（コンフォートゾーン）から一歩踏み出すことで、貴重な経験や新しい可能性への扉が開かれることもあります。

日本への関心が特に高い従業員が集まる日本研修。3日間という限られた時間でどれたけのことを体験いただけるか、運営側としてのプレッシャーを常に感じています。ただ今回は、自然が味方についてくれ、多くの参加者に、人生初の雪を見せることができました。私はその時のレモンさんの楽しそうな笑顔が忘れられません。そんな思い出深い楽しい体験の1つ1つが、今後の彼のモチベーションにつながり、そしてバンコクの他の従業員の心に波及しているのではないかと感じています。数珠のように、また来年日本での研修に参加したい従業員の気持ち、そして恩送りが繋がり、グローバル事業の発展につながっていくのが描けるようです。日本研修参加者の声・笑顔を力に変えて、来年はさらに満足度を塗り替えるような充実した内容をお届けしますので、ぜひ楽しみにしていてください！

またレモンさんと一緒に、バンコクで働きながらも日本のビジネスを学べるチャンスを得たい方はいつでもご連絡ください。カジュアル面談であなたの想いを聞かせてください。

【インタビュー】上海拠点のベテランに直撃！働く環境や若手育成への想いとは？
【インタビュー】インドネシアの外国籍従業員に直撃！日本での研修はどうでした？
【インタビュー】フィリピンの外国籍従業員に直撃！富山編②
【インタビュー】フィリピンの外国籍従業員に直撃！富山編①
【インタビュー】タイの通訳チームリーダーに直撃！マイペンライってどういう意味？
【インタビュー】タイのアドミニストレーターに直撃！キラキラしている理由を聞かせて！
【インタビュー】タイの外国籍従業員に直撃！日本での研修はどうでした？
【インタビュー】タイの外国籍従業員に直撃！日本で実現したい夢は何ですか？
【インタビュー】台湾拠点長に直撃！働く環境・仲間について教えて
【インタビュー】ベトナムの外国籍従業員に直撃！元気な新しい仲間について教えて②
【インタビュー】ベトナムの外国籍従業員に直撃！元気な新しい仲間について教えて①
【インタビュー】インドの外国籍従業員に直撃！HR担当者の次なる目標は？
【インタビュー】インドネシアの外国籍従業員に直撃！日本での研修はどうでした？
【インタビュー】成長を続ける東南アジアで働く原動力は？シンガポール代表取締役に直撃！
【インタビュー】フィリピンの外国籍従業員に直撃！
【インタビュー】グループ海外管理業務とは？部長に直撃！

プレステージ・インターナショナル海外統括の広瀬です。中国上海の篠原さんへのインタビューをお届けします。

当社では海外グループ会社の従業員に対し、グループ経営理念を肌で感じ学んでいただくため、海外で働く従業員を対象とした日本研修を毎年開催しています。2025年11月開催時は、中国・インドネシア・シンガポール・タイ・フィリピン・ベトナム・インド・ブラジル・メキシコ・アメリカ・香港・台湾から23名が参加し、国内4カ所東京・山形（酒田・鶴岡）・秋田（にかほ）のBPO拠点を横断し、ヘルスケアプログラムやメディカルサポートプログラム関わる国内業務の現場を見学しました。研修参加者のお一人であった篠原さんの、生の声をご紹介します。

当社グループは18ヵ国30拠点（2025年3月31日現在）で事業を展開しています。特に海外拠点においては、現地に滞在する日本人を対象に、日本語通訳サービス・医療アシスタンス・そして保険査定請求までワンストップで提供しています。これには多岐・長期に渡るプロセス、且つ専門知識や高度な日本語力が必要ですが、全ての自拠点で賄っている拠点の一つが上海にあります。少数精鋭で実力のある従業員が揃っている上海拠点、その卓越性の秘密に迫ってみようと思います。当社の働く環境・仲間について、少しでもイメージいただけると嬉しいです。
※海外グループ会社についてくわしくは→こちら

話を聞いた人：篠原 みゆき（シノハラ ミユキさん）
所属部署：PRESTIGE INTERNATIONAL CHINA CO., LTD. :普莱斯梯基（上海）咨洵服務有限公司
担当業務：保険部マネージャー
入社： 2011年7月
経歴： 日本で商社（輸入事業）に3年程勤務したのち現職
趣味： スポーツ観戦（上海マスターズは毎年観戦必須！）、舞台鑑賞（フランス語ミュージカルが大好き）、動物（3匹のワンコと共に暮らしています）
好きなもの：動物全般、お酒全般
お気に入りの日本語： 「ありがとう」「ごめんね」非常に基本的なフレーズですが、使用率が高いです

※当社社名プレステージ・インターナショナルは「PI」と略称にて記載いたします。

上海の夜景

業務について

ーー担当業務について教えてください
保険業務全般をMGとして管理担当しています。具体的には、海外旅行保険及びヘルスケアプログラムについて、クライアント企業を数社担当させていただき、案件アジャスター業務、患者様対応、各種支払い業務などを行っています。

個人的にこつこつと細かい仕事をするのが好きなため、毎月の月締めの際には「やり切った感」があり、そこに大きなやりがいを感じています。またクライアント企業や、患者様にしっかりとご納得いただけるまで、電話や対面でのクレーム対応をさせていただくという側面もあります。時間面でも精神面でも比較的大変な業務だと感じています。思い返すと、クレームのため客先へ謝罪にお伺いした苦い経験などもありますが、その反省から学んだことは多く、今の業務に繋がっていると感じています。

――PIグループで働くことになったきっかけは何だったのでしょうか？
当時、現地の方と結婚していたため、上海で仕事をしようと考えたのがきっかけです。正直なところ、当初から当社の仕事に特別な興味があったわけではなかったのですが、面接をした時の面接官（当時の上席であり、現在の現地社長）の印象がとても良かったため、就業を決めました。

友人たちから彼らの職場環境や人間関係の話を聞くたびに、いつも「当グループで働いていて本当に良かったな」と感じます。私はメンタルがそこまで強い方ではないので、大忙しの中で同僚間のいざこざや人間関係のトラブルがあったら、15年も働き続けることはできなかったと思います。

愛おしい存在♡

働く環境・仲間について

――上海拠点の働く環境や、チームの雰囲気について教えてください。
私が働く上海拠点は、90%以上が女性の職場です。女性ばかりの環境で「人間関係は大丈夫？」とよく聞かれるのですが、少人数で離職率が非常に低く、従業員皆が仲良しです。優しい仲間で人間関係のトラブルやストレスは皆無で、皆で助け合いながら和気あいあいと仕事に励んでいます。一緒に働いて15年になる上席は私の生活に居て当たり前の存在ですし、チームメンバーは「①優しい ②真面目 ③賢い」という言葉がぴったりな良い子たちばかりです。

また、上海の旧森ビルにオフィスがあり、金融街である陸家嘴（ルージャーズイ）に位置しているため、交通面やオフィス環境が良好なところも自慢です。

良い環境を作るために、私は必ず「ありがとう」を伝えるように心がけています。例えばチームスタッフの間違いを指摘し、修正をお願いした際にも、対応に対して「ありがとうね」と伝えますし、何かお願いをする際にも必ず「ありがとう」を忘れません。「ありがとう」のマジックワード、是非皆さんにも多用して欲しいです(笑)。

わんこ♡

日本での研修プログラムについて

――日本でのJTP研修はいかがでしたか？
全世界に散らばるPIグループメンバーズたちのパッション、真面目な姿勢、笑顔がとても印象深かったです。他国の参加者からは、ハングリーでありながら謙虚な心構えを学びました。これらは日本に来なければ学べなかったことだったと感じています。

ーー日本で驚いたことはありましたか？
秋田BPOにかほキャンパスなどの日本の国内拠点の働く環境、福利厚生の素晴らしさには驚かされました。企業内保育園、社内カフェテリア、リラクゼーションルームなど、お子さんのいる女性でも長く働けるよう配慮されている設備は本当に素晴らしかったです。みんなで応援参加した当社グループの女子バレーボールチーム、アランマーレ山形のバレー試合観戦は、言葉が通じ合わなくても、心が一つになって盛り上がり、とても楽しかったです。上海の同僚にも、そんな働く環境や地域に根ざしたアランマーレの地域創生・社会貢献について伝えたいと考えています。

――特に印象深ったことはありますか？
個人的には、日本での研修を通して「暗黙知の形式知化」の重要性としっかりと向き合う機会が生まれました。常に漠然とその重要性は分かっていても、日常の業務に圧迫されて実行できていなかったことでした。日本で研修に尽力くださった皆様、運営担当者には感謝を伝えたいです。

この研修は、まさにPIグループでしか経験出来ないものだと考えます。世界中の従業員が一堂に集まって日本で研修を行うので、バックグラウンドの異なる様々な国々の仲間と交流が出来て非常に面白いです。このような経験ができる企業に所属していること、今回参加する機会をいただけたことに、本当に感謝しています。

アランマーレのホームゲーム観戦

目標

――最後に、今後の目標を教えてください。
今後の目標は、「若い現地スタッフを育てること」と「暗黙知の形式知化」の2点です。海外で働く日本人として、いつかは日本へ本帰国することがあるかもしれません。そうなった場合に一番重要なのは、現地スタッフをしっかりと育成できているかどうか、そして暗黙知の形式知化がしっかりと行われているかどうかだと考えています。次回、もし日本での研修に参加する機会があれば、自分ではなく若いスタッフさんを送り込みたいですね。

ビル群と桜のコントラストも美しい

今回は大ベテラン篠原さんへのインタビューでした。研修を開催する度、若い外国籍従業員のパワーに圧倒されている私ですが、今回の篠原さんの盛り上がり方は、全然負けていませんでした(笑)。あのバブル期の日本のエネルギッシュなオーラと、なんでも包み込んでくれる温かさ、絶え間ない余裕のある笑顔がとっても印象に残っています。

上海従業員の卓越性の秘密を探ろうと頑張っていたのですが、そこにあるのは、相手を思いやる包み込む優しさ、真摯な生き方、賢く無駄がない大人の身のこなしなのだと感じています。つまりは文中で篠原さんが上海の仲間を表現した言葉「①優しい ②真面目 ③賢い」がバランスのよい対人関係を保ち、組織の力を最大化する重要なキーワードなのかもしれません。

若手育成にも尽力する素敵な大人の女性、篠原さんと一緒に働いてみたい方がいらしたら、是非お声かけください！カジュアル面談を設定させていただきます。

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プレステージ・インターナショナル海外統括の広瀬です。今回は、年次開催している日本研修参加者、インドネシアのユリさんへのインタビューをお届けします。

2025年11月、グループ経営理念を肌で感じ学んでいただくため、海外で働く従業員を対象とした日本研修を実施しました。インドネシア・シンガポール・タイ・フィリピン・ベトナム・インド・中国・ブラジル・メキシコ・アメリカから23名が参加し、東京・山形（酒田・鶴岡）・秋田（にかほ）と、4か所のBPO拠点を移動しながら、ヘルスケアプログラムやメディカルサポートプログラム関わる国内業務の現場を見学しました。

当グループの経営理念は、「エンドユーザー（消費者）の不便さや困ったことに耳を傾け、解決に導く事業創造を行い、その発展に伴い社会の問題を解決し、貢献できる企業として成長する。」です。

その祖業となった「海外日本語サービス」は、海外におけるお困りごとの解決を通じて、クライアント企業の価値向上とエンドユーザーの安心・安全を実現すべく創生されたものです。ユリさんの働くジャパニーズ・ヘルプデスクでは、海外に滞在する日本人を対象に、日本語通訳サービス・医療アシスタンス等のサービスを、18ヵ国30拠点（2025年3月31日現在）にて24時間365日提供しています。
※海外グループ会社についてくわしくは→こちら

グローバスビジネスをインドネシアから支えるユリさんの仕事に対する向き合い方は？国境を越えて関わる同僚と参加した、日本での研修での気づきは？などじっくりと伺ってみました。当社の働く環境・仲間について、少しでもイメージいただけると嬉しいです。

話を聞いた人：YULI SANTIKA MAGDALENA（ユリさん）
所属部署：ジャパニーズ・ヘルプデスク・インドネシア現地法人（PT. JHD INTERNASIONAL INDONESIA）
担当業務：オペレーショナルスタッフ / 通訳
入社：2019年9月1日
経歴：元看護師、日本でも看護師として従事した経験あり
趣味：旅行
好きなこと：夕暮れの空
好きな日本語：人生は美しい
モットー：やってみないと、成長はない

※当社社名プレステージ・インターナショナルは「PI」と略称にて記載いたします。

ソウルに旅行した際、ハンボクを着てみました

業務について

ーー担当業務について教えてください
担当業務は、オペレーションおよび通訳です。 仕事を通じて、複数の医療機関のマーケティングスタッフとのミーティングを調整したり、JHDチームとのイベントを企画したりしています。日本語で明確なコミュニケーションを取りながら、異なるスケジュールや期待値をすり合わせることなど、大変なこともありますが、スケジュールややるべきことを慎重に整理し、私自身の調整力や異文化コミュニケーションスキルも向上させることができていると感じています。

ーーPIグループで働くようになったきっかけは何ですか？
日本の病院で数年間働いた後、インドネシアへ帰国しようと決めたのがきっかけです。インドネシアにいながら日本語を使い続けられ、かつ医療分野に関わり続けられる企業での仕事を探していました。その際、採用エージェントから連絡をいただいたことがご縁となり、PIグループに入社することになりました。「やってみないと、成長はない」という信念があります。日本での経験を活かして、自主的・積極的に取り組めるこの環境で、日々新たな成長に向けて挑戦しています。

ーーどんな時にやりがいを感じますか？
日本語を話す患者様と医療スタッフのコミュニケーションの架け橋となり、明確な理解を医療通訳としてサポートできたときにやりがいを感じます。特に、長期のがん治療や大手術といった複雑でデリケートなケースに対応する際には、双方の意思疎通が非常に重要になるため、大きな達成感があります。

ーーPI グループ入社後、最も困難だったというエピソードはありますか？
入社後最も困難だった経験の一つは、長期のがん治療や、出産される患者様のケースを担当したことです。デリケートで複雑な状況の中で、日本語を話す患者様と医療スタッフとの間で正確なコミュニケーションを確保するために、細心の注意と配慮が必要でした。明確なフォローアップを維持し、患者様とチームの両方をサポートすることで無事にケースを乗り越え、医療翻訳、調整、問題解決のスキルを強化することができた経験が思い出されます。

ーー当社でしか経験できないことはありますか？
私がここで働くことの大きな魅力は、インドネシアにいながら仕事で日本語を使い続けられる点です。意味のある医療案件に対応し、患者様やチームをサポートしながら、自分の語学力を伸ばし続けられる環境は、ここでしか経験できないことだと感謝しています。

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日本での研修プログラムについて

ーー研修で一番印象深かったこと、学んだことは何ですか？
一番印象に残っているのは、本社IR担当による「PIグループ全体の事業研修」、秋田BPOにかほキャンパスを訪問し、これまでメールなどでしかやり取りしていなかった同僚にお会いできたこと、そしてそこで受講した「ナレッジマネジメント研修」です。

日本に来なければ、当社のビジネスがこれほど多様であることや、実際のコールセンターのオペレーションチームがどのように工夫して対応し、何に疑問をもっているのかを知ることはできなかったと思います。直接見ることで、会社全体のプロセスや異なるチームがどのように連携しているか等、理解が想像以上に深まりました。ナレッジマネジメントに焦点を当てた研修も非常に有益で、自分が自身の役割においてどのように効果的に貢献できるかを俯瞰する助けになりました。

東京本社・秋田BPOにかほキャンパス・山形BPOパーク・山形BPOパーク鶴岡ブランチ4か所の拠点を訪問し、実際に働く環境を見ることができたこと、そこで働く日本の同僚とお会いできたこと、また各国海外拠点からの参加者の皆さんと同じ時間を共有できたことは、期待以上の経験でした。

ーー日本に来なければ学べなかったことは何ですか？
ジャカルタの拠点から一部分を見るのではなく、会社全体を俯瞰して、当社を様々な側面から直接目にしたことで、事業の仕組みや異なる国・グループ会社・部署・チーム、それぞれの連携の仕組みついてとても深い学びを得ることができました。最終的には、私自身の役割についてクリアに再認識でき、これは日本に来なければ気づけなかったことだと、心から感謝しています。

ーー他国の参加者から何か学んだことはありますか？
はい、とても多くの学びがありました。忙しく、時に混沌とする職場環境においては、「まずは自分でタスクを完了させ、整理しようと努めること」の重要性を他国の参加者から学びました。本当に行き詰まった時は、情報過多を避けるため、適任者である上長に指示を仰ぐという姿勢は、主体性と責任感を持ち、効率的に働くための大きな教訓になりました。

ーー日本で驚いたことはありましたか？
大きな驚きは特にありませんでしたが、4年前に比べてコンビニのお菓子の値段が少し高くなっているように感じました（笑）。

ーー次回、再度日本で研修に参加する機会があれば、何を学びたいですか？
高度な医療専門用語や、特に通訳に関連する病院管理のベストプラクティスについて学びたいです。

研修後に訪れた山形県羽黒山山頂、出羽三山神社のおみくじ

働く環境・仲間について

ーー日本の働く環境や雰囲気についてどう感じました？
とても快適でプロフェッショナルな環境であり、非常に協力的でサポートし合える雰囲気です。一緒に働く仲間たちも、効率的かつ楽しく仕事をしている印象を受けました。

ーーより良い働く環境のため、どんなことができると考えていますか？
明確なコミュニケーションを取り、同僚をサポートし、可能な限り知識を共有することで、より良い職場環境に貢献できると考えています。このような小さな行動が、チームの円滑な連携を助け、ポジティブな雰囲気を生み出すと信じています。

ーー最後に将来の目標について教えてください
直近の目標は、医療翻訳のスキルを伸ばし、チームにより効果的に貢献することです。 そして5年から10年後の目標としては、現場チームとオフィスチームの両方をマネジメントし、患者様の付き添いや本国送還などの稀なケースを専門的に扱えるようになりたいです。また、国際業務を効率的にサポートする新しいプログラムや部門の開発にも挑戦したいと考えています。

ーー転職を考えている人へのメッセージをお願いします
自分の興味や強みを追求しながら、そして新しいスキルを学ぶことにオープンな姿勢を持つことが大切です。困難な挑戦こそが、あなたを成長させてくれます！

美しい思い出和歌山、南紀白浜の三段壁でのサンセット

ユリさんは、和歌山看護師として働いていた経験からか、いつも周囲に笑いが溢れ、人との距離感が絶妙で、人情味あふれる関西系キャラクター。且つ笑顔でしっかりと意見を述べ、常に真意をつく鋭い質問をしてくれる存在です。今後インドネシアの成長・拡大路線に欠かせない人材で、大きな変化を起こしてくれるのではないかと期待しています。そんな当社のグローバル戦略に欠かせない逸材、ダイナミックなユリさんと一緒に働いてみたい方は、いつでもご連絡ください。カジュアル面談を設定させていただきます！

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こんにちは！プレステージ・インターナショナル　グループ海外統括の広瀬です。

今回は、タイ現地法人（P.I.ASSISTANCE (THAILAND) CO., LTD.）の医療日本語サービスチームのリーダー、七奈さんへのインタビューをお届けします。当社は世界18ヵ国31拠点のグローバルネットワークを有しています（2025年4月時点）。うち11ヵ国（インド・インドネシア・カンボジア・シンガポール・タイ・フィリピン・ブラジル・ベトナム・マレーシア・ミャンマー・メキシコ）には、現地の病院内などに「ジャパニーズヘルプデスク」カウンターを設置し、いつでも日本語通訳を受けていただけるようサービスを提供しています。タイ、バンコクの1チームを率いているのが、七奈さんです。

2025年3月に開催された東京研修後、懇親会で焼き鳥を食べに行き、いろんなお話をしたことが懐かしいです。30代の頃にタイに移住され、現地企業にお勤めの日本人のお父さまと、華系タイ人のお母様の元で生まれ育った七奈さん。日本人学校・インターナショナルスクールに通っていたため、タイ語・英語・日本のトリリンガル。言葉が分かるからこそなのか、一語一語の言葉を慎重に選ぶ横顔が、とても美しく、”クールビューティ―”というのが個人的印象です。前回のインタビューで登場したBEEさんやシンガポールやフィリピン従業員と一緒に研修に参加し、日本語の研修内容を、タイ語と英語に同時通訳をされていた姿は圧巻でした。当社の働く環境や、そこで働く献身的で誠実な従業員の様子を、少しでもイメージいただけると嬉しいです。

話を聞いた人：八代　七奈 （ヤシロ ナナ）
新卒入社： 2023年7月10日入社
趣味：歌を歌うこと、運動、ゲーム
好きなこと：食べること、寝ること、動物と触れ合うこと
好きなことば：マイペンライ（タイ語で「大丈夫」という意味）

※当社社名株式会社プレステージ・インターナショナルは「PI」と略称にて記載いたします。
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東京本社屋上で

業務について

ーー 担当業務について教えてください
私はタイ・バンコクにあるジャパニーズヘルプデスク（略称：JHD）で、キャッシュレスサービスや医療通訳を通じて患者さまのサポートを行っています。現在は Operation Leader として、チーム全体の業務を円滑に進めるための調整や改善提案、新人メンバーの教育やサポートなども担当しています。患者さまが安心して医療サービスを受けられるようにすること、そしてチームがよりよい形で働けるよう日々努めています。

仕事をする上で大切にしているのは、「人のために動くこと」です。患者さまやお客様のため、また一緒に働くチームのために行動することで、信頼関係を築けると考えています。また、常に自分自身を成長させることも意識しています。なにか新しいことに挑戦する時は「とりあえずやってみる」という姿勢を大切にしており、その経験が自分のスキルや視野を広げてくれていると感じています。

ーー 日々の業務フローについて教えてください
午前8時の出社から一日が始まります。まずチームの状況やその日の通訳スケジュール、メールを確認します。その後は、病院での通訳対応や患者さまの手続きサポートを行いながら、必要に応じてスタッフへの指示やフォローも行います。その間に、チーム管理やその他リーダー業務もこなしています。

午後は引き続き通訳業務を行いつつ、チームメンバーの相談対応や業務改善の調整、後輩のトレーニングも担当します。また、JHDタイランドのSNS業務も兼任しており、コンテンツ作成や管理なども行います。退社前には、その日の対応を振り返り、翌日の予定や勤務先の整理・準備をして午後17時に業務を終えます。忙しい日もありますが、患者さまやチームを支えながら、最善のサポートができるよう心がけています。

ーー 業務においての課題はありますか？
これまでの仕事の中で特に印象に残っている課題は、患者さまごとに異なるニーズや状況に柔軟に対応することでした。医療という分野では一つのマニュアル通りに進まないことも多く、最初は戸惑うこともありました。しかし、周囲のサポートを受けながら試行錯誤を重ねることで、臨機応変に考え、行動できる力が少しずつ身についてきました。この経験は、自分にとって大きな成長につながったと思います。

ーー仕事において、やりがいを感じることはありますか？
一番モチベーションを感じるのは、感謝の言葉をいただいたときです。自分のサポートによって患者さまが安心できたり、チームの助けになれたりしたとき、「役に立てた」と実感します。また、それが次の挑戦へのエネルギーにもなっています。

ジャパニーズヘルプデスクの仲間たち

キャリアについて

ーー入社のきっかけは何でしたか？
就職活動の際、自分の語学スキルを活かして人の役に立てる仕事がしたいと考えていました。お客様のサポートを通じて直接「ありがとう」と言っていただけるような仕事に魅力を感じ、その機会があるPIで働きたいと思い、入社を決意しました。

ーー日系企業で働くことについて何か想いはあったのでしょうか？
入社する前は、日本企業というと「規則が厳しくて堅い」というイメージがありました。しかし実際に働いてみると、職場の大半がタイ人スタッフというグローバルな雰囲気もあり、互いにサポートし合える柔軟で働きやすい環境でした。業務中に困ったときも相談しやすく、安心して働ける環境だと感じています。

ーー日本の会社に興味を持ったきっかけは何ですか？
幼少期から日本人学校に通っていたこともあり、日本の文化や考え方に自然と触れる環境で育ちました。そのため将来を考えたときに、「日本企業で働くのが自分にとって自然な流れなのでは」と感じていました。特に、日本企業の持つ誠実さやチームワークを重んじる姿勢には魅力を感じていて、自分の働き方とも合うのではないかと思ったことが興味を持ったきっかけです。

ーーPIグループを知らない人に一言で説明するとしたら、どんな会社だと説明しますか？
「お客様が困ったときに頼れる会社であり、社員にとっても働きやすい会社」だと感じます。現場ではチームで協力しながらサポートを行うため、困ったことがあっても相談しやすく、互いに助け合える環境があります。こうした雰囲気のおかげで、お客様に安心を届けながら、自分自身も成長できる会社だと感じています。

ーー入社後、苦労したことはありますか？
入社してからは、医療知識や専門用語の習得はもちろんのこと、お客様対応や保険に関する知識など覚えることが多く、毎日が勉強でした（今でもそれは変わりません）。入社当初は社員数も少なく、一人ひとりの責任も大きかったため、業務をこなすのに苦労することもありました。しかしその分、多くの経験を積むことができ、今こうしてリーダーとしてチームを引っ張っていけるのは、当時丁寧に教育してくださった先輩方のおかげだと感じています。感謝の気持ちでいっぱいです。

ーーPIグループでしかできないチェンジはありますか？
患者さまを直接サポートしながら、日本の医療や保険について学べる環境があることです。知識を身につけるだけでなく、実際に現場で役立てられるので、大きなやりがいを感じています。また、タイと日本という異なる文化の中で働くことで、考え方や仕事の進め方も広がり、自分自身の成長につながっていると思います。

Best Junior Staff Award！

東京での研修について

ーー東京での研修はいかがでしたか？
今回の海外研修を通じて、リーダーとしての在り方について多くを学びました。ただ指示を出すだけでなく、日々の業務の中で部下とどう関わり、チーム全体のモチベーションを高め、働きやすい環境をつくることが大切だということを改めて実感しました。研修の中で行ったグループワークでは、リーダーの立場に立ってメンバーをまとめる体験をし、チームづくりの難しさと楽しさを実感できました。

ーー日本での経験について一番思い出深いものは何でしたか？
PIグループの海外三拠点（タイ・フィリピン・シンガポール）の仲間と出会い、一緒に合同研修に参加できたことです。異なる文化や環境で働く人たちのリーダーシップの考え方やチームマネジメントの方法について意見交換をしたり、お互いの職場環境や課題を共有したりする中で、多くの刺激を受けました。普段はなかなか得られない視点を知ることができ、とても貴重な経験になりました。

ーー日本の同僚から学んだことはありますか？
仕事への向き合い方や真摯な姿勢を学びました。例えば、一つひとつの業務をとても丁寧に進める姿勢や、常にチーム全体を意識して行動している点は印象的でした。自分の普段の仕事の仕方を見直すきっかけにもなり、大変勉強になりました。

ーー日本に来て驚くことはありますか？
本当に些細なことですが、タイでは数分歩いただけで暑さに負けてしまうことが多いのですが、日本では徒歩が全く苦にならず、むしろ散歩が楽しいと感じます。電車移動が基本ですが、数十分歩いても日本の街並みや景色を楽しめるので、運動にもなるし、気分転換にもなれて、一石二鳥です。

ーー日本のお勧めポイントはありますか？
やはり食べ物ですね。中でも本場のお寿司は別格で、やはり日本でしか味わえない魅力があります。それでも不思議なことに、日本に行くと必ずサイゼリヤに行きたくなります。帰国後も同僚に「サイゼリヤに行ってみて」とおすすめしています。

東京研修時の桜

働く環境について

ーー 働く環境や雰囲気について教えてください
その日のシフトによっていろいろな病院を回ることもあれば、一人勤務の日もあります。状況に応じて責任感を持って対応しなければならないので大変な面もありますが、その分やりがいを感じられる環境です。

ーータイの働く仲間について教えてください
同僚はみんな明るくフレンドリーな方が多いです。日本のように仕事とプライベートをきっちり分けるというより、信頼関係を大切にする雰囲気があります。仕事中はもちろん真面目に取り組みますが、休憩時間に一緒にランチに行ったり休日には一緒にバドミントンをしたりと、和気あいあいとしています。

ーーあなたのチームで誇れることはありますか？
困ったときにすぐに助け合える関係性があることに誇りを感じています。たとえば、通訳中にタイ語の専門用語がわからなくて戸惑ったときに、すぐに同僚がフォローしてくれたことがありました。そうした小さな支え合いが積み重なって、安心して仕事ができる環境になっています。また、国籍やバックグラウンドが異なるメンバーと一緒に働くことで、新しい考え方や価値観を学べるのもこの職場ならではだと思います。

ーーバンコクのお勧めポイントについても教えてください！
大規模なショッピングモールの「ICON SIAM」です。買い物や食事はもちろん、展望テラスから夜景を楽しむこともできます。夜にはウォーターショーも開催されるので、観光にもピッタリな場所だと思います。実際に私も友人がタイに遊びに来たときはよく連れて行ったりします。

愛猫たち

目標

ーー今後の目標は？
今後はキャリアアップと自分自身の成長の両方を目指していきたいと考えています。苦手なことや慣れていないことでも、とりあえずやってみるという精神を大切にし、挑戦しながら経験を積み重ねていきたいです。また、自分のスキルを磨き、今後の仕事に活かしていきたいと思っています。

ーー5年から10年後の将来の目標を教えてください
具体的な将来像を描くのはまだ難しいですが、今後5年から10年の間には、もっと社会のことを学び、リーダーとしてチームを支えられる存在になりたいと考えています。研修や普段の業務を通じて学んだことを活かし、少しずつ経験を積みながら、自分の力を高めていきたいと思います。

ーー最後に、転職を考えている方へ一言！
どんなに新しいことでも、まずは恐れずに「やってみる」ことが大切だと思います。キャリアチェンジは不安もあると思いますが、挑戦することで自分の可能性を広げることができます。私自身も、普段の仕事やリーダーになってから慣れないことに取り組む中で、いろいろな壁にぶつかりながら多くの学びや経験、スキルを得られたと感じています。できないことがあってもマイペンライ（タイ語で「大丈夫」という意味）。それを少しずつクリアしていった自分を信じて、ぜひ一歩踏み出してみてください。

七奈さんといると、エスパーなのかと感じる瞬間が多々ありました。目線、表情、しくさ、言葉のイントネーション、テンポ等全てのことから、私の感情を読み取り、そこで欲しい言葉を返して会話をしてくれます。例えばタイのエビが美味しいという話題がでてくると、「タイのエビ料理って何だろう？」という私の心の声を読み取り、実に美味しそうなエビ料理のスマホ画像を見せ、更に「これは絶対におすすめ、手でそのまま生で食べるんですが、めちゃくちゃ美味しいです」と、情報の解像度が鮮明になっていく感覚があるのです。言葉を操れる人は、言葉の行間も読み取れるのかもしれません。バンコクで病気や怪我になって困ったときは、七奈さんのいる病院に行ってみてください。あなたのお困りごとを、不安な気持ちにしっかりと寄り添い、正確に理解し解消してくれることでしょう。

また七奈さんと一緒に働いてみたい方がいらしたら、是非お声かけください！カジュアル面談を設定させていただきます。

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こんにちは！プレステージ・インターナショナル グループ海外統括部の広瀬です。今回は、PIタイ現地法人（PRESTIGE INTERNATIONAL (THAILAND) CO., LTD.）に勤めている、アドミニストレーター/データ入力オペレーターのWONGCHAROENさんへのインタビューをお届けします。

2025年3月に東京研修でお会いした際の第一印象は、＂Sparkling!＂。キラキラして、エネルギーが溢れている方でとても印象的でした。今回のインタビューを通し、そのキラキラは、お仕事を楽しんでいる充実感から発せられるのかもしれないという考えに至りました。そんな従業員を目にすると、私自身とても幸福感を感じます。キラキラした働く仲間はあなたの周りにいますか？当社の働く環境について、少しでもイメージいただけると嬉しいです。

※当社社名株式会社プレステージ・インターナショナルは「PI」と略称にて記載いたします。
当社は、世界18カ国31拠点（2025年4月時点）でサービスを提供しています。
海外グループ会社についてくわしくは→こちら

話を聞いた人：WONGCHAROEN CHONCHANOK（ニックネームはBEE）さん　
入社：2022年7月4日 　
所属：バンコクヘッドオフィスにてアドミンチーム（運営管理部門）
学歴：大学の国際航空ビジネス（英語プログラム）で学び、タイ航空の倉庫でインターンシップを経験
趣味：映画を見ることや音楽を聴くこと、ビーズクラフトを作ることが大好きです
好きなこと：新しいアクティビティに挑戦することを常に探しています。特に手作りのクラフトに興味があります
好きな日本語：お疲れ様です (Otsukaresama desu)

キャリアについて

ーー入社のきっかけは何でしたか？
私は大学卒業後、国際企業で働くことがずっと夢でした。新入社員として、PIグループはそのネーミングの通り「グローバル」で、私にとって完璧な選択肢だったと感じています。特に日本の会社だからこそ、この機会は私のキャリアにとって素晴らしいスタート地点となり、グローバルな環境で成長することができたと感じています。このキャリアの旅を始められてとても興奮していますし、今後どのように導かれていくのか、とっても楽しみにしています！

この仕事は、私にとって初のフルタイムの仕事ですが、この会社でのプロフェッショナルな旅を始めることに誇りを持っています。学業中には空港の倉庫で物流のインターンシップを経験し、コーディネーション業務を担当しました。また、家族のビジネスを手伝う機会もあり、実際の業務に触れる貴重な経験ができました。これらの経験は私にしっかりとした基盤を与え、毎日学び続け、成長したいという意欲をかきたててくれました。

ーー日系企業で働くことについて何か想いはあったのでしょうか？
国際企業で働くことをずっと望んでいましたが、日本の企業で働く機会があるとは思っていませんでした。日本の会社は良い意味で厳しいと聞いていたので、文化の違いに少し不安を感じていました。しかし、ここで働き始めてから、日本人とタイ人の同僚たちがとても優しくフレンドリーであることに気づきました。彼らはお互いを助け合い、言語の違いがあってもスムーズに仕事を進めることができています。このサポート環境のおかげで、業務において成果をあげ、本当に毎日楽しく仕事をしていると実感しています。

ーー日本の会社に興味を持ったきっかけは何ですか？
私たちの会社は、従業員の幸福を真剣に重視しているさまざまな福利厚生を提供しています。特に目を引くのは、従業員を過労させないことです。経営陣は私たちが健康的なワークライフバランスを維持し、勤務時間後や休暇中のプライベートな時間を尊重することをコミットしています。このアプローチは、従業員が自分の限界を超えて働くプレッシャーなしに成果を上げることができる、サポートされた雰囲気を作り出します。プロフェッショナルな貢献だけでなく、私たちの私生活も大切にしてくれる組織の一員であることは新鮮です。

業務について

ーー担当業務について教えてください
私のメイン業務は、書類を受領し、分類し、整理してシステムに情報を入力することです。処理が終わったら、カテゴリーに基づいて適切なチームへタスクを転送し、分担します。また、組織全体の円滑なコミュニケーションとワークフローを確保するために、管理部門の一環として他のチームとの調整するサポート役も担っています。

ーーミッションは何ですか？
私のミッションは、短期的な目標に焦点を当て、長期的な成功を築くことです。私の役割は、会社内の情報の基盤であり、出発点のようなものだと考えています。私の仕事においては、正確さとスピードが重要であり、それによって各チームが信頼できるデータを享受できることを保証します。私は、全体的な成長と成功に寄与するインパクトのあるトリガーであり続けることを目指しています。私のチームと私は、継続的な向上を確保するために、常に学び、進化できるように取り組んでいます。

ーーあなたの1日の業務の流れについて聞かせてください
9:00：出社し、メールや最新の書類をチェックして一日を始めます。チームと相談し、データ入力のために適切にタスクを割り当て、作業割り当てのスケジュールを更新します。

10:00：割り当てられたタスクに取り組みます。書類の仕分けや整理など、プロセスに従ってシステム入力作業を開始します。ケースが多いため、状況に応じて管理に時間がかかることが多々あります。

12:00：昼食休憩

16:00：完了した業務について上司にダブルチェックを依頼し、他のチームに引き渡す前に品質チェックを行います（毎日この時間に他のチームに作業を連携します）。翌日のタスクの準備。

17:00：退社

ーーPIグループを知らない人に一言で説明するとしたら、どんな会社だと説明しますか？
タイに住む人々が医療システムを利用する際に必要なケアを受けられるよう、健康保険に関するサポートを提供する、専任のカスタマーサービスチームです。メディカル・コンシェルジュと言ってもいいかもしれません(笑)

ーー仕事においてやりがいを感じtる時はどんな時ですか？
私がモチベーションを感じるのは、処理するケースの量の多さです。仕事を計画することが大好きで、それが思考を整理し、自信を持って挑戦を受け入れる助けになります。さらに素晴らしいのは、素敵な仲間たちです。彼らはお互いを支え合う友人のようで、コラボレーションのおかげで毎日が楽しくなり、更にベストを尽くそうという気持ちが自然に沸き、励みにもなっています。

ーー仕事においてチャレンジした経験はありますか？
日本での研修は、個人的な課題を乗り越える上での重要なマイルストーンでした。私にとって初めての海外旅行であり、すべてが新鮮でした。この機会は本当に豊かなものであり、自分が予想もしなかった方法で成長することができました。私は自分の恐怖に立ち向かうことによって、自己の一部を解放したように感じ、新しいことに挑戦し、継続的に学ぶことの興奮を受け入れられるようになりました。今後の成長と発展の機会をもっともっと探求したいという意欲が湧いています。

バンコクオフィス周辺

東京での研修について

ーー東京での研修の経験や学んだことを教えてください。
この研修は、共感的なリーダーであることやチームメンバーの話を積極的に聞くこと、そして真剣に思いやりを持つことなど、リーダーシップスキルを育成することに焦点を当てていました。また、チームを成長させ成功へ導くために、指導およびコーチングの重要性も学びました。この研修は、私たちのリーダーシップ能力を向上させるための貴重な洞察と実践的なツールを提供してくれました。

ーー日本での経験について一番思い出深いものは何でしたか？
私が日本を訪れたのは、小春日和の2025年3月21日でした。日本のすべてのことが大好きになりました！お天気は素晴らしく、都市は信じられないほどきれいでした。桜を初めて見たことも特別な体験です—本当に美しいです！すべてが新しくてワクワクしたことを今でも思い出します。東京では一日中歩いて回ることができますが、タイにいると暑さのせいでそれはできないと思います(笑)　日本での滞在経験は私にとって、生まれて初めての経験でした！

ーー日本で驚いたことはありましたか？
日本で一番驚いたのは、一つのメニューで提供されるお料理のボリュームです！価格に対して本当にコストパフォーマンスが良いです。また、東京での電車移動は思っていたほど難しくありませんでした。最初は迷ってしまうのではと心配でしたが、とても素晴らしい体験になりました。

ーー日本の同僚から学んだことはありますか？
私は日本の同僚から少し日本語を学びました。「お疲れ様です」、「少々お待ちください」、「ありがとうございます」などです。私たちはしばしばお互いにタイ語を教え合っています。バンコクにも、日本語に非常に優れた才能を持つ同僚がたくさんいるので、もし可能であれば、彼らにもPI日本での学びの機会を得てほしいと思います。それは間違いなく素晴らしい経験になるでしょう。

研修の様子

働く環境について

ーー働く環境や雰囲気について教えてください
私たちの職場の雰囲気は素晴らしいです！広々とした環境は快適に感じられ、楽しい同僚たちがいることで、毎日が楽しめます。私たちの強い関係性や共に行うアクティビティから生まれる活気が、チームワークと仕事の楽しさを生み出しています。そのため、様々な課題に直面しても、圧倒されたりストレスを感じたりすることはありません。このため、ポジティブな職場環境は従業員のパフォーマンスと幸福感に大きな影響を与えると信じています。

親睦会やイベントが企画される際は、タイと日本のスタイルを取り入れた飾り付けをして、文化の多様性を祝う機会を持ち、楽しみながら働くことができます！今後更に、生産的なだけでなく、より楽しい職場にできればと感じています！

ーー働く仲間についてはどうですか？
私の同僚、タイ人と日本人は全般的に非常によくやっています。皆フレンドリーで、さまざまな話を共有したり、小さなお菓子を分けたりすることが多いです。これにより、私たちの仕事の日々はさらに楽しいものとなります。

ーー職場環境やチームについて自慢できるポイントはありますか？
私たちは常にお互いの話を共有しています。仕事に関連した問題や気になることがあれば、オープンに話し合い、お互いに傾聴することを大切にしています。一緒に問題を解決するために協力し、楽しみながら、ストレスを共有し、チームとして困難を乗り越えています。これが私たちの絆を強め、今年「ベストチーム」として表彰された理由だと思います。

ベストチームとして表彰された「アドミンチーム」！

目標

ーー 今後の目標について教えてください
私の将来の主な目標は、キャリアで成長することです。私のスキルや能力を向上させ、個人的にも専門的にも発展したいと考えています。成長すればするほど、チームに貢献できると信じています。自分だけでなく、同僚と協力しながら共同で成長していきたいです。これにより、皆が成功できる環境を作り、自分の成長の旅がチームの成長と一致することを願っています。それが最終的には私たちの組織の繁栄につながると信じています。

ーー5年から10年後の将来の目標を教えてください
今後の5年から10年の間に、様々な場所を旅行して新たな経験をかさね、さまざまな世界を探索できる機会を持てたらと思っています。シンガポール、中国、香港、マレーシア、ジョージア、そして素晴らしい日本など、訪れたい目的地がたくさんあります。これらの国を旅することで、異なる文化を学び、新しい人々に出会い、忘れられない思い出を作ることができるでしょう。

ーー最後に、転職を考えている方へ一言！
変化や新しいことに対して恐れないでください。失敗を恐れないでください、それが私たちが学ぶための最良のレッスンです。人々は常に変化していると言われていますが、それは良い方向でも悪い方向でもありえますが、私たちは常に何かを得ることができます。

またタイには訪れるべき美しい場所がたくさんあります。バンコクでおすすめしたいのはワット・アルンとチャオプラヤ川です。これらの場所はタイ文化を美しく示しています。夕方に行くと、チャオプラヤ川の上に沈む夕日を見るのは本当に素晴らしいです。バンコクで一緒に働く機会がありましたら、必ずタイ料理を試して欲しいです。トムヤムクン、パッタイ、ソムタムなど、さまざまな料理を、チームメンバーと一緒に是非とも味わっていただきたいです！！！

海外拠点の各チームを俯瞰してみると、個性的で、それぞれにメンバーの性格、想い、スキル、キャリアが共鳴している形が違っていて、とても興味深いです。その中でも、断トツで仲良く、チームワークがあり、パワーがあるのが、バンコクのアドミンチームです。大変な業務でも、辛さを笑いとばしてしまい、馬力でこなしてしまう凄さがある印象です。仕事において「笑顔」「キラキラ」 って本当に大切だといつも気づかせてもらっています。

こちらはBEEさんの上司、アドミンチームのお一人APPLEさんの記事です
【インタビュー】タイの外国籍従業員に直撃！日本での研修はどうでした？

またこちらは元バンコク従業員の記事です
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みんなキラキラしていませんか？バンコクチームと一緒に働いてみたい方がいらしたら、是非お声かけください！カジュアル面談を設定させていただきます。
　　　　　
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【インタビュー】グループ海外管理業務とは？部長に直撃！

こんにちは！プレステージ・インターナショナル　グループ海外統括の広瀬です。

当社は世界18ヵ国30拠点のグローバルネットワークを有しています（2025年4月時点）。今回はその中の1つ、メキシコ現地法人（PRESTIGE INTERNACIONAL MÉXICO LTDA）拠点責任者、根本さんへのインタビューをお届けします。

メキシコ赴任前、東京本社でお話をさせていただきました。話題がとても豊かで、ラテンアメリカ的!?　な明るくポップな会話を楽しんだと同時に、医療通訳士の資格取得など、地道で盤石な意思を感じた時間でもありました。当社の働く環境や、そこで働く従業員の熱いパッションを、少しでもイメージいただけると嬉しいです。

話を聞いた人：根本　亮 （ネモト リョウ）
中途入社： 2025年6月1日入社
経歴：足掛け20年、社会福祉分野でキャリア形成。 並行し、ボランティアで医療通訳として従事。
趣味：旅、登山、スキューバダイビング
好きなこと：寝ること、身体を動かすこと、ご飯を作ること（単身生活のプロです笑）
好きな言葉：CARPE　DIEM （今この瞬間を楽しめ的なラテン語です）

※当社社名株式会社プレステージ・インターナショナルは「PI」と略称にて記載いたします。
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業務について

ーー 担当業務について教えてください
メキシコの拠点責任者として、メキシコ国内に設置しているジャパニーズヘルプデスク・24時間日本語受付サービスやキャッシュレス・メディカルサービス等運用や、統括管理を担当します。創業者の玉上社長が海外生活で経験した「困った」ことをきっかけに、スタートした当社のビジネス。メキシコ国内にある4箇所の事業所（Mexco City・Aguascalientes・Irapuato・Leon）においても、日本語で、日本人マインドで気遣い、相談していただけるサービスを提供させていただけるよう尽力してまいります。

ーー仕事において、やりがいを感じることはありますか？
関わってくださる方皆さんが笑顔でいられるような存在になれればと思います。どんなに小さいと思えることでも「お役に立った」と実感できる瞬間にいつもパワーをもらいます。For you,For them, For usを意識して仕事をしていきたいですね。

ーーメキシコ拠点責任者として実現したいことは何ですか？
まずはメキシコチームをさらに盛り上げていきたいです。皆、社歴は私より先輩ですので、皆の知恵と力を借りつつまとめていければと思っています。さらに、メキシコを含めラテンアメリカ全体を見渡しながら、アンテナを高くしてさらなる発展のために、ビジネスチャンスをモノにしていくのが目標です。

そうしてユーザー、クライアント、提携病院、従業員皆が幸せになれるようしくみを作り、メキシコでの業務を安定させることが、私の役割であると考えています。

ーーメキシコ市場について教えてください
現在メキシコには740を超える日系企業が進出しており、その6割強が自動車産業と言われています（参照先：帝国データバンク「メキシコに進出する日本企業」 (2025年3月）。その他商社や金融、建設や物流といった他業界が後に続いており、年間約100社の企業が進出しているようです。

在住日本人は現在10,000人ほど。(参照先：外務省「海外在留邦人数調査統計」2023年10月）。前年比では、1.1％の微増です。毎年少しづつ増えているというイメージですね、伴って日本人の求人も増加しています。元来、政治・経済・地理的に米国とのつながりが強く、米国国内の状況が良くも悪くもメキシコ社会に影響を及ぼしてきたと言えると思います。今後もこの力関係はあまり変わらないのではないかと思います。経済成長率も米国の動きに比例するところもありますが、ビジネスマーケットとしてはとても魅力のある国だと思います。

ーーメキシコで働く面白さなどあれば教えてください
海外でのお仕事全体に共通するかもしれませんが、日本を俯瞰して眺めることのできる環境だと思います。これまでの「常識」や「普通」を見つめなおすことができます。特にメキシコをはじめとするラテンアメリカは日本ともアジアともヨーロッパともアフリカともまったく違う価値観を持っています。そんな環境で、日本人らしさ、日本的価値観、「おもてなし」を体現しながらメキシコ社会にも貢献していくプロセスはとてもやりがいとわくわくにあふれていると思います。

ーーPIグループを知らない人に一言で説明するとしたら、どんな会社だと説明しますか？
「ひたすらお困りごとを解決するオモテナシ職人」だと言います。
世界には82億人が生活しています。ということは82億通りの「お困りごと」が存在しているわけです。そのできる限りすべてに寄り添い、ともに考え、一緒に解決できるグローバル規模の仲間たちと働けるのは、一生の財産になると思います。様々なチャレンジをし続けていきたいです。

For you,For them, For us

ポルトガル語・スペイン語について

ーーポルトガル語・スペイン語に興味を持ったきっかけは？
元々ラテンアメリカの文化・風土・言語などに興味がありました。10代の頃からスペイン語・ポルトガル語を学んできました。➡長い割には上達しませんでした・・・

ーーポルトガル語・スペイン語や文化についてどのように学んでこられたのですか？
正直、独学です。在日ペルー人やブラジル人など友人が多くおり、彼らとの交流を通してラテンアメリカを知るようになりました。実は、「冠詞マニア」です。。。詳しくは別途お尋ねください。(笑)

ーー医療通訳士について教えて
日本に住んでいるラテンアメリカ人が日本の医療機関を受診する際に同行・もしくは遠隔で通訳業務を担当しました。医療者が日本語、患者が外国語になりますので、当社で提供している日本語サービス通訳とはある意味逆になります。

日本ではまだまだ医療通訳者が職業として認められておらず、ボランティアベースでの稼働になっているのが実情です。職業倫理など医療通訳基準はある程度整備されていますが、社会的地位は低いままです。その点PIグループでは各拠点できちんとプロフェッショナルとして採用され、活躍できる環境があることに感動しています。

ーー医療通訳を学ぼうとしたきっかけは？
専門性のある分野に挑戦したいと思ったのがきっかけです。当時住んでいた群馬県で講習を受け認定を受けました。その後研鑽を積み、全国規模の検定試験を受け、1級を取得しました。

依頼が入ると、できる限りの事前情報を集め、疾病や症状、治療について学習し、単語帳を作り現場に臨んでいました。一般内科、呼吸器科、循環器科、小児科、神経内科、精神科など様々な経験をしてきました。実際の稼働だけではなく、通訳者仲間で大学病院の医師などを巻き込んで、総勢8言語の通訳者たちと月1～2回の勉強会を企画・運営したことも懐かしいです。

ーー当社の外国籍人材採用や海外文化の理解力についてどう感じますか？
様々なバックグラウンドを持っている方が世界中で採用され、互いにリスペクトする環境にあると思います。国籍・人種・肌の色ではなく、きちんと「人」として向き合える土壌が熟しているのではないでしょうか。いわゆる「多文化共生」を変に意識するのではなく、自然にありのままにそれぞれがある、そんな雰囲気を感じています。

多様な仲間たちがこれからも創造的な活動を通し、常にフレッシュでいられる環境を整え続けてほしいです。その一翼を担ってお手伝い出来たら本望です。

奥多摩でラフティング

キャリアについて

ーー入社のきっかけは何でしたか？
前職に就きながら特に転職は考えていませんでしたが、以前に登録していたエージェントから「オススメ」されたことでした。「メキシコ」「医療」「運営・管理」というキーワードにやられました。これまで別の分野でのキャリアを活かせるのではないかと強く思い、アピールしました。

ーー入社後、苦労したことはありますか？
入社当初の業務理解には苦戦しました。業務内容が多岐にわたり、ヘルスケアプログラムや海外日本語サービスで提供するサービス内容、保険の約款の理解など毎日が受験勉強のようでした。おひとりおひとりのお困りごとがそれぞれであるため、それだけのプログラムやサービスが必要不可欠であるのだということを、しっかり3カ月間集中して学ぶ時間を与えていただいたことに、本当に感謝しています。

ーー日本での研修について教えてください
3カ月の研修期間に、集中してビジネスのしくみについて学ぶ時間をいただきました。秋田県（秋田BPOメインキャンパス・秋田BPOにかほキャンパス）や山形県（山形BPOパーク）のBPO拠点でたくさんの仲間ができ、彼らがどのような業務に携わっているのか、実際に目にできたことは大変素晴らしい経験でした。

例えば、患者様が罹患し病院で受診され、外国語での診断書を渡されて、何が書いてあるか分からない薬を処方されます。まずそこでの言葉のお困りごと、ご不安ごとを解決できる、24時間日本語対応のコンタクトセンターが当社にはあります。また、患者様には、高額と言われる海外での受診料をキャッシュレスで受診しただいた裏側では、査定され、損害/健康保険に保険請求され、給付されるまでの長く複雑厄介な部分を当社BPO等の従業員が対応させていただいています。お客様のお困りごとを、経験・知識豊かな従業員がそれぞれの役割をこなす様子は、とてもダイナミックで、且つ精密で、「神は細部に宿る」のだと、感動したほどです。

研修でお世話になった秋田BPOにかほキャンパスのみなさん

働く環境について

ーー 働く環境や雰囲気について教えてください
メキシコオフィスのあるクアウテモクは、メキシコシティの文化的・商業的中心部と言えます。ソカロ広場やテンプロ・マヨールといった有名な観光地も同じ地区にあります。浅草と新宿が一緒になったような街、といえばイメージが湧くでしょうか。そんな街の一角にそびえ立つタワーの23階にオフィスがあります。見晴らしは最高です！！

ーー日本とメキシコの環境の違いは何でしょう？
日本もメキシコもそれぞれ多様ですので、一概には言えませんが、感じたのは「明るい挨拶」でしょうか。道ですれ違ったり、お店に入ったり、とにかくどんな場面でも人と人が明るく「¡Hola!」と言い合うのは素敵だなと思いました。ザ・ラテンという日本の皆様がイメージなさるまんまを、メキシコ人は地でやっている、そんな感じです。※もちろん大変もの静かなメキシコ人もいます(笑)

ーー働く仲間について教えてください
メキシコのチームメンバーと実際に対面で会ったのはごく最近ですが、日本にいたときからオンライン等でやり取りがあり、チームワークの良さに驚いたことがありました。誰かが困っていたら、すぐにサポートし合う、そんな共感性・協働性の高い仲間です。また、皆一生懸命ということです。「仕事」はもちろんですが、「生きる」ことをとにかく楽しんでいる、そんな仲間たちだと思います。

ーーメキシコのおすすめなどあれば教えてください
タコスとテキーラは鉄板ですが、家庭やお店や品種によって全く味が違うと聞きます。是非ご賞味ください！！時折うちのスタッフがXでつぶやきます。是非フォローしてください！！https://x.com/JHD_mexico

ーーメキシコ拠点の特徴・課題はありますか？
メキシコ国内に4つもの拠点があり、それぞれ1～3名で対応しています。いつも一緒に同じ場所にいるわけではないので、これまで以上に互いにコミュニケーションをとること、理解しあうこと、支えあうこと、励ましあうことを意識していきたいと思っています。さらに素晴らしいチームに、私たちはなります！！（笑）

ーーどんな人材を求めていますか？
様々な場面で「黒子」となれる方とご一緒したいと考えています。目立たなくても、主役ではなくても自分の役割をみんなのためにきちんと果たせる、そしてそのプロセスを楽しめる、そんな方であれば、是非一緒に活躍していただきたいです。加えて、明るく前向きでポジティブな方はメキシコ（ラテンアメリカ）向きだと思います。

シティオフィスからの眺め

ーー今後の目標について教えてください
個人的には、まずカリブ海を潜ってみたいです！

【短期】メキシコチームの皆ともっと深く知り合うこと、各クライアントに名前と顔を憶えてもらうこと
です。

【中長期】ブラジル現法社長の堀リディアさんのように千里眼と天使の羽のようなものすごく軽いフットワークを持ったマネージャーになることです。

メキシコ移住後は、メキシコを中心に、さらにラテンアメリカへの理解を深めていきたいです。国内や周辺国を旅して遺跡に触れたり、自然を愛でたり、いろいろな人と知り合って見聞を広めたりしつつ、日本の皆様にもメキシコやラテンアメリカを身近に感じていただけるようなスキームを作れたらいいなと思います。

スペイン語をよりブラッシュアップし、そしてメキシコ社会にしっかり根を下ろし、ここが「地元です」といえるほどの基盤を作りたいです！！！


ーー最後に、中途転職を考えている方へ一言！
生きることと働くことはイコールだと考えています。どのように働くかは、どのように生きていくかということ。その中でキーワードは「わくわく」ではないでしょうか。いくつになっても人生の可能性は無限大です。わくわくしたくなったらいつでもご連絡ください（笑）

ベトナムの街角で

インタビューを終えても、「生きることと働くことはイコール」という強烈なパンチラインが幾度となく、数日間頭に浮かんでは消えと繰り返していました。メキシコで生き、働き、わくわくすることを選択された、根本さんの熱意と、心に秘めた静かで固い決心は、限りなくポジティブなものでした。迷いなくわくわくを選ばれた「強い覚悟」とはこういうものなのだと感じました。わくわくを選択するには大変な勇気がいります。それを後押しする環境を引き寄せる運、徳も必要です。あなたのそばには、そんな環境がありますか？

根本さんと一緒に働いてみたい方がいらしたら、是非お声かけください！カジュアル面談を設定させていただきます。

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こんにちは！プレステージ・インターナショナル グループ海外統括部の広瀬です。今回は、PI台湾現地法人（Prestige International (Taiwan) Co., Limited）に勤めている、アシスタントゼネラルマネジャーの蔡（さい）さんへのインタビューをお届けします。

台湾拠点は、台北市信義区にあります。台北市はビジネスと商業の中心地で、地下鉄などの交通の便もよく、多くのレストランやカフェ、商業施設が立ち並ぶ活気に満ちた大都市です。近くには超高層ビルの「台北101」があり、人気が高い観光スポットなので、訪れたことがある方もが多いかもしれません。また台湾といえば、「千と千尋の神隠し」のモデルとなった九份（チュウフェン）があります。かつて金鉱で栄えた山岳地帯にある町のようですが、あの独特の風情ある街並みは、隣の新北市に位置します。さまざまな歴史/文化/人々が交錯する「台湾」、実際の働く環境について、少しでもイメージいただけると嬉しいです。

※当社社名株式会社プレステージ・インターナショナルは「PI」と略称にて記載いたします。
当社は、世界18カ国31拠点（2025年4月時点）でサービスを提供しています。
海外グループ会社についてくわしくは→こちら

話を聞いた人：蔡 坤岳（ルーク サイ）さん　 入社：2015年1月12日 　
所属：Prestige International (Taiwan) Co., Limited [臺灣普莱斯梯基有限公司] 経歴：台湾出身ですが、幼少期から10年以上を日本で過ごしました。
その後台湾に戻り、1年間兵役生活を経験。
除隊後は現地百貨店の管理部門でフロア業務に従事。
2015年にPI台湾現地法人へ入社しました。
現在は台湾拠点のアシスタントゼネラルマネージャーとしてヘルスケア業務を中心に、
運営や管理業務全般を担当しています。 趣味：旅行・ゴルフ・ゲーム(新作を買っては満足するを繰り返しあまり遊ばないタイプです) 好きなこと：妻との週末デートです。 好きな言葉：「情けは人の為ならず」人に親切にすることは、結局自分にも返ってくる。そんな考えを大切にしています。

兵役時の蔡さんです

業務について

ーー業務について教えてください
台湾拠点では「ヘルスケアプログラム」に関する業務全般を担当しています。社内オペレーション、スタッフマネジメント、人事的な管理業務まで様々なことを行っています。私は台湾拠点のを支える統括的な役割を意識して、現場がスムーズに動くよう、業務に従事しています。

少し詳しく説明しますと、「ヘルスケアプログラム」は、主に海外駐在員様と帯同ご家族様に対して海外での医療に関する各種サポートを提供する、ワンストップ・サービスです。日本人駐在員が台湾でご病気になられた際は、当社の提携医療機関でキャッシュレスに受診が可能で、かつ海外医療費の精算手続きまで一括代行させていただいています。またどんな小さなお困りごとでも、いつでも台湾のオペレーターにご相談いただける環境も備えています。

コールセンター業務ではいろいろとクレームや文句を言われる事が多いのですが、ありきたりではありますが、感謝の言葉をかけられる瞬間にとてもやりがいを感じます。あとは、大量の医療費精算のための複雑で難解な保険査定案件を対応した後の達成感も、気持ちがいいですね(笑)

ーーPIグループを知らない人に一言で説明するとしたら、どんな会社だと説明しますか？
「企業のめんどくさいを解決する何でも屋さん」が一番しっくりきます。どこかで誰かが、“ありがとう”と言いたくなる日常を作り続けている印象です。海外でも国内でも、誰かの「困った」を陰で支え、笑顔に変える。そんな見えない貢献を実現できるのがPIグループの特長なんだと思います。

オフィスから「台北101」を眺めます

キャリアについて

ーー入社のきっかけは何でしたか？
きっかけは、登録もしていなかったヘッドハンティング会社からの突然の連絡でした。ちょうど台湾に戻ってから日本語を使う機会が減っていたため、日本で仕事を探すか、台湾で日本語を活かせる職場を探すか考えていた時期でもあり、タイミングがあっていたのだと思います。台湾で生活をしていると、日本語を使う機会があまりないため、単語を忘れないためにも日系企業のお仕事を探していましたので、本当に運が良かったです。

ーー入社後、苦労したことはありますか？
日本語や日本文化には慣れていたものの、医療や保険関連の専門知識については初めての領域で、そもそもあまり病院にもお世話になったことがなかったため、専門用語やシステムの使い方の理解に最初は苦労しました。ですが、経験を重ねていくうちに、現場の要として働けたのではないでしょうか。

ーーゼネラルマネージャー（拠点長）にはどういう経緯で？
少しずつ対応できる業務の幅が広がり、周囲から任される事が増えていった結果、自然と現在のポジションに至りました。役職というよりも、現場が円滑に動くよう調整する立場だと考えています。また今後は、人材育成に力を入れていきたいです。自分が前に出るのではなく、「次の主役が育つ環境を整える」ことが自分の最も重要な仕事だと感じています。

ーー入社から今に至るまで、大きな障害もなくキャリアを形成されてきたんですね！
いやいや、過去に今よりも従業員数が多かった時期から、一気に3分の1にまで人数が減った事があります。当時を知る従業員はもうほとんど辞められ、心身ともに大変な時期を経験しましたが、残った仲間と協力し、乗り越えた経験は今ではいい思い出です(笑)

海外文化・外国語について

ーー日本語・日本文化習得のきっかけは？
父の事情で日本に渡り、当時幼いなりに日本語が出来なければ生活が難しいと肌で感じていたんでしょうね。毎日必死に日本語の勉強をしたのを覚えています。友達も皆日本人ですので、日本人の感覚で育ったようなところがあります。日本文化についても同様に、自然と育んだといった方がいいかもしれません。なので（だから？）まだ台湾名物の臭豆腐も食べられません(笑)

ーー日本と台湾、一番大きな環境の違いは何だと思いますか？
台湾は「なんとかなる精神」が強いですが、日本は丁寧さと計画性を重視する傾向があります。私は大ざっぱな方なので、台湾の方が合っているかもしれません。

ーーPIグループでの外国籍人材採用活動や海外文化の理解力についてどう感じていますか？
外国籍人材や多様な文化を「業務の一部」ではなく、「企業の価値」として取り入れている会社という印象があります。各国の拠点で実際に現地従業員を採用し、現地文化を理解したうえで業務を設計している点は、他社との差別化ポイントではないかと感じています。

台湾拠点は、香港、上海のオフィスと連携して業務を進めており、日本・中国・台湾・香港・マレーシアの従業員が、日本語・現地語・英語という言語を交り合いながら、最適な業務設計をされており、とても興味深いです。今後一層、現場の裁量を尊重しつつ、国内外問わずPIグループ全体としての一体感を大切にする仕組みや、サポート強化できるよう、努めていきたいです。

売りが買うに見えてしまうのは私だけ？

働く環境について

ーー働く環境や雰囲気について教えてください
台湾拠点はコンパクトな組織ですが、その分従業員同士の距離が近く、相談もしやすい職場です。年齢や国籍に関係なく、フラットな関係性を築けているのが特徴だと思います。多国籍なチームですが、互いの国や文化に興味を持っているメンバーが多く、お互いを尊重し合える空気があります。役割を超えて支え合える、そんなチームです。

ーー 台湾では日本人留学生からの応募も多いと聞きますが、特徴・課題などはありますか？
日本と違う環境に飛び込めるだけあって、行動力のある方が多い印象です。管理者として意識していることは、言葉を勉強する時間が限られるため、言語能力部分でフォロー体制を整える事が大事だと感じています。

文化の違いに日常的に触れられるのが、台湾で働く面白さ・特徴のひとつだと思います。例えば、通勤ラッシュ時には道がバイクの群れで埋め尽くされ、時々合間をぬって横断する人。また、時間ちょうどに退勤する文化も新鮮です。日本ではなかなか難しいことかもしれませんが、台湾では当たり前です。台湾拠点はシフト制なので元々時間通りに帰れますが、通常のオフィスでも皆さん一斉にサッと帰る様子は、見ていてとても面白いと思います。

ーーおすすめスポットは？
お気に入りのスポットは台北市にある「中正紀念堂」です。入口に立つと、目の前に広がる広大な広場と巨大建築物の対比が気持ちいいです。中華版ワシントンD.C.の「リンカーン記念堂」を思わせるような雰囲気があります。そんな場所で建物を眺めていると心まで落ち着いて来るので癒されます。今でもたまに行くので、旅行に来た際見かけたらぜひ声をかけてください(笑)

台湾拠点の様子

目標

ーー 今後の目標について教えてください
【短期】 現場スタッフの採用と育成。業務理解度を深め、より安定した業務体制をつくること。

【中長期】 台湾拠点をPIグループ内でもモデル拠点と呼ばれるような存在に育て上げたいと考えています。将来的には、PI台湾現地法人社長の森さんのように、何でも出来る、オールマイティーなリーダーになることが目標です！

【その他】社長の影響でやり始めたゴルフで、100切りたいです。。。

コンペ初参加


ーーどんな人材を求めていますか？
経験よりも、素直さと責任感を持った方を歓迎します。チームと協力しながら動ける人であれば、きっと活躍できると思います。

ーー最後に、転職を考えている方へ一言！
今の自分に合った働き方を選ぶことは、自分を大切にすることでもあります。自分にもっと優しくなれる選択をすればいいのではないかと思います。

「チーム」という言葉が繰り返されていることが、とても印象的でした。常に「チーム」を意識され、「チーム」みんなでパフォーマンスをあげていこうという、静かだけども、熱い想いが伝わってくるインタビューとなりました。また常々、蔡さんのボーダレスな感覚は何なのだろうと関心を持っていましたが、生育歴含めてのお話を伺えて、紐解けたような気がしています。歴史・文化の融合地「台湾」で、蔡さんと一緒に働いてみたい方がいらしたら、是非お声かけください！カジュアル面談を設定させていただきます。

　　　　　
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こんにちは！株式会社プレステージ・インターナショナル、企画本部の石井です。今回は、6月13日に掲載した「【インタビュー】ベトナムの外国籍従業員に直撃！元気な新しい仲間について教えて①」の第2弾として、ベトナム現地法人（PRESTIGE INTERNATIONAL VIETNAM Co.,Ltd）に入社した新しい仲間を2名紹介します。

この度、プレステージ・インターナショナルグループ内で、日本国内事業を担う株式会社プレステージ・コアソリューションの一部業務を、初めて海外展開しました。日本で駐車場を利用されるお客様からのお問い合わせを、日本語が堪能なベトナム人従業員が、ベトナムから対応するという新しい事業です。

前回ご紹介したユニフォームに書かれているとおり、“Lam het suc, choi het minh”（全力で働き、全力で楽しむ）をモットーに、日々の業務を通して成長している従業員は・・・

話を聞いた人：NGUYEN VAN HUU（グエン　バン　フーさん）
※写真左
所属部署：パークチーム
勤務地：オペレーター
入社： 2025年4月1日
経歴：約6年、日本で建設業界の現場エンジニアやCADオペレーターを経験、実習生の通訳も担当。ベトナム帰国後は、BPO業界でメール対応や見積作成を担当。
趣味：読書、旅行（いつか沖縄や北海道に行ってみたい！）そして何より、二人の子供たちと遊ぶことが大好き！
好きな日本語：頑張って

話を聞いた人：DAO THI XUAN（ダオ ティ スアンさん）
※写真右
所属部署：パークチーム
勤務地：オペレーター
入社： 2025年4月1日
経歴：ハノイの大学を卒業後、約2年間、ベトナム国内での日系BPO会社でカスタマーサポートを経験。
趣味：スポーツ（高校時代は、バスケットボールを経験） 、音楽鑑賞（UK、アメリカ等英語の曲が好き）、好きなことはペットの猫と触れ合う事とお金を貯める事（ハノイに家を建てることが夢です）
好きな日本語：やらない後悔よりやって後悔

※当社社名株式会社プレステージ・インターナショナルは「PI」と略称にて記載いたします。
当社は、世界18カ国30拠点（2025年3月時点）でサービスを提供しています。
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　美しい寺院、Tao Sach Pagoda

業務について：Job Responsibilities

ーー前職から同じ職場で働いていたフーさんとスアンさんの入社のきっかけは？
フーさん：
以前からお客様と話す仕事が好きで、人の役に立てることにやりがいを感じていました。今回、日本の駐車場を利用されるお客様のサポートを通じて役に立ちたいと思い、入社を決めました。日本の礼儀や働き方に大変興味があり、自分の性格にも合っていると感じたので、ベトナムでも日系企業で働きたいと思いました。

スアンさん：
前職でもカスタマーサポート業務に携わっており、人の役に立てることにやりがいを感じていました。PIグループでは、チャットなどのデジタルツールを活用したサポートにも力を入れている点に魅力を感じ、自分の経験を活かしながらさらにスキルアップできると考え、入社を志望いたしました。

ーー入社当時の正直な感想は？
フーさん：
初めて対応したお客様のお問い合わせがとても難しく、どう返答すればいいか分からず悩みました。チームメンバーに相談したり、マニュアルを何度も読み返したりして、少しずつ対応できるようになりました。あの時は本当に苦労しましたが、その経験が今の自信につながっています。

私の日本での生活の中で、駐車場はよく目にしていましたが、自分で使用することはありませんでした。ベトナムに帰国して、まさか日本の駐車場のビジネスに携わるとは思いもしませんでした。

 スアンさん：
入社当初は、複数のお客様と同時にチャットで対応することにとても苦労しました。テンポよく返信しながらも、誤解を招かないように丁寧な表現を保つのは想像以上に難しく、最初のうちは、対応が遅れてお客様をお待たせしてしまうこともありましたが、最近ではかなりスムーズに出来る様になったと思います。

ーーこのお仕事にやりがいを感じる場面は？

お二人とも：
お客様とのやりとりの最後に、「ありがとう！助かりました！」や「（お伝えした手順に対して）ちゃんと出来ました！」と、返信してもらえた瞬間は、本当にうれしくてやりがいを感じました。

 スアンさん：
チャット対応は顔が見えない分、文章だけで安心感や信頼感を与える必要があります。そのため、お客様の状況や気持ちを読み取り、的確かつ丁寧に対応することを心がけています。

　Tao Sach Pagoda内の仏像

「好きな日本語」について

ーースアンさんの好きな言葉「やらない後悔よりやって後悔」は、偶然にも筆者と同じ！その背景は？
スアンさん：
大学生時代、日本に短期留学のチャンスがあったにも関わらず、事情があってキャンセルすることになりました。でも今、行かなかったことにとても後悔をしています。日本に行っていたら、もっと日本語も上達出来たし、日本の文化を直接見て知ることができました。そんな経験から、今では新しいことにチャレンジして、失敗してもそこから色々学べるので、やらなかった後悔よりやってからの後悔の方が次に活かせると強く思ってます。

筆者：
余談ですが、実は筆者もスアンさんと同じ背景があり、チャンスがあったにも関わらず、アメリカ留学をしなかった大きな後悔があります。その経験が、今の私が何かを判断をする場面で大きく影響しています。

　　　　　　　　　ドリアンがいっぱい♡

将来について：Future Carrers

ーー 今後こうなりたい！という将来像は？
お二人とも：
後輩を持ちたいです！

スアンさん：
私たちはこの2ヶ月、ベトナムでは見ることがない日本の駐車場について、多くを学びました。ベトナム語には存在しない言葉が多くあるため、将来の後輩たちへ、ベトナム語で表すことができる名称を作って、詳細なマニュアルを作成しました。自分の知識や経験を活かして、新しいメンバーをサポートし、頼られる人間になりたいです。

 フーさん：
まずは仕事の基本をしっかり身につけて、ミスなくスムーズに対応できるようになることです。そして、お客様から信頼されるスタッフになり、後輩のサポートもできるようになりたいです。将来的にはチームリーダーとしてチームをまとめられるよう努力したいと思います。

ーー最後に、中途転職を考えている方へ一言！
スアンさん：
転職は「環境を変えること」ではなく、「自分の価値を最大限に発揮するための手段」です。どんな職場にしても、前向きな気持ちを持ち続け、チャレンジを楽しんでください。

　　　　　　　　　ロッテセンター65階から望むハノイ。未来が明るく感じます

2回に渡って、ベトナムの新しい仲間を紹介しました。
家族との時間をとても大切にしながら、一方、仕事では全員が新しいことへのチャレンジに対する熱意が高く、とても頼もしいメンバーでした。
近い将来、さらに成長したメンバーに会うのがとても楽しみです。

 ハノイは、街全体もとても活気に溢れていました。
そして、日本語の看板をよく目にしましたが、それに匹敵するのが韓国語です。ベトナムで第2の高さを誇る65階のロッテタワー・ハノイには、多くの韓国企業が入っているため、そのエリアは韓国語を話す方が多いとのこと。一方、フーさんによると、今ベトナムではビジネス拡大に伴って中国語が人気とのことです。あと数年すると中国語の看板もハノイのあちらこちらで目にするかもしれません。

　　　　　　　　　ハノイのロッテセンター

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【インタビュー】グループ海外管理業務とは？部長に直撃！

こんにちは！株式会社プレステージ・インターナショナル、企画本部の石井です。今回は、ベトナム現地法人（PRESTIGE INTERNATIONAL VIETNAM Co.,Ltd）への出張についてまとめてみました。2025年4月に立ち上げしたばかりの元気なチームの様子が、少しでも伝われば嬉しいです。

この度、プレステージ・インターナショナルグループ内で、日本国内事業を担う株式会社プレステージ・コアソリューションの一部業務を、初めて海外展開しました。日本で駐車場を利用されるお客様からの問い合わせを、日本語が堪能なベトナム人従業員が、ベトナムから対応するという新しい事業です。私自身熱い想いをもってこの事業立ち上げに挑み、準備を進めてきました。

そして2025年6月、現場の実態を把握すべく、期待を抱きつつも、ドキドキしながらベトナムに初訪問しました。現地の勢いは何とも凄まじく、想像を超えるものでした。国民の平均年齢が31歳程ととても若く、かつ日本語・STEM※教育先進国、ベトナムの首都ハノイの若い勢いには圧倒されました。新しく加わった、4名のチームメンバーにインタビューする機会を持つこともでき、1人ひとりが持つエネルギーにも触れることができました。フレッシュでエネルギッシュなチームメンバーの様子を、全2回にわたってご紹介しようと思います。
※STEM教育：Science（科学）、Technology（技術）、Engineering（工学）、Mathematics（数学）の4つの分野を統合的に学ぶ教育方針

当社は、世界18カ国31拠点（2025年3月時点）でサービスを提供しています。
国内グループ会社についてはくわしくは→こちら
海外グループ会社についてくわしくは→こちら

話を聞いた人：LE THI LANH（レ ティ ランさん）
※カバー写真右
所属部署：パークチーム
ポジション：スーパーバイザー
勤務地：ハノイ
入社： 2025年4月9日
経歴：
４年半、日本企業で貿易業務 に携わり、主に商品の生産管理や輸入対応などを担当。同時に日本の文化やビジネスマナーについても学ぶ。
ベトナム帰国後、ホーチミン市のBPO企業にてコールセンター業務に従事、お客様からのお問い合わせ対応や、問題解決のサポートなど担当。
趣味：
飲み会に参加すること（かなりの盛り上げ上手です by 筆者） 旅行 (日本では大阪が好きで、「あかん」など言葉が面白いな、と思いました。）
好きな日本語：一期一会

話を聞いた人：TRAN THI HONG NHUNG（チャン ティ ホン ニュンさん）
※カバー写真左
所属部署：パークチーム
ポジション：オペレーター
勤務地：ハノイ
入社： 2025年4月1日
経歴：
4年間、日本で飲食業界にて副店長を務め、キッチン業務、接客、レジ締め、 発注、シフト作成などを担当。新しい場所、新しい人に出会うことすべてが「縁」、新しい店舗がオープンするたびに、日本各地にオープニングスタッフとして立ち上げに参加。
趣味：
旅行（ベトナムの気候に似ている沖縄は一番好きな場所です）
好きな日本語：
万事は縁に任せる（前職での新しい開拓も、すべて縁！）

※当社社名株式会社プレステージ・インターナショナルは「PI」と略称にて記載いたします。

　ハノイ出張時のオフショット、現地従業員4名と日本からの出張者3名です。

業務について：Job Responsibilities

ーー業務について教えてください
お二人：
日本国内で駐車場を利用されるお客様からのお問い合わせに、チャットを通して回答、問題を解決するサポートをしています。

ーーPIで働き始めたきっかけは？
ランさん：日本での生活の経験を活かし、日本のお客様向けのサポート業務に携わりたいと思ったのがきっかけです。このパークチームであれば、自分のスキルを活かしながら成長できると感じ、入社を決めました。

ニュンさん：求人を見つけた際に、「お客様の課題解決をサポートする」という業務内容に強く魅力を感じ、自分の日本語力を伸ばしながら貢献できると考えて応募しました。実際に入社してからは、未経験だった業務にも挑戦しながら、日々成長を実感しています。

ーー日本の駐車場に関するお仕事を始めた感想は？
ランさん：ベトナムの駐車場は、常駐スタッフが対面でチケットを渡したりするので、正直日本のDX化した駐車場と異なることばかりで、初めはわからないことばかりでした。研修では、日本からベトナムに出張しているトレーナーから専門用語を始めとする説明やYouTubeで様々なタイプの駐車場について学びました。

ニュンさん：
研修開始から約2カ月、駐車場事業に関する知識を習得し、この分野に関するお客様の問題にも対応できるようになりました。この経験から『困難な時こそ学びを深めることが成長につながる』と強く感じました。

　朝からフォーが食べられる幸せ♡

ユニフォームについて

ーー全員がかわいいポロシャツユニフォームを着用していますね！このユニフォームを作るきっかけは？
ランさん：
メンバーでランチをした時に、「何か面白いことをしよう！」ということで、パークチームのユニフォームを作りました。楽しいユニフォームになるように、何度もアイデアを出し合って、私たち全員で考えました。毎週水曜日はチーム全員がこのユニフォームを着用して働いています。

ニュンさん：
ユニフォームに印刷されている“Lam het suc, choi het minh”（全力で働き、全力で楽しむ）は、みんな仕事もお酒も遊びも大好きなので、この言葉に決定しました。そしてこの言葉どおり、仕事中は、お互いに助け合いながら、スムーズに進めていることにやりがいを感じています。

　　　　　　　　　毎週水曜日はユニフォーム・デイで気分をアゲて！

働く環境：Working Environment

ーー PIベトナムの働く環境はどうですか？
ランさん：
雰囲気も明るく、意見が言いやすい環境なので、自分の考えを積極的に共有できます。また、上司も相談しやすく、成長をサポートしてくれる環境です。

ニュンさん：
毎日、楽しく出勤しています。
年齢や役職に関係なく意見を言いやすく、自由にコミュニケーションが取れる、風通しの良い職場環境です。

ーー 同じパークチームで働く仲間はどうですか？
ランさん：
チームメンバーは皆とても協力的で、困っている時には助け合う雰囲気があります。
それぞれが異なる経験や考えを持っているため、多様な視点から学ぶことができ、成長につながっています。また、みんな明るく前向きで、一緒に働くのが楽しいです。

ニュンさん：
わからないことがあればすぐに教えてくれたり、サポートしてくれたりします。
チーム全体で助け合いながら仕事を進める雰囲気があり、とても働きやすい環境です。
何か相談したいときには、上司のランさんにベトナム語でコミュニケーションをとれることは、とても助かります。

ーー「新しいことへのチャレンジは好きですか？」という質問に、即「はい！」と答えてくれたお二人から、最後に、中途転職を考えている方へ一言！
ランさん：
私は1社目では、これ以上の成長が感じられず、ベトナムに帰国して転職することを決めました。転職という新しいチャレンジをしたいと感じる一方で、自分の能力や価値が新しい会社にマッチするか不安もあるかと思います。転職は不安や悩みも多いかと思いますが、新しい環境での経験は必ず自分の成長につながります。自分の強みや目標を明確にし、一歩踏み出す勇気を持って挑戦してください。

ニュンさん：
転職を考えることは、決して「逃げ」ではなく、「自分の未来を真剣に考えている証拠」だと思います。
私もベトナムに帰る前は、不安を感じたことがありました。日本での4年間は、キッチンの仕事で、日本語を使う機会は少なかったため「ベトナムに帰ってから本当に就職できるのか」「仕事で日本語を使いこなせるのか」など、色々と悩みました。それでも、新しい職場でこそ得られる学びや出会いが、私の人生を大きく前向きに変えてくれました。もし少しでも「変わりたい」「成長したい」という気持ちがあるなら、自分を信じて一歩踏み出してみてください。きっとその勇気が、次のチャンスに繋がります。

　朝のバイク通勤の様子

今日インタビューをしたランさん、ニュンさんもアニメやドラマで日本に興味を持ち、学校では言語の他にも文化や習慣について学びました。そしてさらに日本の生活を通じて、より日本人のマナーや「報連相（ほうれんそう）」という仕事上での連携の大切さも知ったとのことです。これまでの積み重ねが、新しい環境の中で日々、遠い日本のお客様とのコミュニケーションを通して、自身のさらなる成長への基礎となっているんだな、と思いました。ニュンさんの「困難な時こそ学びを深めることが成長につながる」という言葉は、心に響きました。

チャレンジしたい皆さん、PIでお待ちしています。

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こんにちは！プレステージ・インターナショナル 海外ミドルオフィスの広瀬です。
今回は、インドネシア（ジャカルタ拠点）でオペレーターとして従事されているマギスタさんのインタビューをお送りします。

現在PIグループでは、350人を超える従業員が海外で働き、グローバル事業を支えています。海外での従業員は、現地国出身の方、現地の方と結婚された方、ワーキングホリデイビザで働かれている方、バックパッカーで世界を旅行する中で住み着いた方など、様々な背景を持っています。その共通点として、日本の文化・言葉・温かく真面目で誠実な性格が好きな方が多いという印象があります。その中でもマギスタさんは大学で日本文学を専攻され、日本についてとても理解が深い方です。

2024年11月に、当社グループの企業理念を肌で感じ学んでいただくため、海外で働く外国人従業員を対象とした日本研修を実施しました。インドネシア・タイ・フィリピン・インドから9名が参加し、東京・山形（酒田・鶴岡）・秋田（にかほ）と、4か所のBPO拠点で海外の医療サポートに関わる業務を見学しました。その参加者の一人として、マギスタさんが初来日しました。大人しく落ち着いた方ですが、眼鏡の奥の瞳がいつもキラキラしていたのが印象的でした。今回2泊3日の日本研修で、どんなことを感じ、学ばれたのか、じっくりと伺ってみました。当社の働く仲間について、少しでもイメージいただけると嬉しいです。

話を聞いた人：Magista Rahmadiani（マギスタさん）
所属部署：オペレーター（インドネシア、ジャカルタ拠点） 入社：2022/05/09 経歴：
2018年/ 大学で日本文学を専攻し卒業 2019年/ バイオテクノロジー企業で営業マーケティングサポートとして就業 2022年/ PIグループにオペレーターとして入社 趣味：旅行、香水作り、水泳、コンサート観賞、猫と遊ぶこと
好きなこと：香水と水 好きな日本語：ラーメンとつけ麺

※当社社名プレステージ・インターナショナルは「PI」と略称にて記載いたします。

業務について

ーー担当業務について教えてください
ジャカルタ拠点で医療サービスを受けられた日本人の患者様をサポートしています。具体的には、医療機関の請求処理や問い合わせ対応、患者立替の際の治療費の払い戻し、費用の保険対象可否についての査定、査定の進捗確認など、多岐に渡ります。また、日々サービスレベルを向上するために、新任の従業員への研修を担当し、医療提供者・エンドユーザーとの良好な関係を維持できるよう努めています。

医療機関からの請求対応をし、案件をスムーズに完了できるよう日々の業務に挑戦しています。インドネシアの現地保険に比べると、外国人である日本人の請求手続きはとても複雑です。病状や医療機関によって、保険適用されるか知識や経験が必要となり、保険適応を受けるために必要な書類、期日等守らなければいけないことがあります。関連部門も多岐に渡るので、それぞれの必要要件・要望・意見などを的確に伝えることも重要です。請求支払いすべてのプロセスを完了することを一つ一つ克服し、経験を積み上げています。また患者が病院で日本語通訳を必要とする場合は、医療従事者にジャパニーズヘルプデスクについての説明対応もしています。日本人患者のお困りごとを少しでも早く解消できるよう尽力しています。

私が扱う保険の一つは健康保険です。健康保険の複雑な請求プロセスを管理することで、さまざまな診断、治療、及び健康手続きについて学ぶことができ、健康に関する見識が深まりました。案件が完了し、お困りごとが解決する度にやりがい、そして果たすべき役割を全うできた充実感を感じています。また業務によっては、日本だけでなく、ベトナムやシンガポール拠点の従業員とも連携を取っているため、英語の使用頻度が高く、国境を越えてグローバルな感覚をもって業務を進められることにも、やりがいを感じています。

　アランマーレのマスコット「アラマ」と

日本での研修について

ーー最も印象に残ったことは何でしたか？
今回の研修に参加し、PIグループについて多くのことを学びました。。まず私が働くジャカルタオフィスはシンガポール現地法人のRep（駐在員事務所）で小規模なため、PIグループが広大な自社のBPO拠点を有する大企業であることを初めて知りました。設備内はセキュリティー対策が万全で、建物のエントランスだけでなく、クライアント企業ごとに分かれたオペレーションルームにもカードキーがないと入室できないようになっており、その厳しさに驚きました。また同僚たちは各自業務に集中しており、デスクの上がとても整理整頓されていて綺麗だったことも日本的で印象的でした。あと鶴岡のBPO拠点には、女子トイレとは別にメイクルームがあったこともその発想自体にびっくりしました。これはメイク好きの同僚にすぐ伝えましたね(笑)

また医療サービスなどのグローバル事業以外にも様々な分野でビジネスを事業展開していること、その中でもソーシャル事業として、女子スポーツチームのアランマーレがあることにはとても驚きました。バレーボールのゲーム観戦をする機会に恵まれたのですが、本当に盛り上がりました。彼女達は本当に最高です！

ーー研修の中でよかった点は？
PIグループで働く仲間と対面で交流の機会があったことに感謝しています。上司や同僚たちと過ごした時間はほんの数分だったかもしれませんが、温かい人柄、大切にしている価値観、苦労を労う理解の深さなど、いろんな感情のやりとりがあり、双方の理解が深まりました。あと、日本の健康的な食事（羽黒山のお寺で食べた精進料理）は印象的でした。

研修講師の説明はとても分かりやすく、その中でもワークショップはとても楽しかったです。チームごとに作業し、考えを絞り出し、意見交換をし、正解を導き出し競う体験は、とても有意義でした。業務以外にも様々な会話をし、研修参加者の殆どがベテランで、20年近くもPIグループで働いている方もいること、現在急速に拡大している海外拠点の現状、他国には現地国籍の日本通訳者の人数が多いことなど、驚きとともに色々なことを知れる機会となりました。次回また日本研修のチャンスがあるならば、ヘルスケアプログラムの補償とシステムについてより深く学びたいです。

私が学び、感じたことは、ジャカルタの同僚にも広く共有していきたいです。今後も日本だけでなく、PIグループの海外拠点がある、ベトナム、シンガポール、アメリカ、オーストラリアなどへも出張し、従業員と交流し、研修を受けるチャンスがあればよいなと思います。きっと海外で働く全従業員にとって、この情報がモチベーションとなるのではないかと考えています。

　研修の様子

PIグループで働くことについて

ーー入社の決め手は何でしたか？
知人に紹介されてこの会社を知りました。職場環境や仕事内容を聞いた後、応募したいと思いました。面接過程では、福利厚生についての説明があり、かなり良いと思いましたし、当社の日本人マネージャーは英語を話すことができるため、意思疎通がスムーズになると考えました。

私はキャリアにおいて、経験の多様性を築きたいと思っています。大学で日本語を学んだ仲間は、特定技能ビザを取得して、日本で働くという選択することが多かったですが、私はジャカルタで日系企業に特定せず、より成長できる環境を探していました。そのため、PIグループが日系企業だったから関心があったというより、日本のホスピタリティに焦点を当てているビジネスモデルであり、決してロボットではできないサービスを提供していることが魅力的でした。

大学で日本語を勉強していた時、日系企業は階級制度があり、年齢や先輩を尊重すると聞いていたため、意見を表現するのが難しいと思っていましたが、現状、合理的で無駄を減らす意見であれば検討検討してくれています。現在のジャカルタ事務所の日本人上司は、常に従業員が長く働きやすい環境づくりを心掛け、より良いベネフィットの検討をしてくれていると感じます。何よりも偏りなく、昇進できる環境もあり、いい意味でのリアリティ・ギャップかもしれません。

目標について

ーー今後の目標は何ですか？
私のミッションは「知識の向上」、ビジョンは「生涯冒険者として好奇心を抱いて世界を旅行し、新しい文化を探求すること」、バリューは「状況を分析し、合理的な解決策を考える能力」と考えています。今後も更に進化をしていくことが目標です。常に何事においても前向きな姿勢で、自律的・速攻的に学び知見を深め続けたいと考えています。そして将来起業するなど、ビジネスの世界で新たなチャレンジができるよう、自分をスキルアップしていきたいと考えています。

実は私の家族は祖母の世代から、ビジネスウーマンとして活躍していたというバックグラウンドもあります。両親は自分たちでビジネス経営をしており、彼らの背中を見て学んできたこともあります。彼らは働くことを楽しんでおり、いつもエネルギッシュで、インドネシアの企業定年年齢である59歳を超えても働き続けられる環境を、自ら作り維持していることを尊敬しています。いつか私も自分自身の将来を切り開けるよう、健康で富を持ち、賢い女性企業家になれればと夢見ています。

ーー最後に、転職を考えている人へのメッセージをお願いします。
挑戦してください！新しい機会を探すこと、知識やスキルを伸ばすことを恐れないでください。能力と意欲のある才能がPIグループに参加してくれるととても嬉しいです。

マギスタさんと一緒に働いてみたい方がいらしたら、是非お声かけください！カジュアル面談を設定させていただきます！

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こんにちは！プレステージ・インターナショナル 海外ミドルオフィスの広瀬です。
今回は、タイのバンコクで経理/管理部長として従事されている、アップルさんへのインタビューをお送りします。

2024年11月、グループ経営理念を肌で感じ学んでいただこうと、海外で働く従業員を対象とした日本研修を実施しました。タイ・フィリピン・インド・インドネシアから9名が参加し、東京・山形（酒田・鶴岡）・秋田（にかほ）と、4か所のBPO拠点を移動しながら、海外医療保険関連に関わる業務の現場を見学しました。

その参加者の一人がアップルさんでした。多忙なスケジュールの中にも関わらず、彼女はいつも明るくエネルギッシュでした。楽しい会話には常に温かい気配りがあり、笑顔で参加者たちの距離を縮め、仲間としてまとめてくれた印象です。濃密で一生の思い出となった3日間の研修、彼女はどんな想いで参加されたのか、じっくりと伺ってみました。当社の働く仲間について、少しでもイメージいただけると嬉しいです。

話を聞いた人：Nuengruethai Fawan（アップルさん）
所属部署：経理/管理部部長（タイ、バンコク） 入社：2015/02/11 経歴：
2007-2015年/タイの銀行およびノンバンクのクレジットカードに関する不良債権管理のため、ビジネスアナリストとして、弁護士事務所に勤務
2015年/経理・管理部門アシスタントとして、PIタイ現地法人 　　　 PRESTIGE INTERNATIONAL (THAILAND) CO., LTD.に入社 2017年/経理・管理部門アシスタントスーパーバイザーに昇進 2019年/経理・管理部門スーパーバイザーに昇進 2022年/経理・管理部門アシスタントマネージャーとして従事 趣味：旅行、新しい場所を探検すること、そして動物が大大好き♡
好きなこと：新しいことを学ぶこと、インスピレーションを与えてくれる、活力あるパワフルな人と出会うこと。 好きな日本語：だいじょうぶ

※当社社名プレステージ・インターナショナルは「PI」と略称にて記載いたします。

業務について

ーー担当業務について教えてください
経理としては、会社のお金の流れを管理するために帳簿を管理したり、財務状況を正確に把握するため、貸借対照表、損益計算書、財務報告書等を作成します。また会計士としての職務には、財務トレンド分析・予算管理・ 資金調達契約なども含みます。経営陣に財務状況を報告し、組織としてのリソースの利活用、税務戦略、予算予測に関する提案なども行い、企業として適切な意思決定を支える重要な役割を果たします。その他、日本人従業員のビザ・労働許可証の管理等、幅広い業務を担当しています。

私のミッションは、「PIタイ現地法人、バンコクの従業員に財務リテラシーを提供し、会社とともに成長すること」。そのためにも、私の強みである会計学や会計知識を更に活用していければと考えています。

ーーどんな時にやりがいを感じますか？
サービス業としてのPIグループの課題は、企業クライアント・個人エンドユーザーと信頼関係を築き維持していくことです。経理部門で働いている私は、会計/経理リテラシーによって、顧客に信用していただき、安心感を与えることができるのだと自負しています。会社全体の評価向上に貢献することができた時は、とてもやりがいを感じています。

経理業務は月末や年度末には業務が集中することが多く、繁忙期には迅速かつ正確な処理が必要です。とてもハードな仕事なので、モチベーションを維持するため、従業員、同僚、パートナーなど人とコミュニケーションすることを大切にしています。知識や能力を持った人と話すと、その人たちからエネルギーをもらい、自分も将来そうなりたいと思い、更にモチベーションが湧き、様々なことを克服できたのだと感じています。

PIグループ入社について

ーー入社を決めた理由は何ですか？
PIグループが日本の会社だからです！特に職場で日本の文化に価値を感じています。実は入社まで、日本企業はとても厳格で規則が厳しいと思っていました。しかし、入社後その考えが大きく変わりました。PIグループでは、仕事と生活のバランスを取りながら、保険サービスの会社としてのプロフェッショナルさを維持していると感じています。知らない方に一言で説明する際は、タイで日本人患者向けのナンバーワンの保険サービスプロバイダーだと伝えています。

日系企業に興味を持ったきっかけは、主に文化と言語です。日本の文化は他国と比べて組織的で礼儀正しい印象があります。また、日本語も面白くて楽しいと感じたからです。経理作業では日本やシンガポールの従業員とやり取りするため、お互いに英語をメインに利用します。しかしバンコク社内では、片方がタイ語、日本語、英語と。双方が同じ言語でなくてもコミュニケーションが成り立っていたりします。これも相手に対する思いやりがある文化のため、通じているのだろうと感じています。私もまだまだ日本企業で英語を使うことに苦労していますが、英語を間違うことを恐れる気持ちを克服し、日々強くなっています！

ーー日本企業だからこそ実現したいことはありますか？
私の挑戦は、日本人にタイ人や私の国であるタイを愛してもらい、一緒に働くことです。まるでタイ人と日本人が同じ国から来たかのように、お互いを平等に扱い、協力できる環境を作りたいです。私がPIグループに求める、大切にしていることはこの3点となります。

・一緒に成長していくこと
・従業員のスキルを向上させるためのトレーニングと教育
・100%オープンな姿勢でマネージャー、スーパーバイザー、リーダーと1対1で振り返りを行うこと

日本語について学びを深めたい、タイ語に磨きをかけるための教育を受けたい、保険知識を高めるためのトレーニングを受けたいなど、従業員それぞれのやる気を引き出し、みんなでしっかりと高め合っていければと考えています。私自身、どんな小さな事でもしっかりと向き合っていきますので、なんでも相談してください。

日本での研修プログラムについて

ーー今回の研修で最も印象に残ったことは何ですか？
日本のチームワークの素晴らしさと豊富なビジネスモデルについて学べたことです。タイには保険サービスしかないのですが、日本にはロードアシスタンスや不動産・駐車場管理会社向けサービスなど、多種多様なサービスがありました。これらは日本での研修に参加して初めて知ったので、とても印象に残っています。

また研修タイムスケジュールが緻密で驚きました。研修内容が詳細まで詰められているうえ、時間管理が完璧で、研修期間内で予定していた内容を全て学べるように計画されていました。4か所の拠点を訪問して、実際に日本の従業員が働いている様子を見ることが出来たこと、特にタイで働く私たちと関わる部署がどのように業務を協働推進しているかを質問をして確認できたことは、とても学びが大きかったです。また、山形ではプレステージ・インターナショナル アランマーレのバレーボール試合の観戦（タイ出身の選手が所属しています）、禅寺観光や精進料理会食など、業務以外にも素晴らしい体験をし、忘れられない思い出となりました。

ーー研修後、改めて感じることは何ですか？
少しでも多くの従業員に日本での研修に参加して欲しいです。日本から新しいビジネスのアイデアを得て、それを自国に適した形で作り上げる経験ができます。特に会社とともに成長したい人、そして研修経験を他の同僚と共有してチームの向上に役立てられる人におすすめします。また日本以外の他国の業務についても共有し合ったことも貴重な経験でした。時にはプロセスが少し異なることもありますが、彼らがどのように書類を管理し、チームを運営しているかを学べました。

もし参加された際は、学び、見たすべての瞬間を楽しんでください。質問や情報があれば、他の拠点の日本人以外の方とも共有しましょう。英語や日本語は簡単ではありませんが、コミュニケーションを恐れず挑戦してください。

また参加が叶うならば、私にとって新しい分野である、ロードサービスに焦点を当ててもう少し日程に余裕をもって学びたいです。しかしまずは、次回の研修が実施されるよう、それをモチベーションに頑張っていこうとする後輩たちに、この研修の良さを語り伝えることが、私の役割だと感じています。

働く環境・仲間について

ーー日本の働く環境や雰囲気についてどう感じましたか？
PIグループの日本国内BPO拠点の環境や雰囲気が本当に好きです。素敵な装飾が施されており、エリアが適切に分割されています。仕事スペースや共有スペースのムードやトーンがとても完璧で、装飾には意味やストーリーが込められています。また休憩室、保育園など社員向けの施設が充実していることが、一番驚いたことでもあります。カフェテリアや売店で外部よりも安く利用できるのは素晴らしい福利厚生だと思います。美味しいコーヒーやスイーツ、おしゃれな文房具など、価格の平均は社外で買うより20～30％程安かった印象です。

ーー日本で働く仲間はいかがでしたか？
今回日本で初めて同僚に会いました。それまで長い間メールでやり取りしていましたが、直接顔を合わせることがなかったため、実際に会うと親近感を感じました。そしてタイに戻った後も、彼らと話すことに恥ずかしさを感じなくなり、彼らの顔を思い描きながら、彼らのためにより良い仕事の進め方をしたいと考えられるようになりました。

ーー未来の仲間について教えてください。
タイでは昨年2024年から、タイ人の労働機会を守る傾向が強くなり、日本人の労働ビザ取得が難化しています。大学の学位や専門的な資格など、申請条件がとても厳しくなっていると感じます。しかし、これまでバンコクオフィスで働いている日本人従業員を見ていると、タイの文化は日本の方に合うのだと感じています。バンコクには美味しい食べ物が豊富ですし、人懐っこい国民性、カラオケなどみんなでその瞬間を共有することを大切にする文化、そしてファッションなど、色々楽しめることがあります。一緒にオフの時間も楽しみましょう！

一方、タイ国内の採用は、業務拡大中につき、積極的に進めています。業種業界に関わらず、2年以上のビジネス経験がある方は是非応募してください。時々保険や経理など専門知識がないことや、未経験業務について心配される方がいますが、当社は東南アジアを横断したトレーニングを実施したり、マニュアルなども整備しています。一つ一つ学んでいきますので、一緒に頑張っていきましょう！

このような仲間と一緒に働きたいと考えています。
・前向きであること
・長期的な目標について考え、話すことができること
・チームワークができること
・学ぶ意欲があること
・コミュニケーション能力があること
・自己モチベーションを持っていること

ーー転職を考えている人へのメッセージをお願いします。
まず自己理解を深めてください。どんな仕事が好きで、自分にとって何が最適なのかを考えてみてください。
・より良い給与？
・より良い福利厚生？
・より便利な勤務地？
・より高いポジション？
・より良いチームワーク？
・より優れた組織？
・より良いキャリアパス/将来性？

ーー最後に将来の目標について教えてください。
私の短期的な目標は、自分のスキルや経験を活かしてビジネスの課題を克服できる会社で働くことです。また長期的な目標は、組織内でより高い役職に就くことです。例えば、シニアマネジメントのポジションに就き、マネジメントスキルや経験を活かして、会社の成長を成功へと導くことに貢献したいと考えています。自分自身を常に向上させ、PIグループとともに成長していきたいと思っています。またもし日本で働く機会があれば、実際に日本で働きたいです。多くの人が日本で働きたいと思う理由と同じように、私も日本文化に魅了されており、それをさらに体験してみたいと考えています。

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【インタビュー】成長を続ける東南アジアで働く原動力は？シンガポール代表取締役に直撃！
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こんにちは！プレステージ・インターナショナル　海外ミドルオフィスの広瀬です。当グループは世界18ヵ国29拠点にグローバルネットワークを展開しています。今回はその中の1つ、シンガポール拠点で東南アジアを統括されている、小澤さんのインタビューをお届けします。多忙な東京滞在中に、本社近くの皇居でジョギングしてしまう小澤さん。そのパワーの源について解き明かします！ちなみに、カバー写真はシンガポールの公園でたまたま見付けたフラワー・ハートだそうです。

2024年12月に2日間の日程で東京で会議を開催し、各国の拠点長一同が集まる機会がありました。多忙スケジュールの中、ためらいながらのお願いにも関わらず、すぐに隙間時間を確保していただき、お話を伺うことができました。初対面でしたがキュッと距離感を縮め、一瞬でその場をハッピーオーラに包んでしまう魅力に、すっかり心を捕まれてしまった私です。そんな活力あふれる、チャーミングな小澤さんのお人柄を少しでも伝えられれば幸いです。　　PIグループ海外拠点の詳しい情報はこちら

話を聞いた人：小澤　美恵（オザワミエ）
中途入社： 2007年
経歴：
2007年8月：Prestige International (S) Pte Ltd　⼊社 2024年12月現在、東南アジア諸国（シンガポール、ベトナム、タイ、フィリピン、マレーシア、インドネシア、カンボジア、ミャンマー）を統括。 Prestige International (S) Pte Ltd.　代表取締役就任（シンガポール） P.I MYANMAR PTE LIMITED取締役（ミャンマー） PRESTIGE INTERNATIONAL VIETNAM Co.,　取締役会長（ベトナム） 趣味：旅行、ジョギング（無心になって、マイペースで景色を楽しむ）
好きなこと：体を動かすこと、人とつながること、その瞬間を全力で楽しむこと

※インタビュー中、当社社名プレステージ・インターナショナルは「PI」と略称にて記載いたします。

シンガポールで働くことについて

ーー 現在シンガポールに在住し、PIの海外グループ会社において東南アジア諸国を統括されていますが、どういう経緯でPIグループに入社され、現在に至るのですか？
この役職に就くまで誰にも言う機会がなかったのですが、私は東北・宮城県出身で大学を卒業後は、実は航空自衛隊に入隊していました！地元の宮城県東松島市には航空自衛隊松島基地があり、ブルーインパルスの航空ショーを見て育った私は自然とそちらの世界に惹かれ、憧れにまかせ、体も動かせるといった単純な動機で入隊を決意しました。山口県や埼玉県熊谷駐屯地での規則正しく、そして厳しい訓練の日々は良くも悪くも私の今の性格に影響を与えているようです。自衛隊を除隊したのは、当時法律家を目指す夫と結婚することにしたためです。彼は４年間専業で勉強し、私も一緒に法律事務所を開けたらと司法書士事務所に転職するほど本気だったのですが、難関試験故、残念ながらその夢は叶わず志半ばに終わってしまいました。

手前味噌ですが、その当時夫の親戚一同からつけられた私のあだ名は”一豊の妻”というものでした。先見の明と良妻賢母の代名詞！土佐大名 山之内一豊の妻である千代にあやかって呼ばれたものですが、千代はそれ以来私の大好きな歴史上の人物となりました。我が家の財政は底をつきかけていたものの、「苦難の時こそ次なる行動が必要ぞ！」とばかりに私が海外に目を向け始めたのはその頃だったのです。

日本で当時参加した海外就労セミナーでは、シドニー・カナダ・シンガポールなど多くの国の紹介がありましたが、就職先をシンガポールに決めた理由はあらかじめ旅行で行ったときに目の当たりにしたシンガポールの光景がすべてだと思っています。20年前でしたがその当時感じた多文化入り混じるエネルギッシュな雰囲気、アジア圏ながら最も英語を巧みに使いこなす人々、大型コンテナでにぎわう世界最大級のシンガポール港などなど、私の目にしたものはこれからのシンガポール経済の繁栄を証明するものばかりでそれは自分たちがこれから生活をあずける移住先とするには十分な材料でした。

シンガポール現地法人の入社は、シンガポールに到着後就活を開始し、ご縁があり今に至ります。当時の社員は6名程だったでしょうか。当時面接してくれた方がとてもパワフルで、信頼がおける方であったこと、綺麗なオフィスが街の中心部にあり、雰囲気がよかったことが入社の決め手だったかもしれません。私が描いていた、海外の自由奔放なイメージではなく、そこには誠実で整然とした日本のマナーがあると感じました。面接官がその凛とした雰囲気を醸し出していたのかもしれません。

　世界最大のインフィニティプールがあるマリーナベイ・サンズ

業務について

ーー業務について教えてください
入社後の業務は、損害保険会社が販売する海外旅行保険の加入者（旅行者・留学生・駐在員等）に対して、様々なアシスタンスサービスを提供することでした。渡航先での日本語による電話相談、病院手配やキャッシュレス・メディカルサービスの提供、クレームエージェント（海外で事故が起きたときに、損害サービス対応や保険金請求手続き）業務などがあります。
　詳しい業務はこちら

日本と違う環境で病気や怪我をし、不安になられている日本人をサポートするお仕事です。お悩みやお困りごとを伺い解消できた際、「ありがとう」と心から感謝の言葉を何度もいただきます。その一言を聞くと本当に嬉しく、更に少しでもお役立ちできればと、日々奮闘する活力が沸いてきます。時にふと振り返った際、喜んでくださったお客様の沢山の笑顔を思い出すことがあります。

ーー実は大変だった！というエピソードありますか？
カスタマーサービス業務では、厳しい言葉に心が折れそうになることもありましたね。でも電話を切った後、仲間とケーススタディを共有できる場があり、幾度となく救われた経験があります。仲間がいると、辛いのは私だけじゃない！と、崩れそうになった心のバランスが整い、互いに補い合うことができました。一体感の中で働くのもすごく心地良かったです。そんな仲間とつながれる環境がPIにあるので、本当にありがたいと感じます。悩みだけでなく、喜びも分かち合える温かい仲間が、国境を越えているんです。社内外の様々な方に出会い、いろいろな話を聞ける場は、個人だけではなかなか見つけられません。

ーーどういうところにやりがいを感じますか？
クライアント企業の方々ともよくお話しするのですが、この仕事をしていると、「ご縁ってすごくありがたい！」と、実感することが多々あります。お互いに何かのきっかけで、たまたま出会い、思いもよらない方々と知り合えるんです。その「ご縁」がなければ人は一生関わり合いを持てず、存在を認知することもないんですよ。だからこそ「ご縁」を大事にしようと心がけています。

カスタマーサービスの場合、たまたま電話をかけてくださったお客様の「ご縁」をつなぐことで、はじめてお困りごとを解決してさしあげれることができます。営業であれば、事務職より更に人と出会える「ご縁」のチャンスをいただけるので、とっても嬉しいと心底感じています。一度でも心から助かった！よかった！という経験をした方は、困っている方を見つけると、自分が救われた経験を自然と共有したい気持ちになるでしょう。そうした「ご縁」と「ご縁」がつながり現在に至ります。例えばフィリピン現地法人だけを見ても、当初ヘルスケアプログラムを提供していたクライアント企業は4社しかありませんでしたが、現在は70名に届くかというところまで成長しています。従業員数も、2024年12月現在42名と増加していっています。

また「ご縁」と「ご縁」が繋がり、様々な企業、医療機関、そしてシンガポール、ベトナム、タイ、ミャンマー、マレーシア、カンボジアと、東南アジアだけでなく、世界18ヵ国29拠点につながっているのが凄いことだと実感しています。そんな「ご縁」のきっかけづくりをし、チャレンジできる環境を創出できることに、やりがいを感じています。私が感じたわくわくするやりがいの場を今後更に拡大・発展できればと考えています。

シンガポールの公園：たまたま出会った可愛い動物たち

①エルニーニョ現象で干上がったかもしれないサメ⁈

②シンガポール名物野生のカワウソ！

③こちらも野生のオオトカゲ。茶色いトカゲは遭遇すると、人間関係が良好に！

東南アジアの成長について

ーー今後の東南アジアの成長をどのように見立てておられますか？
シンガポールは、東南アジアの金融や商社のヘッド拠点として成長し続けていくでしょうが、物価上昇を背景に、20年前のような急速な成長は見込めないでしょう。外国人ビザの取得が難化していく中、駐在員を抱える体力のある企業だけが残れる厳しさを肌で感じています。また「最後のフロンティア」と呼ばれたミャンマーについても、コロナやクーデターの影響が根深く、残念ながら事態打開に向けた急速な進展は期待できないでしょう。

一方東南アジアの中で注目されているのが、ベトナムとインドネシアのジャカルタです。ベトナムの人口の平均年齢は約31歳、インドネシアも約29歳（ジェトロ調査参照）。働き盛りの20代がとても採用しやすく期待しています。労働人口が豊富で、物価の安いベトナムやインドネシアに居住する日本人駐在員が増加する傾向にあります。出張ベースでヘッド機能のあるシンガポールに来た方がコストダウンになりますしね。今後も業務拡大に注力していきたいと考えています。先行として業務拡大の実績のあるタイのバンコクでは安定稼働を目指し、東南アジア諸国のPIグループ各社が一体感を持って成長できればと考えています。

また私の固定観念かもしれませんが、東南アジアはものすごくホスピタリティーのある、所謂世話好きな方が多いと感じています。現在ヘルプデスクサービスがうまく機能してる大きな理由は、現地採用従業員の生まれ持った気質、気持ちがそこに向いてるからだなと感じています。成長できるポテンシャルを持つ東南アジアに期待してください。

　ベトナムオフィスのエントランス

　ベトナムオフィスの様子

グローバルポジションについて

ーー 求める人材は？
英会話レベルが高い方ではなく、何よりも人のお役に立ちたいとか、何かしてあげたいという気持ちがまず先に来る方を求めています。保険の知識や専門用語などは、繰り返し経験を積んでいく中で、習得できると思います。

そして、海外でプライベートも楽しめる方。私たち夫婦の共通の趣味は、旅行や週末のジョギングです。先月は結婚25周年の記念にパリ旅行をしてきました。また、調子がいいと10キロくらい無心で走ってしまいます。どんなに忙しくてもプライベートの時間を大切にし、しっかり向き合って語り合います。その時間が忙しさを和らげ、活力になっています。毎朝、It's gonna be a great day！（今日もいい日にしようね）と言ってハグしているんですよ

ーー 今後の目標
東南アジアを盤石なチームにしていくことです。東南アジアではジャパニーズヘルプデスクもありますし、エリアも広いので、情報交換を密に行い、 海外インターンシップじゃないですけど、従業員同士のその横の繋がりを強固にしていける機会を増やしていきたいと考えています。お互いの仕事を理解し、それぞれの国の現場を知る良いチャンスにし、また自国の業務に活かす、個性的な国が隣接する東南アジアはそれができる可能性を秘めてます。やらなければいけないことは山積していますが、楽しみはそれ以上です。いろいろな角度で一定のスキルをフォーカスしたミーティングを開催し、従業員のモチベーションも上げていきたいですね。

ーー最後に、中途転職を考えている方へ一言！
PIグループは、自分が本当にやりたいと思えば思うほど、チャンスを与えてくれます。一方、経験がある中途採用者に対しても、海外・国内に限らず社内の中でも困ったところに手が届くサポート体制が整っているので安心してください。

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【インタビュー】フィリピンの外国籍従業員に直撃！
【インタビュー】グループ海外管理業務とは？部長に直撃！

こんにちは！プレステージ・インターナショナル 海外ミドルオフィスの広瀬です。
今回は、山形BPOパークで従事されている外国籍従業員フェルさん（カバー写真右）とシャンジョイさん（カバー写真左）のインタビューをお送りします。

フィリピン人のお二人は2024年9月に企業内転勤で日本に赴任されました。11月に山形出張の際お目にかかり、偶然にも2日間に渡りご一緒する機会に恵まれました。日本に来られてから3カ月に満たないお二人。異国の地でどんなことを感じ、どんな想いで働かれているか、原寸大のお姿をレポートいたします。当社は日本での外国籍人材雇用を推進しており、外国籍従業員数が増加しています。当社の働く環境について、少しでもイメージいただけると嬉しいです。

話を聞いた人：Miryfel Cocjin（フェルさん）※下記写真左
所属部署：日本語医療保険サービス
日本PI入社：2024/09/02 　
経歴：マニラの日本語メディカルサポート　ドキュメントスタッフスーパーバイザー
趣味：映画鑑賞、料理、お菓子作り
好きなこと：モノトーンカラー・ミニマリストデザイン・エコフレンドリーで持続可能に作られた製品
好きな日本語：おはようございます・ありがとうございます・ください

話を聞いた人：Christian Joy Ornopia（シャンジョイさん）※下記写真右
所属部署：日本語医療保険サービス
日本PI入社：2024/09/02　
経歴：マニラのPIでの勤務歴7年。契約社員からスタートし、事務正社員、そしてオペレーションのスーパーバイザーに昇進後、人材育成や売上管理を担当
趣味：いろんな音楽を聴くこと、読書（本やブログ等）、鑑賞（アニメ/映画/お役立ちビデオ等）
好きなこと：色んな場所に旅すること、一日の終わりに公園で過ごすこと、新しい発見をすること
好きな日本語：かわいい、おいしい、やさしい、わくわくする

※インタビュー中、当社社名プレステージ・インターナショナルは「PI」と略称にて記載いたします。

日本で働くことについて：Working in Japan

ーーどんなきっかけで日本で働くことになったのですか？
お二人：
マニラ支社で働いている時、上司から日本で働くことに興味があるかと打診されたのがきっかけです。これはなかなかないと思い、チャンスをつかみにいきました。

フェルさん：
私の夢は海外で働くことでした。人生は1回きり、海外に行ったこともありませんでしたが、挑戦する選択肢しかありませんでした。大きすぎる挑戦だったのか、最初は苦労の連続でした。でも同僚のサポートのおかげで、時間が経つにつれて少しずつ改善してきています。日本赴任直前に家族に伝えたのですが、私の夢を理解してくれ、家族は全面的に応援してくれました。家族の理解があったからこそ、実現できたと感謝しています。

シャンジョイさん：
実は私も同じ状況でした。海外赴任を考えている方は前もって、「家族と離れて暮らすこと」、「違う文化で生活すること」をしっかり覚悟をもって準備しておくことをおすすめします。ただし、事前に考えすぎる必要はありません。ポジティブな言い方をすると、日本は便利で、良い経験ができます。まず日本に来て働き始め、周りをよく見、理解を深めていけばアジャスト（適応）していくことができるかと思います。


ーー日本では手に入らなくて困ることはありますか？
シャンジョイさん：
フィリピンでよく見ていた、冒険系アニメは当たり前ですが、日本では音声が日本語で、英語のサブタイトルがないので悲しいですね。でも物理的に手に入らなくても、IT化社会では案外得れる情報があります。例えば教会のミサは、アメリカのオンラインミサに無料で参加したり、工夫しています。


ーー苦労がある中でも、日本で働いてよかったと感じることは何ですか？
フェルさん：
私たちが到着した日から今に至るまで、会社のサポートと絶え間ない努力に心から感謝しています。正社員として生活することには責任があります。しかも海外でその責任を全うするとなると、当然大変なことで仕方ありません。でも必ずそこに手厚く支えてくれる環境があるということは日本ならではで、本当によかったと感じています。

また日本に来るまでBPO（アウトソーシング業務）全体のプロセスは知らなかったので、業務理解が深まったと感じます。マニラにいるときは、目の前の書類がどのように処理されていくのか、俯瞰したイメージが持てなかったので、今後の職業人生に役立つ経験ができていると感じています。

シャンジョイさん：
とにかく「全て」よかった！日本では会社が従業員に快適な働く環境を提供してくれますし、フィリピンの職場に比べて業務など全てが整然としていて、忙しくない印象です。とても丁寧に指導してくれる日本人同僚にも恵まれて、日本に来て本当によかったと感じています。

業務について：Job Responsibilities

ーー現在の担当業務について教えてください
シャンジョイさん：
日本にある国際的な大学で外国人学生の医療サポートをしています。多様な文化背景を持つ学生が集まるため、英語による訪日手配、渡航サポート、キャッシュレス医療サポート等をしています。

フェルさん：
同様の業務を担当しています。受発信の電話対応にて学生への病院紹介もしています。その他、キャッシュレスでの医療サービスを提供するために、病院へギャランティー・レター（支払確約書）を送付等、医療機関とのやり取りも担当しています。


ーー仕事上で大変なこと、そして克服できたことはありますか？
シャンジョイさん：
実はもともと電話恐怖症があって、電話の会話をできるだけ避けていたんです。でも、私たちの仕事は電話を受けることなので、それに慣れなければならず、気がついたらその恐怖は徐々に軽減していました。ミッション「責任感のある社員になること」、ビション「自分のスキルとコミュニケーション能力を高めること」、バリュー「仕事へのコミットメント」を掲げ、日々自分の能力を少しでも高めていけるように日々頑張っています。


ーーどういうところにやりがいを感じますか？
フェルさん：
常に新しいことを学ぼうと心を開いていると、一つ一つ難しいことを克服でき、更にチャレンジできるところです。

シャンジョイさん：
日本語のコミュニケーションが目下の課題です。正直、立ちはだかる高い言葉の壁を感じています。
一方お客様と電話でお話しする度、もっとより良い方法でコミュニケーションしたいという意欲が高まります。自分を奮い立たせ、努力をし、お客様としっかりと意思疎通していければと考えています。

働く環境：Working Environment

ーー 働く仲間はどうですか？
シャンジョイさん：
私たちが日本のオフィスに初めて到着したとき、非常に歓迎されたのを今でも忘れません、昼勤から夜勤へのシフトに適応するのはまだ難しいですが、働く環境、雰囲気はとても気に入っています。とにかく皆さん、話しかけやすくいい方々ばかりです。

フェルさん：
職場では従業員がお互い尊重し、プロフェッショナリズムを感じることができます。皆さんとても礼儀正しく勤勉で、とても学ぶところが多いです。

シャンジョイさん：
私たちの働く山形BPOパークは、とても綺麗で広く、カフェテリアや、保育園など設備が整っていることもの働きやすさの1つです。

　保育園の横には、ゆったりと明るいカフェテリアがあります

　広いオープンスペースがあり、第3の自分の居場所も確保できます

ーー 今後の目標は？
シャンジョイさん：
とにかく学び続けたいと思っています。引き続き何かに挑戦し続け、自分が「何者なのか」、「何ができるのか」自問自答しながら、より深く理解し、挑戦的な役割でありたいと思っています。

フェルさん：
この世の中には、2つの選択肢しかないと考えています。「前に進むか」、「永遠に同じ状況で留まるか」です。計画を立て、目標を常に明確に設定し、柔軟性を保ち続けたいと考えています。

ーー最後に、中途転職を考えている方へ一言！
シャンジョイさん：
いつものペースを緩めたり、時には立ち止まったり、変化を加えてみるのは悪いことではないと思います。快適な慣れた環境から一歩飛び出し、普段とは異なる新しい環境を探求したりしてみてください。そこにはリスクがあるかもしれませんが、たくさんの「もしも」もあるかもしれません。ご自身の潜在能力を知っているのであれば、尚更自分を制限せず、チャレンジしてみてください。

フェルさん：
リスクを取り、人生の変化を受け入れることは、素晴らしいことです。困難な旅でもありますが、きっと価値のある経験になるでしょう。日常で「たられば」を頭の中で考えるだけで、変化に抵抗するより、変化を受け入れれば、きっと成功の可能性は高まるでしょう！

外国籍人材を積極的に募集しており、チャレンジができる環境がPIにはあります。やる気や興味はあるものの、生活面・仕事面、いろんな心配事やお悩み事があるかもしれません。まずは、カジュアル面談で気軽にご相談ください！

関連の深い募集：
アメリカ拠点長！海外でのキャリアアップに興味のある方募集中！
メキシコ管理者！海外でのキャリアアップに興味のある方募集中！

こんにちは！プレステージ・インターナショナル IT統括部の広瀬です。

私は麹町本社に所属しているのですが、日頃から頻繁に視線を感じる、気になる女性がいらっしゃいました。実はその方が、今回インタビューさせていただく、大滝さんです。海外に精通され、外国籍の方とのコミュニケーションをされており、あのアイコンタクトの目力は「やはり！」と合点がいった次第です。

当社は、世界18ヵ国29拠点でサービスを提供しています。
海外グループ会社についてくわしくは→こちら

とはいえ、国内で従事していると、社員でも海外グループ会社の様子は分からず、興味津々です。グループ海外管理部がどんなお仕事をされているのか伺ってみました。当社の働く環境について少しでもイメージいただけると嬉しいです。

話を聞いた人：大滝千里（オオタキ チサト）
中途入社：2013年2月 　山形拠点立ち上げメンバーとして入社

経歴： 2013年2月～2018年9月　ロードアシストチーム所属
　ロードサービスの手配受付からクライアント調整
2018年10月～2023年9月　山形拠点の管理部門責任者（管理部長）
　総務・労務・採用・拠点広報等を統括
2023年10月～グループ海外管理部として東京に転勤

趣味：推し活、料理、旅行
　アイキャッチ画像は、旅先の新潟『清津峡』です

モットー： ・とりあえずやってみよう!　やるしかない！というチャレンジ精神 ・習うより慣れよ、まずは動く！

※インタビュー中、当社社名プレステージ・インターナショナルは「PI」と略称にて記載いたします。

業務について

ーー グループ海外管理部の業務について教えてください
簡単にいうと、「ヒト・モノ」の部分の業務を担当しています。
つまり経理以外の、海外業務に必要な管理「人事・総務」の業務を行っています。

人事業務は、採用・育成・労務など。Wantedlyでもいくつか募集記事を掲載してきています。
総務業務は、主に海外拠点へのサポートです。日本ベースの福利厚生システムを各国拠点に紹介・導入したり、移転がある際は内装工事や公的手続きなど、既存のナレッジ共有などをします。


ーー ミッションは？
「海外拠点ガバナンス強化」です。人事・総務関連業務の統制力を高めていこうと、去年2023年10月に立ち上がったばかりの部です。

海外拠点ではコロナ禍に、現地駐在員の減少や、現地採用数の増加など様々な変化を経験してきました。閉ざされた現地拠点という空間で、一気に業務のみのコミュニケーションに偏ってしまい、属人化・現地化の弊害が課題となっていました。

そこで現場環境の見直し、統制する仕組みの見直しをしていこうとしています。まず各国現地管理者のもつ情報を集約し、認識・歩幅を合わせています。それぞれの経験を一旦グループ海外管理部で吸い上げて整理整頓し、ナレッジ化・標準化し、評価・人事考課などの制度として成長支援（研修・育成・定着）できるようルール化を進めています。つまり、海外と日本をつなぐハブ役、且つ海外拠点の自律自走支援という重要な役割があります。俯瞰的に18ヵ国29拠点をサポートできる、しくみづくり真っ最中というところです。現地スタッフの面談や問い合わせ対応から、研修導入と幅広い業務を担当しています。


ーー実は大変だった！というエピソードありますか？
山形拠点で国内の管理部門責任者としての経験があったものの、東京本社への転勤と同時に立ち上がった新部署の整備ということで、正直とても大変でした。海外の場合は、その国それぞれの法律を遵守しての対応が必要なため、法律知識習得は特に頭を抱えました。現地の責任者の協力には本当に感謝しています。一つ一つ教えて貰いながら、目下勉強中の日々です。

分からないことはとにかく調べました。気が付いたら、時差・各国通貨・為替・国・都市コードなど、雑学に強くなっている気がしています(笑)　また、今まで気づかなかった、無意識的変化が起こっていることに面白さを感じたりしています。例えば部内で話す会話の単語が英語になっていたり、よく話す部下の本名は知らない(イングリッシュネームが主流な国)ことに気付いたり、どの国に「クリスマスボーナス」※が適用か分かったりします。
※一部のキリスト教国では12月に必ず0.5カ月分ボーナスがお給料に上乗せ支給

※インドのチェンナイは、以前マドラス（MADRAS）と呼ばれていたようです。但し、スペインのマドリッドの略称がMADだったため、MAAになったとか…


ーーどういうところにやりがいを感じますか？
赴任して1カ月たった頃、全18カ国の管理責任者が山形拠点に集まり、対面会議で顔を合わせたことがありました。彼らと実際に会話し、心を交わすことで、約20名の管理責任者の配下には100名以上のスタッフがいることを実感しました。そして困った人がいるときは、国内外、本社に来れない人含め全ての人を助けられる環境づくりをしたいと、心より感じました。「敷居は高くないよ」、「いつでも何でも聞いていいよ」といつも伝えています。みんなのお困りごとを解消できた時が、私がやりがいを感じられる瞬間です。

　　友達の誕生日に作ったケーキ

グローバルポジションについて

ーー 求める人材は？
未経験でも、やる気があれば求める人材です。英語力より、日本的ホスピタリティが必要です。英語力は初心者レベルで大丈夫。ローカルスタッフとのやり取りなども、今は翻訳ツールでどうにかなるんです。グループ海外管理部の業務は、日本国内の調整と現地拠点長（日本人）のやり取りがメインなのでほぼ日本語です。上層部の方とのコミュニケーションですので、むしろ質の高い日本語の方が求められます。外国籍だったり留学や海外経験ある社員が多いのも事実ではありますが、重視しているのはとにかく人と関わることが好きな方、人を大切にする方、そういう経験が豊富な方を求めています。

・人が好きな人
・コミュニケーション能力がある人
・英語ができなくてもコミュニケーションをとる気持ちがある人
・柔軟考え方を持っている人
・フラットな目線を常に持っている人
・調整力がある人
・人事・労務・総務の知識なくても、自ら勉強できる人


ーー 今後の目標
まずは海外拠点の人材定着、品質向上、職場環境改善です。組織として各国各拠点が自律自走できるようサポートできるしくみを構築したいです。「困ったときに大滝に聞く！」という流れを作ることが、目標です。

　本人不在の推しのお誕生会

働く環境

ーー どういう経緯で現在のポジションに？
海外に関わる仕事がしたいとずっと思っていました。入社後はロードサービス関連の部署にいましたが、実はニュージーランドに1年程滞在した経験もあり、漠然と海外に関する仕事をやりたいなと夢見ていたんです。そこにたまたま社内で海外関連の部署立ち上げの話があり、自ら手を挙げた経緯があります。PIはチャレンジする人を応援する文化があるので、こんなチャンスをいただけて、本当にありがたいです。


ーー最後に、中途転職を考えている方へ一言！
PIはやりたい！と思ったことを企画提案し納得を得られたら、何でもさせてもらえる会社です。年功序列ではなく、やる気のある方がどんどんステップアップできる環境です。もちろん費用対効果を測り、メリット提供は必要ですが。

まだ山形拠点にいる頃に、認知度向上のため、会社の1階休憩室を地域みんなの自習室としてオープンさせた経験があります。電車待ちをしている学生向けに社内施設を開放したのです。必要な什器も提案・設置し、活用していただけるように、環境を整えました。その取り組みは現在まで継続しており、今でも毎月30～40名の学生に利用いただき、大変好評です。PIの認知度アップのうえ、中にはお子さんが施設を利用し、一緒に帰宅の途につく従業員もいて、従業員の満足度もアップしています。

こんなチャレンジができ、働き続けられる環境がPIにはあります。是非一緒に働ける仲間が増えることを願っています！

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