【インタビュー】IT部長に直撃！コンタクトセンターの未来

こんにちは！プレステージ・インターナショナル IT統括本部の広瀬です。 いきなりですが、コールセンターとコンタクトセンターの違いをご存知でしょうか？ 昔は電話がメインのコールセンターでしたが、今ではメール、FAX、Webサイト、SNS、チャットなど、連絡手段が多様化し、コンタクトセンターと呼ばれるようになってき...