こんにちは！
株式会社ベター・プレイスの採用担当です。

本記事ではカスタマーサクセス部のゼネラルマネージャーである内谷さんに、今のベター・プレイスのカスタマーサクセス部で働く魅力についてお話しいただきました。

・カスタマーサクセス部の組織変遷
・ポジションごとの魅力
・組織のビジョン

について書かれておりますので、「カスタマーサクセスのスペシャリストとして活躍したい」「変化を楽しみたい」「自部署・他部署問わず協業しながら仕事を頑張りたい」という方はぜひ最後までご覧ください！

〜内谷さんの略歴〜

大手証券会社にて営業として経験を積んだのち転職し、 契約管理業務に従事。 
出産・子育て期間を経て、2017年にベター・プレイスへ パートタイム社員として入社。
はぐくみ企業年金立ち上げへの参画を経験し、 事業拡大に伴いマネージャーとして カスタマーサクセス部の立ち上げ・拡大に貢献。
現・カスタマーサクセス部ゼネラルマネージャー／執行役員

◆組織のこれまで◆

ベター・プレイスが設立された当初は、社員数が10名ほどで、
営業部隊がはぐくみ企業年金の導入工程や契約後の顧客管理など、お客様とのやり取りを一気通貫で担当していました。
いずれも属人的なオペレーションだったこともあり、THE MODEL型の組織を目指し、2020年の10月期にカスタマーサクセス部が立ち上がりました。

カスタマーサクセス部ができて4年ほど経過しましたが、会社がスケールするにつれて、同部署も規模を拡大してきました。それに伴いミッションにも変化がありました。

カスタマーサクセス部としての業務範囲を定め、それに対するKPIの設定など、
新たな組織を立ち上げたときに行う制度整備的な部分が主なミッションでした。
先にも述べたように、これまで営業部隊が行ってきた導入後のお客様サポートをカスタマーサクセス部で担っていけるような制度づくりをメインで行ってきました。

THE MODELの導入により業績が伸長し、会社としても拡大していくフェーズの中で、スケールに耐えうる業務の標準化や業務フローの構築という部分がプライオリティの高いミッションでした。
メンバーも増えていく中で、属人化を排除していくことも重要な要素でした。

◆カスタマーサクセス部の今の組織体制◆

現在は約20名ほどの組織へ成長しました。
業務フローや各々の役割が明確化され、組織としての体をなしてきたところで、次に目指すのは、業務を細分化して特性に合わせたチームを編成することです。

『プランナー』『サポート』『コンテンツ・サービスマネジメント』の3つのチームを作り、それぞれのチームが最大限のパフォーマンスを発揮できるようにしています。

お客様と接点を持って、導入のオンボーディングから導入後の継続サポートをするチームです。
同チームのなかには業務管理課があり、導入に必要な申請書の作成、顧客や売上のデータベースの管理などの実務のほか、生産性の向上を図るための取り組みを行っています。

お客様の問い合わせに対応するチームです。
ここではプロパー社員のほか、委託社員も活躍してくれています。

カスタマーサクセス部のブレーン的存在です。
サービスのクオリティコントロールやコンテンツ作成に加え、データの集積・分析や今後力を入れていきたいtoC向けのマーケティングを行っているチームです。

◆今のカスタマーサクセス部で働く面白さ/魅力◆

IPOに向けて業績やガバナンス、運営体制の強化を図っている当社は、いまが変化の過渡期です。
主体性を持って仕事に取り組み、変化に柔軟に対応するための心構えと努力が必要になる一方で、仕事の面白さや魅力においては、いまだから味わえることが多くあります。

ー会社拡大に伴う顧客の増加に合わせて新たなサービスを作っていける

顧客が増えるとニーズは多様化します。
実際にカスタマーアンケートなどを取ってみるとさまざまなお声をいただきます。
当社ではそれらの声を拾い上げ、付加価値としてお客様に還元・提供していくことに取り組んでおり、それが新たなサービスの提供につながることがあります。

サポートチームで例を挙げると、PC操作の代行業務サービスがそれに該当します。
当社には、資産形成支援システム『はぐONE』というプロダクトがあるのですが、その操作方法については電話やメールのみで対応していました。
しかし電話での口頭説明や資料での説明だけでは内容が十分に伝わらず、対応に1時間以上かかってしまうこともあったんです。

そういった背景から、新たなサービスの提供を開始しました。
『リモートデスクトップ』という機能を使って操作を代替させていただく試みで、現在は実証実験の準備をしております。

また、最近では売り上げに寄与できるカスタマーサクセス部を目指し、アップセルに繋げられるような取り組みも行っています。

ーエンジニアと一緒に「はぐくみ企業年金」の機能改善に携われる

当社では福祉業界で働く人たちの資産形成や福利厚生を支援する『はぐくみ企業年金』という商品をメインで扱っています。
2018年4月の設立当初は、認知度は低かったものの年々加入者は増加。2024年9月現在では3,191社、7万5000超の人に加入していただいております。

プロダクトの普及に応じて、いまカスタマーサクセス部がコミットしているのは、機能改善です。
たとえば現在実装しているシステム（はぐONE）のUI/UXは、カスタマーサクセス部が企画してIT部門と検討を重ねながら開発したものです。
IT部門と協業しながら、「こういう制度設計だったらお客様の負担が少ないのでは？」などと試行錯誤し、それが実際にシステムに組み込まれたときは喜びもひとしおですよ。

私は他社のカスタマーサクセスの方たちとのコミュニティーでつながっているのですが、話などを聞くと当社の協力体制はかなり恵まれているなと実感しています。
エビデンスのある改善提案や、付加価値が提供できるようなことであれば、どんどん取り入れてくれますからね。
カスタマーサクセスとしてサービスの改善に直接関与できる経験は、今のベター・プレイスに参画する魅力の一つだと思います。

ー柔軟な働き方で自身のキャリア形成ができる

プランナー、サポート、コンテンツ・サービスマネジメントは、それぞれに特色があり、身に付けられるスキルもそれぞれ。
カスタマーサクセス部だけでもひとつの会社ができるぐらい役割の多様性があります。

当社の特徴は、希望があればチーム間の異動が可能なこと。
それぞれのチームでスキルを磨いて、カスタマーサクセス部門のスペシャリストを目指すこともできます。

ご自身のキャリアやライフプランに合わせて柔軟な働き方ができるように、会社としても応援していきたいですし、定期的な1on1でメンバー一人一人に向き合う時間も大切にしています。

◆カスタマーサクセス部のこれから◆

当社では、「『はぐくみ企業年金』サービスを通じて確定給付企業年金領域において日本で最も信頼され、選ばれる企業となる」という目標を掲げています。
それに対してカスタマーサクセス部では、さらなるペーパーレス化や、『はぐONE』上で届け出できない部分をなくすなどして、サービスのワンストップ化を推進していきます。

そのほかには、toC事業のテコ入れを実施。
法人様のご担当者だけでなく、加入者および従業員の方に直接アプローチし、新たなサービスを展開していく予定です。
現在、加入者は約7.5万人ですが、法人様の従業員数合計で数えると10万人超です。
加入法人様が増加すれば、従業員様などのリードも増え、ベースマーケットは広がっていきます。
そこにビジネスチャンスがあると思いますし、これに対して適切にサービスを届けていくのが、カスタマーサクセス部が目指したいところです。

◆最後に◆

上場に向けて動いている当社では、今後、多くの方が入社されると思います。
多くの人がいれば、働き方の多様性も求められます。
現在当社では、リモートワークや中抜け制度、フレックスタイム制などを取り入れ仕事のしやすい環境をつくっています。
これらを上手に活用し、最大限のパフォーマンスを発揮してもらえると嬉しいです。

ーありがとうございました！

こんにちは！

株式会社ベター・プレイス採用担当の北井です。

本日は、CS（カスタマー・サクセス）部門メンバーの目黒さんにインタビューをしてまいりました。

• ベター・プレイスに入社したきっかけや決め手
• CS職のやりがいや大変なこと
• 一緒に働くメンバーの魅力
• 今後の展望

についてお話しして参りますので「ベター・プレイスについて知りたい方」はもちろん、「無形商材を扱う企業のCS職志望の方」や「社会貢献性の高い事業に興味がある方」はぜひ最後までご覧ください。

CS部 プランナー 目黒さんプロフィール

大学卒業後、新卒で大手銀行に入社。約9年間、個人顧客向けの営業職として従事した後、2023年7月にベター・プレイスに入社。

現在はCS部門にて、『はぐくみ企業年金』の導入支援や従業員説明会を中心に、社外折衝をメインに担当するプランナーとして活躍している。

ー銀行で約9年間営業職として携わっていた目黒さんが、転職を考えられたきっかけは何だったんですか？

元々、銀行での仕事自体が嫌いだったわけではなく、営業自体もすごく好きだったんですよね。

でも結婚や子育てなどの一大イベントを経て、どうしても今まで通りに働くのは難しいと感じることもあって。自分の環境がガラリと変わった中で、自然と転職を考えるようになりました。

フロントに立つ営業ではなくCSを選んだ理由は、お客様に長く寄り添えると思ったからです。

営業として働く中で、「契約は取ったけどその後のフォローまで携われていない」ことにストレスを感じていた時期もあって、お客様に伴走できるCS職を選びました。

ーそのような中でベター・プレイスに入社を決めた理由を教えてください。

「やさしい人がやさしいままでいられる世界のために、人々がお金の心配なく「自分らしく働ける社会を目指す」という会社のビジョンや理念に強い興味を惹かれたことです。

銀行では資産形成とかのお手伝いをしていたので、顧客の層がいわゆる「金銭的に余裕がある方」だったんですよね。エッセンシャルワーカーのように金銭的に困っていたり悩んでいたりする方へのアプローチは、業務上なかなか機会がなくて。

より身近な方の役に立つ仕事がしたいと思っていた中でベター・プレイスのビジョンを知って、「まさに私の理想だ！」と思ったんです。

また、面接の際に働くメンバーの印象がすごく良くて、こんな方々と一緒に働きたいと思ったのも入社の決め手の1つです。

ー前職で得た金融知識や営業の経験は、CS職にも役立ちそうですよね。

そうですね。

入社後の研修時にキャッチアップが早かったり、金融系の新規プロジェクトに参加させていただけているのは、前職での経験があったからこそだなと思います。

ーベター・プレイスのCS職として働いている中で、どのような部分にやりがいを感じますか？

ベター・プレイスは規模がまだまだ小さい会社なので、大きな裁量を持って働けることかなと思います。

私自身もまだ入社して数ヶ月なんですが、かなり責任ある業務を任せてもらっていて。

こうした環境の中で上司やチームの方と信頼関係を築きながら働けるっていうのは、やりがいにつながる部分ですね。

ただ裁量が大きい分、メンバー1人ひとりが業務効率や生産性を上げることをきちんと考えながら働かなければいけないのは、やりがいとなる部分でもあり、大変な部分でもありますね。

ー目黒さんが思う、ベター・プレイスの魅力を教えてください。

真っ先に思いつくのは、メンバーが全員魅力的なこと。

みなさんベター・プレイスの理念に沿って入社されているので、根が優しい人が本当に多いです。

そんな環境の中で切磋琢磨しながら働けるので、業務を通して人間力が上がるというか、人間としての厚みが増すように私自身感じています。

あとは、働きやすい環境が整っていることだと思います。

ベター・プレイスには子育て世代が多いので、子どもの体調不良で急遽リモートワークにするなんてことがあっても、快く受け入れてくれたりサポートしてくれるメンバーが多いです。

子育てに関する理解度が高いのは、子どもを育てる親としてはものすごくありがたいですよね。

“20代の若いメンバーが昼夜問わずバリバリ働いている”というスタートアップ企業のイメージが、ベター・プレイスへ入社してガラリと変わりました。

ーベター・プレイスではメンバー同士のコミュニケーションも活発ですよね。

本当にそう思います。

新しいメンバーが入社したときに開催される「歓迎ランチ（ランチの時間にメンバー全員がオンラインでつながり、質問や雑談をする時間）」は、ベター・プレイスならではだなぁと。

それに加えて、CS部では週に一度「出社DAY」があって。

今はリモートワークが主流になりつつありますが、個人的には対面でのやり取りも大切にしていますね。

この時間があるからこそ、チームや他部署の方と気軽にコミュニケーションが取れるようになったんだと思います。

ーまだ入社間もない目黒さんですが、今後どんなチャレンジをしていきたいですか？

今はまだ業務に慣れることが優先なんですが、いずれはチームに課せられている目標やゴールの達成にしっかり貢献できるメンバーになりたいと思っています。

新規プロジェクトなども通じて業務経験を積んだら、マネジメントや管理系の業務にも挑戦したいです。

ー最後に、候補者の方へ一言メッセージをお願いします。

『はぐくみ企業年金』を導入する企業、そして利用者（導入した企業の従業員）の双方にアプローチできるのって、実はCS職だけなんです。

そういった意味では、CSでの仕事は『はぐくみ企業年金』というサービスを世の中に広めていくために欠かせないので、すごくやりがいを感じられます。

魅力的なメンバーと切磋琢磨しながら、『はぐくみ企業年金』を通じて世の中をもっと良くしたいと考えている方からのご応募、お待ちしております！

ー目黒さん、ありがとうございました！

こんにちは！

株式会社ベター・プレイス採用担当の北井です。

本日は、CS（カスタマー・サクセス）部門メンバーの髙橋さんにインタビューをしてまいりました。

• 入社したきっかけや決め手
• チーフならではのやりがいや大変なこと
• ベター・プレイスの魅力

についてお話しして参りますので「ベター・プレイスについて知りたい方」や「マネジメント業務に興味がある方」はぜひ最後までご覧ください。

CS部門 髙橋さんプロフィール

新卒で信販会社である株式会社オリエントコーポレーションに営業職として入社。7年間の営業経験を積んだ後に本社でのデータ分析業務に従事。

現在は株式会社ベター・プレイスにて、CS部門のチーフとして部門の方針決定やメンバー育成に携わっている。

ー営業職とデータ分析のご経験を持つ髙橋さんが、CS職を志望した理由はどのようなものだったのでしょうか？

実は私、ベター・プレイスの面接を受けた当初は営業職を志望していたんですよね。

『はぐくみ企業年金』というサービスに惹かれて、「このサービスを世の中にもっと広めたい！」という想いがありました。

しかし、実際に面接を進めていく中で人事の方から「髙橋さんの経験ならカスタマーサクセスも向いているんじゃないか」というお話をいただいて。

たしかに営業職とは違った角度からサービスの良さを広めることができるし、実際に話を聞くうちにCSの仕事内容にどんどん魅力を感じるようになって、CS職として入社を決めました。

ーベター・プレイス社への入社を決めた要因はどこにありますか。

1つ目は、金融サービスを扱っていたことです。

これまでずっと金融サービスの営業職として働いていたし、私自身も資産形成などに興味があったので、それらを活かせる業種がいいなと思いました。

もう1つは、社内の雰囲気に惹かれたこと。

私が面接で訪問した日、なんとなく社内が騒がしかったんです。

聞いてみたら、その日が森本社長の誕生日ということもあり、社内のメンバーがお祝いしていたそうで。

前職ではそんな経験はなかったのでベター・プレイスの和気あいあいとした雰囲気が新鮮で、単純に「楽しそうだな」と思った記憶があります。

ー現在は、CS部門のチーフというポジションですよね。

はい。といっても実際にマネジメントの役職が付いたのはつい2ヶ月前なので、今はまだプレーヤーの業務と兼任しています。

『はぐくみ企業年金』を導入していただくお客様に対してオンボーディングをしたり、導入に向けて必要な規定を作成したり。

マネジメント業務としては問い合わせチームの取りまとめや方針決めを行っていますが、まだまだなので、まずはチーフとしてしっかり力を付けていくのが当面の目標です。

ーチーフというポジションならではの“やりがい”や“大変なこと”はありますか？

1番のやりがいは、部下の成長を間近で感じられることですかね。

直近も、メンバーがこれまで1人で対応できなかった問い合わせをいつの間にかこなせるようになっていて、驚きました。

私がマネジメント業務だけに専念できるようになる日も近いんじゃないかと感じています。

大変なことは、メンバーをまとめることです。

CS部門は会社の中でも特に人数が多いので、意見が合わなくなることも多くて。

お客様対応に通ずる部分もありますが、自分とは違う意見もしっかり受け止め、適切に対応していくことの難しさを日々実感しています。

ー髙橋さんから見た、ベター・プレイス社で働く上での“魅力”を教えてください。

まずは、プロダクト力と、その影響でメンバー全員が同じ方向を向いていること。

全員が『はぐくみ企業年金』というサービスにきちんと魅力を感じていて、自信を持ってお客様におすすめしている。「このサービスを世の中に届けたい」という気持ちが本当に強いです。

2週間に1回開催される、全社ミーティングの影響も大きいんじゃないかな。

あとは、メンバーが十分すぎるくらい優しいことですかね。

誰か1人が困っていたらすぐに駆けつけるし、悩んでいたら色んな人が声をかけてくれるし。

ベター・プレイスには小さいお子さんを持つメンバーも多いので、みんなで協力し合おうという雰囲気が常にあります。

他にも、研修を兼ねた社員旅行に行ったり、休日に集まって野球を見に行ったりと、メンバー同士の仲はかなり良いと思います。

ー髙橋さんがメンバーとのコミュニケーションで意識していることがありますか？

個人的には、「偉ぶらない」「上司ぶらない」上司を目指しています。

仕事が忙しかったり切羽詰まっていたりすると精神的な余裕がなくなることもありますが、できる限り、相談しやすい存在でいたいです。

ーベター・プレイスは、社内全体の風通しもすごく良いですよね。

そうだと思います。

基本的にはフリーアドレスなので、毎日いろいろな人と話せる雰囲気があります。

あとは、新しい方が入社されたときに開催される「歓迎ランチ」。

ランチの時間を使ってメンバー全員をオンラインでつないで、入社された方に自己紹介していただいたり、既存のメンバーが会社のことを紹介したりする時間があるので、入社したその日から馴染みやすくなるんだと思います。

CS部門では、新入社員の方が入社するたびに歓迎会を実施しています！

ー最後に、この記事を見ている候補者様へ一言お願いいたします。

ベター・プレイスのCS部門は、決められたことを淡々とこなしていったり、1つの業務だけに集中したりすれば良いわけではありません。

まだまだこれから発展させていくフェーズなので大変なことは多いですが、その分やりがいや達成感もしっかり感じられる環境だと思います。

私個人としては、プラス思考で常に前を向いている方と一緒に働きたいなと思っています。

「大手ならではの“決められた業務だけをこなすこと”にジレンマを感じている方」「組織や制度を作り上げていく過程を楽しみたい方」そんな皆様からのご応募、ぜひお待ちしております！

ー髙橋さん、ありがとうございました！

こんにちは！

株式会社ベター・プレイス 採用担当の北井です。

本日は、カスタマーサクセス部門の南さんにインタビューをしてまいりました。

• ベター・プレイスに入社するきっかけ
• 業務を通して感じるやりがい
• 子育て世代が働きやすい自社の魅力

を中心にお話しして参りますので、「仕事と育児を両立されている方」や「将来マネジメント業務に興味がある方」はぜひ最後までご覧ください。

カスタマーサクセス部 南さんプロフィール

大学卒業後、石川県の新聞社に入社し、広告部で5年間勤務。

その後、ホテル事業をメインに運営している会社に転職。そこで5年間コンシェルジュとして勤務。

コンシェルジュとして勤務後、エネルギー事業に特化した会社でコンサルティング業を経験。

現在は株式会社ベター・プレイスの「カスタマーサクセス部門」を担当。

ーベター・プレイス社へ入社する一番の決め手となった部分は何ですか？

一番の決め手は、企業理念の「ビジネスを通じて、子育て世代と子供たちが希望を持てる社会をつくる」に対しての強い共感ですね！

前職時代に、自分の家庭環境に変化があった関係でその時色々なことを考えていたんですが、改めて「日本の制度が整っていないのはなぜなんだろう？」「なんでこんなに子育て世代に優しくない国なんだろう？」と感じていました。

そんな時に、ベター・プレイスの採用募集を偶然見つけて、自分の抱えている想いと同じ方向を向いている制度だと思いました。そこから、ベター・プレイスに興味がわき、応募を決めました。

私自身も当時、子育ての中で資金面で苦労している時期がありましたが、自分以外にも同じ境遇の方って、結構いるのではないでしょうか。。

今までのキャリアを生かし、この事業をもっといろんな人に伝えていきたいなと思ったのが入社の決め手ですね。

ー南さんの現在の業務内容を教えてください

カスタマーサクセス部の「カスタマープランナー課」と「コンテンツサービスマネジメント課」を兼務しているのですが、今はプランナーメインで携わっています。

具体的には、ご成約いただいた案件を預かり、法人様への導入のお手伝いや、導入後のサポートをしています。

実際にサービスを導入していただいた法人様でも、加入率が低い場合があるので、セミナーの企画やサービス紹介動画の作成など、誰が操作してもわかりやすいような、加入促進のコンテンツ作りを行っています。

ー南さんが業務を通して感じる “やりがい”・“大変なこと”を教えてください

一番のやりがいは、『はぐくみ企業年金』に心から共感いただけた瞬間ですね。

サービスを導入いただいた後、加入率が低かった場合に、コンテンツ作成はもちろんのこと、「そもそもはぐくみ企業年金って何なのか？」「何でこれだけ加入機会が定められているのか？」などの、前提部分であったり、全体像を担当者の方にお伝えしているのですが、内容を本当に理解していただいた上で、“それすごくいいね！”と共感いただけた時に、とてもやりがいを感じます。

また、表裏一体で、実はそこが一番大変なことでもあります。

前提部分の説明であったり、実際に導入いただくまでの工程をいかにわかりやすく伝えるかを日々追求していますね。

ー様々な業界で経験された南さんから見たベター・プレイス社で働く上での“魅力”とは？

私が感じる一番の魅力は、子育て世代が働きやすい環境ですね。

実は、研修期間が終わると、リモートワークが週3日あるんですよ。

スタートアップでありながらも子育て世代が非常に多い会社なので、自宅で子どもの面倒を見ながら仕事をすることもできます。

とはいえ、仕事なので自分でメリハリをつけながら仕事をしていると思うんですが、例えばお子様の体調が急に悪くなったりすると、メンバー間で連絡を取り合って、全員で支え合いながら、チームで業務を進めているという感じはしますね。

また、男性の育休取得率が100%なんですよ！

男性も子育てに対してとても積極的で、そのような支援体制が整っている職場環境も、とても魅力的だと思います。

加えて、社員だけではなく、社員の家族まで気にかけてくれるとてもアットホームな会社だと思います。

ー同じチーム内ではどのようなメンバーが在籍していますか？

何事にも自分事として捉えていて、業務のレスポンスも早いメンバーが多く在籍しています。業務の効率化を常に考え、自分自身もここまで早く成長したいと感じています。

目標意識も高く、周囲の方のモチベーションもあげれる環境はとても良いですね。

また、責任感がある方が多く、子育て世代の方も多くいるのですが、仕事と家庭を両立されている方が多いですね。お子さんを保育園へお迎えに行って、帰宅したらまた業務を再開しますみたいな方もいらっしゃるので、その両立ができるのはすごいことだなと思います。

ー今後、南さんが「ベター・プレイス社で成し遂げたいこと」を教えてください

将来的には、『はぐくみ企業年金』の加入率100%を達成させたいです。

そのために、常に企業様へ提供するコンテンツをブラッシュアップしながら、より良いものを提供していきたいと考えています。。

現状、サービス導入前後で、「次何を進めればいいのか？」といったコンテンツの進め方についての疑問をいただくことが多いので、加入していただく全ての方にわかりやすいコンテンツにすることですね。

ただでさえ、普段の業務と同時並行で『はぐくみ企業年金』の加入を進めないといけないので、極力負担をかけないように導入に対しての障壁をなくしていければと思います。

ー最後に、この記事を見ている候補者様へ一言お願いします

正直、まだまだこれから成長していかなければいけないと感じているので、ゼロから何かを構築することが好きな方にはもってこいの職場だと思います。

新しいものをどんどん生み出していける環境なので、そういうフェーズでの業務に喜びを感じる方は向いていると思います。

また、社内で多くの関係部署と関わるので、チームの中心となって周囲の方を巻き込むことができる方にも是非加わっていただきたいです。

あとは、私自身もたくさん失敗してきたのですが、この会社は失敗しても咎められるような環境ではなく、失敗を周囲がサポートしてくれる職場なので、チャレンジ精神旺盛な方にも興味を寄せていただきたいと考えています。

ー南さん、ありがとうございました！

ベター・プレイスの社員インタビュー企画！

今回はカスタマーサクセス部の髙橋さんにインタビューしてきました！

---- 簡単に自己紹介お願いします！

髙橋と申します。前職はオートローン、クレジットカードを取り扱う会社で、営業（既存加盟店を対象とした法人営業）をしておりました。現在は、カスタマーサクセス部のカスタマープランナーとして勤務しています。

---- 現在、どのようなお仕事をされていますか？

カスタマープランナーの仕事は、はぐくみ基金導入までのフォローと、従業員の方への制度説明会を実施しております。

ベター・プレイスでは、新規のお客様への導入提案はフィールドセールスが担当しているので、セールス担当からお客様を引継ぎ、従業員のみなさんへ説明会を開催し「はぐくみ基金とは何なのか？」「どんなメリットがあるのか」を説明しています。また法人担当者に対しては、導入までのフォローも行います。

ひとつのお客様を職種横断で担当するので、職種間の連携を密に取り、サービス導入を進めています。前職では、提案から導入、継続サポートまでの工程をひとりの営業が担当していたので、チームで一丸となって仕事を進めるのは、他社とは違う、ベター・プレイスの特徴だと思います。

---- 今の仕事でのやりがいはどんなところですか？

従業員のみなさんが説明会に参加してくださり、はぐくみ基金で積立てを開始していただけたときに、やりがい感じます。説明会には、金融知識や資産形成の意識が低い方も多く参加されますので、説明会を通して制度の概要とメリットをご理解いただき、「やってみよう！」と行動に移してくださることは、とても嬉しいです。

加入法人が急増し、業界によって資産形成に対する考え方の違いが見え始めているので、ひとりひとりに合った話し方や説明資料を用意することは、今後の課題です。上手くいかないこともありますが、もっと多くの方の資産形成を手助けできるよう、創意工夫していきたいです。

---- 入社の決め手はなにですか？

会社の理念である「ビジネスを通じて、子育て世代と子どもたちが希望を持てる社会をつくる。」というところに共感したことです。また私自身、将来の漠然としたお金の不安があったため、はぐくみ基金というサービスを通して、私のような不安を抱えている方々の、不安を取り除きたいという思いがあり入社を決めました。

---- 実際に働いてみて、会社はどのような風土だと感じますか？

仕事を楽しんでやっている方や、前向きに仕事に取り組んでいる方が多いです。

加入率を上げるためにはどうしたらよいのか？問い合わせ件数を減らすためには、こうしたらいんじゃないか！など、年齢や役職・職種に関係なく、意見交換できる環境なので、積極的に業務に取り組める風土がありますね。

また、チームで改善を進める以外に、個人ごとにミッションも持つので、個々人の取り組みによって、チームの相乗効果を発揮する側面もあります。

---- 今のお仕事に就いてみて、どんなスキルや経験が求められる仕事だと思いますか？

マルチタスク力です。

カスタマープランナーの仕事は、新規に導入いただくお客様の“導入フォロー“と既存のお客さまの”継続フォロー“、説明会の開催など、業務範囲は多岐に渡ります。

尚且つ、導入時期はお客様ごとに違うので、複数の案件が同時並行で進んでいるのが日常的です。タスク管理や期日管理、進捗管理、社内外への行動促進など、スピード感をもってマルチに業務を進められる力が求められますね。

ですが、ひとりで抱えても無理があるので、チームで助け合いながら進めています。助けを求める力も必要ですね。笑

--- どんな仲間と働きたいですか？

明るく楽しく働ける方と一緒に働いていきたいです。カスタマーサクセス部はチームとして、動いていくことが多いので、そういった方と働けたらと思っております。困難な課題にぶつかっても、部署の仲間と相談・意見交換し、一緒に立ち向かっていけるような方と働きたいです。

---- 最後に、今後の目標を教えてください！

はぐくみ基金をより多くの人に知っていただき、加入者のみなさんの将来の不安を少しでも取り除くことで、不安なく生活できる環境を作っていきたいです！

髙橋さん、ありがとうございました！

当社の理念や創業時の想いについては、公式noteでも記事を公開中です！創業当時のメンバーも登場しますので、ぜひご覧ください！

カスタマーサクセス部と密に連携をとっている「フィールドセールス」の田中さんのインタビューはこちら　▼▼▼