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拡大するチームでマネジメント経験を活かしたいCSマネージャー大募集!

CSマネージャー
Mid-career

on 2017-04-07

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拡大するチームでマネジメント経験を活かしたいCSマネージャー大募集!

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What we do

私たちは現在国内で3,000万ダウンロードされている楽天のフリマアプリ「ラクマ」の開発・運営をしています。 2012年に、⽇本で初(※)のフリマアプリをつくりました。 以来、「どうすればより良いサービスをユーザーに提供できるのか」を常に考え、サービスを改善し続けています。 これからもユーザーから必要とされるサービスを提供し続けるためには、メンバー一人ひとりが自身のスキル向上だけでなく、周りにいるメンバーを巻き込み、スキルを高めながらサービスを成長させていく必要があります。 ラクマ(旧フリル) : https://fril.jp/
2,500万ダウンロードを突破したラクマ
できるかぎりミーティングは極力減らし、スタンドアップテーブルで簡単に仕様のすり合わせを行なっています。
開発サイクルにユーザーヒアリングを組み込んでいます
良いものを作るためにそれぞれの力を最大限発揮しあえるチームです。若手からベテランまで、別け隔てなくメンバーと意見を交換できる風通しのいい環境で、みんなのびのびと活動しています。
社内には無料のカフェテリアがあり、気軽にいろんなメンバーとランチを楽しめます

What we do

2,500万ダウンロードを突破したラクマ

できるかぎりミーティングは極力減らし、スタンドアップテーブルで簡単に仕様のすり合わせを行なっています。

私たちは現在国内で3,000万ダウンロードされている楽天のフリマアプリ「ラクマ」の開発・運営をしています。 2012年に、⽇本で初(※)のフリマアプリをつくりました。 以来、「どうすればより良いサービスをユーザーに提供できるのか」を常に考え、サービスを改善し続けています。 これからもユーザーから必要とされるサービスを提供し続けるためには、メンバー一人ひとりが自身のスキル向上だけでなく、周りにいるメンバーを巻き込み、スキルを高めながらサービスを成長させていく必要があります。 ラクマ(旧フリル) : https://fril.jp/

Why we do

良いものを作るためにそれぞれの力を最大限発揮しあえるチームです。若手からベテランまで、別け隔てなくメンバーと意見を交換できる風通しのいい環境で、みんなのびのびと活動しています。

社内には無料のカフェテリアがあり、気軽にいろんなメンバーとランチを楽しめます

『Re:valuation - モノの価値を再定義する』 それが、私たちラクマ事業部のミッションです。 スマートフォンの普及により、個人間で簡単かつ安全にモノを売買できると考え、日本で初めてフリマアプリをつくり(※)、今では本当に多くの人々に使ってもらえるサービスになりました。 みんな『どうしたらより良いサービスをユーザーに届けることができるのか』に正面から向き合い、それぞれの立場からアイデアを出し合い、課題を解決していくことが大好きなチームです。 これからもユーザーにとって「本当に必要とされている」サービスをつくり続け、より多くの人々の生活を豊かにしたいと思っています。 ※2012年7月に株式会社Fablicが運営していた「フリル」のサービス名でフリマアプリサービスを提供開始。日本ではCtoC業界上、(オークションを除き)フリマアプリとして最初のブランドとなります。

How we do

開発サイクルにユーザーヒアリングを組み込んでいます

『User First - ユーザーファースト』 『Ownership - ラクマのオーナー意識』 『Fail Smart - 賢く失敗しよう』 3つのコアバリューを掲げながら、私たちは開発に取り組んでいます。 私達にはユーザー体験にフォーカスする文化が根付いています。 フリマアプリ「ラクマ」の開発もはじめは地道なユーザーインタビューから始まりました。 サービスリリース後も座談会を続けたことがきっかけで、アプリのヘビーユーザーからCSスタッフを募集・採用しているため、『振り返ればユーザーがいる』開発・企画環境があります。 最初から最後までユーザー体験をすべて見て課題を知り、課題の解決方法をチーム一丸となって徹底的に考え抜くことを大切にしています。 職種や年齢の垣根を超えてお互いに学びあえる環境です。

As a new team member

現在急成長中のフリマアプリ『フリル』のCSマネージャーをお任せします。 フリルでは創業以来、ユーザーの満足度向上を目指し自社でCS業務を行っています。 ◇ いつも安心安全に買い物ができる ◇ すぐに問い合わせの返事が返ってくる ◇ ユーザーの声を真摯に聞き、サービス品質向上に活かしてくれる そんな最高のユーザー体験を提供するうえで、ユーザーと運営・開発チームの橋渡しをするCSチームは必要不可欠です。 拡大を続ける組織でチームメンバーを束ね、明確なビジョンに向けてマネジメントしていただける方を募集します。 ▶ 具体的な仕事内容 ----------------------------- ・CSチームの活性化 ・スーパーバイザーの育成 ・業務量の予実管理とスタッフィング ・スタッフ採用関連の全オペレーション ・他部署との連携 ・業務フローの構築・改善 ・マニュアルの作成・整備 ・データ分析とリポート作成 ▶ 求めるスキル -------------------------------- ・メールでのカスタマーサポート経験 ・カスタマーサポート業務でのマネージャー経験 ・CS系業務の立ち上げ経験 ・オペレーションの改善・再構築をした経験 ・マルチタスクチームのマネジメント経験 ・Fablicのカルチャーやコアバリューに共感できる方 ▶ 歓迎するスキル -------------------------------- ・責任や裁量の多いポジションを望む方 ・ユーザーファーストに熱く共感できる方 ・チームワークを大切にできる方 ・CtoCサービスにおけるカスタマーサポート経験 ・多種多様なPDCA改善の経験 ・チームビルディングの経験 ・テレマーケティングエージェンシーでのIT経験、もしくはそれに準ずる経験
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