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CS業務改善/効率化推進担当!カスタマー体験指標の分析/改善をお任せします

CS業務改善・効率化推進担当
Mid-career

on 2022-05-18

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CS業務改善/効率化推進担当!カスタマー体験指標の分析/改善をお任せします

Mid-career
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Toshiyuki Ikeda

人材系企業2社を経て、半導体メーカーで経営企画部に所属し、JQ/東2指定替えプロジェクトのサブリーダーとして、内部統制構築/メンテナンス(J-SOX)、リスクマネジメント体制構築/担当部門の教育、コーポレートガバナンス、監査等委員会設置会社への機関設計変更等々担当してまいりました。 また、本則市場への市場変更後は、取締役会事務局、内部統制事務局(監査法人対応メイン)、社長特命ミッション、M&Aをした子会社の内部管理体制強化指導担当、CSR活動立ち上げ、子会社(在外法人含む)BM等担当していました。 その後、東証一部への指定替えプロジェクトリーダーとして指定替えを完了させた後に、退職いたしました。 コインチェックへは、内部監査体制構築をmissionとして入社したのですが、入社直後に事件が勃発し、内部管理態勢構築の支援をしながら、内部監査態勢構築および内部監査を実施いたしました。 内部監査人として約1年、内部監査室長として約半年ほど内部監査業務に従事しておりました。 現部門は、社長および取締役交代に伴ない、ガバナンス崩壊と従業員エンゲージメントの致命的な低下の継続が発生したため、再構築を任じられ着任いたしました。 着任から約2年、従業員エンゲージメントは、社内平均程度に立て直しが完了。 業務については、コロナ禍という状況にありながら、オペレーション量を4倍〜8倍(繁閑の波)に対して、約3倍〜4倍の人員で対応出来るように立て直し、後進3名の課長職の育成も一段落いたしました。 2年ほど監査人としてのキャリアが止まっており、また監査という役割を深めて行くべきか、現場でのリスクマネジメント文化の醸成や教育研修等についての方法論を確立していくか、たまによぎりつつ業務を行っています。

Tomomi Haga

コインチェックで人事部採用アシスタントとして日々奮闘中です!

初めまして!コインチェック人事部アシスタントの芳賀です!

Tomomi Haga's story

コインチェック株式会社's members

人材系企業2社を経て、半導体メーカーで経営企画部に所属し、JQ/東2指定替えプロジェクトのサブリーダーとして、内部統制構築/メンテナンス(J-SOX)、リスクマネジメント体制構築/担当部門の教育、コーポレートガバナンス、監査等委員会設置会社への機関設計変更等々担当してまいりました。 また、本則市場への市場変更後は、取締役会事務局、内部統制事務局(監査法人対応メイン)、社長特命ミッション、M&Aをした子会社の内部管理体制強化指導担当、CSR活動立ち上げ、子会社(在外法人含む)BM等担当していました。 その後、東証一部への指定替えプロジェクトリーダーとして指定替えを完了させた後に、退職いたしまし...

What we do

2014年8月に暗号資産取引サービス「Coincheck」の提供を開始して以来、「デジタル経済圏へのゲートウェイになる」というVisionのもと、IEO実施やNFT事業など既存金融の枠に囚われない新しい金融サービスを500万人以上*の人々に提供しています。 現在は、ブロックチェーンを基盤とした「Web3.0」や「メタバース」におけるデジタル経済圏創造にも挑戦しています。 また、2022年3月には米国のナスダック(NASDAQ)上場子会社へ移行する計画を発表しました。 グローバルに事業を拡大し、国内外での新規事業の開発や最新技術への投資を加速することで、デジタル経済圏のゲートウェイとしての役割を担っていきたいと考えています。 https://corporate.coincheck.com/press/H9AiuHQj
暗号資産の取引所・販売所アプリ(iOS,Android)
オンライン株主総会サービス「Sharely」

What we do

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オンライン株主総会サービス「Sharely」

2014年8月に暗号資産取引サービス「Coincheck」の提供を開始して以来、「デジタル経済圏へのゲートウェイになる」というVisionのもと、IEO実施やNFT事業など既存金融の枠に囚われない新しい金融サービスを500万人以上*の人々に提供しています。 現在は、ブロックチェーンを基盤とした「Web3.0」や「メタバース」におけるデジタル経済圏創造にも挑戦しています。 また、2022年3月には米国のナスダック(NASDAQ)上場子会社へ移行する計画を発表しました。 グローバルに事業を拡大し、国内外での新規事業の開発や最新技術への投資を加速することで、デジタル経済圏のゲートウェイとしての役割を担っていきたいと考えています。 https://corporate.coincheck.com/press/H9AiuHQj

Why we do

Mission 「新しい価値交換を、もっと身近に」 「価値」のあり方が多様になる現代、IT技術を活用するFintechに注目が集まっています。その中で当社は、金融やITリテラシーにかかわらず、誰でも使いやすいサービスを提供することにより、「新しい価値交換」を身近に感じられる機会を提供してきました。「新しい価値交換」とは、既存金融の枠外で新しく生み出されるものであり、ブロックチェーンに代表されるような新しいテクノロジーによって従来は不可能だった新たな金融体験を提供できることと考えています。 一方で、あたらしい技術がもたらす恩恵はまだほんの一部の人にしか行き届いておらず、情報リテラシーによる格差が生じています。コインチェックは、暗号資産やブロックチェーンにより生まれる「新しい価値交換」、またその次に現れる新しいテクノロジーにより実現される変革を誰もが身近に感じられるように、より良いサービスを創出し続けます。

How we do

暗号資産業界の成長と共に事業を拡大しており、圧倒的No.1を目指すべく新たなサービスの創出に注力しています。3年連続アプリダウンロード数No.1*の販売所事業を成長の中核としつつ、国内初のNFTやIEOなどサービス多様化による収益基盤の強化を行っていきます。 詳しくはサービスページをご覧ください。 https://corporate.coincheck.com/service 参考情報 * 会社紹介資料  https://speakerdeck.com/coincheck_recruit/coincheck-company-description * Coincheck Culeture Bool  https://speakerdeck.com/coincheck_recruit/coincheck-culture-book * Coincheck FM(Podcast)  https://open.spotify.com/show/55VKUHG2yWsouAjaM6fBTn * 公式note  https://note.coincheck.com/?gs=3f56eb5518de

As a new team member

【ポジション名】 所属:業務管理部 リレーションマネジメントグループ PMチーム 担当業務:カスタマーサポートおよび事務センターのKPI可視化と改善PDCAの推進 【配属部門について】 業務管理部リレーションマネジメントグループでは、顧客対応や口座開設に伴う本人確認業務にかかるKPI管理や品質管理、業務研修など企画から実施まで担っています。 【募集背景】 ・業務量増加に伴う増員 【主に担当していただくこと】 「新しい価値交換を、もっと身近に」するために、カスタマーサポートやKYC業務に関する運営データの分析・課題抽出・改善提案を行う業務をご担当いただきます。 単なるデータ抽出や分析のみならず、今まで見えてこなかった課題を発見し、その課題解決のための改善提案や改善の効果検証を絶え間なく行います。 ■具体的には ・カスタマーサポート(メール、電話)および事務オペレーション(KYC)の各種KPI、指標の調査 ・各種KPI、指標の可視化 ・各種KPI、指標分析/課題発見 ・抽出したデータの検証、分析結果のレポート資料作成 ・Googleスプレッドシートやスライドを用いたドキュメンテーション作成 ・他部署との調整を行いながら改善提案(プレゼンテーション) 【必須スキル/条件】 ・コールセンターや事務センターでのSVなど管理者として以下経験を全て有していること  -データ分析を活用した改善提案(KPI測定、効果測定など)の実務経験  -データ分析を通してビジネスの意思決定に寄与した経験  -PDCAサイクルを回し、継続的改善を実施した経験  -BIツールなど分析ツールの使用経験 ・コインチェックのビジョン・ミッションへの共感 ・基礎的な統計数学の理解/実践応用の経験 ・高い論理的思考力・提案力・資料作成能力 【歓迎スキル/条件】 ・金融機関(ネット銀行、証券会社など)での業務経験 ・SQL言語を用いたデータ集計経験 ・コールセンター内でのデータ作成・分析(アナリスト)経験 ・COPC® CX規格CSP版 推進リーダー資格保有者 【歓迎する人物像】 ・当事者意識を持って、能動的に業務に取り組める方 ・相手に敬意を持ち、積極的にコミュニケーションを取ることができる方 ・チームワークを大事にして周囲に良い影響を与えてきた方 ・チームメンバーに経験やナレッジを惜しみなくシェアすることができる方 ・目の前の事象を他責にせず自分事化できる方 ・個人情報や重要情報の取り扱い含め、法令遵守を第一に業務に取り組める方 【チーム構成】 ・部長:40代男性 ・グループリーダー:40代男性 【使用ツール】 ・プロジェクト管理ツール:JIRA,Trello ・オフィスツール:Google Workspace,Google drive,Google document / spreadsheet / slide ・チームコミュニケーションツール:Slack ・顧客管理システム:Salesforce 【勤務時間】 ・清算期間と1ヶ月の総労働時間:毎月1日~末日 ※所定労働時間:8時間×月の所定労働日数を満たす必要があります ・フレックスタイム制 ※本ポジションにおいては、基本9-18時勤務となります ・リモートワーク可能 ※本ポジションにおいては、基本オフィス勤務となります
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