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カスタマーサクセスMgr
Mid-career
on 2022-05-16 36 views

テックタッチ施策を通じて顧客の自走を支援する!CSマネージャーの募集!

oVice株式会社

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  • 1991年生まれ、オーストラリアで高校卒業後、韓国に帰国し、貿易仲介事業を起こす。東日本大震災をきっかけに日本の大学に進学し、IT企業の企画インターンを経て、大学在学中、大阪で起業し、越境関連IT事業を行う。複数のベンチャーキャピタルから資金調達を行い、2017年、東証一部上場企業に会社を売却。2019年からはAI・ブロックチェーン・RPAなど、先端のIT技術のコンサルティングを行っており、2020年において新たな技術を創造するためのNIMARU TECHNOLOGYを設立。コロナによってアフリカで足止めされたことをきっかけでOviceの開発を始めました。

  • 就活塾GBAの運営責任者。
    いくつかのLPや複数のメディア作成・運用。
    未経験のまま、Webサービスの開発に携わり、3ヶ月後にCTOに就任。
    フロントエンドの開発から発展し、Wedding関連の会社を立ち上げ、取締役に就任。
    そのあと、半年ほどtoCのベンチャー企業でデータ分析を担当

    2019年は海外に1年間滞在し、放浪&iOSアプリやAI、ブロックチェーンの開発予定。

  • 好きはコンサルティング
    得意は営業
    好き×得意=カスタマーサクセス

    私の自慢は何と言っても実行力!
    解約したお客様に全部架電し解約分析をし直す度胸あり!
    アウトバウンド架電、再オンボ等みんなが嫌いな架電が大好き!
    クレーム対応も得意です!
    個人で半年にイベント20回開催し、コミュニティのいろはを学び、
    不要なものでオンライン、オフラインを使い分けてフリマで20万円儲け、営業を学ぶ。
    ニューヨークで飛び込み営業してアポ取り成功!
    営業ができるカスタマーサクセスが私の圧倒的バリュー。

    元トップセールス(無形商材、コンサルティング営業)
    元理学療法士
    カスタマ...

  • メーカーのNW/SRV保守業務・SIerでのPG/SEを経て、ベンチャー・スタートアップ界隈に進出。

    ソーシャルゲーム・お葬式ビジネス・Ed-tech・Sharing economy・海外HRビジネス・新卒逆求人サービス等の各企業にて、えべっさん的ポジションを確立。
    〜 上野がジョインすれば、その組織は儲かる 〜

    過去のプロダクトを通じて培ったスキルと経験をベースに、データ分析・UI/UX設計・グロースハック・ディレクション・マーケティングをこなします。

    ライフイベント系ビジネスを中心に「おもろいコト」を今後も追求する所存です。


    2020年におきましては
    ・コロナでお困りの企業...

What we do

  • oVice会社見学(ここにしかないコンテンツあり):https://ovice-recruiting-jp.ovice.in/
  • グローバルNo.1企業を目指してます!:https://youtu.be/lPnCVTjwF_Q

▽写真左側:oVice会社見学(ここにしかない採用コンテンツを確認してみてください!)
https://ovice-recruiting-jp.ovice.in/

▽写真右側:Working at oVice(働き方ややりがいについてお話ししてます)
https://youtu.be/lPnCVTjwF_Q

▽oViceサービス概要説明動画
https://www.youtube.com/watch?v=uZP16JKJWW4

▽oVice会社紹介資料(notionでページ作成してます)
https://ovice.careers/jp

👉『oViceとは』

「人々の生活から物理的制約をなくす」というミッションのもと、ウェブ上で自由に動いて自由に話しかけられるメタバース空間「oVice(オヴィス)」を開発・提供しています。

シリーズAで18億円の大型調達を達成し、下記受賞しています!
🏆 週刊東洋経済「すごいベンチャー100」選出
🏆 Forbes JAPAN「日本版非上場クラウド企業トップ20」
🏆 BOXIL SaaS AWARD2022「SaaS トレンド大賞 コミュニケーショントレンド2022」受賞

🍎oViceを体験してみたい方はこちら(お申し込み不要)🍎
①会社見学その1:採用コンテンツページ(いつでも:https://ovice-recruiting-jp.ovice.in/
②会社見学その2:oVice office(いつでも:https://tour.ovice.in/
③カジュアルすぎる採用説明会:https://ovice.connpass.com/(1回/週)
④oVice Gaming night:oVice上で社内外問わずゲームやります(第1,3金曜日20:00頃:https://tour.ovice.in/

※oVice Gaming Nightとは
https://ovice.notion.site/oVice-Gaming-Night-fcf8eb3d47ef4502bc5e835f9ac803b2

Why we do

  • なぜoViceが誕生したのか(note):https://note.com/shjung/n/ne8f373852c4d
  • oVice誕生秘話(YouTube):https://www.youtube.com/watch?v=q_UnIhqxG_0

▽右側写真:oVice誕生秘話動画
https://www.youtube.com/watch?v=q_UnIhqxG_0

👉『なぜoViceが誕生したのか』

「サービス誕生秘話 vol.01より抜粋」
oViceのアイディアが生まれたのは、2020年2月。前職で、アフリカのチュニジアに出張していた私(CEOジョン)は、新型コロナウイルスが急激に感染拡大した影響で、日本に帰ることができなくなりました。さらに、現地では外出禁止になってしまったんです。

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リアルなオフィスなら、座っているだけでさまざまな声が聞こえてきますよね。「このプロジェクトは上手くいきそう」、「あのチームの進捗が遅れているらしい」などの情報が、自然と耳に入ってきます。また、面白そうな会話があれば気軽に参加することもできます。

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しかし、多くのWeb会議ツールは、会議が終わった瞬間に相手との会話も途切れてしまいます。雑談のような会話は生まれづらい。Web会議ツールに常時ログインして働くことも試しましたが、特定の誰かに話したいだけの場面で全体に会話が聞かれてしまうなど、さまざまな課題を感じていました。

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そこで、テレワークのツールに「空間の概念」——アバターの距離によって声量が変わる機能など——を付け加えたらどうなるだろうと、社内向けのコミュニケーションツールを開発してみることにしました。

How we do

  • リモートワークを通じて、それぞれの希望する生き方を実現しています:https://www.wantedly.com/companies/company_987927/post_articles/399527
  • oViceの特徴:セールスがなくトライアル時点からCSが始まる!

👉『リモートワークを通じて、社員がどのような生き方をしているか』
ワーケーションを実現している社員:https://www.wantedly.com/companies/company_987927/post_articles/399527
移住を実現している社員:https://www.wantedly.com/companies/company_987927/post_articles/400280
子育てを実現している社員:https://www.wantedly.com/companies/company_987927/post_articles/397917

👉『お客様にどのようにoViceを提供しているのか』
oViceのCSの特徴
・oViceにはクロージングをするためのセールス部隊はいない(トライアル獲得のためのISチームはある)
・PLGとSLGのハイブリッドモデル
・脱THE MODEL型(一部分業)

詳細は下記の動画にてご確認ください💁‍♀️
🎥oViceのSMBカスタマーサクセス戦略動画(10分)
 https://youtu.be/9fXNte7gzBE?t=1881
🎥oViceのエンタープライズカスタマーサクセス戦略動画(15分)
 https://youtu.be/XwSviPniuWE?t=1259

As a new team member

◆ ミッション
oViceへの導入可能性のある or 導入中の(SMB)ユーザーに対して、
「プロダクトを通じたオンボーディング」
or
「テックタッチ施策でのオンボーディング」
or
「コミュニティを通じたLTVの向上」
or
「ハイタッチCS」
等の手段を通じて、SMBユーザーの拡大~LTVの向上を実現させつつ、1人当たり売上高を最大化する役割を担って頂くポジションになります。

【キャリアパス例】
CS SMBメンバー(1ヶ月)→テックタッチ施策の企画・運用対応(3ヶ月)→CSマネージャー

◆ 業務内容
人員工数をかけない、カスタマーサクセス施策をプロダクトと連携を取りつつ実現しながら、チームビルディング・メンバーマネジメントいただくことを想定しております。

・SMBカスタマーサクセスチームにおける、Qベースの目標・戦略設計
・メンバーマネジメント業務
・プロダクトチームとのコミュニケーション(機能改善や新機能の提案)
・カスタマーサクセス部門全体の業務設計、仕組み化・最適化
・コミュニティ機能の立ち上げ・仕組み化
・施策の立案。実行
・プロジェクトマネジメント業務

◆Mission/Vision/Valueが分かる弊社情報はこちらから
https://ovice.careers/jp

◆会社紹介資料
https://speakerdeck.com/ovice/ovice-company-info

◆ 必須スキル
・クラウド or SaaSベンダーでのカスタマーサクセス実務経験2年以上
 L SaaSビジネスに明るい方
 L HubSpot等のCRMツールを用いた顧客管理のご経験がある方
 L 現場で特筆すべき成果を上げたご経験がある方

・事業戦略の立案経験有り
 L Q単位の事業ロードマップを作ることが可能な方
 L 経営幹部や主要な意思決定者に提示する能力など、口頭および書面での優れたコミュニケーションスキルを備えている方

・テックタッチ施策を通じた顧客のサクセス経験 or コミュニティ機能の立ち上げ経験有
 L 施策のインパクト・工数を踏まえた優先順位付けができる方
 Lプロジェクトマネジメントができる方
 L プロダクトチームと連携を取りながら機能改善・新機能の実現ができる方

・5名以上のチームマネジメント経験有
 L 営業・CS組織のマネジメントができる方
L メンバーの育成ができる方

◆ 歓迎要件
・SaaS事業におけるCSチームの拡大・グロースを実現したご経験
・カスタマーサクセス部門全体の業務設計・仕組み化や最適化のご経験
・SQLを用いたデータ解析などのご経験
・急拡大企業でのチームマネジメントのご経験。

◆ 求める人物像
・非連続なグロース実現するための圧倒的な当事者意識をお持ちの方
・テクノロジー・プロダクトへの知的好奇心を持ち続けている方
・"CS"という役割に縛られず、顧客の課題に向き合い続けられる方
・スタートアップ環境でも柔軟に変化に対応し、楽しむことが出来る方
・チームメンバーが困っていたら、主体的にサポートできる方

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    Funded more than $1,000,000 /
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