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カスタマーサクセス(建設)
Mid-career
on 2022-05-16 8 views

利用建設現場数の拡大を目指す、ハイタッチ・ロータッチのカスタマーサクセス

株式会社リバスタ

株式会社リバスタ members View more

  • 大学卒業後、新卒で株式会社パソナに入社。人材サービスの営業職、プロジェクトマネージャー職として複数案件を経験した後、営業チームのマネジメント職として従事。

    その後、2016年9月にアマゾンジャパン合同会社へ転職。オペレーションチームのマネージャー職として、11名のメンバーマネジメント、新設拠点の立ち上げ、納品不備率の改善、チームの生産性向上等に取り組んだ。

    2018年11月に株式会社ニューロスペースへ転職。法人企業向けに睡眠改善プログラム(アプリ、センサー使用)の提案営業及び導入支援、営業体制の構築、他社との共同サービス開発、採用、広報等、ビジネス全般に関わるアカウントマネージャーと...

  • 2018年7月に株式会社イーリバースドットコムに入社しました。
    カスタマーサポートを担当しています。

    自社の好きなところ
    とにかくみなさん人柄がよいこと!

    趣味・興味のあること
    Hey!Say!JUMPとF1が好きです。
    ここ数年は鈴鹿サーキットに観戦に行っています。

  • 2018年8月に株式会社イーリバースドットコム入社
    マーケティング部に配属され、社内外から顧客のサポート業務に従事しています。
    持ち前の図々しさを武器にお客様に入りこんでいくサポートをします。

    情報を整えにくい業界をどのようにまとめていくかが課題です。

What we do

  • 建設業完成工事高TOP100社中92社含む、1万社以上のお客様にご利用頂いている「e-reverse.com」!
  • 建設現場をICTでスマートに。需要が急速に加速している「Buildee」!

建設業界をITでささえる、DXを推進するSaaSを提供しています。

【建設業界電子マニフェストサービス「e-reverse.com」「er-contract」】
建設業界には二つの物流があります。一つは建材を現場へ運ぶ動脈物流、もう一つは廃材を現場から運び出す静脈物流です。その静脈物流の管理をするサービスが「e-reverse.com」。会員企業1万社以上の当社基幹事業です。
そして、その建材を法律に則って廃棄するまでの関係者間で交わす契約を管理できる「er-contract」。企業間のコンプライアンスを守り、環境の保持に貢献するサービスです。
世界的にも名だたる大手建設会社の鹿島建設、大成建設、大林組、竹中工務店をはじめ、ゼネコン売上TOPクラスの9割超が導入しています。また、日揮、日立グループなどのプラント業界や、造船、飲食、医療など異業界でも活用が進んでいます。

【需要が急速に加速している建設現場施工管理サービス「Buildee」】
建設現場施工管理サービス「Buildee」。2017年に事業を開始し、現在は「調整会議」「労務安全」「入退場管理」の3サービスをリリースしています。
建設現場の安全のため義務付けられている作業や工程、人員、書類の管理ができます。また昨今ニーズの高い顔認証&検温機能も対応。
さらに人口減少に伴い、人材の高齢化と新規参入者の減少による人材不足に対し、CCUS(建設キャリアアップシステム)との連携も行っています。CCUSは官民が連携して推進しているシステム、連携するサービスはまだ2桁もないのですが、それを4年前のリリース間もない頃から搭載しています。技能者の資格や社会保険加入状況、就業履歴等を業界横断で登録・蓄積する建設キャリアアップシステムと連携することで、サステナブルな価値を発揮しています。

【2022年4月1日より社名を変更】
創業より、お客様に電子マニフェストサービスの会社であることをご認識頂くため、あえてサービス名称と社名を「e-reverse.com」に統一してきました。ただ、新規事業・新規サービスに積極的に取り組んでおり、社名変更に至った次第です。詳しくはこちらのストーリーをご覧ください。

★【動画もあります】2022年04月01日社名変更のお知らせ
https://www.wantedly.com/companies/rvsta/post_articles/379921

Why we do

  • 笑顔で働いている時は新たな発想やいいアイデアが浮かぶもの。すべての建設に関わる人たちの働く場所をそういう場所にしていきたいと考えています。
  • ユーザーの期待を少しでも超えられるよう、いいと思ったことは躊躇なく話し合える文化が育っています。

【建設業界で働く人を少しでも楽にしたい】
建設業界では技術を持った人が複雑で長期間に渡るいくつもの工程を経て、多くの材料を使いながら成果物である建築物を創っています。
それはオフィスビルやマンション、商業施設、公園、教育施設などの私たちの生活に身近なものから工場、港湾、橋梁など多岐に渡ります。また、人の健康を守ること、自然との共生も求められ、法律で複雑かつ厳しい規制が設けられています。

このように作られた社会インフラは、日本に豊かな暮らしをもたらしてきました。

しかし、その建設業界は少子高齢化による、熟練の職人の高齢化や新規参入者の減少による人手不足が顕在化しています。さらに環境保全への高い注目から業界にはさらに厳しい視線が注がれ、法改正も続いています。

私達はクラウドサービス、SaaSなど今のITの潮流がくるよりも前に、建設業界の物流に着目し、建材を現場へ運ぶ、いわゆる「動脈物流」の業務効率化を狙ったシステムを開発しました。このサービスは実りませんでしたが、建設業界との強力なタッグで開発した建設現場から建材を排出する「静脈物流」の効率化を図ったサービス『e-reverse.com』は試作段階で現場に大ヒット。その後、大手企業数社で正式採用が決まり、当社の歴史が始まりました。

建設業界の物流領域からスタートした当社は現在、建設業界の本丸である建設現場にフォーカスしたサービス『Buildee』でビジネスを拡大しています。
建設業界で働く人を少しでも楽に、そしてより高い技術やサービスを生み出せるプラットフォームとなるよう日本の未来創りにICTの力で貢献していきます。

How we do

  • これまでになかった社会に価値あるサービスを作ってきたという誇りと、これからも果敢にチャレンジしていきたいと意欲満載のメンバーが集まっています。
  • コミュニケーションを大切にするため、会議室の場所は100人規模の会社でありながら、実に20以上。ファミレス席や通路席、もちろんお客様もお通しする会議室や社内専用会議室など充実しています。

【大きな裁量とボトムアップの風土で誰もが会社を動かせる】
当社は、従業員の可能性を信じ、一人一人に大きな役割と裁量をお任せします。
ゴールは設定しますがプロセスはできるだけお任せする方針です。
従業員のポジションや社歴、年齢を問わず一人一人の提案を真摯に聴き、よい提案だと判断すれば即座に実現しようという風土が根付いているため、自分がやったことや提案が会社を変えていっている、自分の成長と会社の成長がリンクしているといったことを感じたい方にはぴったりの環境です。

【社員間交流の積極的支援などの働きやすい環境】
◆出社とテレワークを組み合わせたハイブリッドワーク
事業スピードを上げつつ、働きやすい環境を作れるように部署ごとにテレワークの頻度を調整できる制度になっています。新しいメンバが入った時は出社頻度を上げたり、業務が安定したらテレワークの頻度を上げたりと、その時その時で対応しています。

◆テレビCMの撮影にも使用されたスタイリッシュなオフィス
ぜひこちらのストーリーもご覧ください。
★豊洲オフィスが新しくなりました!
https://www.wantedly.com/companies/e-reverse/post_articles/300163
★豊洲オフィスリニューアル情報◆第二弾◆ 会議室に込めた思い
https://www.wantedly.com/companies/e-reverse/post_articles/300196

◆積極的な社員交流支援
弊社は行動指針に「チームとして勝つ」を掲げており、結束力を高めるため、アルコールも飲めるフリードリンクの社内バーカウンター、シーズンごとの装飾でオンオフの切り替えができる休憩スペース、社員同士の懇親会や部活動への補助金、年2回程度の全額会社負担の全社懇親会といった積極的な社員交流支援を行っています。

★技術ブログやってます&スペシャルゲスト2人め!
https://www.wantedly.com/companies/rvsta/post_articles/389182

As a new team member

■仕事内容
当社Webサービスのカスタマーサクセスを担当して頂きます。サービスの企画と事業推進部門・営業部門・同じ部門内のカスタマーサポートチームなど、社内メンバと協調しつつスピード感を持ってご活躍頂けるポジションです。

【担当頂くサービス】
建設現場施工管理サービス「Buildee」です。
「Buildee」シリーズはスーパーゼネコンをはじめ大手ゼネコンを中心に、2022年1月時点で140社、7700現場、36万7千人のユーザーにご利用頂いております。現在は「調整会議」「労務安全」「入退場管理」の3サービスをリリースしていますが、まだまだラインナップを増やす予定です。

【新サービス・新機能予定関連のリリース】
・イーリバースドットコムが安藤ハザマ・戸田建設・西松建設 ゼネコン3社協力のもと、「建設現場の進捗・歩掛管理サービス」を開発!
https://www.e-reverse.com/service/info/20220126_buildee/
・LINE WORKSとの連携に向けた協業開始
https://www.e-reverse.com/service/info/20210526_buildee/

【お客様】
・売上1兆円以上の大手から中堅のゼネコン各社様
※元請企業様にBuildeeをご契約頂いている場合、協力会社様に無料でご利用頂いています

【このポジションのミッション】
・建設現場施工管理サービス「Buildee」を利用する建設現場数の拡大
・上記のため、お客様・その協力会社様へのハイタッチ・ロータッチの顧客サクセス活動

【具体的な主業務】
・ハイタッチ・ロータッチ施策の企画、作成、実行
 ・本契約前にお客様が実際のプロダクトで試行(PoC)する際の目的・計画のすり合わせから実行支援まで
 ・受注後のオンボーディング説明会(対面もしくはウェビナーにて開催)
 ・お客様が実現したいことに対する機能紹介や運用提案
・営業部と協調してのアップセル提案、契約

■募集背景
建設業界は今後益々人手不足が深刻化すると言われており、その解決策としてもDX(デジタルトランスフォーメーション)の推進が必要不可欠です。
当社では利用企業13000社と高いシェアを獲得している電子マニフェストサービス「e-reverse.com」、産廃処理委託契約サービス「er-contract」、第二の事業として急拡大している建設現場施工管理サービス「Buildee」など様々な事業・サービスを展開しております。今後も新たな事業・サービスの立ち上げを予定しています。

新規サービス・新機能など、開発サイクルが早いため、カスタマーサクセスが果たす役割は非常に大きいです。その分「やればやっただけ成果を感じることができる」ので、自律的に業務を進めたい方にピッタリの環境です。

■求める人物像
Win as our team - チームとして勝つ -
1 ユーザーファースト
お客様・現場を知り、ユーザー満足度追求のために行動することができる
2 論理的思考力
常に「なぜ?」を考え、定量的に分析をし対外的に表現することができる
3 コミュニケーション力
相手の話を正しく理解し、相手に合わせて分かりやすく説明することができる
4 自発性
自ら課題を発見し、課題解決に対して主体的に行動し成果を上げることができる

■求めるスキル・経験
【必須(MUST)】
・企業理念・経営理念・ミッション・行動規範への共感
・以下2点のご経験をお持ちであること
 - カスタマーサクセスまたは深耕営業のご経験
 - 法人営業のご経験

【歓迎(WANT)】
・IT/Web業界、特にSaaS(BtoB)に携わったご経験
・カスタマーサクセスの企画・立ち上げ・業務設計のご経験

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  • 東京都江東区豊洲5-6-36 豊洲プライムスクエア9F
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