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データを駆使したカスタマーサクセス施策!データアナリストを募集!

データアナリスト
Mid-career

on 2022-05-12

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データを駆使したカスタマーサクセス施策!データアナリストを募集!

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Asumi Mogami

2015年8月に初のインサイドセールスとしてカオナビに入社。現在はMAツールを活用した見込み顧客の育成と案件化の促進を図り、カオナビのインサイドセールスの立ち上げを経験。現在はカスタマーエンゲージメント本部本部長として、カスタマーサクセスを統括している。 https://www.wantedly.com/companies/kaonavi/post_articles/236011

株式会社カオナビ's members

2015年8月に初のインサイドセールスとしてカオナビに入社。現在はMAツールを活用した見込み顧客の育成と案件化の促進を図り、カオナビのインサイドセールスの立ち上げを経験。現在はカスタマーエンゲージメント本部本部長として、カスタマーサクセスを統括している。 https://www.wantedly.com/companies/kaonavi/post_articles/236011

What we do

私たちは、社員の個性・才能を発掘し戦略人事を加速させるタレントマネジメントシステム「カオナビ」を展開しています。 ■「カオナビ」とは? 今まで紙やExcel、システム、社員の頭の中などに散在していた人材情報を一元管理することで、あらゆる人事課題への対応を可能にするプロダクトです。 現在は、企業規模や業種問わず、3,330社(2023年9月末時点)にご利用いただいており、8年連続日本でのタレントマネジメントシステムシェアNo1※を獲得しています。 ※ITR「ITR Market View:人材管理市場2023」人材管理市場:ベン ー別売上金額シェア(2015~2022年度予測)、SaaS型人材管理市場:ベンダー別売上金額推移およびシェア(2015~2022年度予測) 「カオナビ」製品情報:https://www.kaonavi.jp/ ▼今後の展望 カオナビの挑戦はここからが本番です。 「従業員数が100人を超えると、人材情報が活用されにくい」というデータがあるといいますが、弊社がターゲットとしているのはまさにこの規模の企業です。 上記に該当する企業は国内だけでも約54,000社あり、現状の導入社数は、約3,000社と市場の6%にも満たない状況です。まだまだ日本のタレントマネジメントを変革できる余地があります。 プロダクト展開においては、2023年5月に中期経営方針の一つとして「継続的なARRの成長」を定めました。 マーケティング投資やパートナーの活用などによる利用数の拡大や、新機能や新サービスの開発によるARPUの向上に注力します。 【始動】私たちの働き方を変える、人材マネジメント革命 https://newspicks.com/news/4664662?ref=picked-news_9322 「社会を変えるんだ、プロダクトアウトで」 カオナビ柳橋氏が描く人材マネジメントの未来 https://www.fastgrow.jp/articles/kaonavi-yanagihashi
「カオナビ」

What we do

「カオナビ」

私たちは、社員の個性・才能を発掘し戦略人事を加速させるタレントマネジメントシステム「カオナビ」を展開しています。 ■「カオナビ」とは? 今まで紙やExcel、システム、社員の頭の中などに散在していた人材情報を一元管理することで、あらゆる人事課題への対応を可能にするプロダクトです。 現在は、企業規模や業種問わず、3,330社(2023年9月末時点)にご利用いただいており、8年連続日本でのタレントマネジメントシステムシェアNo1※を獲得しています。 ※ITR「ITR Market View:人材管理市場2023」人材管理市場:ベン ー別売上金額シェア(2015~2022年度予測)、SaaS型人材管理市場:ベンダー別売上金額推移およびシェア(2015~2022年度予測) 「カオナビ」製品情報:https://www.kaonavi.jp/ ▼今後の展望 カオナビの挑戦はここからが本番です。 「従業員数が100人を超えると、人材情報が活用されにくい」というデータがあるといいますが、弊社がターゲットとしているのはまさにこの規模の企業です。 上記に該当する企業は国内だけでも約54,000社あり、現状の導入社数は、約3,000社と市場の6%にも満たない状況です。まだまだ日本のタレントマネジメントを変革できる余地があります。 プロダクト展開においては、2023年5月に中期経営方針の一つとして「継続的なARRの成長」を定めました。 マーケティング投資やパートナーの活用などによる利用数の拡大や、新機能や新サービスの開発によるARPUの向上に注力します。 【始動】私たちの働き方を変える、人材マネジメント革命 https://newspicks.com/news/4664662?ref=picked-news_9322 「社会を変えるんだ、プロダクトアウトで」 カオナビ柳橋氏が描く人材マネジメントの未来 https://www.fastgrow.jp/articles/kaonavi-yanagihashi

Why we do

私たちは、「“はたらく”にテクノロジーを実装し、個の力から社会の仕様を変える」というパーパス(社会的な存在意義)を掲げています。 今後、日本は少子高齢化により労働人口の減少が加速度的に進むと予想されます。また、日本の労働生産性は、主要先進国(G7)の中で、約50年間にわたって最下位という状況が続いています。 こうした状況の中で生産性を高めていくために、社員があらかじめ決められた一律のルールや手順の中ではたらくのではなく、一人ひとりの個性や才能を活かしてはたらく状態にシフトしていく必要があります。 職歴・学歴や年収など目に見える事項だけでひとを判断するのではなく、さまざまな情報を集めて人物像に奥行きをもたせることで、ひとの可能性を正しく理解できる世界をつくりたいと考えています。

How we do

■バリュー(私たちの価値観) ・誠実さを大切にする 仕事は誠実であることが大前提、その上で高い成果を獲得する。 ・ユーザー視点で考える 常にユーザー視点で徹底的に考える。そして、ユーザーの期待を超える。 ・仕組み化にこだわる 自分ができることをシンプルにし、他の人でもできるようにする。 ・オーナーシップを持つ 自分の仕事とキャリアに主体性を持つ。常に一歩先に目標を置き、挑戦し続ける。 ・コンフリクトを恐れない 利害の対立を恐れず議論を尽くし、チームとして新しい価値を生み出す。 ■環境・制度 メンバー一人ひとりに対して成果に対する責任を求める一方で、成果を出すために一人ひとりの裁量を最大化させる文化があります。そのため、パフォーマンスが最大限発揮できるはたらき方を個人で選択できる環境・制度を用意しています。 ・My Work Style制度 ▼ハイブリット勤務  勤務場所はオフィスもしくは自宅から選択可能 ▼スーパーフレックス(コアタイム無し)  1日あたり最低労働時間4H~、月間所定労働時間あり ▼スイッチワーク(中抜け可能)  役所や病院、お子様の送り迎えなど、都合に合わせて調整可能 ▼±20時間  月所定労働時間に±20時間の幅を設け、各自で労働時間を調整することが可能。 ・スキル&キャリアサポート制度 ▼テラコヤ  ナレッジ共有のための社員主催の勉強会 ▼ドウジョウ  ロジカルシンキング研修など参加必須の社内研修 ▼兼業推奨  副業可能です ▼ハンズアップ制度  半期に1回、上司を通さずに他部署への異動希望を表明可能

As a new team member

当社のカスタマーサクセスは、利用企業数2497社(2022年3月末時点)・サポート歴10年の実績の中で蓄積された多様なノウハウを生かして、タレントマネジメント成功の支援を行っています。 カスタマーサクセスの体制が強化され様々な施策を実施していますが、定量的な効果測定や要因分析にまだまだ課題があります。 多様なデータを駆使して、カスタマーサクセスの改善はもちろん、新たな課題発見・解決を行い、お客様の成功をともに実現するメンバーを募集いたします。 【業務内容】 オンライン・オフライン施策から得たマーケティングデータとお客様のエンゲージメントスコア及びヘルススコアを整備・分析・考察し、カスタマーサクセス全体の方向性および施策の意思決定支援を行います。 具体的には・・・ ・エンゲージメントスコアおよびヘルススコアの開発/運用 ・定量的データをもとにしたお客様の状態の定義化 ・データ取得・分析基盤の仕様検討、設計、構築 ・各種施策の効果測定の最適化、ダッシュボード開発/運用 ・分析結果からの施策検討 ・組織を横断しての、データの汎用的な活用方法の検討および整備 【ポジションの魅力】 ・通説が無い中で新しいチャレンジができる 当社のカスタマーサクセスはまだまだ発展途上であり、未整備・未解決な課題感がたくさんあります。そしてそれは当社に限らず、カスタマーサクセスと言う比較的新しい業務領域の特徴とも言えます。だからこそ従来のやり方にとらわれることなく、自らが最適解を見つけに行き、通説を作る側へのチャレンジができます。 ・取り扱えるデータが幅広い カスタマーサクセスにおけるデータアナリストだからこそ、分析できる内容が非常に豊富です。 お客様とのリアルな接点、ウェブ上の接点、NPSやカオナビのご活用状況などといった様々なデータを複合的に活用しながら、最適解を導き出せる面白みがあります。 【メンバー紹介記事】 ・カスタマーサクセスメンバーが語るカオナビのカスタマーサクセス(メンバー)  https://vivivi.kaonavi.jp/articles/customer-engagement-210907/ ・終わりはない。正解もない。だからうちのカスタマーサクセスは面白い。(本部長)  https://vivivi.kaonavi.jp/articles/mogami-asumi-210830/ ・人事同士で、タレマネの課題解決ができる場作りを──「カオナビキャンパス」立ち上げ秘話(取り組み)  https://vivivi.kaonavi.jp/articles/campus/ 【応募要件】 ■求めるスキル・経験(MUST) ・事業会社でのデータ分析経験 ・BIツールの利用経験 ■求めるスキル・経験(WANT) ・顧客ヘルススコア策定の実務経験 ・RDBを利用した業務経験、SQLの基礎知識 ・外部システム連携の実務経験 ■求める人物像 ・当社のパーパス/ビジョン/バリューに共感いただける方 ・具体的な指示が無くても主体的に業務を進めていける方 ・お客様の成功に向かって多角的なアイディアを出せる方 【カオナビ関連ページ】 ・カオナビで働く「人」と「組織」kaonavi vivivi:https://vivivi.kaonavi.jp/ ・カオナビのサービスサイト:https://corp.kaonavi.jp/ ・カオナビのコーポレートサイト:https://www.kaonavi.jp/ ・カオナビが目指す未来の社会:https://speakerdeck.com/kaonavi/kaonavi-future-deck-20201001
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    Founded on 05/2008

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