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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2022-05-20 60 views

現地体験ビジネスをDXで支援!新しいことに挑戦できるカスタマーサクセス募集

NutmegLabs Japan株式会社

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  • 元ベルトラ株式会社執行役員事業開発本部長。Linktivityの立ち上げを得てNutmegLabsを創業。 それ以前は事業会社の経営企画・事業企画として経営戦略やM&A、事業再生などを担当。公認会計士有資格(未登録)

  • Microsoft本社にてシニアエンジニアとして従事。日本への語学留学を経てLinktivityの立ち上げをサポートし、Nutmeglabsを創業。 イリノイ大学卒業、専攻はコンピューターサイエンス(情報工学学士)。

  • 元ベルトラ株式会社開発部長。サービスやシステム全体を管理。それ以前はマーズフラッグ株式会社フェローとして検索エンジンのSaaS提供に従事。 早稲田大学大学院卒業、専攻はコンピューターサイエンス(情報工学修士)。

  • 東京都出身。沖縄に移住後は株式会社パムにて観光メディアの広告制作と営業の双方を担当。その後、ベルトラ株式会社で沖縄を中心とした国内営業全般を担い、商品発掘~仕入れ交渉~コンテンツ掲載まで幅広く対応。沖縄移住前はWeb制作会社にてスポーツ団体の公式サイトを中心とした制作ディレクター業務に従事。沖縄在住10年以上、趣味はジョギングや海遊び。

What we do

私たちNutmegLabs Japan株式会社は、観光・レジャー業界のDX化を支援し、業界をもっと豊かに、旅行をもっと楽しくする会社です。

■現地体験向け予約サイト開設サービス「Nutmeg(ナツメグ)」■
Nutmegは、現地体験ビジネスに必要な機能をオールインワンでサポートするSaaS型プラットフォーム。予約システムや販売管理など、現地体験ビジネスに必要な機能を初心者にもわかりやすく取り揃えています。
Nutmegの目的は現地体験ビジネスのDX化、つまり事業者様が自律的に集客・直販できる体制を整えることにあります。コロナ禍の打撃から立ち上がる今だからこそ、お客様を待つだけではなく、攻めの営業戦略で自ら成長するパワーを手にしてほしいという想いを込めて開発しました。

【Nutmegでできること】
・自社販売サイトの開設、ホームページの構築、デザインの着せ替え
・オンライン予約、決済、必要なメールの自動送信
・現地体験ならではのプロモーション、クーポン提供
・スマホで使える予約台帳、催行準備、現場管理
・各種レポート、BIツール(売上・サイト解析)
・顧客とのコミュニケーション機能(口コミ・デジタル免責同意書・QRチェックイン・マイページ)

■実績と今後の展望■
2021年1月にリリースされたNutmegは、現在日本国内のほか、ハワイ、グアム、オーストラリアにもサービスを展開しており、導入社数を着実に増やしています。海外の事業者様ほど旅行会社に依存している傾向があるため、NutmegによるDtoC体制の構築は大きく注目されています。今後は海外にも拠点をつくるなど、グローバル展開にも力を入れていきます。

また、現地体験ビジネスを「オールインワン」でサポートするシステムとしては、Nutmegにはまだまだ足りない機能があると思っています。特に、高度な顧客管理機能や・CRM・マーケティングオートメーションなど、一定の知識がないと出来ない領域を、知識が無くてもできるようにしていきたいです。

Why we do

■観光・レジャーのデジタル化を推進して業界発展に貢献■
私たちがお届けするNutmegは、旅行会社でもなく、観光客でもなく、観光地で事業を展開する現地体験事業者を支援するサービスです。現地体験ビジネスこそが旅行の楽しみの中核であり、お客様の最高の体験を形作るものと考えているからこそ、このようなサービスを開発しました。
現地体験ビジネスがもっとスマートになれば、顧客体験の質はもっと向上するはず。
例えば、現代の日本でさえ、旅行先でアクティビティを申し込みたいのに、予約方法が電話しかないケースや、アクティビティの直前に免責承諾書を渡され、サインをしなければならない「興覚め」な時間が存在します。
一方で、現地体験事業者は個人事業主が多く、旅行会社からもケアされにくいため、孤軍奮闘状態にあります。だからこそ、コロナ禍で大きな打撃を受け、立ち直りに時間がかかっているといえるでしょう。
観光・レジャー業界を盛り上げるため、DXの手を入れるべきは現地体験ビジネスです。現地体験ビジネスの底上げこそが、業界全体の発展につながると信じています。

■現地体験事業者のDtoCを推進■
かつての現地体験ビジネスは、大手旅行会社のツアーやガイドブックに広告を載せることが主な販促活動でした。しかし、他業界ではネット予約が当たり前となった現在、現地体験ビジネスにおいても直接宣伝し、予約を受け付ける「直販」の姿勢が必要とされています。
DtoC体制を確立することで、余計な手数料を削減できたり、旅行会社を通さずともコンシューマと直接コミュニケーションできたりするメリットがあります。
予約の段階から現地体験のアフターフォローまできめ細かいサービスを提供することで、顧客体験も向上するでしょう。DtoCこそが、現地体験ビジネスを盛り上げる一番の近道なのです。

How we do

■働く環境■
本社はサンフランシスコ、東京オフィスは東京都中央区日本橋にあります。
フルリモート勤務が可能なので、沖縄や神戸など地方から参画しているメンバーもいます。
普段は別々の場所で働いていますが、バーチャルオフィスでいつでも交流ができるほか、イベントやTGIF(金曜会)や、定期面談の時などは出社するのでメンバーはお互いのことを良く知っており、顔を合わせれば和気あいあいとフレンドリーな雰囲気になります。

■メンバーについて■
2022年現在、10名のメンバーが活躍中。
プロダクト作成、カスタマーサクセス、セールスチームがありますが、どのメンバーも他チームの業務に携わり、メンバー全体でサービス向上に努めています。
旅行や遊びが好きなメンバーが多く、最近は全員で沖縄合宿に行ってきました。仕事のあとはアクティビティに参加するなど、笑い声が絶えない数日間でした。

■新しいことへのチャレンジを行うカルチャ―■
開拓精神にあふれ、常に新しいことにチャレンジするのが当社のカルチャ―。
仕事への前向きな姿勢を重視しますので、多少の失敗やミスは問題としません。やりたいことがあったら、迷わずにまず挑戦してください!
挑戦するメンバーへのサポートはしっかりと行いますので、どんどん学び、成長する場所として弊社を使っていただきたいです。

As a new team member

■募集内容■
現地体験ビジネスの「成功」をサポートする、カスタマーサクセスを募集します。
NutmegはSaaSですが、導入後もお客様には手厚いサポートをしています。お客様のビジネスのDtoC体制構築のために、丁寧にサポートしてください。

【仕事内容】
日常的なカスタマーサポートを始め、DtoCの支援、売上や予約数の分析、アクセス解析、マーケティング支援も行っていただきます。事業者の目線で悩みや課題を解決し、事業者を「成功」へ導くサポートをしてください。
Nutmegはお客様向けにカスタマイズすることがあるので導入支援もお任せしていきます。将来的にはコンサルタントの領域にも挑戦してほしいです。

■求める経験・スキル■
【必須要件】
下記のいずれかの経験がある方
・BtoB向けSaaSのカスタマーサクセス経験1年以上
・OTA・予約サイトでの営業経験1年以上
・観光業界でのカスタマーサポート経験3年以上
・事業会社に対して礼儀正しいコミュニケーションができる

一般的なビジネスマナー
・顧客との折衝・営業経験
・ビジネスメールの作成

エクセルやスプレッドシートの円滑な利用
・基本的な関数(SUMやCOUNTAなど)が使える
・フィルター機能 やピボットテーブルが使える

ITツールの使いこなしに不安のない方
・チャットツール(Slack)
・タスク管理ツール(チケット管理)
・メールツール(Google Workspace)
・オンライン会議ツール(Zoom、Google Meet)

【歓迎要件】
・Googleアナリティクスを使った数値分析ができる
・CRM等の外部SaaSツールの利用経験がある
・BIツールの利用経験(データ分析)
・観光DXに興味のある方
・英語を使ったコミュニケーション(読み書き)ができる

■仕事の醍醐味■
「売上が上がった」「業務が楽になった」「参加されたお客様に喜んでもらえた」など、感謝の言葉をいただけるのがカスタマ―サクセスのやりがい。
1つ1つの事業者と二人三脚の体制で成功を目指すので、達成した際の喜びを直接感じられる仕事です。

これからどんなことをしてみたいか、まずはお話してみませんか?
是非お気軽に「話を聞きにいきたい」ボタンよりエントリーしてください!

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About NutmegLabs Japan株式会社
NutmegLabs Japan株式会社
  • Founded on 2018/04
  • Expanding business abroad /
    CEO can code /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都中央区日本橋1-13-1 日鉄日本橋ビル3階
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