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カスタマーサポート
Mid-career
on 2022-05-09 77 views

MaaSサービスを展開するスタートアップでお客様をサポートしませんか?

株式会社AirX

株式会社AirX members View more

  • はじめまして!
    21卒で客室乗務員の夢は叶いませんでしたが、第二新卒で空の仕事を見つけ楽しく働いています🚁

    【強み】
    ・人に共感し寄り添う力(人の役に立ちたい)
    ・ファンを作る力(コンカフェの卒業式は満員御礼でした!)
    ・行動力(思い立ったら即行動!)
    ・思考力(自ら問いを立て批判的思考)

    【やりたいこと】
    ・「人の役に立ちたい」自身の介在によって価値を生み出すことにやりがいを感じます。
    →ただの会社員Aではなくて、「”勝田さん”に相談してみよう!」と思われる人になりたい!
    ・「手に職をつけたい」一生働けるキャリアを見据えてスキルアップをしていきたいです!
    ・「キラキラ働きたい」自身...

  • AirX Inc., という会社で空のお仕事をしています。
    ヘリコプターやeVTOL等の空のモビリティの即時予約と運賃の低価格化を実現する空の交通プラットフォーム「AIROS」「AIROS Skyview」を開発、運営しています。

    神奈川生まれ。
    早稲田大学創造理工学部卒業、早稲田大学会計大学院修了。
    株式会社フリークアウトで旅行・航空業界のデジタルマーケティングを支援、広告商品企画などを経験。
    マザーズ上場後、2015年株式会社AirXを創業。
    「空」を身近にし、関わる全てのパートナーの人生を豊かにしていきたいと考えています。
    2018年〜国交省/経産省:空の移動革命に向けた官民協議...

  • 東京生まれ、熊本育ち。

    文房具、コスメの販売員として約10年勤務。
    その後、IT企業での営業アシスタントを経て、2019年にAirXのCX担当として入社。
    ヘリ通勤の実現を目指しています!

    ハリネズミが大好き🦔

  • 兵庫県宝塚出身、1987年生まれ。

    大学を卒業後、株式会社テイクアンドギヴ・ニーズでウェディングプランナー職として就職。
    新規営業、顧客管理、式の企画立案から構成まで行う。
    当日はキッチン、ホール、企画進行のイベント統括を行う。総計200組以上担当。
    toC営業とイベント施工を学び、5年を機に退社。
    上京し、現在のAirXへ入社。
    経験を活かし、顧客管理システムの構築や接客スタンダードの策定などをメイン業務として行っています。

    2015-2021
    CS/CXチームのマネージャー
    CX(カスタマーエクスペリエンス)の向上をミッションにしています。
    アンケート内容や、測定数値を基に、
    社...

What we do

  • 軽井沢での遊覧の様子
  • 西武ホールディングスとの共同下田・箱根便

「空を身近に、人生が豊かに」
まだ見ぬ次世代の『空』の市場を開拓しています。

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現在は主にヘリコプターを使って遊覧や中距離移動をしたいユーザーとヘリコプターの遊休在庫をマッチングさせるサービスを立ち上げ、絶景をお楽しみいただく体験や時速200kmで移動を可能にするヘリコプターで行きたいところに直接行ける手段の提供を、テクノロジーを用いて可能にしています。
中長期的には2023年に日本でも空飛ぶクルマの事業化されることを見据え、ヘリコプターを用いて市場の潜在調査や国の「空の移動革命に向けた官民協議会」に参加し、次世代の空の市場を開拓しています。

【会社紹介】
https://speakerdeck.com/airx

【提供しているサービス】
◇ヘリコプター遊覧予約サービス「AIROS Skyview」
https://skyview.airos.jp/
全国有名観光地の絶景を空から楽しめる遊覧飛行の予約サービスを開発。プロポーズや記念日、友人や家族との旅行など、大切な人との特別な時間を提供しています。

◇ヘリコプター移動便予約サービス「AIROS Skyview」
https://skyview.airos.jp/flights
都内から箱根や伊豆、日光や伊勢志摩など、全国の観光地やゴルフ場近くのヘリポートまで移動・予約できるサービスです。

◇ヘリコプターチャーター(貸切)サービス「AIROS」
https://airos.jp/
全国どこでも簡単、短時間でヘリコプターのチャーター移動が手配できるサービスです。
主に、時間制約の多いお客様のレジャー/ビジネス目的で利用されています。
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【提携企業】
双日、三菱地所、京浜急行電鉄、東武鉄道、EHang など

【過去のプレスリリース】
◇全国での遊覧:御殿場プレミアム・アウトレットでヘリコプター遊覧
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000062.000028531.html
◇ヘリコプターチャーター:日光中禅寺湖と東京都内を結ぶ直行便
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000056.000028531.html
◇空飛ぶクルマ:EHangと販売パートナー契約を締結
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000061.000028531.html

Why we do

  • 陸路の渋滞によるストレスを無くしたい。
  • ヘリコプターのある世界観を、コンテンツを通して発信していきたい

【OUR MISSION】
『空を身近に活用できる世界を構築し、人類の生活圏を拡大する』
└ 今後日本は少子高齢化により特に地方での移動手段の衰退が見込まれます。そこで私たちはテクノロジーでインフラを作り、将来的には誰もが何不自由なく移動することのできる世界を創造するために空の市場を開拓しています。

■空である理由
空のモビリティは地上の交通網に比べ、
・敷設の必要がないため維持コストがかからない
・効率的に都市と地方を結ぶ中距離移動を可能にする
・地方と地方を直接結ぶことができる

【OUR VALUE】
私たちが開拓していく上で大切にしている考え方をお伝えします。

■Action / 挑戦しきる
└ 常識にとらわれず、未来を自ら描き " 前例 " を作りに行きます。 まずは素早く試し、学び、本質を捉えるこ とで、新たな領域に挑戦し続けます。

■Impactful / チームでインパクトを
└ 会社の内外を問わず、チーム一丸となって世の中にインパクトのあるサービスを生み
出します。お互いを理解し、得意を活かし、頼りあうことで、自分だけではできない、より大きく価値のある仕組みを作っていきます。

■Respect / 想い、尊敬し合う
└ 全ての関わる人たちへ尊敬・想いを持って接しあいます。謙虚でポジティブ、誠実でオープンな姿勢を大切にします。

How we do

  • お客様の特別なひと時をサポートする

私たちは2022年、以下の目標を達成するために各部門でKGI・KPIの設定や環境を創造しています。

【22Xプロジェクト】
2022年12月31日までに

◇ 売上高を前年の4倍に
◇ 年間利用者3万人
◇ 営業利益率10%

を達成することにより、世界一の機体運航を効率的にオペレーションし、関わる全てのパートナーを世界一豊かにできる新しい航空会社になる。
―――

社内で業務内容以外で弊社の良いところを尋ねたところ・・・
【周辺環境】
・オフィス都内好立地
・出社時にはランチが福利厚生で無料
・コミュニケーションが図りやすい
・ヘリコプターに乗るチャンスがある
・PC支給
・希望者は短期出張で全国を巡れる

【自己成長】
・やりたいことに挑戦できる
・率先して物事を達成する能力が身に付く
・空のモビリティに詳しくなれる

【多様な人材】
・文系大学出身で独学プログラマー
・自衛隊出身でヘリコプターを操縦できる営業マン
・スカンク使いのCX               などなど

個々人がやりたいことをやった上で目標を達成できるような組織作りを目指しています。

As a new team member

現在、AirXのサービスをご利用いただくお客様のほとんどが、プロポーズや記念日など、特別な日のプレゼントとして、ヘリコプターをご利用いただいています。最高のユーザーエクスペリエンスの提供に向けての業務設計や、お客様の予約から体験後までのサポートをお任せします。

具体的には…
① 予約承認作業、ヘリポートでのアテンダント業務、問い合わせ電話への対応などお客様対応業務
② 都内近郊でのヘリポートでのアテンド業務、また、地方での遊覧飛行イベントへの同行
③ アンケート回収方法の整備、タスク整理など増加する業務に対応するCS体制の構築
④ 日々のCS対応の中での課題を抽出し、解決のための計画、実行、チェック、さらなる施策の実行
⑤ 顧客対応(CS業務)の枠にとらわれず、少数チームの中で、顧客対応体制の基盤構築

■ 歓迎スキル/経験
・事業会社でのカスタマーサクセス経験
・IT/Web業界での勤務経験
・オペレーション改善の経験

■こんな人におすすめ
・人と関わる仕事がしたい
・サプライズや提案が好き
・旅行・航空業界の仕組みに興味がある方
・サービスの成長に加わりたい
・ブライダルやプロポーズなど、お客様の特別な日をお手伝いしたい

上記に一つでも当てはまる方、まずは気軽にお話ししませんか?
お待ちしております!

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About 株式会社AirX
株式会社AirX
  • Founded on 2015/02
  • 15 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    CEO can code /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都新宿区西新宿1-1-6 ミヤコ新宿ビル 12SHINJUKU 1001
  • About 株式会社AirX
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